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República de Moldova

Entrega de servicio público (MD0074)

Visión General

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción de la República de Moldova 2018-2020

Ciclo del plan de acción: 2018

Estado: Activo

Instituciones

Institución líder: Agencia de Servicios Públicos, Agencia de Gobernanza Electrónica, Cancillería de Estado, Ministerio de Justicia

Institución (es) de apoyo: NA

Áreas de política

Creación de Capacidades, Gobierno Electrónico, Judicial, Justicia, Compromisos locales

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe de resultados de transición de la República de Moldova 2019-2020, Informe de diseño de la República de Moldavia 2019-2020

Destacado: Pendiente revisión de IRM

Resultados iniciales: marginal

Diseñan i

Verificable: si

Relevante para los valores de OGP: acceso a la información, responsabilidad pública

Impacto potencial:

Implementación i

Terminación:

Descripción

6 Desarrollar servicios públicos centrados en los ciudadanos optimizando y racionalizando los procesos de prestación de servicios públicos.
Implementación de plomo
agencia / actor Agencia de Servicios Públicos, Agencia de Gobierno Electrónico, Cancillería del Estado, Ministerio de Justicia
Descripción del compromiso
¿Cuál es el problema público que abordará el compromiso? El compromiso tiene como objetivo abordar los problemas relacionados con los procedimientos burocráticos y la carga administrativa para los ciudadanos y el entorno empresarial en la prestación de servicios públicos. Además, tiene el objetivo de contribuir a superar los problemas relacionados con el enfoque institucional estrecho y el modus operandi de las instituciones públicas, cuando se trata de la prestación de servicios públicos.
¿Cuál es el compromiso? Desarrollar servicios públicos centrados en los ciudadanos optimizando y racionalizando los procesos de prestación de servicios públicos.
¿Cómo contribuirá el compromiso a resolver el problema público? La implementación del compromiso contribuirá a mejorar el conocimiento de los ciudadanos sobre el uso de los servicios públicos electrónicos. Además, el compromiso tiene como objetivo la reingeniería y digitalización de 3 servicios públicos y facilitar el acceso a la información sobre los servicios públicos y la justicia. Además, el compromiso contiene actividades relacionadas con el desarrollo de centros de red multifuncionales para la prestación de servicios públicos en todo el país y la modernización del centro de llamadas de la Agencia de Servicios Públicos.
¿Por qué es este compromiso relevante para los valores de OGP? Tecnología e innovación para la transparencia y la rendición de cuentas.
Hito Actividad con una entrega verificable Autoridad responsable Fecha límite Indicadores de progreso
Organizar actividades de comunicación y capacitación para ciudadanos y el entorno empresarial sobre el uso de los servicios públicos electrónicos Cancillería del Estado,
Agencia de gobierno electrónico,
Ministerio de Economía e Infraestructura,
Organización para el Desarrollo del Sector de la Pequeña y Mediana Empresa Número anual de personas capacitadas,
Se desarrollan programas anuales de comunicación y capacitación.
Modernización de 3 servicios públicos (emisión de la licencia de conducir, concesión de prestaciones por desempleo, proceso de determinación de discapacidad y capacidad de trabajo) Agencia de Gobierno Electrónico, Agencia de Servicios Públicos,
Ministerio de Salud, Trabajo y Protección Social, Agencia Nacional de Empleo, Casa Nacional de Seguridad Social,
Consejo Nacional para la Determinación de Discapacidad y Capacidad de Trabajo Trimestre II, 2020 3 servicios públicos modernizados
Pilotaje e institucionalización de centros unificados para proporcionar servicios administrativos gubernamentales (CUPS) Cancillería estatal,
Agencia de gobierno electrónico Trimestre IV, 2020 Al menos 10 proveedores unificados de servicios administrativos gubernamentales operativos
Desarrollo de la red nacional de centros multifuncionales para la prestación de servicios públicos Agencia de Servicios Públicos Trimestre IV, 2019 Red funcional, número de dominios cubiertos, número de servicios prestados
Modernización del centro de llamadas de la Agencia de Servicios Públicos Agencia de Servicios Públicos Trimestre IV, 2020 Centro de llamadas modernizado y funcional
Extender la red de paralegales en localidades rurales y urbanas para la provisión de asistencia legal primaria y acceso a la justicia Consejo Nacional de Asistencia Legal,
La red anual de paralegales del Ministerio de Justicia se amplió en 10 unidades anualmente,
Número de beneficiarios de asistencia jurídica primaria ofrecida por paralegales
Creación de un sistema electrónico para grabar entrevistas entre el consejero de libertad condicional y el sujeto de la libertad condicional a fin de garantizar la transparencia y la prevención de actos de corrupción del Ministerio de Justicia; Inspección Nacional de Libertad Condicional Trimestre IV, 2020 Sistema electrónico creado e implementado,
cantidad de reuniones

