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Holanda

Servicios públicos y la perspectiva del usuario (NL0016)

Visión general

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de acción de los Países Bajos 2013-2014

Ciclo del plan de acción: 2013

Estado: inactivo

Instituciones

Institución líder: Ministerio del Interior y Relaciones del Reino y Asociación de Municipios de los Países Bajos

Institución (es) de apoyo: NA

Áreas de política

Gobierno Electrónico

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe final de los Países Bajos 2013-2014, Informe de progreso de los Países Bajos 2013-2014

Destacados: No

Resultados iniciales: marginal

Diseño i

Verificable: No

Relevante para los valores de OGP: No relevante

Impacto potencial:

Implementación i

Terminación:

Descripción

La calidad de su contacto con las organizaciones del sector público es importante para los ciudadanos. Si creen que se les escucha y se les presta la atención adecuada, se formará una conexión efectiva entre el individuo y el sistema (burocracia gubernamental). Las organizaciones que realizan tareas públicas también se benefician de este contacto. Como usuarios de sus servicios, los ciudadanos tienen mucha experiencia y pueden proporcionar buenas sugerencias para mejorar. La apertura y la transparencia son requisitos previos para la colaboración entre las organizaciones del sector público y los ciudadanos y las empresas.
Un centro especial, Kenniscentrum Dienstverlening (conocido por el acrónimo 'KING'), ayuda a las autoridades locales a centrarse más en la perspectiva del usuario para proporcionar servicios, incluidos servicios en línea e integrados. El centro organiza eventos de aprendizaje, administra un sitio web y proporciona ayuda práctica a pedido de las autoridades locales.
Como parte de su proceso de 2017 en línea, el Gobierno también está trabajando en servicios en línea accesibles, con un enfoque particular en la perspectiva del usuario: si las personas no tienen suficiente conocimiento de informática, se les debe brindar ayuda; los procesos deben ser fáciles de usar y siempre debe existir una red de seguridad para quienes lo necesitan.
Dado que muchos proveedores de servicios del sector público se dedican a actividades diseñadas para que las personas sepan más sobre informática, es importante que sus experiencias sean catalogadas y compartidas con otros, para que sus esfuerzos tengan el máximo efecto posible. Por lo tanto, se está realizando un estudio para establecer qué iniciativas son más efectivas y eficientes, y cómo se pueden introducir más ampliamente.


Compromisos

Open Government Partnership