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Indonesia

Canales de quejas públicas (ID0070)

General

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción nacional de Indonesia 2016-2017

Ciclo del Plan de Acción: 2016

Estatus

Instituciones

Institución líder: División de Administración de Desarrollo, Oficina de transporte, comunicaciones e informática (Dishubkominfo)

Institución(es) de apoyo: NA

Áreas de política

Desarrollo de capacidades, Compromisos locales, Participación pública

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe de fin de período de Indonesia 2016-2017, Informe de mitad de período de Indonesia 2016-2017

Resultados iniciales: no cambió

Diseño i

Verificable: Sí

Relevante para los valores de OGP: Sí

Ambición (consulta: definición): Alto

Implementación i

Terminación:

Descripción

Fortalecimiento de los canales públicos de quejas; Ministerio / Agencia: División de Administración de Desarrollo, Oficina de transporte, comunicaciones e informática (Dishubkominfo); Indicadores de éxito 2016: 1. Integración de 2 (dos) canales públicos de aspiración y quejas pertenecientes al Gobierno de la ciudad de Banda Aceh (lpm.bandaacehkota.go.id y suwarga.bandaacehkota.go.id) en LAPOR! -SP4N; 2 Emisión del Decreto del Alcalde (SK Walikota) sobre la Administración de Quejas de Servicios Públicos basado en la Circular de Reforma de Aparatos y Servicios Civiles del Ministerio de Estado (SE MenPANRB) No 4 de 2016 sobre la Integración Nacional de la Administración de Quejas de Servicios Públicos para gobiernos regionales en LAPOR! - Solicitud SP4N; 3 El informe de seguimiento y evaluación del seguimiento de las quejas públicas está disponible en todas las unidades de trabajo (SKPD); Indicadores de éxito 2017: 1. Porcentaje de seguimiento efectivo de quejas públicas (75%)


Compromisos

Open Government Partnership