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Georgia

Adaptación de la sala de servicio público a las necesidades de las personas con discapacidad (GE0042)

Resumen

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción nacional de Georgia 2016-2018

Ciclo del plan de acción: 2016

Estado: inactivo

Instituciones

Institución principal: LEPL - Salón de Servicios Públicos, Ministerio de Justicia de Georgia

Instituciones de apoyo: PNUD; Embajada de Polonia Coalición de Vida Independiente; ONG Mariani

Áreas de política

Creación de capacidades, Comunidades marginadas, Servicio público de entrega

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe de fin de período de Georgia 2016-2018, Informe de mitad de período de Georgia 2016-2018

Estrellado: No

Resultados iniciales: no cambió

Diseño i

Verificable: sí

Relevante para los valores de OGP: no relevante

Impacto potencial:

Implementación i

Terminación:

Descripción

Adaptación de la sala de servicio público a las necesidades de las personas con discapacidad. En el marco del Plan de Acción de Gobierno Abierto de Georgia de 2014-2015, LEPL - el Salón de Servicios Públicos (PSH) introdujo con éxito un sistema de retroalimentación - "Voz del Consumidor". Mediante este programa, los clientes pueden completar una solicitud especial y enviar sus comentarios / recomendaciones a la PSH. Por su parte, PSH es responsable de revisar las cartas recibidas dentro de los días de 30 y tomar medidas particulares, si es posible, y luego, comunicarse con el ciudadano y proporcionarle información detallada sobre su caso. En noviembre 2015, PSH fue abordado por un ciudadano con discapacidades a través de "Voice of the Consumer". El autor de la carta describió las dificultades que enfrentan las personas con discapacidad en PSH mientras reciben servicios públicos o privados. La carta también contenía recomendaciones concretas sobre cómo manejar este problema. Junto con el autor de la carta y otras organizaciones competentes en el campo, PSH desarrolló un nuevo proyecto, que luego se tradujo en el compromiso actual del 3rd Plan de Acción de Georgia. El objetivo de este compromiso es que la infraestructura de PSH cumpla con los estándares obligatorios para que las personas con discapacidad puedan moverse y recibir servicios sin ningún problema. En la etapa inicial, PSH decidió adaptar la sucursal de Tbilisi a las necesidades de las personas con discapacidad. - En el hall de la sucursal de PSH Tbilisi se creará un sistema de navegación especial para personas ciegas o personas con problemas de visión;
Capacitación de los empleados de las sucursales de Tbilisi, Batumi, Kutaisi y Rustavi en términos de habilidades de comunicación al interactuar con personas discapacitadas. Fecha de implementación: 2016-2017 Cuestiones por tratar: Actualmente, la infraestructura de PSH no cumple con los estándares necesarios para el movimiento sin esfuerzo de las personas con discapacidad y para recibir servicios. Hoy reciben diversos servicios con la asistencia de otras personas. Objetivo principal: proporcionar a las personas con discapacidad movimientos sin esfuerzo en PSH y recibir servicios

Resumen de estado de fin de período de IRM

1 Adaptación de la sala de servicio público a las necesidades de las personas con discapacidad.

Texto de compromiso: En el marco del Plan de Acción de Gobierno Abierto de Georgia de 2014-2015, LEPL - el Salón de Servicios Públicos (PSH) introdujo con éxito un sistema de retroalimentación - "Voz del Consumidor". Mediante este programa, los clientes pueden completar una solicitud especial y enviar sus comentarios / recomendaciones a la PSH. Por su parte, PSH es responsable de revisar las cartas recibidas dentro de los días de 30 y tomar medidas particulares, si es posible, y luego, comunicarse con el ciudadano y proporcionarle información detallada sobre su caso.

En noviembre 2015, PSH fue abordado por un ciudadano con discapacidades a través de "Voice of the Consumer". El autor de la carta describió las dificultades que enfrentan las personas con discapacidad en PSH mientras reciben servicios públicos o privados. La carta también contenía recomendaciones concretas sobre cómo manejar este problema.

Junto con el autor de la carta y otras organizaciones competentes en el campo, PSH desarrolló un nuevo proyecto, que luego se tradujo en el compromiso actual de 3rd Plan de Acción de Georgia.

