Oficinas de servicio policial (AL0043)
Resumen
De un vistazo
Plan de ACCION: Albania Segundo plan de acción para 2014-2016
Ciclo del plan de acción: 2014
Estado: inactivo
Instituciones
Institución principal: Dirección General de Policía del Estado
Instituciones de apoyo: NA
Áreas de política
Gobierno Electrónico, Justicia, Justicia abierta, Policia y correcciones, Servicio público de entregaRevisión de IRM
Informe de IRM: Informe de fin de período de Albania 2014-2016, Informe de mitad de período de Albania 2014-2016
Estrellado: No
Resultados tempranos: marginal
Diseño i
Verificable: sí
Relevante para los valores de OGP: acceso a la información, responsabilidad pública, tecnología
Implementación i
Detalles
El Gobierno albanés, con el objetivo de garantizar y facilitar el acceso al Servicio de Policía, establecerá un punto de ventanilla única en cada distrito policial con el propósito de: crear un mostrador de recepción unificado para todos los servicios prestados, simplificar los procedimientos y limitar el número de documentos a presentar. La ventanilla única también mejorará y hará más eficiente la cooperación de la Comunidad de Policía, ayudando así a crear una comunidad más segura y aumentar la participación pública. Actualmente, las estaciones del distrito policial son áreas cerradas donde los ciudadanos tienen muy poco acceso o no tienen acceso. Este compromiso tiene como objetivo abrir los servicios de policía a los ciudadanos ofreciéndoles no solo acceso sino también un servicio transparente, a tiempo, evitando la burocracia y la corrupción.
La prestación de servicios a los ciudadanos a través de estas oficinas aumentará la confianza de los ciudadanos en la policía y afectará la prevención de los fenómenos de corrupción entre la organización policial. La restauración de la comunicación con el público, a través de la prestación de los servicios administrativos y de procedimiento, tiene como objetivo lograr mediante el registro electrónico de sus necesidades y sus solicitudes, y enviarlas, junto con la documentación pertinente a la oficina de revisión y resolución del problema la hora, según lo programado. Las Oficinas de Servicio de Policía se establecerán y operarán en todas las estructuras policiales, desde la Dirección General de Policía hasta las direcciones y comisarías de policía en los distritos, que tendrán locales abiertos para el público y operarán las horas 24 sin parar, recepción en forma de servicio administrativo y procesal. El número de oficinas de servicio policial que estarán abiertas, el número de servicios que estarán disponibles para los ciudadanos, el número de ciudadanos atendidos se utilizarán como indicadores para verificar la implementación de este compromiso.
Resumen de estado intermedio de IRM
Para detalles del compromiso, vea Informe de mitad de período de Albania 2014-2016.
Resumen de estado de fin de período de IRM
Compromiso 4.2. Oficinas de servicio policial
Texto de compromiso: El Gobierno albanés, con el objetivo de garantizar y facilitar el acceso al Servicio de Policía, establecerá un punto de ventanilla única en cada distrito policial con el propósito de: crear un mostrador de recepción unificado para todos los servicios prestados, simplificar los procedimientos y limitar el número de documentos a presentar. La ventanilla única también mejorará y hará más eficiente la cooperación entre la policía y la comunidad, ayudando así a crear una comunidad más segura y aumentar la participación pública. Actualmente, las estaciones del distrito policial son áreas cerradas donde los ciudadanos tienen muy poco acceso o no tienen acceso. Este compromiso tiene como objetivo abrir los servicios de policía a los ciudadanos ofreciéndoles no solo acceso sino también un servicio transparente, a tiempo, evitando la burocracia y la corrupción. La prestación de servicios a los ciudadanos a través de estas oficinas aumentará la confianza de los ciudadanos en la policía y afectará la prevención de los fenómenos de corrupción entre la organización policial. La restauración de la comunicación con el público, a través de la prestación de los servicios administrativos y de procedimiento, tiene como objetivo lograr mediante el registro electrónico de sus necesidades y sus solicitudes, y enviarlas, junto con la documentación pertinente a la oficina de revisión y resolución del problema la hora, según lo programado. Las Oficinas de Servicio de Policía se establecerán y operarán en todas las estructuras policiales, desde la Dirección General de Policía hasta las direcciones y comisarías de policía en los distritos, que tendrán locales abiertos para el público y operarán las horas 24 sin parar, recepción en forma de servicio administrativo y procesal. El número de oficinas de servicio policial que estarán abiertas, el número de servicios que estarán disponibles para los ciudadanos, el número de ciudadanos atendidos se utilizarán como indicadores para verificar la implementación de este compromiso.