Resumen de estado intermedio de IRM

6. Servicios públicos centrados en los ciudadanos.

Lenguaje del compromiso tal como aparece en el plan de acción: Desarrollar servicios públicos centrados en los ciudadanos mediante la optimización y racionalización de los procesos de prestación de servicios públicos. [80]

6.1 Organización de actividades de comunicación y formación para ciudadanos y empresas sobre el uso de servicios públicos electrónicos.

6.2 Modernización de 3 servicios públicos (emisión de la licencia de conducir, concesión de prestaciones por desempleo, proceso de determinación de discapacidad y capacidad laboral)

6.3 Pilotaje e institucionalización de centros unificados para proporcionar servicios administrativos gubernamentales (CUPS)

6.4 Desarrollo de la red nacional de centros multifuncionales para la prestación de servicios públicos.

6.5 Modernización del call center de la Agencia de Servicios Públicos

6.6 Ampliación de la red de paralegales en localidades rurales y urbanas para la provisión de asistencia legal primaria y acceso a la justicia

6.7 Crear un sistema electrónico para grabar entrevistas entre el consejero de libertad condicional y el sujeto de la libertad condicional para garantizar la transparencia y la prevención de actos de corrupción.

Fecha de inicio: 2019              

Fecha de finalización: 2020

Resumen del compromiso

Verificabilidad

Relevancia de valor de OGP (como está escrito)

Impacto potencial

Terminación

¿Abrió el gobierno?

No lo suficientemente específico como para ser verificable

Suficientemente específico para ser verificable

Acceso a la información

Participación cívica

Responsabilidad pública

Tecnología e innovación para la transparencia y la responsabilidad

Ninguna

Clasificacion "Minor"

Moderado

Transformador

No empezado

limitados

Sustancial

Completado

Empeorado

No cambio

Marginal

Clasificacion Mayor

Excepcional

6. En general

Evaluado al final del ciclo del plan de acción.

Evaluado al final del ciclo del plan de acción.

                                       

Contexto y objetivos

En 2015, Moldavia lanzó una evaluación de su administración pública, basada en los principios de administración pública desarrollados por SIGMA [81] para los países de la Asociación Europea de Vecindad de la UE. [82] Los resultados se utilizaron para desarrollar un 2016-2020 [83] estrategia y plan de acción para la reforma de modernización de servicios públicos 2017-2021. [84]

Los primeros tres hitos de este compromiso provienen de un importante proyecto de la Agencia de Gobierno Electrónico para modernizar la prestación de servicios públicos, financiado por el Banco Mundial. [85] La organización de las actividades de comunicación e intercambio de conocimientos para ciudadanos y empresas sobre el uso de servicios públicos electrónicos estará cubierta por todas las autoridades públicas que prestan dichos servicios. [86] (6.1) Si bien actualmente existe una estrategia de comunicación a nivel de proyecto, cada autoridad pública involucrada en el proyecto es responsable de su propia comunicación de servicios electrónicos, y no existe una autoridad de supervisión encargada de monitorear las actividades de todas las autoridades. [87] Además, tres servicios públicos (emisión de licencias de conducir, concesión de beneficios de desempleo y proceso de determinación de discapacidad y capacidad de trabajo) se digitalizarán en el primer año del proyecto (6.2). El proyecto también implica pilotar e institucionalizar Centros Unificados para la Entrega de Servicios Públicos (CUPS) (6.3). Si se implementan, podrían proporcionar servicios más claros y más fácilmente accesibles a los ciudadanos.

Como parte de la estrategia de reforma de la administración pública, el gobierno ha creado la Agencia de Servicios Públicos. [88] La Agencia planea construir una red de centros de servicios públicos multifuncionales en todo el país y actualizar su servicio de centro de llamadas para proporcionar información más específica al público (6.4 y 6.5).