El objetivo de este compromiso es que la infraestructura de PSH cumpla con los estándares obligatorios para que las personas con discapacidad puedan moverse y recibir servicios sin ningún problema. En la etapa inicial, PSH decidió adaptar la sucursal de Tbilisi a las necesidades de las personas con discapacidad.

  • En el hall de la sucursal de PSH Tbilisi se creará un sistema de navegación especial para personas ciegas o personas con problemas de visión;

Capacitación de los empleados de las sucursales de Tbilisi, Batumi, Kutaisi y Rustavi en términos de habilidades de comunicación al interactuar con personas discapacitadas.

Instituciones responsables: LEPL - Salón de Servicios Públicos, Ministerio de Justicia de Georgia

Instituciones de apoyo: PNUD, Embajada de Polonia, Coalición de Vida Independiente, ONG Mariani

Fecha de inicio: JULIO de 2016 Fecha de finalización: diciembre de 2017

Objetivo de compromiso:

El compromiso tenía como objetivo mejorar el acceso al Servicio Público de Tbilisi (PSH) para los ciudadanos ciegos y con discapacidad visual mediante la adaptación de la infraestructura con un sistema de navegación especial, que incluye rutas táctiles y mapas en braille fuera y dentro del PSH de Tbilisi. El compromiso se redactó como resultado de las solicitudes de los usuarios finales.

Estatus

Medio término: completo

El compromiso fue implementado en su totalidad por la mitad del período. El PSH de Tbilisi comenzó a adaptar su infraestructura a las necesidades de los ciegos y deficientes visuales en la caída de 2016 y completó el proyecto en febrero 2017 adaptando el sistema de navegación, las rutas táctiles, los mapas en braille, así como el software de lectura de audio en el sitio web. El PSH también capacitó a más de los empleados de 400 PSH en Tbilisi, Kutaisi, Rustavi y Batumi. Según el representante de Tbilisi PSH, la PSH planeó hacer adaptaciones similares a Kutaisi y Batumi, así como agregar un módulo de Voz del Consumidor a su sitio web para recopilar comentarios de los ciudadanos del grupo objetivo. Para obtener más información, consulte el informe de medio término 2016 – 2017 IRM. []

Desde el informe de mitad de período, PSH continuó trabajando más allá del alcance de este compromiso. PSH redactó proyectos sobre la adaptación de las salas de servicio en Kutaisi y Batumi, incluida la evaluación de necesidades y los cálculos de gastos. A partir de octubre 2018, PSH estaba buscando donantes para financiar el proyecto. Sin embargo, según el representante de la PSH, si no pueden encontrar donantes, movilizarán fondos para llevar a cabo el proyecto por su cuenta. [] También se está desarrollando una versión en línea de la Voz del consumidor.

¿Abrió el gobierno?

Acceso a la información: no cambió

Participación cívica: no cambió

Responsabilidad pública: no cambió

Llevado adelante?
[] Lasha Gogidze y Tamar Gzirishvili, Mecanismo de Informe Independiente (IRM): Informe de progreso de Georgia 2016-2017 (OGP, 30 Abr. 2018), https://bit.ly/2NIr097.

[] Ani Gigineishvili (Jefe del Departamento de Marketing y Desarrollo de Servicios, Tbilisi Public Service Hall), entrevista telefónica con investigadores de IRM, 8 Oct. 2018.


