Mejora de la transparencia de datos del Sistema Nacional de Información de Protección al Consumidor (Sindec) (BR0066)
Resumen
De un vistazo
Plan de ACCION: Segundo plan de acción de Brasil
Ciclo del plan de acción: 2013
Estado: inactivo
Instituciones
Institución principal: Ministerio de Justicia
Instituciones de apoyo: NA
Áreas de política
Acceso a la información, Legislación y Regulación, Legislativo, Datos AbiertosRevisión de IRM
Informe de IRM: Informe de fin de período de Brasil 2013-2016, Informe de progreso de Brasil 2013-2014
Estrellado: No
Resultados iniciales: mayor
Diseño i
Verificable: sí
Relevante para los valores de OGP: acceso a la información, tecnología
Implementación i
Detalles
para mejorar la transparencia en los registros de las demandas de Sindec a través de la divulgación periódica de sus datos en un formato abierto en el portal dados.gov.br, de conformidad con los principios de la política de Datos de Gobierno Abierto. El contenido divulgado se utilizará para evaluar el impacto regulatorio desde la perspectiva del consumidor, para monitorear la efectividad de las medidas implementadas por todas las entidades del sistema, además de otras agencias públicas y el mercado, y para evaluar la calidad del consumo. relaciones, que se proporcionarán mediante la formulación de una propuesta de indicadores por parte de la agencia.
Resumen de estado de fin de período de IRM
Compromiso 2.9. Mejora de la transparencia de datos del Sistema Nacional de Información de Protección al Consumidor (Sindec)
Texto de compromiso: Para mejorar la transparencia en los registros de las demandas de Sindec a través de la divulgación periódica de sus datos en un formato abierto en el portal dados.gov.br, de conformidad con los principios de la política de datos de gobierno abierto. El contenido divulgado se utilizará para evaluar el impacto regulatorio desde la perspectiva del consumidor, para monitorear la efectividad de las medidas implementadas por todas las entidades del sistema, además de otras agencias públicas y el mercado, y para evaluar la calidad del consumo. relaciones, que se proporcionarán mediante la formulación de una propuesta de indicadores por parte de la agencia.
Institución responsable: Ministerio de Justicia.
Institución de apoyo: ninguna
Fecha de inicio: Sin especificar Fecha de finalización: 14 de diciembre de 2014
Objetivo de compromiso:
Este compromiso hace referencia a Sindec, que integra los procesos y procedimientos relacionados con los servicios al consumidor en el estado 26 y las instituciones municipales 232 responsables de la protección del consumidor (Procons). El compromiso buscaba divulgar regularmente los datos de Sindec en un formato abierto en el portal dados.gov.br, para evaluar el impacto regulatorio del sistema y monitorear todas sus entidades.
Status
Medio término: completado
El compromiso se completó en la revisión intermedia. Los datos de Sindec sobre quejas de los consumidores ahora se divulgan regularmente en formato de datos abiertos.[Nota 50: Portal Brasileiro de Dados Abertos, Sindec, http://dados.gov.br/dataset?q=sindec. ] El Ministerio de Justicia también incluyó a Sindec en el Plan Institucional para Datos Abiertos y Espaciales.[Nota 51: Ministerio de Justicia, Plan institucional para datos abiertos y espaciales, 2014, http://justica.gov.br/dados-abertos/plano.pdf.] En junio 2014, el gobierno lanzó Consumidor.gov.br en coordinación con el gobierno, las empresas y los ciudadanos para atender las quejas de los derechos del consumidor.
¿Abrió el gobierno?
