Saltar navegación
Dinamarca

Plan de inclusión durante la transición a la comunicación digital (DK0038)

General

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción de Dinamarca 2013-2014

Ciclo del Plan de Acción: 2014

Estatus

Instituciones

Institución líder: NA

Institución(es) de apoyo: Asociaciones de personas mayores

Áreas de política

Desarrollo de capacidades

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe de fin de período de Dinamarca 2014-2016, Informe de progreso del IRM de Dinamarca 2014-2015

Resultados iniciales: no cambió

Diseño i

Verificable: No

Relevante para los valores de OGP: Sí

Ambición (consulta: definición): Bajo

Implementación i

Terminación:

Descripción

El plan de inclusión de las autoridades públicas abarca un amplio espectro: desde asegurar que la ayuda se integre en las soluciones públicas de autoservicio hasta preparar y capacitar a los empleados que se encuentran con los ciudadanos en el día a día. Los ciudadanos que necesiten ayuda encontrarán que se brinda en centros de servicio al ciudadano, en bibliotecas y en salas de datos de fácil acceso en todo el país que brindan asistencia informática a las personas mayores.
Al mismo tiempo, se centra también en estimular a los ciudadanos a explorar las herramientas digitales al mostrar ejemplos de cómo las tecnologías digitales pueden abrir un mundo de oportunidades completamente nuevo. El esfuerzo se planifica e implementa en colaboración con, por ejemplo, las organizaciones que representan a las personas mayores y las bibliotecas que contribuyen a extender el alcance del trabajo.

Resumen de estado de fin de período de IRM

Compromisos 4, 5 y 6: comunicación e inclusión digital

Texto de compromiso

4: requisitos de facilidad de uso con respecto a las soluciones digitales de autoservicio

Hasta 2015, habrá más y más áreas donde los ciudadanos se encontrarán con las autoridades públicas al digitalizarse. […] El Gobierno facilitará el encuentro con las autoridades públicas al máximo. Por lo tanto, se está trabajando para lograr que las soluciones de autoservicio sean lo más fáciles de usar posible, entre otras cosas creando condiciones para una mejor calidad de datos y estableciendo coherencia en los sistemas. [...]

Para este propósito, el Gobierno ha elaborado una guía de desarrollo para soluciones de autoservicio con requisitos mínimos de 24 con respecto a la facilidad de uso y accesibilidad en soluciones de autoservicio público cuando los proveedores deben desarrollar o revisar una solución. [...] Todas las soluciones de autoservicio que se vuelven obligatorias [...] deben cumplir con todos los requisitos enumerados en la guía de desarrollo con respecto a la facilidad de uso y accesibilidad.

5: plan de inclusión durante la transición a la comunicación digital

El plan de inclusión de las autoridades públicas abarca un amplio espectro: desde asegurar que la ayuda se integre en las soluciones públicas de autoservicio hasta preparar y capacitar a los empleados que se encuentran con los ciudadanos en el día a día. Los ciudadanos que necesiten ayuda encontrarán que se brinda en centros de servicio al ciudadano, en bibliotecas y en salas de datos de fácil acceso en todo el país que brindan asistencia informática a las personas mayores.

Al mismo tiempo, se centra también en estimular a los ciudadanos a explorar las herramientas digitales al mostrar ejemplos de cómo las tecnologías digitales pueden abrir un mundo de oportunidades completamente nuevo. El esfuerzo se planifica e implementa en colaboración con, por ejemplo, las organizaciones que representan a las personas mayores y las bibliotecas que contribuyen a extender el alcance del trabajo.

6: campaña común de comunicación digital del sector público

En noviembre, 2013 lanzará una campaña integral de comunicación digital común en el sector público con el fin de apoyar el esfuerzo de llevar a todos a bordo del "expreso digital". La idea de la campaña es centrarse en el hecho de que hay ayuda disponible.

El sitio web "Más información sobre las TIC" (laermereomit.dk) proporciona información de contacto sobre muchas organizaciones, por ejemplo, bibliotecas, organizaciones que representan a personas mayores y asociaciones de educación de adultos que ofrecen cursos de TIC para grupos objetivo especiales. Los videos de instrucciones y otra ayuda y apoyo también están disponibles para los ciudadanos.