Compromisos

  1. Servicios públicos mejorados

    GE0066, 2018, Desarrollo de capacidades

  2. Plataforma de participación ciudadana

    GE0067, 2018, Desarrollo de capacidades

  3. Sistema de autenticación unificado

    GE0068, 2018, E-Government

  4. Gobierno economico

    GE0069, 2018, E-Government

  5. Portal medioambiental

    GE0070, 2018, E-Government

  6. Fortalecer las instituciones anticorrupción

    GE0071, 2018, anticorrupción

  7. Monitorear los ODS

    GE0072, 2018, Desarrollo de capacidades

  8. Legislación de participación ciudadana

    GE0073, 2018, Legislación y Regulación

  9. Publicar decisiones judiciales

    GE0074, 2018, E-Government

  10. Transparencia creciente del Ministerio del Interior

    GE0075, 2018, E-Government

  11. Participación ciudadana en finanzas públicas

    GE0076, 2018, anticorrupción

  12. Sistema transparente de financiación pública

    GE0077, 2018, Apertura fiscal

  13. Mejoras en la contratación pública

    GE0078, 2018, acceso a la información

  14. Planificación de la política de vivienda

    GE0079, 2018, planificación territorial y territorial

  15. Apertura y responsabilidad de las empresas estatales

    GE0080, 2018, E-Government

  16. Transparencia y buen gobierno

    GE0081, 2018, Legislación y Regulación

  17. Recopilación y publicación de datos abiertos

    GE0082, 2018, acceso a la información

  18. Participación para personas discapacitadas

    GE0083, 2018, Infraestructura y Transporte

  19. Presupuestos participativos

    GE0084, 2018, Desarrollo de capacidades

  20. Tu idea para el alcalde de Zugdidi

    GE0085, 2018, Desarrollo de capacidades

  21. Servicios electronicos

    GE0086, 2018, E-Government

  22. I. El gobernador Zugdidi

    GE0087, 2018, Desarrollo de capacidades

  23. Servicio y Evaluación de Satisfacción Ciudadana

    GE0088, 2018, Desarrollo de capacidades

  24. Promoción y seguimiento de los ODS

    GE0089, 2018, Legislativo

  25. Participación ciudadana en el presupuesto

    GE0090, 2018, E-Government

  26. Tecnología para la transparencia

    GE0091, 2018, E-Government

  27. Centro de participación ciudadana

    GE0092, 2018, Desarrollo de capacidades

  28. Concienciación pública sobre la democracia parlamentaria

    GE0093, 2018, E-Government

  29. Innovaciones electrónicas para una mayor transparencia y eficiencia de la contratación pública

    GE0056, 2016, anticorrupción

  30. Compromiso destacado Adopción del Código de Evaluación Ambiental

    GE0057, 2016, anticorrupción

  31. Introducción de una aplicación móvil como un canal alternativo para conectarse a "112"

    GE0058, 2016, E-Government

  32. Desarrollo de consejos locales para la prevención del delito.

    GE0059, 2016, Justicia

  33. Desarrollo de una guía para agentes económicos

    GE0060, 2016, Desarrollo de capacidades

  34. Desarrollo e Introducción del Programa de Control de Calidad del Servicio Comercial.

    GE0061, 2016, Desarrollo de capacidades

  35. Presentación de informes de la empresa en forma electrónica y disposición de su accesibilidad.

    GE0062, 2016, Desarrollo de capacidades

  36. Introducción de un portal electrónico de peticiones y "Zugdidi-INFO" en la página web de la Asamblea Municipal de Zugdidi

    GE0063, 2016, Desarrollo de capacidades

  37. Transparencia de las reuniones de la Asamblea del Municipio de Ozurgeti

    GE0064, 2016, Desarrollo de capacidades

  38. Creación de un mecanismo electrónico para la planificación del presupuesto local en Kutaisi, Ozurgeti, Batumi y Akhaltsikhe

    GE0065, 2016, E-Government

  39. Adaptación de la sala de servicio público a las necesidades de las personas con discapacidad

    GE0042, 2016, Desarrollo de capacidades

  40. Lanzamiento del portal de información del Sistema Único de Salud

    GE0043, 2016, Desarrollo de capacidades

  41. Introducción del sistema de licencia electrónica en el campo de la aplicación de recursos naturales

    GE0044, 2016, anticorrupción

  42. Creación de un portal web de datos espaciales (geográficos) para el sector energético

    GE0045, 2016, Desarrollo de capacidades

  43. Creación del ecosistema de innovación

    GE0046, 2016, Desarrollo de capacidades

  44. Portal electrónico para el registro y eliminación de bienes del estado - Módulo del cliente

    GE0047, 2016, E-Government

  45. Desarrollo de la Ley de Libertad de Información

    GE0048, 2016, acceso a la información

  46. Desarrollo de un sistema de monitoreo y evaluación de la política gubernamental y los actos legislativos

    GE0049, 2016, Desarrollo de capacidades

  47. Compromiso destacado Introducción del Sistema de Monitoreo de Declaraciones de Activos de Funcionarios Públicos

    GE0050, 2016, anticorrupción

  48. Establecimiento de reglamentos unificados para publicar decisiones judiciales

    GE0051, 2016, Poder judicial

  49. Desarrollo de una estrategia y plan de acción de transparencia e integridad en el campo del desarrollo regional y la infraestructura

    GE0052, 2016, Desarrollo de capacidades

  50. Mejora de la base de datos de los condenados y transferencia del departamento penitenciario completamente a la gestión electrónica del flujo de trabajo

