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Jordania

Realizar una encuesta integral de satisfacción de clientes (JO0004)

Resumen

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción de Jordan 2012-2013

Ciclo del plan de acción: 2012

Estado: inactivo

Instituciones

Institución principal: Ministerio de Desarrollo del Sector Público

Instituciones de apoyo: NA

Áreas de política

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe de progreso de Jordan IRM 2012-2013

Estrellado: No

Resultados iniciales: sin datos IRM

Diseño i

Verificable: No

Relevante para los valores de OGP: responsabilidad pública

Impacto potencial:

Implementación i

Terminación:

Detalles

El Gobierno también garantizará una implementación más amplia del Manual y realizará una encuesta integral de satisfacción de los clientes en 2012. Esto mejorará la satisfacción de los ciudadanos al empoderarlos para que sean socios activos en el desarrollo de mecanismos de prestación de servicios. También mejorará la supervisión constante de los proveedores de servicios, lo que garantizará la buena calidad de la prestación de servicios y, en consecuencia, fortalecerá la confianza entre los ciudadanos y los proveedores de servicios.

Compromisos

  1. Colaboración del sector público / sociedad civil

    JO0059, 2018, espacio cívico

  2. Datos Abiertos

    JO0060, 2018, acceso a la información

  3. Fomento del diálogo nacional para lograr la reforma política

    JO0061, 2018, Desarrollo de Capacidades

  4. Mecanismo de denuncia de violaciones de derechos humanos

    JO0062, 2018, Desarrollo de Capacidades

  5. Ley de Acceso a la Información

    JO0063, 2018, acceso a la información

  6. Compromiso destacado Fortalecer el marco legislativo que rige el acceso a la información

    JO0048, 2016, acceso a la información

  7. Fortalecer las instalaciones disponibles para las personas con discapacidad para acceder al sistema de justicia

    JO0049, 2016, Desarrollo de Capacidades

  8. Fortalecer el marco que rige la libertad de los medios

    JO0050, 2016, Desarrollo de Capacidades

  9. Compromiso destacado Emitir los reglamentos e instrucciones requeridos para implementar la Ley de Descentralización y celebrar elecciones del Consejo de Gobierno en 2017

    JO0051, 2016, Desarrollo de Capacidades

  10. Desarrollar servicios de salud y automatizar el sector de la salud a través de enlaces electrónicos

    JO0052, 2016, Desarrollo de Capacidades

  11. Desarrollar un foro de observatorio interactivo para ciudadanos para monitorear la implementación de los planes y avances del gobierno

    JO0053, 2016, Desarrollo de Capacidades

  12. Adoptar el principio de divulgación del presupuesto de acuerdo con las normas internacionales y promover la transparencia y la divulgación financiera

