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Holanda

Servicios públicos y la perspectiva del usuario (NL0016)

Resumen

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción de los Países Bajos 2013-2014

Ciclo del plan de acción: 2013

Estado: inactivo

Instituciones

Institución principal: Ministerio del Interior y Relaciones del Reino y Asociación de municipios holandeses

Instituciones de apoyo: NA

Áreas de política

Gobierno Electrónico

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe final de los Países Bajos 2013-2014, Informe de progreso de los Países Bajos 2013-2014

Estrellado: No

Resultados tempranos: marginal

Diseño i

Verificable: No

Relevante para los valores de OGP: no relevante

Impacto potencial:

Implementación i

Terminación:

Detalles

La calidad de su contacto con las organizaciones del sector público es importante para los ciudadanos. Si creen que se les escucha y se les presta la atención adecuada, se formará una conexión efectiva entre el individuo y el sistema (burocracia gubernamental). Las organizaciones que realizan tareas públicas también se benefician de este contacto. Como usuarios de sus servicios, los ciudadanos tienen mucha experiencia y pueden proporcionar buenas sugerencias para mejorar. La apertura y la transparencia son requisitos previos para la colaboración entre las organizaciones del sector público y los ciudadanos y las empresas.
Un centro especial, Kenniscentrum Dienstverlening (conocido por el acrónimo 'KING'), ayuda a las autoridades locales a centrarse más en la perspectiva del usuario para proporcionar servicios, incluidos servicios en línea e integrados. El centro organiza eventos de aprendizaje, administra un sitio web y proporciona ayuda práctica a pedido de las autoridades locales.
Como parte de su proceso de 2017 en línea, el Gobierno también está trabajando en servicios en línea accesibles, con un enfoque particular en la perspectiva del usuario: si las personas no tienen suficiente conocimiento de informática, se les debe brindar ayuda; los procesos deben ser fáciles de usar y siempre debe existir una red de seguridad para quienes lo necesitan.
Dado que muchos proveedores de servicios del sector público se dedican a actividades diseñadas para que las personas sepan más sobre informática, es importante que sus experiencias sean catalogadas y compartidas con otros, para que sus esfuerzos tengan el máximo efecto posible. Por lo tanto, se está realizando un estudio para establecer qué iniciativas son más efectivas y eficientes, y cómo se pueden introducir más ampliamente.


Compromisos

  1. Democracia digital local

    NL0028, 2018, E-Government

  2. Dilema Lógica

    NL0029, 2018, desarrollo de capacidades

  3. Únete a la EITI

    NL0030, 2018, acceso a la información

  4. Algoritmos Abiertos

    NL0031, 2018, Toma de decisiones automatizada

  5. Toma de decisiones locales abiertas

    NL0032, 2018, acceso a la información

  6. Pilotos 'abiertos por diseño'

    NL0033, 2018, acceso a la información

  7. Contratación abierta

    NL0034, 2018, acceso a la información

  8. Parlamento abierto

    NL0035, 2018, Anticorrupción

  9. Open Government Standard y Dashboard

    NL0036, 2018, acceso a la información

  10. Red pionera para un gobierno abierto para municipios

    NL0037, 2018, desarrollo de capacidades

  11. Finanzas transparentes de partidos políticos

    NL0038, 2018, Legislación y regulación

  12. Agenda Nacional de Datos Abiertos

    NL0019, 2016, acceso a la información

  13. Premio de datos abiertos de Stuiveling

    NL0020, 2016, acceso a la información

  14. Reutilización de datos abiertos de Groninga

    NL0021, 2016, acceso a la información

  15. Publicación de informes de investigación ministeriales

    NL0022, 2016, acceso a la información

  16. Datos detallados de gastos abiertos

    NL0023, 2016, acceso a la información

  17. Toma de decisiones de la autoridad local abierta

    NL0024, 2016, acceso a la información

  18. Capacitación de funcionarios públicos sobre participación pública

    NL0025, 2016, desarrollo de capacidades

  19. Solicitudes de libertad de información más fáciles

    NL0026, 2016, acceso a la información

  20. Centro de Expertos de Gobierno Abierto (LEOO)

    NL0027, 2016, acceso a la información

  21. Desarrollar y promover aún más la divulgación y el uso de datos abiertos

    NL0001, 2013, acceso a la información

  22. Aumente la transparencia financiera a través de un presupuesto abierto y experimentos con gastos abiertos y monitoreo del presupuesto

    NL0002, 2013, acceso a la información

  23. Casa abierta de representantes

    NL0003, 2013, E-Government

  24. Instrumentos para la integridad

    NL0004, 2013, Anticorrupción

  25. Renovar el calendario legislativo

    NL0005, 2013, acceso a la información

  26. Más consulta en línea

    NL0006, 2013, E-Government

  27. Más transparencia en la toma de decisiones a través del sitio web Volgdewet.Nl de seguimiento de legislación

    NL0007, 2013, acceso a la información

  28. Enfoque informal a las solicitudes de libertad de información

    NL0008, 2013, acceso a la información

  29. De las reglas a la libertad

    NL0009, 2013, Participación pública

  30. Cambiar actitudes y procedimientos a través de un trabajo más inteligente y 'Public Server 2.0'

    NL0010, 2013, desarrollo de capacidades

  31. Coalición del agua

    NL0011, 2013, Participación pública

  32. Desarrollar e implementar una política de participación en el Ministerio de Infraestructura y Medio Ambiente.

    NL0012, 2013, Participación pública

  33. Haga que la información del gobierno sea accesible y fácil de encontrar

    NL0013, 2013, desarrollo de capacidades

  34. Hacer que los ciudadanos estén mejor informados y tengan más poder: inspección pública y corrección de información

    NL0014, 2013, E-Government

  35. Anuncios abiertos y notificaciones

    NL0015, 2013, E-Government

  36. Servicios públicos y la perspectiva del usuario

    NL0016, 2013, E-Government

  37. Designar categorías de información gubernamental para acceso activo

    NL0017, 2013, acceso a la información

  38. Repensar la gestión de la información y el acceso activo: cuatro proyectos piloto 'abiertos por diseño'

    NL0018, 2013, acceso a la información

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