Los daneses experimentarán la campaña en la prensa y los medios de comunicación, y todas las autoridades públicas tendrán a su disposición material para poder comunicar los mensajes directamente durante los encuentros con los ciudadanos.

Institución responsable: Ninguna especificada para ningún compromiso.

Instituciones de apoyo: Compromiso 4: Ninguno especificado

Compromiso 5: Asociaciones de Ciudadanos Mayores;

Compromiso 6: Asociaciones de ciudadanos mayores y organizaciones que tienen cursos de TIC para grupos especiales

Fecha de inicio: Compromiso 6 - noviembre de 2013 Fecha de finalización: No especificado

Nota editorial: El texto completo del compromiso se puede encontrar en el plan de acción

 
Objetivo de compromiso:

Los compromisos 4, 5 y 6 son parte de la estrategia nacional de TI.[Nota 8: la estrategia nacional de TI para 2011-2015, AFD, http://www.digst.dk/Strategier/Digitaliseringsstrategi-2011-15 ]

Estos compromisos tienen como objetivo mejorar la calidad y la experiencia del usuario de las soluciones de autoservicio en TI pública. Esto es particularmente importante ya que cada vez más servicios solo se pueden hacer en línea.

Estado

Compromiso 4:

A medio plazo: sustancial

El gobierno publicó los requisitos de facilidad de uso y la guía en el sitio web abierto del gobierno. Sin embargo, la Agencia de Digitalización (AFD) reconoció que se necesitaba hacer más trabajo para que todas las soluciones obligatorias de autoservicio cumplan con los requisitos mínimos estipulados en la guía y en el lenguaje de compromiso. Para obtener más información, consulte el informe de progreso a medio plazo del IRM.[Nota 9: informe de mitad de período del IRM de Dinamarca 2014-15, http://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Denmark_IRM%20Progress%20Report%202014-15_Final_eng.pdf]

Fin del plazo: sustancial

No se han realizado progresos adicionales en este compromiso desde el informe de progreso de mitad de período, pero la estrategia de TI inicial de Dinamarca llamada eGovernment 2011-2015 ha sido reemplazada por una nueva estrategia llamada Digital Strategy 2016-2020. La nueva estrategia también establece un objetivo para desarrollar un "sector público digital simple y fácil de usar".[Nota 10: Área de enfoque 1, un sector público fácil de usar y previsible, AFD, http://www.digst.dk/Strategier/Initiativer/Let-hurtigt-og-god-kvalitet/Fokusomraade-1] Según el gobierno, esta nueva estrategia es el siguiente paso lógico de la facilidad de uso y el diseño de los servicios para satisfacer las necesidades de los ciudadanos y las empresas. Uno de los compromisos de la nueva estrategia es desarrollar viajes de usuario más coherentes, lo que proporcionará servicios en línea más coordinados y fáciles de usar para los ciudadanos y las empresas. Otro compromiso busca promover mejores y más cohesivos servicios de bienestar, que brindarán a los ciudadanos un servicio más cohesionado cuando la responsabilidad se divida entre las autoridades.

Los compromisos 5 y 6 se completaron en el momento de la evaluación intermedia.

Como se describe en la autoevaluación de Dinamarca sobre el Compromiso # 5, la AFD estableció una Red Nacional para la Inclusión Digital en 2015 que describe los desafíos de los ciudadanos con la comunicación digital. El gobierno organizó eventos para grupos destinatarios, incluidos ancianos, discapacitados, jóvenes e inmigrantes, para informar el plan de inclusión. Como parte del plan de inclusión, los ciudadanos ahora tienen acceso a capacitación en línea para familiarizarse mejor con el portal (borger.dk) y las soluciones de autoservicio.[Nota 11: Entrenamiento en línea en borger.dk: https://www.ekurser.nu/kursus/185]  Se pueden encontrar más detalles sobre la implementación de este compromiso en el Informe de progreso de IRM 2014-15.[Nota 12: Informe de progreso del IRM de Dinamarca 2014-15 http://www.opengovpartnership.org/country/denmark/irm]

