Esquema IDARATI (MO0009)

Mejorar las instalaciones de recepción para los usuarios experimentando el uso del esquema IDARATI en sitios piloto
De 2018 a 2021
Agencia ejecutora / actor principal
Reforma del Ministerio de Administración y Servicio Civil
Descripción del compromiso
¿Cuál es el problema público que abordará el compromiso?
Los ciudadanos experimentan los servicios públicos como una relación de poder que es desfavorable para ellos, y el servicio brindado se considera como un privilegio en lugar de un derecho. Métodos y herramientas insuficientes o inadecuados utilizados para abordar este problema Los intentos actuales de reforma señalan la falta de una visión integral y un enfoque coordinado Instalaciones de recepción no unificadas establecidas dentro de los departamentos gubernamentales. Bajo uso de tecnologías de información y comunicación para mejorar las instalaciones de recepción.
¿Cuál es el compromiso?
Este compromiso consiste en: Proporcionar a todos los organismos públicos herramientas y modos organizativos basados ​​en términos de referencia comunes, que incorporen los principios de eficiencia, transparencia e igualdad entre los usuarios. Asegurar que haya personal disponible que ayudará a los ciudadanos y usuarios a procesar todos los aspectos relevantes. formas El personal debe estar calificado y capacitado sobre cómo recibir a los usuarios y gestionar la relación con ellos. Organizar las instalaciones de recepción de una manera que respete las reglas y condiciones estandarizadas Aclarar las reglas y el marco para proporcionar servicios públicos para restringir el nepotismo, el favoritismo y los actos corruptos. El impacto de este compromiso se evaluará sobre la base de los siguientes indicadores: Índice de percepción de corrupción Número de instituciones que participan en el programa Número de sectores afectados por el programa
¿Cómo contribuirá el compromiso a resolver el problema público?
La extensión del uso del esquema IDARATI, mediante la actualización de los sitios piloto, la capacitación del personal y la simplificación de los procedimientos, junto con su generalización gradual, mejorará la calidad de las instalaciones de recepción (acceso, orientación y servicio a los usuarios, manejo de quejas y escucha de sus sugerencias) . También ayudará a combatir la corrupción y mejorará la relación gobierno-ciudadano.
¿Por qué es este compromiso relevante para los valores de OGP?
El nuevo enfoque promueve: - Transparencia en los procedimientos de las administraciones públicas - Participación ciudadana en la retroalimentación para mejorar el servicio de la administración pública.
Información adicional
El programa diseñado para mejorar las instalaciones de recepción forma parte de los otros programas lanzados por el MRAFP en este dominio: la estrategia nacional anticorrupción, la carta de servicios públicos, la simplificación y la desmaterialización de procedimientos y el programa de Gobierno Abierto. Este programa ayuda a lograr dos objetivos de desarrollo sostenible: objetivo 10, "reducción de las desigualdades" y objetivo 16, "paz, justicia e instituciones efectivas". Compromiso relacionado: Compromiso 10
Actividad de hito con una entrega verificable
Actualización del sitio piloto "Centro de registro de vehículos Rabat"
2018 - 2019
Actualización del sitio piloto del “Hospital provincial de El Jedida”
2018 - 2019
Actualización del sitio piloto del “Consulado marroquí en Algeciras”
2018-2019
Soporte técnico para actualizar el sitio piloto de la penitenciaría “oukacha” de Ain Sbaa Casablanca
2018 - 2019
Detalles del punto de contacto
Nombre del punto de contacto (gerente de proyecto)
Sr. Abderrahim HASSIA
Puesto / departamento
Director Nacional del Programa para Mejorar las Instalaciones de Recepción, Reforma del Ministerio de Administración y Servicio Civil
Email y teléfono
a.hassia@mmsp.gov.ma / 00.212.5.37.67.99.83
Otros actores involucrados
Organismos gubernamentales Autoridades territoriales Empresas estatales e instituciones públicas
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)