Haga que la información del gobierno sea accesible y fácil de encontrar (NL0013)

Estudio exploratorio para mejorar la capacidad de búsqueda.
La divulgación activa de información implica más que simplemente publicar documentos. La información debe divulgarse de manera comunicativa y accesible, de modo que realmente ayude a los ciudadanos y a las partes interesadas a formarse independientemente su propia opinión o tomar decisiones. La información debe presentarse en una forma adecuada al contexto en el que operan los ciudadanos y las partes interesadas, particularmente cuando se pone a disposición en mayores cantidades de lo que es actualmente el caso. Existen varios enfoques para divulgar información gubernamental. El Consejo de Administración Pública recomienda un índice de actividades. Otros enfoques pueden basarse en eventos de la vida o tareas principales (ver más abajo). El acceso activo a la información del gobierno requiere facilidad de acceso a través de rijksoverheid.nl. Las direcciones de comunicación de los ministerios y el Departamento de Información Pública y Comunicaciones están dispuestos a asesorar sobre la mejor manera de divulgar información de manera comunicativa y accesible.
Tareas principales
Las personas generalmente acceden a un sitio web con un objetivo particular en mente. Los sitios web de las organizaciones del sector público contienen grandes cantidades de información. Enfrentados a esto, a las personas a menudo les resulta difícil lograr su objetivo (hacer una cita, presentar una solicitud), o tal vez no pueden encontrar una respuesta porque el sitio web no 'habla su idioma'. Algunos ni siquiera logran llegar al sitio que desean porque usan un término de búsqueda que la organización en cuestión no usa (por ejemplo, una marca que se ha convertido en el término genérico para algo, como los contenedores 'kliko' utilizados en los Países Bajos; la mayoría de las autoridades locales no usan el término 'kliko').
El Ayuntamiento de Liverpool (Reino Unido) ya ha introducido el 'enfoque de las principales tareas', y por lo tanto constituye un buen ejemplo para los Países Bajos. Las tareas principales se identifican investigando qué productos y servicios buscan las personas con mayor frecuencia y qué términos de búsqueda utilizan. Esos productos y servicios tienen un lugar destacado en el sitio web. Para las autoridades locales, por ejemplo, es probable que estas tareas estén asociadas con la eliminación de desechos y pasaportes. Estas tareas también pueden hacerse más fáciles de encontrar agregando sinónimos y asegurando que la información más importante aparezca como el primer resultado de búsqueda. Esto suena lógico, pero la mayoría de los sitios web del sector público no están configurados de esta manera. Pensar en términos de tareas principales requiere una actitud diferente, orientada más hacia la demanda que a la oferta.