Acceso a la información: Mayor
La principal contribución de este compromiso al gobierno abierto en Brasil fue la implementación de estándares avanzados de datos abiertos y la gobernanza de datos abiertos para los datos de Sindec. Anteriormente, los datos no eran fácilmente accesibles para investigación y análisis. Ahora, son utilizados por organizaciones de la sociedad civil, como el Instituto Brasileño de Protección al Consumidor (IDEC); agencias gubernamentales, como el Tribunal de Cuentas de Brasil; y varias organizaciones de medios.[Nota 52: Globo, "Procons realizaram quase 2,5 milhões de atendimentos em 2014", 9 febrero 2015, http://glo.bo/2hBhuAX. ] El uso que hacen los medios de los datos, en particular, ilustra los beneficios de los datos fáciles de usar y bien organizados para la sociedad civil. Por ejemplo, los datos de Sindec se utilizaron en la cobertura de noticias generalizadas sobre el alto nivel de quejas de los consumidores en el sector de las telecomunicaciones.[Nota 53: Folha de São Paulo, "Setor de telecomunicações lidera queixas no Procon de SP em 2014", 24 March 2014, http://bit.ly/1MpJLnq. ],[Nota 54: Meio e Mensagem, "Telefonia é a mais reclamada nos Procons", 9 Febrero 2015, http://bit.ly/2h5Y0DO. ] Los ciudadanos ahora pueden identificar mejor qué sectores y empresas son abusivos para los consumidores, y las empresas tienen incentivos para encontrar soluciones a las quejas comunes de los consumidores y mejorar sus servicios. Sin embargo, su impacto es a largo plazo.
El lanzamiento de consumidor.gov.br ha tenido impactos más inmediatos. Es una plataforma diseñada para reducir la dependencia de los medios judiciales para las quejas de los consumidores. La iniciativa es un espacio virtual para que los consumidores y las empresas se comuniquen directamente entre sí y resuelvan conflictos. Según la autoevaluación del gobierno, el sistema tiene más de 53,000 reclamos de los consumidores y es utilizado por más de 74,000 personas y 230 importantes organizaciones del sector privado. Además, cuatro de cada cinco quejas se resuelven en una semana.[Nota 55: Ministerio de Justicia, Balanço do consumidor.gov.br, 15 June 2015, http://bit.ly/2htlfXz. ] La nueva plataforma permite a los consumidores filtrar compañías, en función de sus grados de satisfacción del consumidor o quejas de los consumidores, y descargar esta información en formato de datos abiertos. Según el IDEC, "... la plataforma es una solución viable para problemas individuales. Como resultado, IDEC apoya este canal alternativo para la resolución de conflictos de los consumidores y reconoce que el uso generalizado de este servicio por parte de los consumidores brasileños popularizaría la plataforma virtual como una forma rápida y efectiva de resolver conflictos ".[Nota 56: IDEC, 2015, http://www.idec.org.br/especial/consumidor-gov. ]
Sin embargo, debe tenerse en cuenta que si bien la publicación de datos de Sindec es un producto directo del compromiso, el lanzamiento de consumidor.gov.br no se incluyó en el plan de acción. En cambio, fue una iniciativa separada de datos abiertos del Ministerio de Justicia. Como tal, el compromiso, tal como se define en el plan de acción, se considera que ha abierto el gobierno de manera importante, a pesar de que consumidor.gov.br ha sido un logro sobresaliente para el gobierno abierto en Brasil.
Llevado adelante?
El compromiso no está incluido en el tercer plan de acción de Brasil. Si se lleva a cabo en el futuro, el investigador de IRM recomienda idear formas colaborativas para que la sociedad civil y el gobierno puedan mejorar las relaciones con los consumidores.
