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Dinamarca

Resumen de casos propios y beneficios (DK0055)

General

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción de Dinamarca 2017-2019

Ciclo del Plan de Acción: 2017

Estatus

Instituciones

Institución líder: Agencia Danesa para la Digitalización

Institución(es) de apoyo: La Autoridad Comercial Danesa, la Administración Tributaria y de Aduanas de Dinamarca, la Agencia Danesa para el Mercado Laboral y la Contratación, la Administración Estatal, la Agencia Nacional de TI y Aprendizaje, el Ministerio de Medio Ambiente y Alimentación, el Ministerio de la Infancia y Asuntos Sociales, la Administración de Tribunales de Dinamarca, el Fondo de Pensiones Complementario (ATP) del Mercado Laboral de Dinamarca, el Gobierno Local de Dinamarca

Áreas de política

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe de implementación de Dinamarca 2017-2019, Informe de diseño de Dinamarca 2017 – 2019

Resultados iniciales: marginales

Diseño i

Verificable: Sí

Relevante para los valores de OGP: Sí

Ambición (consulta: definición): Bajo

Implementación i

Terminación:

Descripción

¿Cuál es el problema público que abordará el compromiso ?: Hoy, las autoridades reciben muchas consultas de ciudadanos y empresas que desean actualizarse sobre el estado del procesamiento de un caso en el que están involucrados, obtener un estado sobre el pago de beneficios u otro tratos con el sector público. Además, las autoridades desean brindar un mejor servicio a los ciudadanos a través de datos personalizados, incluida la comprensión de los datos sobre los ciudadanos. A través de la visión general conjunta de casos y beneficios, los ciudadanos y las empresas pueden obtener acceso a esta información y sentirse más cómodos en términos de sus tratos con el sector público; ¿Cuál es el compromiso ?: Se desarrollará una arquitectura de referencia pública conjunta para el caso y la descripción general de los beneficios. El uso de la arquitectura pública conjunta creará coherencia en la visualización de datos entre las autoridades danesas para que los ciudadanos puedan, por ejemplo, obtener una visión general de los casos y beneficios administrados por varias autoridades. Esto permitirá a las autoridades desarrollar soluciones generales de forma individual y conjunta. Los portales nacionales, borger.dk y VIRK están obligados a mostrar los datos que las autoridades desean mostrar a través de la descripción general. A partir de 2017, se desarrollará una arquitectura de referencia pública conjunta para que las autoridades la utilicen. En 2018 y hasta 2020, las autoridades utilizarán pilotos para desarrollar la visión general y mostrar datos relevantes a ciudadanos y empresas .; ¿Cómo contribuirá el compromiso a resolver el problema público ?: La visión general permitirá a las autoridades, los ciudadanos y las empresas (a través de una arquitectura de referencia conjunta) entablar un mejor diálogo y adquirir conocimientos compartidos. En consecuencia, se espera que las autoridades reciban menos llamadas sobre el estado del caso y que los ciudadanos y las empresas experimenten una mayor sensación de seguridad .; ¿Por qué es este compromiso relevante para los valores de OGP ?: El compromiso es relevante porque proporciona a los ciudadanos y las empresas una mejor comprensión de los datos de las autoridades, hace posible que las autoridades adapten la información a los ciudadanos en el contexto relevante y permite que los ciudadanos se involucren más. en su propio caso y, por lo tanto, se sienten más cómodos con las autoridades que se ocupan de un caso dado, por ejemplo, los detalles del pago de un beneficio social; Información adicional: Enlace: https://www.digst.dk/Strategier/Initiativer/Let-hurtigt-og-godkvalitet/Fokusomraade-1

Resumen de estado intermedio de IRM

Compromiso 6: Resumen de casos propios y beneficios

Lenguaje del compromiso tal como aparece en el plan de acción:

Se desarrollará una arquitectura de referencia pública conjunta para el caso y la descripción general de los beneficios. El uso de la arquitectura pública conjunta creará coherencia en la visualización de datos entre las autoridades danesas para que los ciudadanos puedan, por ejemplo, obtener una visión general de los casos y beneficios administrados por varias autoridades. Esto permitirá a las autoridades desarrollar soluciones generales de forma individual y conjunta. Los portales nacionales, borger.dk y VIRK están obligados a mostrar los datos que las autoridades desean mostrar a través de la descripción general.

