Realizar una encuesta integral de satisfacción de clientes (JO0004)
Resumen
De un vistazo
Plan de ACCION: Plan de acción de Jordan 2012-2013
Ciclo del plan de acción: 2012
Estado: inactivo
Instituciones
Institución principal: Ministerio de Desarrollo del Sector Público
Instituciones de apoyo: NA
Áreas de política
Revisión de IRM
Informe de IRM: Informe de progreso de Jordan IRM 2012-2013
Estrellado: No
Resultados iniciales: sin datos IRM
Diseño i
Verificable: No
Relevante para los valores de OGP: responsabilidad pública
Implementación i
Detalles
El Gobierno también garantizará una implementación más amplia del Manual y realizará una encuesta integral de satisfacción de los clientes en 2012. Esto mejorará la satisfacción de los ciudadanos al empoderarlos para que sean socios activos en el desarrollo de mecanismos de prestación de servicios. También mejorará la supervisión constante de los proveedores de servicios, lo que garantizará la buena calidad de la prestación de servicios y, en consecuencia, fortalecerá la confianza entre los ciudadanos y los proveedores de servicios.
Compromisos
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Colaboración del sector público / sociedad civil
JO0059, 2018, espacio cívico
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Datos Abiertos
JO0060, 2018, acceso a la información
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Fomento del diálogo nacional para lograr la reforma política
JO0061, 2018, Desarrollo de Capacidades
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Mecanismo de denuncia de violaciones de derechos humanos
JO0062, 2018, Desarrollo de Capacidades
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Ley de Acceso a la Información
JO0063, 2018, acceso a la información
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Fortalecer el marco legislativo que rige el acceso a la información
JO0048, 2016, acceso a la información
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Fortalecer las instalaciones disponibles para las personas con discapacidad para acceder al sistema de justicia
JO0049, 2016, Desarrollo de Capacidades
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Fortalecer el marco que rige la libertad de los medios
JO0050, 2016, Desarrollo de Capacidades
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Emitir los reglamentos e instrucciones requeridos para implementar la Ley de Descentralización y celebrar elecciones del Consejo de Gobierno en 2017
JO0051, 2016, Desarrollo de Capacidades
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Desarrollar servicios de salud y automatizar el sector de la salud a través de enlaces electrónicos
JO0052, 2016, Desarrollo de Capacidades
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Desarrollar un foro de observatorio interactivo para ciudadanos para monitorear la implementación de los planes y avances del gobierno
JO0053, 2016, Desarrollo de Capacidades
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Adoptar el principio de divulgación del presupuesto de acuerdo con las normas internacionales y promover la transparencia y la divulgación financiera
JO0054, 2016, Desarrollo de Capacidades
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Desarrollar políticas transparentes y participativas sobre los desafíos del cambio climático.
JO0055, 2016, Desarrollo de Capacidades
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Implementar una política de fuentes de datos abiertas
JO0056, 2016, acceso a la información
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Quejas y quejas relacionadas con violaciones cometidas contra ciudadanos
JO0057, 2016, Resolución de disputas y asistencia legal
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Quejas relacionadas con los servicios gubernamentales y el entorno de su provisión
JO0058, 2016, Desarrollo de Capacidades
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Estructuras de unidades de control interno
JO0034, 2014, anticorrupción
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Mejora la entrega del servicio
JO0035, 2014, Desarrollo de Capacidades
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Desarrollar estándares y objetivos de prestación de servicios
JO0036, 2014, Desarrollo de Capacidades
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Publicar estándares de prestación de servicios
JO0037, 2014, Desarrollo de Capacidades
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Garantizar el pleno cumplimiento de los estándares de prestación de servicios
JO0038, 2014, anticorrupción
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Evaluación del proceso de prestación de servicios
JO0039, 2014, anticorrupción
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Servicios de actualización en áreas remotas
JO0040, 2014, Desarrollo de Capacidades
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Desarrollo de un organismo de supervisión de servicios
JO0041, 2014,
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Reestructuración del sector público
JO0042, 2014, Legislación y regulación
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Actualizar el Estatuto del Servicio Civil
JO0043, 2014, anticorrupción
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Código de Ética en el Servicio Civil
JO0044, 2014, Desarrollo de Capacidades