Ampliar la red de paralegales (6.6) es una actividad importante que podría proporcionar información legal a diferentes grupos sociales que de otra manera no tendrían acceso a dichos servicios. [89] Creada en 2010 con la ayuda de la Fundación Soros de Moldavia, la red paralegal actualmente es administrada por el Consejo Nacional de Ayuda Legal (NLAC). [90] En 2018, la red de paralegales se extendió para cubrir grupos socialmente vulnerables, y el NLAC tiene la intención de agregar 10 paralegales adicionales anualmente a la red. [91] Como resultado, más ciudadanos podrían recibir valiosa asistencia paralegal sin acudir a los tribunales y esto podría ayudar a fortalecer la cultura legal en el país, que actualmente es baja. [92] También podría ayudar a reducir la carga del sistema judicial resolviendo muchos casos civiles fuera de los tribunales. [93]

Milestone 6.7 exige la creación de un sistema electrónico para grabar entrevistas entre los consejeros de libertad condicional y el sujeto de la libertad condicional, para reemplazar el sistema existente en papel. Estas grabaciones podrían ayudar a reducir la corrupción o el maltrato en el momento en que se realizan las entrevistas. [94] Sin embargo, estas grabaciones están destinadas a los fines internos de la inspección para hacer que el trabajo de los inspectores sea más eficiente. No está claro por el compromiso quién tendrá acceso a las grabaciones además de los propios inspectores.

Este compromiso es relevante para el valor OGP del acceso a la información debido a las actividades de comunicación y capacitación planificadas para ciudadanos y empresas sobre el uso de servicios públicos electrónicos (6.1). También es relevante para el valor OGP de la responsabilidad pública a través de la extensión de la red paralegal (6.6). Este compromiso reúne muchas actividades importantes que, si se implementan completamente, podrían tener un impacto significativo en la práctica gubernamental. Específicamente, podría acercar al gobierno a los ciudadanos al facilitar el acceso a los servicios relevantes, aunque es demasiado pronto para determinar cuál será el impacto para los ciudadanos.

Próximos pasos

En el área de acceso a la justicia, el IRM recomienda ampliar aún más la red de asistentes legales (con un enfoque en grupos social y económicamente vulnerables) y promover cómo los asistentes legales pueden ayudar a los ciudadanos, dado que su trabajo no siempre es bien conocido entre el público. [95] El gobierno también podría considerar la integración de mecanismos alternativos de resolución de disputas en el sistema judicial para ayudar a reducir la carga de los casos en los tribunales locales y conducir a resoluciones más rápidas.

El MRI también recomienda incluir un compromiso en el próximo plan de acción que aborde directamente los problemas persistentes relacionados con la falta de independencia y transparencia en el sistema judicial de Moldavia. Los compromisos futuros podrían apuntar a mejorar la transparencia de los procedimientos de selección, promoción y despido de los jueces. Moldavia también podría comprometerse a garantizar que todos los casos judiciales se asignen al azar.  

[80] OGP, Plan de acción de Moldavia 2018-2020, https://www.opengovpartnership.org/documents/moldova-action-plan-2018-2020

[81] Los principios de la administración pública: un marco de los países de la PEV, http://www.sigmaweb.org/publications/Principles-ENP-Eng.pdf

[82] Comisión Europea, Países de la Política Europea de Vecindad (PEV), https://ec.europa.eu/culture/policy/international-cooperation/neighbourhood_en

[83] Decisión gubernamental no. 911 de 25.07.2016 sobre la aprobación de la Estrategia para la reforma de la administración pública 2016-2020, http://lex.justice.md/index.php?action=view&view=doc&lang=1&id=366209

[84] Decisión gubernamental no. 966 de 09.08.2016 sobre la aprobación del plan de acción para la reforma de la modernización de los servicios públicos 2017-2021, http://lex.justice.md/index.php?action=view&view=doc&lang=1&id=366273

[85] Proyecto de modernización de servicios gubernamentales, http://www.egov.md/en/file/4484/download?token=MxH7-NMi; Agencia de Gobierno Electrónico, Noticias sobre el Proyecto de Modernización de Servicios Gubernamentales de Moldavia, http://www.egov.md/en/communication/news/modernization-government-services-improved-accessibility-efficiency-and-quality

[86] Entrevista a Cornelia Amihalachioae, E-Governance Agency, 10 de abril de 2019.

[87] Ibíd.

[88] Decisión gubernamental no. 314 de 22. 05. 2017, http://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=119451&lang=ru

[89] Entrevista telefónica con Violeta Odagiu, directora ejecutiva de la Asociación Nacional de Paralegales de Moldavia, 10 de abril de 2019.

