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Marruecos

Esquema IDARATI (MO0009)

Resumen

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción de Marruecos 2018-2020

Ciclo del plan de acción: 2018

Estado: Activo

Instituciones

Institución principal: Reforma del Ministerio de Administración y Servicio Civil

Instituciones de apoyo: organismos gubernamentales Autoridades territoriales Empresas estatales e instituciones públicas Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)

Áreas de política

Gobierno Electrónico, Participación pública, Servicio público de entrega, Medidas de responsabilidad social y bucles de retroalimentación, Objetivos de Desarrollo Sostenible

Revisión de IRM

Informe de IRM: Revisión pendiente de IRM

Estrellado: Revisión pendiente de IRM

Resultados iniciales: revisión pendiente de IRM

Diseño i

Verificable: Revisión pendiente de IRM

Relevante para los valores de OGP: Revisión pendiente de IRM

Impacto potencial: Revisión pendiente de IRM

Implementación i

Terminación: Revisión pendiente de IRM

Descripción

Mejorar las instalaciones de recepción para los usuarios experimentando el uso del esquema IDARATI en sitios piloto
De 2018 a 2021
Agencia ejecutora / actor principal
Reforma del Ministerio de Administración y Servicio Civil
Descripción del compromiso
¿Cuál es el problema público que abordará el compromiso?
Los ciudadanos experimentan los servicios públicos como una relación de poder que es desfavorable para ellos, y el servicio brindado se considera como un privilegio en lugar de un derecho. Métodos y herramientas insuficientes o inadecuados utilizados para abordar este problema Los intentos actuales de reforma señalan la falta de una visión integral y un enfoque coordinado Instalaciones de recepción no unificadas establecidas dentro de los departamentos gubernamentales. Bajo uso de tecnologías de información y comunicación para mejorar las instalaciones de recepción.
¿Cuál es el compromiso?
Este compromiso consiste en: Proporcionar a todos los organismos públicos herramientas y modos organizativos basados ​​en términos de referencia comunes, que incorporen los principios de eficiencia, transparencia e igualdad entre los usuarios. Asegurar que haya personal disponible que ayudará a los ciudadanos y usuarios a procesar todos los aspectos relevantes. formas El personal debe estar calificado y capacitado sobre cómo recibir a los usuarios y gestionar la relación con ellos. Organizar las instalaciones de recepción de una manera que respete las reglas y condiciones estandarizadas Aclarar las reglas y el marco para proporcionar servicios públicos para restringir el nepotismo, el favoritismo y los actos corruptos. El impacto de este compromiso se evaluará sobre la base de los siguientes indicadores: Índice de percepción de corrupción Número de instituciones que participan en el programa Número de sectores afectados por el programa
¿Cómo contribuirá el compromiso a resolver el problema público?
La extensión del uso del esquema IDARATI, mediante la actualización de los sitios piloto, la capacitación del personal y la simplificación de los procedimientos, junto con su generalización gradual, mejorará la calidad de las instalaciones de recepción (acceso, orientación y servicio a los usuarios, manejo de quejas y escucha de sus sugerencias) . También ayudará a combatir la corrupción y mejorará la relación gobierno-ciudadano.
¿Por qué es este compromiso relevante para los valores de OGP?
El nuevo enfoque promueve: - Transparencia en los procedimientos de las administraciones públicas - Participación ciudadana en la retroalimentación para mejorar el servicio de la administración pública.
Información adicional
El programa diseñado para mejorar las instalaciones de recepción forma parte de los otros programas lanzados por el MRAFP en este dominio: la estrategia nacional anticorrupción, la carta de servicios públicos, la simplificación y la desmaterialización de procedimientos y el programa de Gobierno Abierto. Este programa ayuda a lograr dos objetivos de desarrollo sostenible: objetivo 10, "reducción de las desigualdades" y objetivo 16, "paz, justicia e instituciones efectivas". Compromiso relacionado: Compromiso 10
Actividad de hito con una entrega verificable
Actualización del sitio piloto "Centro de registro de vehículos Rabat"
2018 - 2019
Actualización del sitio piloto del “Hospital provincial de El Jedida”
2018 - 2019
Actualización del sitio piloto del “Consulado marroquí en Algeciras”
2018-2019
Soporte técnico para actualizar el sitio piloto de la penitenciaría “oukacha” de Ain Sbaa Casablanca
2018 - 2019
Detalles del punto de contacto
Nombre del punto de contacto (gerente de proyecto)
Sr. Abderrahim HASSIA
Puesto / departamento
Director Nacional del Programa para Mejorar las Instalaciones de Recepción, Reforma del Ministerio de Administración y Servicio Civil
Email y teléfono
a.hassia@mmsp.gov.ma / 00.212.5.37.67.99.83
Otros actores involucrados
Organismos gubernamentales Autoridades territoriales Empresas estatales e instituciones públicas
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)


Compromisos

  1. Sistema de Petición Legislativa

    MO0019, 2018, Gobierno electrónico

  2. ATI Concienciación

    MO0001, 2018, Acceso a la información

  3. Permitir a los ciudadanos comentar sobre el proyecto de legislación

    MO0020, 2018, Gobierno electrónico

  4. Capacitación de oficiales de información

    MO0002, 2018, Acceso a la información

  5. Publicación proactiva de datos y documentos legislativos

    MO0021, 2018, Acceso a la información

  6. Entrenamiento Administrativo y Organización

    MO0003, 2018, Desarrollo de capacidades

  7. Aumentar las oportunidades para que los ciudadanos visiten la legislatura

    MO0022, 2018, Legislativo

  8. Datos Abiertos

    MO0004, 2018, Acceso a la información

  9. Consulta Ciudadana sobre Políticas Públicas

    MO0023, 2018, Gobierno electrónico

  10. Intercambio de datos ambientales

    MO0005, 2018, Acceso a la información

  11. Establecimiento de una asociación con la sociedad civil y la academia

    MO0024, 2018, Legislativo

  12. Portal de transparencia

    MO0006, 2018, Acceso a la información

  13. Portal de integridad

    MO0007, 2018, Desarrollo de capacidades

  14. Marco de servicio público

    MO0008, 2018, Gobierno electrónico

  15. Esquema IDARATI

    MO0009, 2018, Gobierno electrónico

  16. Queja de usuario de servicio público

    MO0010, 2018, Desarrollo de capacidades

  17. Transparencia Presupuestaria

    MO0011, 2018, Apertura fiscal

  18. Ley de Transparencia Presupuestaria

    MO0012, 2018, anticorrupción

  19. Portal Charaka

    MO0013, 2018, Gobierno electrónico

  20. Proceso consultivo

    MO0014, 2018, Desarrollo de capacidades

  21. Establecimiento de una plataforma electrónica para la "participación ciudadana"

    MO0015, 2018, Desarrollo de capacidades

  22. Participacion Ciudadana

    MO0016, 2018, Desarrollo de capacidades

  23. Fortalecimiento del acceso de la sociedad civil a los medios audiovisuales

    MO0017, 2018, Desarrollo de capacidades

  24. Comunicación a gran escala sobre Marruecos uniéndose a la OGP y su progreso en términos de gobierno abierto

    MO0018, 2018,

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