Cumplimiento del compromiso #6 fue una campaña de comunicación digital a gran escala entre agosto 2014 y enero 2015, como se informó en el informe de progreso de IRM 2014-15.[Nota 13: informe de mitad de período del IRM de Dinamarca 2014-15, http://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Denmark_IRM%20Progress%20Report%202014-15_Final_eng.pdf]  El gobierno trabajó en estrecha cooperación con las autoridades locales en esta campaña integral basada en los medios (publicidad en línea, prensa y exteriores), así como en la realización de reuniones de generación para fomentar la comunicación digital con las autoridades públicas.

¿Abrió el gobierno?

Compromiso 4

Acceso a la información: no cambió

Varias partes interesadas enfatizaron que este compromiso, junto con varios otros compromisos en el plan de acción danés, combina la administración electrónica con el gobierno abierto. Este compromiso tiene como objetivo mejorar los servicios a los usuarios, pero no hacerlos más abiertos o transparentes. Un servicio mejor o más fácil de usar no garantiza un mejor acceso a más información. Por lo tanto, la relación del compromiso con el gobierno abierto no es clara y, como resultado, no hay cambios con respecto al gobierno abierto.

Compromiso 5

Acceso a la información: no cambió

Haciéndose eco del compromiso anterior, este compromiso es parte de la estrategia nacional de TI de Dinamarca que abarca 2011-2015. El plan de inclusión, destinado a involucrar a las partes interesadas en el proceso de digitalización para mejorar el acceso de las personas a la tecnología, tenía por objeto garantizar que los ancianos no se queden atrás, lo que empeoraría la "brecha digital" intergeneracional. La información y los servicios en cuestión estaban disponibles. fuera de línea antes de la introducción del gobierno electrónico, pero ahora solo están disponibles en línea: no hay adicional La información y el nivel de acceso son los mismos, por lo que no hay cambios en el acceso a la información.

Como se indica en el informe de progreso de IRM,[Nota 14: informe de mitad de período del IRM de Dinamarca 2014-15, http://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Denmark_IRM%20Progress%20Report%202014-15_Final_eng.pdf] varios grupos opuestos al gobierno electrónico (incluida la Asociación DaneAge, el grupo de personas mayores Ældresagen y los principales periódicos daneses) habían argumentado que hacer que los servicios gubernamentales estén disponibles solo en línea excluiría a algunos ciudadanos del acceso a información importante del gobierno.

Compromiso 6

Acceso a la información: no cambió

Participación cívica: no cambió

Responsabilidad pública: no cambió

La campaña de comunicación digital para aumentar la conciencia sobre la importancia de las TIC y la capacitación en TIC representa un esfuerzo loable para llegar a las partes interesadas, pero no es relevante para los valores de OGP y no cambió la apertura del gobierno.

Llevado adelante?

La facilidad de uso de la infraestructura pública de TI es parte de la próxima estrategia nacional de TI de Dinamarca, que incluye las siguientes áreas de enfoque:[Nota 15: Área de enfoque 9, digitalización para todos, AFD, http://www.digst.dk/Strategier/Initiativer/Tryghed-og-tillid/Fokusomraade-9]

  • El área de enfoque 9.2, "digitalización para todos", describe estrategias para educar a los niños en el uso del ITC, así como aumentar el conocimiento del ITC para los ciudadanos y las empresas. El área de enfoque es parte de una pista de "seguridad y confianza" dentro de la estrategia de TI.
  • Seguir 2 de la estrategia nacional de TI [Nota 16: Seguimiento de 2 de la estrategia nacional de TI, AFD, http://www.digst.dk/Strategier/Initiativer/Gode-vilkaar-for-vaekst] caracteriza a las TIC públicas como un motor de crecimiento, y tiene como objetivo mejorar el entorno de las TIC para la comunidad empresarial, aumentar la eficiencia dentro del sector de suministro y utilizar los datos públicos como motor de crecimiento.

Compromisos

Open Government Partnership