Esquema IDARATI (MO0009)
Visión General
De un vistazo
Plan de ACCION: Plan de acción de Marruecos 2018-2020
Ciclo del plan de acción: 2018
Estado: Activo
Instituciones
Institución principal: Reforma del Ministerio de Administración y Servicio Civil
Instituciones de apoyo: organismos gubernamentales Autoridades territoriales Empresas estatales e instituciones públicas Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)
Áreas de política
Gobierno Electrónico, Participación pública, Responsabilidad social, Objetivos de Desarrollo SostenibleRevisión de IRM
Informe de IRM: Revisión pendiente de IRM
Estelares: Revisión pendiente de IRM
Resultados iniciales: revisión pendiente de IRM
Diseño i
Verificable: Revisión pendiente de IRM
Relevante para los valores de OGP: Revisión pendiente de IRM
Impacto potencial: Revisión pendiente de IRM
Implementación i
Terminación: Revisión pendiente de IRM
Descripción
Mejorar las instalaciones de recepción para los usuarios experimentando el uso del esquema IDARATI en sitios piloto
De 2018 a 2021
Agencia ejecutora / actor principal
Reforma del Ministerio de Administración y Servicio Civil
Descripción del compromiso
¿Cuál es el problema público que abordará el compromiso?
Los ciudadanos experimentan los servicios públicos como una relación de poder que es desfavorable para ellos, y el servicio brindado se considera como un privilegio en lugar de un derecho. Métodos y herramientas insuficientes o inadecuados utilizados para abordar este problema Los intentos actuales de reforma señalan la falta de una visión integral y un enfoque coordinado Instalaciones de recepción no unificadas establecidas dentro de los departamentos gubernamentales. Bajo uso de tecnologías de información y comunicación para mejorar las instalaciones de recepción.
¿Cuál es el compromiso?
Este compromiso consiste en: Proporcionar a todos los organismos públicos herramientas y modos organizativos basados en términos de referencia comunes, que incorporen los principios de eficiencia, transparencia e igualdad entre los usuarios. Asegurar que haya personal disponible que ayudará a los ciudadanos y usuarios a procesar todos los aspectos relevantes. formas El personal debe estar calificado y capacitado sobre cómo recibir a los usuarios y gestionar la relación con ellos. Organizar las instalaciones de recepción de una manera que respete las reglas y condiciones estandarizadas Aclarar las reglas y el marco para proporcionar servicios públicos para restringir el nepotismo, el favoritismo y los actos corruptos. El impacto de este compromiso se evaluará sobre la base de los siguientes indicadores: Índice de percepción de corrupción Número de instituciones que participan en el programa Número de sectores afectados por el programa
¿Cómo contribuirá el compromiso a resolver el problema público?
La extensión del uso del esquema IDARATI, mediante la actualización de los sitios piloto, la capacitación del personal y la simplificación de los procedimientos, junto con su generalización gradual, mejorará la calidad de las instalaciones de recepción (acceso, orientación y servicio a los usuarios, manejo de quejas y escucha de sus sugerencias) . También ayudará a combatir la corrupción y mejorará la relación gobierno-ciudadano.
¿Por qué es este compromiso relevante para los valores de OGP?
El nuevo enfoque promueve: - Transparencia en los procedimientos de las administraciones públicas - Participación ciudadana en la retroalimentación para mejorar el servicio de la administración pública.
Información Adicional
El programa diseñado para mejorar las instalaciones de recepción forma parte de los otros programas lanzados por el MRAFP en este dominio: la estrategia nacional anticorrupción, la carta de servicios públicos, la simplificación y la desmaterialización de procedimientos y el programa de Gobierno Abierto. Este programa ayuda a lograr dos objetivos de desarrollo sostenible: objetivo 10, "reducción de las desigualdades" y objetivo 16, "paz, justicia e instituciones efectivas". Compromiso relacionado: Compromiso 10
Actividad de hito con una entrega verificable
Actualización del sitio piloto "Centro de registro de vehículos Rabat"
2018 - 2019
Actualización del sitio piloto del “Hospital provincial de El Jedida”
2018 - 2019
Actualización del sitio piloto del “Consulado marroquí en Algeciras”
2018-2019
Soporte técnico para actualizar el sitio piloto de la penitenciaría “oukacha” de Ain Sbaa Casablanca
2018 - 2019
Detalles del punto de contacto
Nombre del punto de contacto (gerente de proyecto)
Sr. Abderrahim HASSIA
Puesto / departamento
Director Nacional del Programa para Mejorar las Instalaciones de Recepción, Reforma del Ministerio de Administración y Servicio Civil
Email y teléfono
a.hassia@mmsp.gov.ma / 00.212.5.37.67.99.83
Otros actores involucrados
Organismos gubernamentales Autoridades territoriales Empresas estatales e instituciones públicas
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)
Compromisos
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Sistema de Petición Legislativa
MO0019, 2018, Gobierno electrónico
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ATI Concienciación
MO0001, 2018, Acceso a la información
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Permitir a los ciudadanos comentar sobre el proyecto de legislación
MO0020, 2018, Gobierno electrónico
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Capacitación de oficiales de información
MO0002, 2018, Acceso a la información
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Publicación proactiva de datos y documentos legislativos
MO0021, 2018, Acceso a la información
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Entrenamiento Administrativo y Organización
MO0003, 2018, Desarrollo de capacidades
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Aumentar las oportunidades para que los ciudadanos visiten la legislatura
MO0022, 2018, Comunidades Marginadas
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Datos Abiertos
MO0004, 2018, Acceso a la información
-
Consulta Ciudadana sobre Políticas Públicas
MO0023, 2018, Gobierno electrónico
-
Intercambio de datos ambientales
MO0005, 2018, Acceso a la información
-
Establecimiento de una asociación con la sociedad civil y la academia
MO0024, 2018, Parlamentos abiertos
-
Portal de transparencia
MO0006, 2018, Acceso a la información
-
Portal de integridad
MO0007, 2018, Desarrollo de capacidades
-
Marco de servicio público
MO0008, 2018, Gobierno electrónico
-
Esquema IDARATI
MO0009, 2018, Gobierno electrónico
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Queja de usuario de servicio público
MO0010, 2018, Desarrollo de capacidades
-
Transparencia Presupuestaria
MO0011, 2018, Apertura fiscal
-
Ley de Transparencia Presupuestaria
MO0012, 2018, anticorrupción
-
Portal Charaka
MO0013, 2018, Gobierno electrónico
-
Proceso consultivo
MO0014, 2018, Desarrollo de capacidades
-
Establecimiento de una plataforma electrónica para la "participación ciudadana"
MO0015, 2018, Desarrollo de capacidades
-
Participacion Ciudadana
MO0016, 2018, Desarrollo de capacidades
-
Fortalecimiento del acceso de la sociedad civil a los medios audiovisuales
MO0017, 2018, Desarrollo de capacidades
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Comunicación a gran escala sobre Marruecos uniéndose a la OGP y su progreso en términos de gobierno abierto
MO0018, 2018,