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Desarrollo de capacidad institucional
JO0045, 2014, Legislación y regulación
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Aplicando los Principios de Buen Gobierno
JO0046, 2014, Desarrollo de Capacidades
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Reestructuración del sector de medios
JO0047, 2014, espacio cívico
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Promoción de la cultura de excelencia en el sector público
JO0001, 2012, Desarrollo de Capacidades
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Mejorar la retroalimentación ciudadana y los mecanismos de queja
JO0002, 2012, Justicia
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Garantizar la implementación del "Manual de directrices de mejora de los servicios gubernamentales"
JO0003, 2012,
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Realizar una encuesta integral de satisfacción de clientes
JO0004, 2012,
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Diseño de la segunda fase del programa nacional para mejorar los servicios públicos
JO0005, 2012,
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Mejorar la asociación y la integración entre entidades gubernamentales
JO0006, 2012,
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Modificando el "Estatuto de Mejoramiento de los Servicios del Gobierno"
JO0007, 2012, Legislación y regulación
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Continuar trabajando para vincular las instituciones gubernamentales con el gobierno electrónico
JO0008, 2012, Gobierno electrónico
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Promulgación de una nueva ley de transacciones electrónicas
JO0009, 2012, Gobierno electrónico
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Modificación de la Ley de la Oficina de Auditoría
JO0010, 2012, anticorrupción
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Establecer una función de auditoría interna en los ministerios de línea
JO0011, 2012, anticorrupción
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Establecimiento de estándares e indicadores para las unidades de auditoría interna.
JO0012, 2012, anticorrupción
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Reforma de la ley anticorrupción
JO0013, 2012, anticorrupción
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Garantizar la implementación del Código de conducta entre los empleados del gobierno
JO0014, 2012, anticorrupción
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Fortalecimiento de la independencia financiera y operativa del Centro Nacional de Derechos Humanos.
JO0015, 2012, espacio cívico
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Aprobación de la Ley de la Comisión Electoral Nacional Independiente
JO0016, 2012, Legislación y regulación
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Adopción de una nueva ley de partidos políticos por el Parlamento
JO0017, 2012, Legislación y regulación
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Aprobación de la nueva ley electoral por el Parlamento
JO0018, 2012, Legislación y regulación
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Celebración de elecciones municipales en 2013
JO0019, 2012, Subnacional
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Establecimiento de un tribunal constitucional
JO0020, 2012, Poder judicial
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Establecimiento de un tribunal administrativo.
JO0021, 2012, Poder judicial
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Adopción de enmiendas a la Ley de Acceso a la Información
JO0022, 2012, acceso a la información
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Finalización de la segunda fase del sistema de gestión de información Jordan Aid-JAIMS
JO0023, 2012, ayuda
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Publicación de los informes anuales para 2011 de la Oficina de Auditoría y la Comisión Anticorrupción
JO0024, 2012, anticorrupción
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Autoevaluación de los sistemas nacionales de adquisiciones
JO0025, 2012, anticorrupción
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Reglamento unificado de adquisiciones
JO0026, 2012, anticorrupción
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Transparencia en el gasto público
JO0027, 2012, apertura fiscal
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Aspectos de género e infancia en el presupuesto de las unidades gubernamentales
JO0028, 2012, Género
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Mejorar la transparencia de la preparación del presupuesto general y difundir información sobre el proceso
JO0029, 2012, apertura fiscal
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Preparación de una estrategia para el proyecto de descentralización financiera
JO0030, 2012, apertura fiscal
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Lanzamiento de GFMIS en ministerios y departamentos gubernamentales y centros financieros
JO0031, 2012, Gobierno electrónico
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Aumentar la transparencia y la rendición de cuentas en el uso de los fondos públicos
JO0032, 2012, anticorrupción
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Iniciando discusiones para unirse a la Iniciativa de Transparencia de las Industrias Extractivas (EITI).
JO0033, 2012, anticorrupción