Desarrollar objetivos y estándares de prestación de servicios (JO0036)
General
De un vistazo
Plan de ACCION: Jordania, segundo plan de acción, 2014-2016
Ciclo del Plan de Acción: 2014
Estatus
Instituciones
Institución líder: Ministerio de Desarrollo del Sector Público
Institución(es) de apoyo: NA
Áreas de política
Desarrollo de capacidadesRevisión de IRM
Informe de IRM: Informe de fin de período de Jordan 2014-2016, Informe de progreso de Jordan IRM 2014-2015
Resultados iniciales: marginales
Diseño i
Verificable: Sí
Relevante para los valores de OGP: Sí
Ambición (consulta: definición): Alto
Implementación i
Descripción
Desarrolle estándares y objetivos de prestación de servicios para limitar el uso de poderes discrecionales en la prestación de servicios, satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes escuchándolos, alinearse con las mejores prácticas y tener en cuenta las limitaciones financieras y legislativas. 1 Continuar brindando requisitos para el desarrollo de los servicios. Estatuto No. 64 año 2012 que refuerza los departamentos gubernamentales para desarrollar y publicar estándares de prestación de servicios. 2 Prepare y publique los manuales de servicio de las instituciones gubernamentales y póngalos a disposición de los clientes de forma electrónica y en los lugares de entrega de servicios (manuales 25 por año). 3 Reforzar a las instituciones gubernamentales para publicar estándares de prestación de servicios y comprometerse con ellos mediante la preparación de cartas de servicios. Institución responsable: Ministerio de Desarrollo del Sector Público Institución de apoyo: no especificado Fecha de inicio: primer trimestre 2014 Fecha de finalización: cuarto trimestre 2015
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