Compromisos
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Buen gobierno subnacional
BR0100, 2018, desarrollo de capacidades
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Política de datos abiertos
BR0101, 2018, acceso a la información
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Gobierno de datos científicos
BR0102, 2018, acceso a la información
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Fomento de la capacidad y supervisión de la política nutricional
BR0103, 2018, desarrollo de capacidades
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Datos de transporte
BR0104, 2018, Gobierno electrónico
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Transparencia y supervisión en los procesos de reparación de infraestructura
BR0105, 2018, desarrollo de capacidades
-
Aumentar la participación en el proceso legislativo
BR0106, 2018, desarrollo de capacidades
-
Registros de tierras urbanas y rurales
BR0107, 2018, Gobierno electrónico
-
Evaluación de políticas de cambio climático
BR0108, 2018, Gobierno electrónico
-
Gestión de Recursos Hídricos
BR0109, 2018, desarrollo de capacidades
-
Implementación del Sistema Electrónico Nacional / ATI
BR0110, 2018, acceso a la información
-
Datos abiertos sobre el gobierno federal
BR0084, 2016, acceso a la información
-
Transparencia de los fondos públicos
BR0085, 2016, desarrollo de capacidades
-
Política de acceso a la información en el gobierno federal: rapidez y efectividad en las solicitudes de información
BR0086, 2016, acceso a la información
-
Política de acceso a la información en el gobierno federal - Protección de la información personal de los solicitantes
BR0087, 2016, acceso a la información
-
Efectividad de la Política Nacional de Mecanismos de Participación Social
BR0088, 2016, desarrollo de capacidades
-
Recursos educativos digitales
BR0089, 2016, desarrollo de capacidades
-
Gobierno de datos abiertos e información en salud
BR0090, 2016, acceso a la información
-
Prevención de la tortura y tratamientos malos, inhumanos o humillantes en el sistema penitenciario
BR0091, 2016, acceso a la información
-
Espacios de innovación para la gestión en servicios públicos
BR0092, 2016, desarrollo de capacidades
-
Evaluación y racionalización de los servicios públicos.
BR0093, 2016, Gobierno electrónico
-
Innovación abierta y transparencia en el legislativo
BR0094, 2016, desarrollo de capacidades
-
Fomento del gobierno abierto en estados y municipios
BR0095, 2016, desarrollo de capacidades
-
Transparencia e innovación en el poder judicial
BR0096, 2016, Acceso a la justicia
-
Participación social en el ciclo de planificación del gobierno federal
BR0097, 2016, Gobierno electrónico
-
Datos abiertos y transparencia activa en cuestiones medioambientales
BR0098, 2016, acceso a la información
-
Mapeo y gestión participativa para la cultura
BR0099, 2016, acceso a la información
-
Defensa de Probity y Recuperación de Activos
BR0033, 2013, anticorrupción
-
Desarrollo de una Metodología para la Participación Social en el Monitoreo del Plan Plurianual (PPA) y en la Formulación del Presupuesto Público Federal
BR0034, 2013, desarrollo de capacidades
-
Desarrollo del Sistema de Monitoreo de las Demandas de los Movimientos Sociales.
BR0035, 2013, desarrollo de capacidades
-
Desarrollo de capacidades de educadores, agentes políticos, gerentes públicos, consejeros para políticas sociales y liderazgo comunitario
BR0036, 2013, desarrollo de capacidades
-
Alentar a los estados y municipios a respaldar los cuatro principios de OGP
BR0037, 2013, desarrollo de capacidades
-
Implementación del ODP. Nano
BR0038, 2013, Apertura fiscal
-
Fortalecimiento de la Oficina del Contralor General (UGE)
BR0039, 2013, anticorrupción
-
Responsabilidad en línea de los recursos para la educación dentro del Fondo Nacional para el Desarrollo de la Educación
BR0040, 2013, Gobierno electrónico
-
Generación de conocimiento y desarrollo de capacidades de gerentes y socios de operadores de recursos públicos y de consejeros para el control social
BR0041, 2013, desarrollo de capacidades
-
Programa nacional para el fortalecimiento de los consejos escolares
BR0042, 2013, desarrollo de capacidades
-
Desarrollo de un panel de información unificado e interactivo sobre la implementación del programa Agua para Todos, al que se puede acceder públicamente a través de Internet