[90] Consejo Nacional de Asistencia Jurídica, https://cnajgs.md/en/structure/page/nlac

[91] Entrevista telefónica con Violeta Odagiu, directora ejecutiva de la Asociación Nacional de Paralegales de Moldavia, 10 de abril de 2019.

[92] Ibíd.

[93] Entrevista telefónica con Ion Guzun, Centro de Recursos Legales, 5 de abril de 2019.

[94] Entrevista con Mahu Iurie, Inspección Nacional de Libertad Condicional, 6 de abril de 2019.

[95] Entrevista telefónica con Violeta Odagiu, directora ejecutiva de la Asociación Nacional de Paralegales de Moldavia, 10 de abril de 2019.

Resumen de estado de fin de período de IRM

6. Servicios públicos centrados en los ciudadanos.

Finalización: sustancial

Objetivo del compromiso

Este compromiso tenía como objetivo mejorar la calidad de la prestación de servicios públicos a través de servicios más claros y de fácil acceso. Incluyó varias actividades de un proyecto financiado por el Banco Mundial y llevado a cabo por la Agencia de Gobernanza Electrónica (EGA). [1] El compromiso también preveía ampliar la red de asistentes legales de la República de Moldova y crear un sistema electrónico para registrar las entrevistas entre los consejeros de libertad condicional y el sujeto de la libertad condicional.

¿Abrió el gobierno?

Marginal

Este compromiso incluyó una variedad de hitos independientes, y solo algunos de ellos vieron los primeros resultados de su implementación. Por lo tanto, el IRM ha discutido los hitos que contribuyeron a los resultados en esta sección. Los otros hitos se analizan con mayor detalle en la Sección 2.4.

Para el hito 6.4, la Agencia de Servicios Públicos (PSA) agregó cinco centros de servicio público multifuncionales más en 2019, alcanzando un total de 39 centros en el país. [2] Además, el Plan de Acción del Gobierno 2020-2023 agregó una subacción para desarrollar aún más la red nacional de centros de servicios públicos. [3] Según la PSA, la ampliación de la red de centros ha ayudado a reducir los tiempos de espera y colas para los servicios de PSA. [4] PSA también comenzó a modernizar sus centros de llamadas (para el hito 6.5), que estaba en curso al final del plan de acción. [5] Como parte de la modernización, PSA renovó sus espacios y cubrió las vacantes de operadores. [6] Según el PSA, ahora cubre el 70 por ciento de todas las llamadas entrantes, en comparación con el 50 por ciento antes de la modernización. [7]

Para el hito 6.6, el Consejo Nacional de Asistencia Legal (NLAC) [8] extendió la red nacional de asistentes legales en 10 unidades (a 62 [9] ) en 2019, que brindó 60,327 consultas ese año. [10] El NLAC también solicitó una contratación más intensa de asistentes legales para cubrir las muchas vacantes. [11] La cancillería estatal informó [12] que, en 2020, había 71 asistentes legales activos en la República de Moldavia (19 más que antes de 2019). [13] Sin embargo, según la Cancillería del Estado, solo 52 de estos asistentes legales participaron en procesos de asistencia legal apoyados por el estado. [14] La mayoría de los asistentes legales trabajan en áreas rurales, [15] y proporcionó 9,537 [16] consultas en 2020. El objetivo de ampliar la red es aumentar la cobertura de los servicios paralegales para incluir más localidades, [17] ya que los asistentes legales siguen siendo los principales proveedores de asistencia jurídica en las zonas rurales. [18] El número de asistentes legales continúa fluctuando debido a la alta rotación, determinada principalmente por la remuneración insuficiente y la falta de capacitación inicial. El NLAC tiene la intención de abordar estas deficiencias mientras expande la red. NLAC también está abordando la brecha de capacitación mediante la planificación de programas de capacitación de inducción. [19] Al agregar la profesión de asistente legal a la clasificación de ocupaciones y al llevar a cabo una capacitación inicial, NLAC cree que la extensión de la red será más efectiva. [20]

Para el hito 6.1, EGA capacitó a 650 personas en 2019 sobre el uso de servicios públicos modernizados. Otras 10,000 personas fueron informadas indirectamente de los servicios electrónicos durante eventos en los que EGA fue socio o moderador, y a través de materiales informativos. [107]