A partir de 2017, se desarrollará una arquitectura de referencia pública conjunta para que las autoridades la utilicen. En 2018 y hasta 2020, las autoridades utilizarán pilotos para desarrollar la visión general y mostrar datos relevantes a ciudadanos y empresas.

Hitos:

Análisis 6.1 de las necesidades de los usuarios.

6.2 Desarrollo de arquitectura de referencia.

Implementación de pilotos 6.3 en colaboración con las autoridades, para probar la arquitectura y los conceptos de las interfaces de usuario.

Implementación de la iniciativa 6.4 que se acordará con los socios en más detalle

Fecha de inicio: octubre 2016

Fecha de finalización: diciembre 2020

Nota editorial: Para obtener el texto completo de este compromiso, consulte "El Plan de Acción Nacional Danés OGP 2017-2019", Agencia Danesa para la Digitalización, https://en.digst.dk/policy-and-strategy/open-government/open-government-partnership-ogp-action-plan/, pp. 17 – 18.

Contexto y objetivos

Este compromiso se relaciona con la agenda de apertura general del gobierno. Su objetivo es abordar los problemas que tienen los ciudadanos con las solicitudes de actualizaciones de estado de sus casos con el sector público (por ejemplo, el pago de beneficios). Con la iniciativa, las autoridades también buscan brindar un mejor servicio a través de datos personalizados. La iniciativa tiene como objetivo proporcionar una visión general común del sector público de casos y servicios, para permitir un acceso más fácil a la información y una mayor seguridad en las relaciones con el sector público. La Agencia de Digitalización (AFD) también espera que el compromiso genere menos llamadas de ciudadanos sobre el estado de los casos, lo que permitirá a las autoridades más tiempo para otras tareas. Dado que la iniciativa fue incluida en el plan de acción nacional 2017-2019, la AFD considera que el tema está en la agenda política. La priorización de este tema refleja el objetivo más amplio del gobierno de reducir la ineficiencia en el sector público y reformar el sector.[Nota: Anna Louise Madsen (Agencia Danesa de Digitalización), entrevista realizada por el investigador del IRM, 2 November 2018. ]

Analizando el compromiso en el contexto de los valores de OGP, esta iniciativa puede potencialmente proporcionar a los ciudadanos acceso a una mejor y más información sobre sus propios casos relacionados con el sector público. El compromiso también utiliza tecnología e innovación para reforzar la transparencia.

La verificabilidad de este compromiso, tal como fue diseñada y descrita en el plan de acción, no es específica. Por ejemplo, sería útil describir mejor lo que se entiende por "una descripción general de casos y servicios" y "soluciones". Además, los hitos se refieren a las "necesidades de los usuarios", lo que garantiza una explicación más detallada. Sin embargo, los hitos son generalmente verificables.

El investigador de IRM juzga el impacto potencial de esta iniciativa como menor, dados los desafíos en torno a la verificabilidad y el alcance limitado de la participación ciudadana directa en la iniciativa. La expectativa de que "las autoridades experimentarán menos llamadas" como resultado de esta iniciativa indica que el objetivo existe más para aumentar la eficiencia en el sector público que abrir el sector para los ciudadanos.

Próximos pasos

El investigador de IRM recomienda lo siguiente:

· La AFD podría llevar a cabo una campaña de comunicación sobre este compromiso —y otros compromisos de digitalización— para que la ciudadanía sea consciente de su desarrollo.

· Una versión futura de este compromiso podría ir más allá del acceso a la información al fortalecer su enfoque en cómo los ciudadanos pueden responsabilizar al gobierno por no responder a las solicitudes de manera oportuna.

· Los municipios y regiones podrían participar cada vez más en los próximos foros de múltiples partes interesadas de OGP, dada la importancia de las autoridades locales para el éxito de este compromiso (y otros) y su contacto más directo con la sociedad civil.

Resumen de estado de fin de período de IRM

6. Resumen de casos y servicios propios

Lenguaje del compromiso tal como aparece en el plan de acción:

“Se desarrollará una arquitectura de referencia pública conjunta para el caso y la descripción general de los beneficios. El uso de la arquitectura pública conjunta creará coherencia en la visualización de datos entre las autoridades danesas para que los ciudadanos puedan, por ejemplo, obtener una visión general de los casos y beneficios gestionados por varias autoridades. Esto permitirá a las autoridades desarrollar soluciones generales de forma individual y conjunta. Los portales nacionales, borger.dk y VIRK están obligados a mostrar los datos que las autoridades desean mostrar a través de la descripción general.

