Gestión de Calidad en Autoridades de Servicio (CZ0022)

La introducción de principios de gestión de calidad en las autoridades de servicio (dentro del alcance de criterios de mejora o métodos integrales de gestión de calidad)

1. La introducción de principios de gestión de calidad en las autoridades de servicio.

Lenguaje del compromiso tal como aparece en el plan de acción:

El objetivo del compromiso es introducir un estándar de calidad mínimo obligatorio en las autoridades de servicio. Recomienda ampliar este estándar mínimo a un estándar óptimo mediante la implementación de un método de gestión de calidad elegido entre los tres métodos de gestión de calidad enumerados en la Guía metodológica, que se han probado y probado en la práctica administrativa pública a largo plazo y tienen un impacto positivo en el organización dada.

Hito:

La introducción de principios de gestión de calidad en las autoridades de servicio. (El resultado verificable es el número de autoridades de servicio que introducen criterios de mejora o el alcance de los métodos integrales de gestión de calidad en virtud de la Resolución del Gobierno N ° 214 de 4 de abril de 2018).

Para ver el texto completo del compromiso, consulte: https://korupce.cz/partnerstvi-pro-otevrene-vladnuti-ogp/narodni-akcni-plany-nap/ctvrty-akcni-plan-2018-2020/faze-vytvoreni/

Fecha de inicio: 1 Septiembre 2018           

Fecha de finalización: 30 Junio ​​2021

Contexto y objetivos

El compromiso tiene como objetivo introducir principios de gestión de calidad en las autoridades de servicio, teniendo en cuenta los criterios y las directrices metodológicas introducidas en virtud de la Resolución del Gobierno N ° 214 de 4 de abril de 2018. [ 1 ] 

Actualmente, la administración estatal de la República Checa no cuenta con sistemas estandarizados de gestión de calidad. Los métodos de gestión de calidad son implementados principalmente por las autoridades locales sin un sistema nacional de monitoreo y evaluación general. Para abordar esta fragmentación, el compromiso respalda la implementación de la Ley N ° 234/2014 sobre el Servicio Civil, cuyo objetivo es mejorar los procesos internos de las autoridades de servicio para mejorar la efectividad de la administración pública.

El compromiso es lo suficientemente específico como para ser verificado ya que incluye indicadores claros, por ejemplo, el número de autoridades de servicio que introducen criterios de mejora en virtud de la Resolución No 214. Sin embargo, el compromiso no es relevante para los valores de OGP ya que solo se dirige internamente a la administración pública, sin incluir ningún elemento de cara al público que podría fomentar el acceso a la información, la participación cívica o la responsabilidad pública.

El impacto potencial de este compromiso es menor. El compromiso podría tener un efecto positivo en la creación de estándares de calidad en toda la administración pública central. En particular, el impacto en términos de mejor prestación de servicios y confianza en el gobierno podría ser significativo. Con el tiempo, también podría haber beneficios en términos de responsabilidad pública a través de un aumento en los procedimientos de gestión y claridad en términos de capacidad de respuesta a los ciudadanos. A medida que se redacta el compromiso, podría tener un impacto menor en el acceso de los ciudadanos a las oficinas de la administración pública una vez implementada la estandarización de un sistema de gestión de la calidad.

Próximos pasos

El próximo plan de acción podría centrarse en compromisos que sean claramente relevantes para los valores de OGP y que contengan elementos de cara al público. En términos de la gestión pública, esto podría implicar compromisos enfocados en mecanismos de respuesta a las necesidades e inquietudes de la ciudadanía, y mecanismos de rendición de cuentas públicas.

[ 1 ] Resolución del Gobierno No. 214 de abril de 2018, http://bit.ly/2qd652U

1. La introducción de principios de gestión de calidad en las autoridades de servicio.

Cierre: Limitada

El gobierno llevó a cabo reuniones con regularidad para brindar información a los gerentes de calidad; capacitaciones realizadas (incluida una plataforma de aprendizaje electrónico); consultar y preparar la documentación pertinente; y comenzó a preparar una guía metodológica sobre el desarrollo de sistemas de gestión de la calidad. Algunas autoridades de servicio ahora están revisando la implementación de los principios de gestión de la calidad, otras han comenzado a implementar la guía metodológica para introducir los principios de la gestión de la calidad y otras aún no han comenzado. [ 1 ]