Diseño de programas y servicios gubernamentales inclusivos (CA0082)

Problema a tratar
Muchos canadienses siguen enfrentándose a barreras sistémicas para acceder a los programas y servicios gubernamentales, especialmente aquellos pertenecientes a comunidades marginadas definidas por raza, género, discapacidad, nivel de ingresos u otros factores interrelacionados. Cuando los servicios públicos no se diseñan con la inclusión como principio fundamental, corren el riesgo de reforzar la desigualdad, limitar el acceso a recursos esenciales y excluir voces de la toma de decisiones.

Este tema subraya la necesidad constante de políticas y servicios gubernamentales intencionalmente inclusivos, equitativos y basados ​​en la opinión de la comunidad. Al involucrar activamente a las poblaciones afectadas e integrar sus comentarios, los programas pueden ser más accesibles, justos y eficaces, garantizando que todos los canadienses se sientan escuchados y apoyados. El diseño inclusivo no es solo una cuestión de justicia; es esencial para una gobernanza eficaz y la cohesión social.

Planteamiento del problema
Los programas y servicios gubernamentales a menudo no satisfacen las diversas necesidades de todos los canadienses, en particular las de las comunidades marginadas. Cuando las políticas no se diseñan teniendo en cuenta la inclusión y la equidad, corren el riesgo de excluir a las personas de recursos esenciales y de su plena participación en la vida cívica. Sin incorporar activamente las opiniones de las comunidades afectadas, los servicios pueden seguir siendo inaccesibles, injustos e ineficaces, lo que socava la confianza y limita su capacidad para servir a las poblaciones a las que están destinados.

Compromiso
El Gobierno de Canadá se compromete a diseñar y ofrecer programas y servicios gubernamentales inclusivos, equitativos y basados ​​en las experiencias vividas. Mediante la participación activa de personas de diversas identidades, garantizaremos que los servicios públicos sean accesibles, eficaces y reflejen las necesidades reales de los canadienses. Esto implica incorporar principios de diseño inclusivo en cada etapa del desarrollo de políticas y servicios, y crear mecanismos de retroalimentación que permitan a las comunidades participar en la configuración de los sistemas que las sirven. El objetivo es generar confianza, promover la equidad y fortalecer la cohesión social.

¿Que haremos?

4.1 Alinear los enfoques de "apertura por defecto" y "seguridad por diseño" para promover la soberanía indígena y de la información, y limitar las barreras legislativas mediante la divulgación proactiva para facilitar un mayor intercambio de información con las comunidades indígenas.
4.1.1. Revisar los procesos requeridos para que los pueblos indígenas accedan a sus datos e información en poder de la RCMP. Para finales de 2028. RCMP
4.1.2. Colaborar con las comunidades indígenas (Primeras Naciones, comunidades inuit y métis) para determinar qué información debe priorizarse en el proceso. Para finales de 2028. RCMP
4.1.3. Identificar y abordar las principales barreras en el proceso para promover la divulgación proactiva de información para las comunidades indígenas que acceden a sus datos. Para finales de 2028. RCMP

4.2 Desarrollar una serie de formación específica sobre datos abiertos para su uso por parte de los funcionarios públicos federales.
4.2.1. Consultar a las partes interesadas sobre el contenido esencial y los resultados deseados de un programa de formación o aprendizaje básico para la administración pública federal en materia de datos abiertos. Para diciembre de 2026. TBS
4.2.2. Cocrear el/los módulo(s) con la sociedad civil y la Escuela Canadiense de la Función Pública y realizar pruebas de usuario. Para diciembre de 2027. TBS
4.2.3. Publicar el/los módulo(s) en una plataforma adecuada. Para diciembre de 2028. TBS
4.2.4. Evaluar la eficacia de la actualización del módulo, solicitando comentarios sobre cómo mejorarlo continuamente. Para diciembre de 2029. TBS

4.3 Monitorear las experiencias de los canadienses con problemas legales graves y mejorar la comprensión del Departamento de Justicia de Canadá sobre las respuestas eficaces utilizando los resultados de la Encuesta Nacional de Justicia y el informe Problemas Legales Graves en Canadá.
Publicar los resultados de la Encuesta Nacional de Justicia y de la Encuesta Canadiense sobre Problemas Legales (CLPS, por sus siglas en inglés) de Statistics Canada, en formatos fáciles de usar (por ejemplo, infografías o un panel de control sencillo).
Utilice los datos de la Encuesta Nacional de Justicia para fundamentar la toma de decisiones tanto del Departamento de Justicia de Canadá como de las principales partes interesadas externas.
4.3.1. Número de visitas a los resultados de la Encuesta Nacional de Justicia. Cada dos años hasta 2029. JUS
4.3.2. Número de publicaciones y recursos de investigación de Justicia Canadá que utilizan datos de la Encuesta Nacional de Justicia y que están disponibles públicamente. Cada dos años hasta 2029. JUS
4.3.3. Proporcione ejemplos de cómo se utilizan los datos de la Encuesta Nacional de Justicia para fundamentar la toma de decisiones. Las opiniones recibidas se recopilarán en marzo de 2027 y al finalizar el compromiso, y se publicarán en un informe. JUS
4.3.4. Retroalimentación cualitativa de las partes interesadas clave sobre la accesibilidad y usabilidad de los datos. La retroalimentación se recopilará en marzo de 2027 y al final del compromiso, y se publicará en un informe. JUS

4.4 Actualizar el panel de control sobre el estado del sistema de justicia penal del Ministerio de Justicia de Canadá y promover la automatización de las actualizaciones para facilitar la difusión de datos al público.
Explorar, en colaboración con socios clave, la posibilidad de ampliar los indicadores del panel de control sobre el estado del sistema de justicia penal del Departamento de Justicia de Canadá para incluir datos desagregados disponibles relacionados con las demoras judiciales y otros temas clave del sistema de justicia.
4.4.1. Número de indicadores del Panel de control sobre el estado del sistema de justicia penal de Canadá que se han automatizado. Cada dos años hasta 2029. JUS
4.4.2. Número de visitas a las páginas web del Panel de control sobre el estado del sistema de justicia penal de Canadá. Cada dos años hasta 2029. JUS
4.4.3. Proporcionar ejemplos de datos utilizados para fundamentar la toma de decisiones. Los ejemplos se recopilarán en marzo de 2027 y al finalizar el compromiso, y se compartirán mediante un informe público. JUS
4.4.4. Retroalimentación cualitativa de las partes interesadas clave sobre la accesibilidad y usabilidad de los datos. La retroalimentación se recopilará en marzo de 2027 y al final del compromiso, y se compartirá a través de un informe público. JUS

4.5 Apoyar el diseño y la prestación de servicios administrativos accesibles.
4.5.1. Número de organismos administrativos —federales, provinciales y territoriales— que aplican el Índice de Acceso a la Justicia a sus operaciones para una evaluación inicial. Bianualmente hasta 2029. JUS
4.5.2. Número de organismos administrativos que utilizan el índice para una autoevaluación adicional con el fin de evaluar el progreso e identificar mejoras adicionales. Bianualmente hasta 2029. JUS
4.5.3. Retroalimentación de los organismos administrativos sobre la eficacia del índice como herramienta para apoyar servicios más accesibles y fáciles de usar. La retroalimentación se recopilará al final de los dos años de promoción del Índice (noviembre de 2027). JUS
4.5.4. Número de actividades de sensibilización (por ejemplo, seminarios web, ponencias en congresos). Cada dos años hasta 2029. JUS