En 2019, EGA completó la reingeniería de tres servicios públicos [108] en el hito 6.2: expedición de licencias de conducir, concesión de prestaciones por desempleo y determinación de discapacidad y capacidad laboral, lo que lleva a la aprobación de las soluciones de modernización (los esquemas TO-BE). Las actividades en esta etapa consistieron en la creación de grupos de trabajo y puntos focales en los prestadores de servicios piloto, la capacitación de los servidores públicos responsables de la modernización de los respectivos servicios, la aprobación de los esquemas y mapas de procesos operativos por servicio, y la aprobación por parte de la proveedores de las soluciones de modernización. La segunda etapa del proceso, la digitalización, se inició en 2020 y actualmente se está ajustando el marco normativo. [109]

Para el hito 6.3, EGA presentó el concepto de política para los Centros Unificados para la Prestación de Servicios Públicos (CUPS) en diciembre de 2019 al gobierno y realizó un estudio de viabilidad que identificó 22 servicios públicos para el piloto CUPS. En julio de 2020, las partes interesadas identificaron las localidades donde se organizará el CUPS piloto: 17 dentro de las alcaldías locales y cinco dentro de los consulados. Los preparativos normativos y de infraestructura para el piloto estaban en curso al final del plan de acción. [110]

Para el hito 6.7, la Inspección Nacional de Libertad Condicional puso a prueba el nuevo sistema electrónico para grabar entrevistas entre los consejeros de libertad condicional y el sujeto de la libertad condicional en agosto de 2020 en la oficina de Chisinau, y tiene la intención de expandirlo a todas las oficinas de libertad condicional en 2021, después de la compra de la conexión. plataforma. [111] El sistema incluye una conexión de video (conferencia o chat) entre beneficiarios e inspectores. (Si los beneficiarios no poseen un dispositivo con las especificaciones técnicas necesarias, pueden ir a la sede donde pueden conectarse con el inspector en una cabina especialmente equipada). Se compró la plataforma para establecer la conexión, pero se realizan desarrollos internos adicionales. todavía es necesario. Aún no hay información pública disponible sobre este proyecto. [112] Según la Inspección, el uso del sistema piloto de grabación electrónica permitió a los consejeros de libertad condicional organizar más reuniones con los sujetos y en condiciones más cómodas. [113] El nuevo sistema de registro demostró su utilidad durante la pandemia, cuando no se permitieron las visitas in situ. [114] La Cancillería del Estado informa que en 2020 la Inspección ha registrado 50 reuniones utilizando el nuevo sistema electrónico. [115]