BR0043, 2013, desarrollo de capacidades
-
Inclusión digital de consejos de salud
BR0044, 2013, Gobierno electrónico
-
Desarrollo de herramientas para aumentar la transparencia y mejorar la gobernanza de la tierra
BR0045, 2013, Gobierno electrónico
-
Implementación de la Política de Gestión de Documentos en el Gobierno Federal
BR0046, 2013, desarrollo de capacidades
-
Desarrollo de la "Biblioteca de Acceso a la Información"
BR0047, 2013, acceso a la información
-
Divulgación de datos de la ejecución del presupuesto de la Unión y de compras gubernamentales
BR0048, 2013, acceso a la información
-
Difusión de la cultura pública de datos abiertos a los gobiernos locales
BR0049, 2013, acceso a la información
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Desarrollo de tecnologías de soporte y modelos de licencia para la divulgación de datos abiertos
BR0050, 2013, acceso a la información
-
Divulgación de información de sistemas gubernamentales en un formato de datos abiertos
BR0051, 2013, acceso a la información
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Gestión de la información corporativa en la seguridad social (gobierno electrónico)
BR0052, 2013, Gobierno electrónico
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Mejora de la transparencia activa y de la Unidad del Defensor del Pueblo del Sistema Único de Salud
BR0053, 2013, Resolución de disputas y asistencia legal
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Fortalecimiento del Sistema Nacional de Auditoría del Sistema Único de Salud (SUS)
BR0054, 2013, anticorrupción
-
Aumento de la transparencia pública de la Secretaría de Relaciones Laborales del Ministerio de Trabajo y Empleo
BR0055, 2013, Gobierno electrónico
-
Divulgación de recomendaciones para llevar a cabo audiencias públicas que sirvan como referencia para el gobierno
BR0056, 2013, desarrollo de capacidades
-
Desarrollo de una base de datos de precios de compras de la Administración Pública Federal
BR0057, 2013, anticorrupción
-
Auditorías participativas sobre las construcciones de las ciudades anfitrionas brasileñas para la 2014 FIFA World Cup
BR0058, 2013, anticorrupción
-
Desarrollo de un modelo de indicadores para la transparencia del desarrollo institucional de los municipios brasileños.
BR0059, 2013, desarrollo de capacidades
-
Desarrollo de un portal brasileño para el Open Government Partnership (OGP)
BR0060, 2013, Gobierno electrónico
-
Desarrollo de Informes de Monitoreo del Sistema Electrónico de Información Ciudadana (e-SIC)
BR0061, 2013, acceso a la información
-
Fomento de la participación social.
BR0062, 2013, anticorrupción
-
Formulación e implementación de la política de gestión de la información del Ministerio de Defensa
BR0063, 2013, paz y seguridad
-
Desarrollo de una base de datos de documentos administrativos producida por la Armada de Brasil
BR0064, 2013, Participación pública
-
Datos educativos abiertos
BR0065, 2013, acceso a la información
-
Mejora de la transparencia de datos del Sistema Nacional de Información de Protección al Consumidor (Sindec)
BR0066, 2013, acceso a la información
-
Reestructuración del Portal de Transparencia del Gobierno Federal de Brasil
BR0067, 2013, acceso a la información
-
Sistema Electrónico para Consultas Públicas
BR0068, 2013, Gobierno electrónico
-
Mejora de los servicios de salud a través del uso cada vez mayor de la tarjeta nacional de salud
BR0069, 2013, Salud
-
Desarrollo participativo del sistema federal de defensoría del pueblo
BR0070, 2013, Justicia
-
Programa "Brasil Transparente"
BR0071, 2013, acceso a la información
-
Desarrollo de la Carta Única del Sistema de Salud
BR0072, 2013, Salud
-
Proyecto de Ciudades Digitales
BR0073, 2013, Gobierno electrónico
-
Desarrollo del Sistema Nacional para la Promoción de la Igualdad Racial (SINAPIR)
BR0074, 2013, Derechos Humanos
-
Mejora de mecanismos de participación social en la formulación de políticas públicas
BR0075, 2013, Participación pública
-
Portal brasileño de participación social
BR0076, 2013, Gobierno electrónico
-
Datos abiertos en el Ministerio de Justicia
BR0077, 2013, acceso a la información
-
Mejora del registro de empresas pro-ética
BR0078, 2013, Sector privado
-