Nota editorial: La descripción del compromiso se basa en una serie de acciones específicas que se pueden clasificar en dos hitos principales:
1 Establecer el punto de “ventanilla única” (recepción 24 / 7) en cada distrito policial
a. Un mostrador de recepción único para todos los servicios prestados que funcionan con procedimientos simplificados.
2 Registrar electrónicamente las necesidades y solicitudes de los ciudadanos y enviarlas a las oficinas respectivas
Institución responsable: Dirección General de Policía del Estado.
Instituciones de apoyo: N / A
Fecha de inicio: 2014 Fecha de finalización: 2016
Objetivo de compromiso:
Este compromiso tiene como objetivo mejorar la calidad de los servicios policiales a los ciudadanos. Las oficinas del servicio policial deberían servir como ventanillas únicas para los ciudadanos. Su objetivo es simplificar los procedimientos y limitar la cantidad de documentos que los ciudadanos deben presentar. Infraestructura sofisticada de tecnología de información y comunicación (TIC), que incluye una aplicación de software que facilita el monitoreo de todo el proceso de prestación de servicios, ayuda a las oficinas y promueve la transparencia.
Este compromiso representa un paso importante hacia la mejora de la confianza pública al hacer que los servicios policiales sean más abiertos y eficientes.
Status
Medio término: sustancial
Para septiembre de 2015, las oficinas del servicio de policía se habían establecido en nueve de doce de las direcciones regionales de policía del país. Durante 2015, la aplicación para el registro electrónico de las solicitudes de los ciudadanos se desarrolló y probó para algunos servicios, como declaraciones de documentos perdidos y autorizaciones para armas de caza. En base a estas pruebas, hubo más actualizaciones a la aplicación. El informe IRMmidterm encontró que este compromiso produjo iniciativas adicionales más allá de su alcance. Por ejemplo, la policía tomó medidas innovadoras, como la introducción de la aplicación de comisaría digital, para alentar a los ciudadanos proactivos. La aplicación de comisariado digital ("Komisariati dixhital") permite a los ciudadanos denunciar la corrupción y otras actividades ilegales en tiempo real a la Policía del Estado. Informe de progreso de IRM, http://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Albania_Second%20IRM%20Report_for%20public%20comment.pdf.
Fin del plazo: sustancial
Según el informe de autoevaluación de fin de período del gobierno (septiembre 2016), se establecieron Oficinas de Servicio Ciudadano (CSO) 20 en los departamentos de policía locales de Tirana, Lezha, Berat, Vlora, Korça, Fier, Kukës, Durrës, Elbasan , Shkodra, Dibra, Gjirokastra, Pogradec, Lushnjë y Kavaja. El investigador de IRM rastreó y confirmó la apertura de estas oficinas de servicio. Inauguración de oficinas de ventanilla única (2015 – 2016),
http://www.punetebrendshme.gov.al/al/te-rejat/lajme/lezhe-inaugurohet-zyra-e-sherbimit-unik-ne-drejtorine-vendore-te-policise. Además, se logró un progreso significativo en el registro electrónico de las necesidades y solicitudes de los ciudadanos. La aplicación para el registro electrónico ha sido completamente desarrollada e implementada en todas las direcciones regionales. Entrevista con funcionario del Ministerio del Interior, septiembre 2016. Sin embargo, no todas las funciones de la aplicación funcionan correctamente y la infraestructura de las TIC necesita más inversión.
¿Abrió el gobierno?