    JO0054, 2016, Desarrollo de Capacidades

  13. Desarrollar políticas transparentes y participativas sobre los desafíos del cambio climático.

    JO0055, 2016, Desarrollo de Capacidades

  14. Compromiso destacado Implementar una política de fuentes de datos abiertas

    JO0056, 2016, acceso a la información

  15. Quejas y quejas relacionadas con violaciones cometidas contra ciudadanos

    JO0057, 2016, Resolución de disputas y asistencia legal

  16. Quejas relacionadas con los servicios gubernamentales y el entorno de su provisión

    JO0058, 2016, Desarrollo de Capacidades

  17. Estructuras de unidades de control interno

    JO0034, 2014, anticorrupción

  18. Mejora la entrega del servicio

    JO0035, 2014, Desarrollo de Capacidades

  19. Desarrollar estándares y objetivos de prestación de servicios

    JO0036, 2014, Desarrollo de Capacidades

  20. Publicar estándares de prestación de servicios

    JO0037, 2014, Desarrollo de Capacidades

  21. Garantizar el pleno cumplimiento de los estándares de prestación de servicios

    JO0038, 2014, anticorrupción

  22. Evaluación del proceso de prestación de servicios

    JO0039, 2014, anticorrupción

  23. Servicios de actualización en áreas remotas

    JO0040, 2014, Desarrollo de Capacidades

  24. Desarrollo de un organismo de supervisión de servicios

    JO0041, 2014,

  25. Reestructuración del sector público

    JO0042, 2014, Legislación y regulación

  26. Actualizar el Estatuto del Servicio Civil

    JO0043, 2014, anticorrupción

  27. Código de Ética en el Servicio Civil

    JO0044, 2014, Desarrollo de Capacidades

  28. Desarrollo de capacidad institucional

    JO0045, 2014, Legislación y regulación

  29. Aplicando los Principios de Buen Gobierno

    JO0046, 2014, Desarrollo de Capacidades

  30. Reestructuración del sector de medios

    JO0047, 2014, espacio cívico

  31. Promoción de la cultura de excelencia en el sector público

    JO0001, 2012, Desarrollo de Capacidades

  32. Mejorar la retroalimentación ciudadana y los mecanismos de queja

    JO0002, 2012, Justicia

  33. Garantizar la implementación del "Manual de directrices de mejora de los servicios gubernamentales"

    JO0003, 2012,

  34. Realizar una encuesta integral de satisfacción de clientes

    JO0004, 2012,

  35. Diseño de la segunda fase del programa nacional para mejorar los servicios públicos

    JO0005, 2012,

  36. Mejorar la asociación y la integración entre entidades gubernamentales

    JO0006, 2012,

  37. Modificando el "Estatuto de Mejoramiento de los Servicios del Gobierno"

    JO0007, 2012, Legislación y regulación

  38. Continuar trabajando para vincular las instituciones gubernamentales con el gobierno electrónico

    JO0008, 2012, Gobierno electrónico

  39. Promulgación de una nueva ley de transacciones electrónicas

    JO0009, 2012, Gobierno electrónico

  40. Modificación de la Ley de la Oficina de Auditoría

    JO0010, 2012, anticorrupción

  41. Establecer una función de auditoría interna en los ministerios de línea

    JO0011, 2012, anticorrupción

  42. Establecimiento de estándares e indicadores para las unidades de auditoría interna.

    JO0012, 2012, anticorrupción

  43. Reforma de la ley anticorrupción

    JO0013, 2012, anticorrupción

  44. Garantizar la implementación del Código de conducta entre los empleados del gobierno

    JO0014, 2012, anticorrupción

  45. Fortalecimiento de la independencia financiera y operativa del Centro Nacional de Derechos Humanos.

    JO0015, 2012, espacio cívico

  46. Compromiso destacado Aprobación de la Ley de la Comisión Electoral Nacional Independiente

    JO0016, 2012, Legislación y regulación

  47. Adopción de una nueva ley de partidos políticos por el Parlamento

    JO0017, 2012, Legislación y regulación

  48. Aprobación de la nueva ley electoral por el Parlamento

    JO0018, 2012, Legislación y regulación

  49. Celebración de elecciones municipales en 2013

    JO0019, 2012, Subnacional

  50. Compromiso destacado Establecimiento de un tribunal constitucional

    JO0020, 2012, Poder judicial

  51. Establecimiento de un tribunal administrativo.

    JO0021, 2012, Poder judicial

  52. Adopción de enmiendas a la Ley de Acceso a la Información

    JO0022, 2012, acceso a la información

  53. Finalización de la segunda fase del sistema de gestión de información Jordan Aid-JAIMS

    JO0023, 2012, ayuda

  54. Publicación de los informes anuales para 2011 de la Oficina de Auditoría y la Comisión Anticorrupción

    JO0024, 2012, anticorrupción

  55. Autoevaluación de los sistemas nacionales de adquisiciones

    JO0025, 2012, anticorrupción

  56. Reglamento unificado de adquisiciones

    JO0026, 2012, anticorrupción

  57. Transparencia en el gasto público

    JO0027, 2012, apertura fiscal

  58. Aspectos de género e infancia en el presupuesto de las unidades gubernamentales

    JO0028, 2012, Género

  59. Mejorar la transparencia de la preparación del presupuesto general y difundir información sobre el proceso

    JO0029, 2012, apertura fiscal

  60. Preparación de una estrategia para el proyecto de descentralización financiera

    JO0030, 2012, apertura fiscal

  61. Lanzamiento de GFMIS en ministerios y departamentos gubernamentales y centros financieros

    JO0031, 2012, Gobierno electrónico

  62. Aumentar la transparencia y la rendición de cuentas en el uso de los fondos públicos

    JO0032, 2012, anticorrupción

  63. Iniciando discusiones para unirse a la Iniciativa de Transparencia de las Industrias Extractivas (EITI).

    JO0033, 2012, anticorrupción

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