    GE0053, 2016, Desarrollo de capacidades

  51. Publicación de datos de escuchas telefónicas según la naturaleza del delito y el área geográfica

    GE0054, 2016, E-Government

  52. Compromiso destacado Aumento de la participación ciudadana en la supervisión de las finanzas públicas (auditoría pública)

    GE0055, 2016, Desarrollo de capacidades

  53. "Voz del consumidor"

    GE0013, 2014, Participación pública

  54. Solo conduce

    GE0014, 2014, prestación de servicios públicos

  55. Servicios educativos

    GE0015, 2014, Educación

  56. Portal del ciudadano (Www.Mygov.Ge)

    GE0016, 2014, Desarrollo de capacidades

  57. Transformación de bibliotecas públicas para el desarrollo regional

    GE0017, 2014, Desarrollo de capacidades

  58. Firma digital y autenticación en línea

    GE0018, 2014, E-Government

  59. Open Data Portal (Data.Gov.Ge)

    GE0019, 2014, acceso a la información

  60. Proyecto de Ley de Libertad de Información (FOIA)

    GE0020, 2014, acceso a la información

  61. Foro OGP de Georgia

    GE0021, 2014, Participación pública

  62. I-Cambiar.Ge

    GE0022, 2014, E-Government

  63. Transparencia del reclutamiento de servicio público

    GE0023, 2014, E-Government

  64. Sistema de Monitoreo de Declaración de Activos

    GE0024, 2014, anticorrupción

  65. Compromiso destacado Declaraciones financieras de partidos políticos

    GE0025, 2014, acceso a la información

  66. Accesibilidad de la página web del Ministerio del Interior a personas con necesidades especiales

    GE0026, 2014, E-Government

  67. Compromiso destacado Publicación proactiva de datos de vigilancia

    GE0027, 2014, espacio cívico

  68. Conciencia pública del proceso electoral

    GE0028, 2014, Desarrollo de capacidades

  69. Transparencia de los procesos presupuestarios

    GE0029, 2014, E-Government

  70. Sistema Electrónico de Adquisiciones

    GE0030, 2014, anticorrupción

  71. Sistema digital de gestión de recursos humanos

    GE0031, 2014, E-Government

  72. Sistema de preservación digital: archivo electrónico

    GE0032, 2014, E-Government

  73. Apertura y accesibilidad de los archivos nacionales

    GE0033, 2014, E-Government

  74. Catálogos electrónicos de archivos del Ministerio del Interior (MIA)

    GE0034, 2014, E-Government

  75. Sistema de gestión de finanzas públicas

    GE0035, 2014, E-Government

  76. Canales alternativos a "112"

    GE0036, 2014, E-Government

  77. Estadísticas interactivas y mapeo de delitos

    GE0037, 2014, E-Government

  78. Servicios de seguros de viaje

    GE0038, 2014, Ciudadanía e Inmigración

  79. Registro de propiedad estatal

    GE0039, 2014, prestación de servicios públicos

  80. Desarrollo de centros comunitarios en Georgia

    GE0040, 2014, E-Government

  81. Introducción de la gobernanza electrónica en los gobiernos autónomos locales

    GE0041, 2014, E-Government

  82. Servicio Público Hall-Hub de Servicios Públicos

    GE0001, 2012, Acceso a la justicia

  83. Gobierno electrónico en gobiernos locales

    GE0002, 2012, E-Government

  84. Portal Ciudadano

    GE0003, 2012, E-Government

  85. Fácilmente accesible y mejor atención médica

    GE0004, 2012, E-Government

  86. Inicie Ichange.Ge y Data.Gov.Ge

    GE0005, 2012, E-Government

  87. Plataforma para participar en el proceso legislativo

    GE0006, 2012, E-Government

  88. Ciudadanos y justicia

    GE0007, 2012, Acceso a la justicia

  89. Compromiso destacado Financiamiento transparente del partido

    GE0008, 2012, Integridad política

  90. Concepto de adquisición electrónica de cosecha propia

    GE0009, 2012, anticorrupción

  91. Declaraciones electrónicas

    GE0010, 2012, anticorrupción

  92. La tecnología se preocupa por la seguridad: ICCMS, mapeo de delitos y seguridad en su vecindario

    GE0011, 2012, E-Government

  93. Foro de ONG

    GE0012, 2012, Desarrollo de capacidades

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