Acceso a la información: marginal
Responsabilidad pública: no cambió
Las ventanillas únicas ofrecen un mejor acceso de los ciudadanos a los servicios policiales y están destinadas a simplificar los procedimientos, como la obtención de permisos y pasaportes. Las oficinas han ayudado a los ciudadanos a acceder a información sobre documentos y permisos oficiales, información que estaba disponible públicamente pero en un idioma menos accesible. en el boletín oficial (leyes publicadas) o en el sitio web de la Policía del Estado. Por otro lado, el software utilizado en las oficinas de policía está diseñado solo para operaciones internas, y a partir de septiembre 2016 no había mecanismos para que los ciudadanos evaluaran los servicios de la oficina de policía. Por lo tanto, este compromiso no ha llevado a ningún cambio en la mejora de la responsabilidad pública.
A pesar de las mejoras y reformas en los últimos años, la corrupción policial sigue siendo una grave preocupación. Comisión Europea, Albania Progress Report, octubre 2014, p. 2 bit.ly/1BQGIgC. Los resultados preliminares del estudio del Instituto 2016 para la Democracia y la Mediación (IDM) sobre integridad policial y corrupción en Albania destacan que la corrupción sigue siendo grave y generalizada en la Policía del Estado.Entrevista con el equipo de investigación de IDM sobre el "Índice de integridad policial", octubre 2016. Expertos independientes sostienen que el compromiso debe ir acompañado de medidas de supervisión y rendición de cuentas más integrales. Entrevistas con expertos de la sociedad civil y un grupo de discusión, septiembre 2015. Algunas medidas concretas incluyen la evaluación inmediata de los servicios por parte de los ciudadanos en las oficinas del servicio policial y el análisis disponible públicamente, incluidos los conjuntos de datos de los indicadores de desempeño (es decir, el número de quejas / solicitudes recibidas y procesadas en las oficinas del servicio policial, el tiempo promedio de procesamiento y una lista de los más utilizados para servicios).
Llevado adelante?
Este compromiso no se ha llevado a cabo en el nuevo plan de acción 2016 – 2018. El informe de mitad de período del IRM 2014 – 2015 recomendó una serie de acciones que, de implementarse, tendrían un impacto significativo en la apertura del gobierno. Estas medidas incluyen la asociación con la sociedad civil u organizaciones comunitarias para monitorear el desempeño de las oficinas de servicio policial e introducir herramientas de evaluación anónimas para los ciudadanos que acceden a las oficinas.
Compromisos
-
Transparencia de los informes gubernamentales
AL0061, 2018, Gobierno electrónico
-
Gobierno electrónico
AL0062, 2018, acceso a la información
-
Regulación comercial mejorada
AL0063, 2018, Desarrollo de capacidades
-
Comunidades seguras
AL0064, 2018, Anticorrupción
-
Mejora de la base de datos / portal con los datos de los coordinadores del derecho a la información y los programas de transparencia
AL0044, 2016, acceso a la información
-
Transparencia Presupuestaria
AL0045, 2016, Gobierno electrónico
-
Registro Integrado de Vivienda Ciudadana
AL0046, 2016, ciudadanía e inmigración
-
Establecimiento de Registro Electrónico para Notificación y Consulta Pública
AL0047, 2016, Gobierno electrónico
-
Archivo digital
AL0048, 2016, Gobierno electrónico
-
Creación de una base de datos para archivar y publicar fondos y programas de investigación en Albania
AL0049, 2016, Gobierno electrónico
-
Compromiso de publicar en línea la legislación del gobierno central y local en sistemas abiertos y de forma gratuita
AL0050, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Compromiso con estándares abiertos para la contratación
AL0051, 2016, acceso a la información
-
Aplicación de la Ley "sobre protección de denunciantes", creación de capacidad, enmiendas y sus estatutos
AL0052, 2016, Anticorrupción
-
Prestación de servicios electrónicos
AL0053, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Establecimiento de un sistema centralizado multifuncional para permisos de construcción