Ampliación de la base de datos de la Lista Nacional de Prohibiciones (CEIS):
BR0079, 2013, anticorrupción
-
Monitoreo del Plan Nacional de Seguridad Alimentaria y Nutricional (PLANSAN)
BR0080, 2013, Salud
-
Desarrollo de un Sistema de Información sobre la Ley Maria Da Penha (Ley No. 11,340 / 2006)
BR0081, 2013, Género
-
Desarrollo de procesos de consulta previa en virtud del Convenio 169 de la Organización Internacional del Trabajo (OIT)
BR0082, 2013, Labor
-
Rediseño de los actuales programas de protección
BR0083, 2013, Resolución de disputas y asistencia legal
-
Programas de desarrollo de capacidades
BR0001, 2011, acceso a la información
-
Programa de educación a distancia
BR0002, 2011, acceso a la información
-
Guía para funcionarios públicos sobre acceso a la información
BR0003, 2011, acceso a la información
-
Modelo de servicios de información
BR0004, 2011, acceso a la información
-
Estudio de diagnóstico sobre los valores de transparencia del poder ejecutivo
BR0005, 2011, acceso a la información
-
Estudio de diagnóstico sobre el papel de las Unidades del Defensor del Pueblo (FOU)
BR0006, 2011, acceso a la información
-
Estudio de investigación para identificar las demandas de la sociedad con respecto al acceso a la información
BR0007, 2011, acceso a la información
-
Preparación de un catálogo de datos e información públicos
BR0008, 2011, desarrollo de capacidades
-
Organización de una reunión del Foro Inter-Consejo Plan multianual 2012 – 15 (Fase 2)
BR0009, 2011, desarrollo de capacidades
-
Organización de la 1st Conferencia Nacional sobre Transparencia y Control Social (1St Consocial)
BR0010, 2011, desarrollo de capacidades
-
Organización de la 1st National Open Data Meeting
BR0011, 2011, acceso a la información
-
Organización del Seminario Nacional sobre Participación Social.
BR0012, 2011, desarrollo de capacidades
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Asociación con el Laboratorio de Cultura Digital
BR0013, 2011, acceso a la información
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Asociación con el Consorcio de la World Wide Web (W3C) Brasil
BR0014, 2011, acceso a la información
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Desarrollo de la Infraestructura Nacional de Datos Abiertos (INDA)
BR0015, 2011, acceso a la información
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Plan de desarrollo de capacidades del INDA
BR0016, 2011, acceso a la información
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Actividades de sensibilización del INDA
BR0017, 2011, acceso a la información
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Lanzamiento del Portal de datos abiertos de Brasil
BR0018, 2011, acceso a la información
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Acuerdo de transferencia de recursos y sistema de contratos (SICONV)
BR0019, 2011, acceso a la información
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Plataforma de acuario
BR0020, 2011, acceso a la información
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Almacenamiento de Datos
BR0021, 2011, Gobierno electrónico
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Reestructurando el Portal de Transparencia
BR0022, 2011, acceso a la información
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Facilitar el acceso a bases de datos específicas
BR0023, 2011, Gobierno electrónico
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Plan de desarrollo escolar interactivo
BR0024, 2011, Gobierno electrónico
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Panel de control para el sistema integrado de supervisión y supervisión (módulo público)
BR0025, 2011, Gobierno electrónico
-
Registro de Proveedores Unidos (SICAF)
BR0026, 2011, acceso a la información
-
Registro de precios nacionales de educación
BR0027, 2011, anticorrupción
-
Gestión Contractual de Servicios TI
BR0028, 2011, anticorrupción
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Implementación del registro de empresas pro-ética
BR0029, 2011, Sector privado
-
Integración sistémica de las unidades del defensor del pueblo
BR0030, 2011, Resolución de disputas y asistencia legal
-
Capacitación continua para las Unidades del Defensor Público
BR0031, 2011, desarrollo de capacidades
-
Portal de servicios públicos
BR0032, 2011, acceso a la información