A partir de 2017, se desarrollará una arquitectura de referencia pública conjunta para uso de las autoridades. En 2018 y hasta 2020, las autoridades utilizarán pilotos para desarrollar la visión general y mostrar datos relevantes a ciudadanos y empresas ".

Hitos:

  • Análisis de las necesidades de los usuarios.
  • Desarrollo de arquitectura de referencia.
  • Implementación de pilotos en colaboración con las autoridades, para probar la arquitectura y los conceptos de las interfaces de usuario.
  • Implementación de la iniciativa que se acordará con los socios con más detalle.

Fecha de inicio: octubre 2016

Fecha de finalización: diciembre 2020

Nota editorial: Para ver el texto completo de este compromiso, consulte "El Plan de Acción Nacional Danés OGP 2017–2019", Agencia Danesa para la Digitalización, págs. 17–18, https://en.digst.dk/policy-and-strategy/open-government/open-government-partnership-ogp-action-plan/.

Evaluación de informe de diseño de IRM

Evaluación del informe de implementación de IRM

·       Verifiable:

·       Pertinente: Acceso a la información

·       Impacto potencial: Clasificacion "Minor"

·       Terminación: Solución

·       ¿Abrió el gobierno? Marginal

Este compromiso tenía como objetivo proporcionar a los ciudadanos una visión general común del sector público de casos y servicios, a fin de permitir un acceso más fácil a la información y una mayor seguridad en el trato con el sector público. [ 22 ]

La Agencia para la Digitalización (AfD) ha implementado los hitos técnicos del compromiso, incluyendo todo el trabajo preparatorio para el producto final en colaboración con las autoridades de las partes interesadas. Los pilotos del concepto han sido probados y evaluados por el gobierno local de Dinamarca (KL) en cinco municipios daneses a principios de 2019. [ 23 ] Las fechas para la implementación completa de la solución están establecidas para mediados de 2020 (Milestone 6.4). La implementación completa de la solución no es parte del compromiso como se estableció originalmente en el plan de acción. [ 24 ]

El piloto proporcionó a los ciudadanos participantes una visión centralizada de los casos económicos y sociales basados ​​en la elección de los municipales. La evaluación del piloto realizada por KL encontró un alto grado de satisfacción del usuario con el diseño general de la solución, mientras que contribuyó a un sentido de confianza en los procedimientos administrativos de las autoridades locales. El personal municipal generalmente reconoció que la contribución mejoró la percepción de los archivos públicos, pero experimentó consultas limitadas de los ciudadanos durante la prueba piloto. Cuando se les preguntó qué podría mejorarse, los usuarios solicitaron una visión más detallada de los archivos personales, así como de las entradas de registro almacenadas por el personal municipal. [ 25 ]

Este compromiso ha sentado las bases para un mejor acceso a los datos personales de una manera centralizada y más fácil de usar que antes, y por lo tanto contribuyó a la transparencia de la administración pública. A pesar de los comentarios positivos sobre el diseño del piloto de la evaluación, los ciudadanos destacaron la necesidad de una visión mejor y más detallada de los casos activos. Además, el compromiso no condujo a un mecanismo tangible con el cual abordar los posibles malos manejos de los casos. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que la iniciativa "Mi visión general" del Compromiso 5 en el cuarto plan de acción de Dinamarca (2019-2021) se basa en el trabajo realizado en virtud de este compromiso.

[ 22 ] “Informe de diseño de Dinamarca 2017–2019”, Mecanismo de informes independientes (IRM), https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2019/06/Denmark_Design-Report_2017-2019_EN.pdf.

[ 23 ] "Borgernes Adgang til Egne Data - Pilotprojekt for borgerblikket", Informe de evaluación, Kommunernes Landsforening (KL), abril de 2019, disponible [en danés] en https://www.kl.dk/media/19514/evalueringsrapport-borgernes-adgang-til-egne-data.pdf.

[ 24 ] "El Plan de Acción Nacional Danés OGP 2017–2019", Agencia Danesa para la Digitalización, Open Government Partnership, https://en.digst.dk/policy- y-estrategia / gobierno-abierto / asociación-gobierno-abierto-plan-de-acción-ogp /.

[ 25 ] "Borgernes Adgang til Egne Data - Pilotprojekt for borgerblikket", Informe de evaluación, Kommunernes Landsforening (KL), abril de 2019, disponible [en danés] en https://www.kl.dk/media/19514/evalueringsrapport-borgernes-adgang-til-egne-data.pdf.


Compromisos

Open Government Partnership