AL0054, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Establecimiento y distribución de contadores digitales
AL0055, 2016, Gobierno electrónico
-
Servicio de estandarización de pasaportes
AL0056, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Tarjeta Ciudadana
AL0057, 2016, Desarrollo de capacidades
-
Sistema electrónico de registro de recetas electrónicas en la República de Albania
AL0058, 2016, Gobierno electrónico
-
Sistema de Monitoreo Electrónico de Bosques
AL0059, 2016, Anticorrupción
-
Sistema electrónico integrado para licencias profesionales de personas y entidades jurídicas que operarán en el campo del diseño del estudio y la supervisión de la puesta en marcha de obras de construcción
AL0060, 2016, Gobierno electrónico
-
Estandarización de Quejas de Corrupción
AL0031, 2014, Anticorrupción
-
Registro Electrónico de Permisos de Energía e Industria
AL0032, 2014, Gobierno electrónico
-
Implementación del módulo de gastos públicos en formato de "datos abiertos"
AL0033, 2014, acceso a la información
-
Promoción de los valores de OGP entre las autoridades locales
AL0034, 2014, Participación pública
-
Base de datos sobre beneficiarios de asistencia económica
AL0035, 2014, Gobierno electrónico
-
Portal electrónico sobre administración y gestión de recursos hídricos
AL0036, 2014, Gobierno electrónico
-
Ventana individual
AL0037, 2014, Gobierno electrónico
-
Acceso electrónico a áreas protegidas
AL0038, 2014, Gobierno electrónico
-
Geoportal nacional
AL0039, 2014, Gobierno electrónico
-
e-Albania
AL0040, 2014, Gobierno electrónico
-
e-Document
AL0041, 2014, Gobierno electrónico
-
Ley de Protección de Denunciantes
AL0042, 2014, Anticorrupción
-
Oficinas de servicio policial
AL0043, 2014, Gobierno electrónico
-
Portal de datos abiertos
AL0001, 2012, acceso a la información
-
e-actos
AL0002, 2012, Gobierno electrónico
-
e-Parlamento
AL0003, 2012, Gobierno electrónico
-
Extensión de la red gubernamental, GOVNET
AL0004, 2012, Gobierno electrónico
-
Marco de interoperabilidad de gobierno electrónico, e-GIF
AL0005, 2012, Gobierno electrónico
-
Centro de datos del gobierno
AL0006, 2012, Gobierno electrónico
-
Sistema de impuestos especiales
AL0007, 2012, Gobierno electrónico
-
Inicio del sistema de e-Tax
AL0008, 2012, Gobierno electrónico
-
Estado en línea Matura
AL0009, 2012, Gobierno electrónico
-
El Reglamento sobre ética en investigación y publicaciones
AL0010, 2012, Educación
-
Digitalización del proceso de acreditación de educación superior
AL0011, 2012, Gobierno electrónico
-
Sistema U-Gov
AL0012, 2012, Gobierno electrónico
-
Inspecciones en línea de tribunales y audiencias judiciales
AL0013, 2012, Gobierno electrónico
-
Digitalización del proceso de transferencia de archivos
AL0014, 2012, Poder judicial
-
Proyecto de empleo electrónico
AL0015, 2012, Gobierno electrónico
-
Procedimientos de concesiones electrónicas
AL0016, 2012, Anticorrupción
-
Modificación de la Ley "sobre el derecho a la información para documentos oficiales"
AL0017, 2012, Resolución de disputas y asistencia legal
-
Redacción de una nueva ley sobre "Aviso y consulta"
AL0018, 2012, Legislación y Regulación
-
Proyecto de seguimiento
AL0019, 2012, Gobierno electrónico
-
Digitalización del Registro Notarial
AL0020, 2012, Acceso a la justicia
-
Reclamos de ciudadanos en línea en el sistema judicial
AL0021, 2012, Acceso a la justicia
-
Inspección de trabajo, queja en línea
AL0022, 2012, Gobierno electrónico
-
Módulo financiero de todas las instituciones educativas
AL0023, 2012, Educación
-
Grabación de audio y video de audiencias judiciales
AL0024, 2012, Gobierno electrónico
-
e-Albania Portal
AL0025, 2012, Gobierno electrónico
-
Portal de inspección electrónica
AL0026, 2012, Gobierno electrónico
-
Portal Www.Gjykata.Gov.Al
AL0027, 2012, Gobierno electrónico
-
Divulgación de la lista de pagos realizados diariamente por las unidades gubernamentales
AL0028, 2012, acceso a la información
-
Sistema de contratación electrónica para todas las pequeñas compras de contratación pública
AL0029, 2012, Anticorrupción
-
Implementación de las recomendaciones del EITI
AL0030, 2012, Anticorrupción