Procesamiento de comentarios sobre la prestación de servicios públicos (BF0029)

Quel est le problème public en réponse auquel l'engagement est pris? • Participación faible du citoyen à l'amélioration du service public ; • Faible premio en compte du feed-back des citoyens dans la délivrance du service public ; • Lenteur dans la délivrance de ciertos servicios dans l'administration; • Faible efficacité de l'administration publique.

Quel est l'objectif de l'engagement? Enjeu : participación de los ciudadanos en la mejora de la calidad del servicio público, en la mejora de la transparencia y en la redevabilité de la administración pública, en el premio en compte des preoccupations des users/clients de l'administration. Objectif global : mejorar la calidad de la prestación del servicio público a través del refuerzo de la redevabilité por el premio en compte des préoccupations des citoyens Résultat escompté : - Le dispositif d'enregistrement et de traitement desplaintes est fonctionnel dans trois (03) ministères pilotes ; - Le système de redevabilité est renforcé dans trois (03) ministères pilotes ; - La délivrance des services dans les trois (03) ministères pilotes est améliorée grâce au feed-back des users/clients.

Comentar cet engagement contribuerat-il à résoudre le problème public ? Cet engagement permettra : • De rendre fonctionnels les services d'accueil de trois (03) departamentos ministériels en vue de recevoir, d'orienter et de donner des informations aux citoyens et auxusers/clients; • De répondre aux préoccupations des usersers et de prendre en compte leurs Suggestions pour un meilleur fonctionnement des services publics ; • D'améliorer la qualité du service public à través de las sugerencias de los usuarios que permiten el inicio de las reformas innovadoras. 36

Pourquoi cet engagement est-il pertinent en matière des valeurs du PGO ? Cet engagement est car pertinente: • Il crée un espace qui permet aux citoyens ou auxusers/clients de s'informer de l'action publique et d'interagir avec l'administration; • Il offre l'opportunité aux citoyens de donner leurs avis sur le fonctionnement des services publics et sur la qualité des prestations ; • Il permet le traitement desplaintes des users dans des délais réduits et permet également à l'administration de rendre compte de sa gestion aux citoyens ; • Il améliore l'efficacité de l'administration publique à travers des réformes initiées en vue de corriger ciertas disfonctionnements.

Informations supplémentaires • Lien avec l'Axe 2 du Plan national de développement économique et social (PNDES) 2 intitulé « approfondir les réformes Institutionnelles et modernizer l'administration publique » • Lien avec l'axe 2 de la Stratégie nationale de modernization de l' administración pública que vise la « promoción de una administración electrónica » • Lien avec la Stratégie nationale de promoción de la buena gobernanza dont l'axe 3 porte sur le « Refuerzo de la participación y de la equidad » et l'axe 4 sur la « Lutte contra la corrupción y la promoción de la actuación » • Lien avec l'Objectif de développement durable (ODD) 16 : « Promouvoir l'avènement de sociétés pacifiques et ouvertes aux fins du développement durable, assurr l'accès de tous à la Justice et mettre en place, à tous les niveaux, des Institutions efficaces, responsables et ouvertes » • En plus de la plateforme en ligne (www.plaintes.gov.bf) il est prévu un dépôt physique desplaintes au niveau des servic es d'accueil pour les users/clients qui ne disposent pas de connexion internet • Les citoyens peuvent également appeler par téléphone pour l'registrement de leur plaintes ou sugerencias au niveau des services d'accueil.

Activités importantes avec des résultats livrables vérifiables Date de debut : Date de fin : Coût de l'activit é (en FCFA) Indicateurs Source de vérificatio n 37 Organizador de concertaciones con los ministerios identificados. Les ministères sont identifiés en concertation avec les acteurs de la société civile. Un acento está mal notificado en los ministerios qui interagissent beaucoup avec les users/clients. Janvier 2022 30 mars 2022 2 000 000 Nombre de concertations Rapport des concertatio ns Acquérir du matériel de bureau et du matériel informatique Janvier 2022 Jun 2022 27 000 000 Nombre de services d'accueil équipés PV de réception Mettre à niveau la plateforme pour prendre en compte de nouvelles fonctionnalités du dispositif. Esta actividad implica la participación de los actores de la sociedad civil y otros actores afines a la prevención para completar las preocupaciones y sugerencias de los ciudadanos. Janvier 2022 Mars 2022 5 000 000 plateforme actualisée disponible Site web de la plateforme Asegurador de la formación de actores a cargo de la gestión de reclamaciones de usuarios. Abril 2022 Junio ​​2022 25 000 000 Nombre d'acteurs formés Rapport de formación Élaborer un guide de traitement des plaintes Abril 2022 Octubre 2022 15 000 000 Disponibilité du guide Le guide 38 Initier des actions de communication et d'information (spots radio-télé, producción de folletos, volantes, emisiones radiotelefónicas, páginas dédiées sur les réseaux sociaux, inserción en los diarios). Une gran comunicación sur le dispositif permet de faciler l'accès à la plateforme en ligne et son appropriation par les citoyens. Octubre de 2022 Diciembre de 2022 20 000 000 Nombre de personas afectadas por acciones de comunicación de información Informe de acciones de comunicación y información Organizador de una campaña de comunicación, información y sensibilización en las 13 regiones de Burkina Faso sobre el dispositivo. La campagne cible les organizaciones de la sociedad civil, los medios, las colectividades territoriales, las organizaciones de jóvenes y mujeres, etc. Diciembre de 2022 Enero de 2023 30 000 000 Nombre de personas afectadas por la campaña Informe de la campaña