[1] OGP, Informe de diseño de la República de Moldova 2019-2020, páginas 35-37, https://www.opengovpartnership.org/documents/moldova-design-report-2019-2020/
[2] Informe de implementación del plan de acción 2019-2020 para 2019, publicado en la página web de la Cancillería del Estado, área de repositorio nacional de OGP, https://cancelaria.gov.md/sites/default/files/raport_privind_implementarea_hg_1172_anul_2019.pdf
[3] República de Moldova, Plan de acción gubernamental 2020-2023, https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=119405&lang=ro
[4] Discusión telefónica con Ruslana Rotaru, Agencia de Servicios Públicos, 6 de noviembre de 2020.
[5] Discusión telefónica con Ruslana Rotaru, Agencia de Servicios Públicos, 6 de noviembre de 2020.
[6] Agencia de Servicios Públicos, http://www.asp.gov.md/ro/node/5397
[7] Discusión telefónica con Ruslana Rotaru, Agencia de Servicios Públicos, 6 de noviembre de 2020.
[8] Orden no 5 del Centro Nacional de Asistencia Jurídica de 26.02.2019 sobre la ampliación de la red de asistentes legales, https://cnajgs.md/uploads/asset/file/ro/1386/Hot%C4%83r%C3%A2rea_nr.5_din_02.02.2019.PDF
[9] Solo 57 estaban activos de facto según el Informe anual del Consejo Nacional de Asistencia Legal para 2019: Informe de actividades del Consejo Nacional de Asistencia Jurídica para 2019, página 20, https://cnajgs.md/uploads/asset/file/ro/1466/Raport_de_activitate_al_CNAJGS_2019__2_.pdf
[10] Consejo Nacional de Asistencia Jurídica, informe de actividad de 2019, https://cnajgs.md/uploads/asset/file/ro/1466/Raport_de_activitate_al_CNAJGS_2019__2_.pdf
[11] Consejo Nacional de Asistencia Jurídica, Orden n. ° 6 de 26.02.2020 sobre la necesidad de contratar más asistentes legales, https://cnajgs.md/uploads/asset/file/ro/1471/img-200228095949.pdf
[12] Informe trimestral de implementación del plan de acción de OGP 2019-2020 publicado en la página web de la Cancillería del Estado, área de repositorio nacional de OGP: https://cancelaria.gov.md/sites/default/files/raportul_privind_implementarea_planului_de_actiuni_pentru_o_guvernare_deschisa_pentru_anii_2019-2020_in_sem_i_2020.pdf
[13] Consejo Nacional de Asistencia Jurídica, informe de actividades de 2019, página 20, https://cnajgs.md/uploads/asset/file/ro/1466/Raport_de_activitate_al_CNAJGS_2019__2_.pdf
[14] Plan de acción de gobierno abierto 2019-2020, Informe de seguimiento de la implementación para 2020, https://cancelaria.gov.md/sites/default/files/raport_monitorizare_hg_1172_anul_2020.pdf
[15] Consejo Nacional de Asistencia Jurídica, informe de actividad de 2019, https://cnajgs.md/uploads/asset/file/ro/1466/Raport_de_activitate_al_CNAJGS_2019__2_.pdf
[16] Plan de acción de gobierno abierto 2019-2020, Informe de seguimiento de la implementación para 2020, https://cancelaria.gov.md/sites/default/files/raport_monitorizare_hg_1172_anul_2020.pdf
[17] Entrevista con Violeta Odagiu, directora ejecutiva de la Asociación Nacional de Paralegales de Moldavia, 4 de noviembre de 2020.
[18] Consejo Nacional de Asistencia Jurídica, informe de actividades de 2019, página 20, https://cnajgs.md/uploads/asset/file/ro/1466/Raport_de_activitate_al_CNAJGS_2019__2_.pdf
[19] Entrevista con Violeta Odagiu, directora ejecutiva de la Asociación Nacional de Paralegales de Moldavia, 4 de noviembre de 2020.
[20] Ibíd.
- interrupción intencional de la secuencia -
[107] Esta información se informó en el Informe trimestral de implementación del plan de acción 2019-2020, 1st trimestre de 2020, publicado en el repositorio nacional de OGP (en la página web de la Cancillería del Estado), https://cancelaria.gov.md/sites/default/files/raportul_privind_implementarea_planului_de_actiuni_pentru_o_guvernare_deschisa_pentru_anii_2019-2020_in_sem_i_2020.pdf, sin embargo, en el Informe de ejecución del plan de acción 2019-2020 para 2019, https://cancelaria.gov.md/sites/default/files/raport_privind_implementarea_hg_1172_anul_2019.pdf, los datos son diferentes, ya que indican 550 personas en lugar de 650 y 20,000 en lugar de 10,000. Aún no se obtuvo una aclaración sobre esta inconsistencia.
[108] Además de estos tres servicios, a finales de 2019 se puso en marcha la reingeniería de servicios del ámbito de documentación de población, seguridad social y registro civil. (Información proporcionada por la EGA durante el período de comentarios públicos de este informe)
[109] Informe de ejecución del plan de acción 2019-2020 para 2019, https://cancelaria.gov.md/sites/default/files/raport_privind_implementarea_hg_1172_anul_2019.pdf; Informe trimestral de implementación del plan de acción 2019-2020, 1st trimestre de 2020, https://cancelaria.gov.md/sites/default/files/raportul_privind_implementarea_planului_de_actiuni_pentru_o_guvernare_deschisa_pentru_anii_2019-2020_in_sem_i_2020.pdf Comentarios proporcionados por la EGA durante el período de comentarios públicos de IRM.
[110] Entrevista con Tatiana Sincovschi, Coordinadora de CUPS, Agencia de Gobernanza Electrónica, 17 de noviembre de 2020.
[111] Entrevista con Mahu Iurie, Inspección Nacional de Libertad Condicional, 4 de noviembre de 2020.
[112] Ibíd.
[113] Ibíd.
[114] Ibíd.
[115] Plan de acción de gobierno abierto 2019-2020, Informe de seguimiento de la implementación para 2020, https://cancelaria.gov.md/sites/default/files/raport_monitorizare_hg_1172_anul_2020.pdf

Compromisos

Open Government Partnership