Adaptación de la sala de servicio público a las necesidades de las personas con discapacidad (GE0042)

Adaptación de la sala de servicio público a las necesidades de las personas con discapacidad. En el marco del Plan de Acción de Gobierno Abierto de Georgia de 2014-2015, LEPL - el Salón de Servicios Públicos (PSH) introdujo con éxito un sistema de retroalimentación - "Voz del Consumidor". Mediante este programa, los clientes pueden completar una solicitud especial y enviar sus comentarios / recomendaciones a la PSH. Por su parte, PSH es responsable de revisar las cartas recibidas dentro de los días de 30 y tomar medidas particulares, si es posible, y luego, comunicarse con el ciudadano y proporcionarle información detallada sobre su caso. En noviembre 2015, PSH fue abordado por un ciudadano con discapacidades a través de "Voice of the Consumer". El autor de la carta describió las dificultades que enfrentan las personas con discapacidad en PSH mientras reciben servicios públicos o privados. La carta también contenía recomendaciones concretas sobre cómo manejar este problema. Junto con el autor de la carta y otras organizaciones competentes en el campo, PSH desarrolló un nuevo proyecto, que luego se tradujo en el compromiso actual del 3rd Plan de Acción de Georgia. El objetivo de este compromiso es que la infraestructura de PSH cumpla con los estándares obligatorios para que las personas con discapacidad puedan moverse y recibir servicios sin ningún problema. En la etapa inicial, PSH decidió adaptar la sucursal de Tbilisi a las necesidades de las personas con discapacidad. - En el hall de la sucursal de PSH Tbilisi se creará un sistema de navegación especial para personas ciegas o personas con problemas de visión;
Capacitación de los empleados de las sucursales de Tbilisi, Batumi, Kutaisi y Rustavi en términos de habilidades de comunicación al interactuar con personas discapacitadas. Fecha de implementación: 2016-2017 Cuestiones por tratar: Actualmente, la infraestructura de PSH no cumple con los estándares necesarios para el movimiento sin esfuerzo de las personas con discapacidad y para recibir servicios. Hoy reciben diversos servicios con la asistencia de otras personas. Objetivo principal: proporcionar a las personas con discapacidad movimientos sin esfuerzo en PSH y recibir servicios

1 Adaptación de la sala de servicio público a las necesidades de las personas con discapacidad.

Texto de compromiso: En el marco del Plan de Acción de Gobierno Abierto de Georgia de 2014-2015, LEPL - el Salón de Servicios Públicos (PSH) introdujo con éxito un sistema de retroalimentación - "Voz del Consumidor". Mediante este programa, los clientes pueden completar una solicitud especial y enviar sus comentarios / recomendaciones a la PSH. Por su parte, PSH es responsable de revisar las cartas recibidas dentro de los días de 30 y tomar medidas particulares, si es posible, y luego, comunicarse con el ciudadano y proporcionarle información detallada sobre su caso.

En noviembre 2015, PSH fue abordado por un ciudadano con discapacidades a través de "Voice of the Consumer". El autor de la carta describió las dificultades que enfrentan las personas con discapacidad en PSH mientras reciben servicios públicos o privados. La carta también contenía recomendaciones concretas sobre cómo manejar este problema.

Junto con el autor de la carta y otras organizaciones competentes en el campo, PSH desarrolló un nuevo proyecto, que luego se tradujo en el compromiso actual de 3^rd Plan de Acción de Georgia.

El objetivo de este compromiso es que la infraestructura de PSH cumpla con los estándares obligatorios para que las personas con discapacidad puedan moverse y recibir servicios sin ningún problema. En la etapa inicial, PSH decidió adaptar la sucursal de Tbilisi a las necesidades de las personas con discapacidad.

• En el hall de la sucursal de PSH Tbilisi se creará un sistema de navegación especial para personas ciegas o personas con problemas de visión;

Capacitación de los empleados de las sucursales de Tbilisi, Batumi, Kutaisi y Rustavi en términos de habilidades de comunicación al interactuar con personas discapacitadas.

Instituciones responsables: LEPL - Salón de Servicios Públicos, Ministerio de Justicia de Georgia

Instituciones de apoyo: PNUD, Embajada de Polonia, Coalición de Vida Independiente, ONG Mariani

Fecha de inicio: Julio 2016 Fecha de finalización: Diciembre 2017

Objetivo de compromiso:

El compromiso tenía como objetivo mejorar el acceso al Servicio Público de Tbilisi (PSH) para los ciudadanos ciegos y con discapacidad visual mediante la adaptación de la infraestructura con un sistema de navegación especial, que incluye rutas táctiles y mapas en braille fuera y dentro del PSH de Tbilisi. El compromiso se redactó como resultado de las solicitudes de los usuarios finales.

Estado

Medio término: completo

El compromiso fue implementado en su totalidad por la mitad del período. El PSH de Tbilisi comenzó a adaptar su infraestructura a las necesidades de los ciegos y deficientes visuales en la caída de 2016 y completó el proyecto en febrero 2017 adaptando el sistema de navegación, las rutas táctiles, los mapas en braille, así como el software de lectura de audio en el sitio web. El PSH también capacitó a más de los empleados de 400 PSH en Tbilisi, Kutaisi, Rustavi y Batumi. Según el representante de Tbilisi PSH, la PSH planeó hacer adaptaciones similares a Kutaisi y Batumi, así como agregar un módulo de Voz del Consumidor a su sitio web para recopilar comentarios de los ciudadanos del grupo objetivo. Para obtener más información, consulte el informe de medio término 2016 – 2017 IRM. [ 1 ] 

Desde el informe de mitad de período, PSH continuó trabajando más allá del alcance de este compromiso. PSH redactó proyectos sobre la adaptación de las salas de servicio en Kutaisi y Batumi, incluida la evaluación de necesidades y los cálculos de gastos. A partir de octubre 2018, PSH estaba buscando donantes para financiar el proyecto. Sin embargo, según el representante de la PSH, si no pueden encontrar donantes, movilizarán fondos para llevar a cabo el proyecto por su cuenta. [ 2 ] También se está desarrollando una versión en línea de la Voz del consumidor.

¿Abrió el gobierno?

Acceso a la información: no cambió

Participación cívica: no cambió

Responsabilidad pública: no cambió

Llevado adelante?

[ 2 ] Ani Gigineishvili (Jefe del Departamento de Marketing y Desarrollo de Servicios, Tbilisi Public Service Hall), entrevista telefónica con investigadores de IRM, 8 Oct. 2018.