Acceso a datos de salud (NO0041)

Los servicios estarán disponibles para los ciudadanos en el portal nacional de salud,
helsenorge.no.
A través de "Mi salud" en Internet, los pacientes y usuarios deberían poder acceder a
sus propios registros de salud. A través de canales seguros, los ciudadanos podrán
Tener un diálogo electrónico con el personal de salud. Soluciones de autoservicio para electrónica
programación y renovación de recetas y diálogo electrónico con personal de salud
También se ofrecerá.
Los ciudadanos también tendrán acceso a la información sobre los servicios y el tratamiento disponibles.
calidad. Esta información estará disponible en helsenorge.no y dará a los ciudadanos
asistencia para encontrar servicios de salud y atención que se adapten a sus necesidades.
Los datos públicos no personales del sector de la salud estarán disponibles en
helsenorge.no para apoyar el desarrollo de servicios de salud basados ​​en Internet adaptados al usuario
y aplicaciones que el sector público no podrá desarrollar solo.

6 Acceso a datos de salud.

Texto de compromiso:

Un objetivo importante de la política de salud es garantizar la oportunidad de cada individuo de participar en procesos y decisiones relacionadas con su propia salud. Los servicios digitales fáciles y seguros facilitarán el contacto con el servicio de salud y atención y contribuirán a que los ciudadanos perciban el servicio como accesible e integral.

Los ciudadanos tendrán acceso electrónico seguro y fácil a sus propios registros de salud, soluciones de autoservicio y diálogo electrónico con el personal de salud. [...]

Los servicios estarán disponibles para los ciudadanos en el portal nacional de salud, helsenorge.no. A través de "Mi salud" en Internet, los pacientes y usuarios deberían poder acceder a sus propios registros de salud. A través de canales seguros, será posible que los ciudadanos tengan un diálogo electrónico con el personal de salud. También se ofrecerán soluciones de autoservicio para la programación electrónica y la renovación de recetas y el diálogo electrónico con el personal de salud. Los ciudadanos también tendrán acceso a la información sobre los servicios disponibles y la calidad del tratamiento. Esta información estará disponible en helsenorge.no y brindará asistencia a los ciudadanos para encontrar servicios de salud y atención que se adapten a sus necesidades. Los datos públicos no personales del sector de la salud estarán disponibles en helsenorge.no para apoyar el desarrollo de servicios y aplicaciones de salud basados ​​en Internet adaptados por el usuario que el sector público no podrá desarrollar solo.

REFERENCIA DE IMPACTO CLAVE
Los servicios están disponibles en helsenorge.no. La identificación electrónica (eID) con un alto nivel de seguridad es un componente importante para establecer servicios digitales para los ciudadanos.

ACTIVIDADES
Los servicios se establecerán y mejorarán aún más en el portal de salud helsenorge.no. La colaboración entre la Dirección de Salud, como propietaria de helsenorge.no, y las organizaciones del proveedor de atención médica es necesaria para proporcionar acceso a los registros de pacientes.

Institución responsable: Ministerio de Salud y Servicios de Atención.

Instituciones de apoyo: Dirección de Salud

Fecha de inicio: 1 de enero de 2013 Fecha de finalización: 31 de diciembre de 2014

Nota editorial: El texto de los compromisos se resumió por razones de formato. Para ver el texto completo del compromiso, consulte http://bit.ly/1QlVIja.

Objetivo de política

Las actividades a las que se hace referencia en este compromiso son parte de un esfuerzo más amplio del gobierno noruego para reformar la política y la implementación de la atención médica noruega. Estas reformas se centran en reducir los tiempos de espera para acceder a la atención médica y mejorar la calidad de los servicios de salud. Están relacionados con la plataforma política del principal partido político gobernante en Noruega, ^{[Nota 35: “Sykehustalen 2015”, Comunicado de prensa del Ministerio de Salud y Servicios Humanos, Gobierno de Noruega, enero 7, 2015, http://bit.ly/1Vt00Ib.]} pero no se relacionan directamente con ningún desafío político específico que el investigador de IRM descubrió que la sociedad civil o los medios noruegos plantearon.

Estado

A medio plazo: sustancial
El Ministerio de Salud y Servicios de Atención tomó una serie de pasos hacia el cumplimiento de este compromiso, como el acceso de los usuarios a recetas electrónicas y el acceso a los datos personales de salud en línea. Sin embargo, el investigador de IRM no pudo determinar si se lanzó la solución de identificación electrónica (eID).

Fin de plazo: sustancial
Según los puntos focales para este compromiso en el Ministerio de Salud,^{[Nota 36: Bjørn Astad, correspondencia por correo electrónico con Christopher Wilson, marzo a septiembre, 2016. En el archivo del investigador.]} Se hicieron progresos significativos en todos los puntos de referencia en el curso de 2015. Los pasos tomados incluyeron poner a prueba diálogos digitales con proveedores de atención médica de medicina general, poner a prueba el manejo electrónico de recetas y proporcionar acceso a registros de salud de pacientes en tres de las cuatro regiones de salud. Sin embargo, la investigación del investigador de IRM sobre servicios personalizados (por ejemplo, acceso a registros y comunicación con profesionales de la salud) en el portal de salud sugirió que estos servicios solo estaban disponibles para dos de las cuatro regiones de salud en Noruega, como se muestra en la captura de pantalla a continuación.^{[Nota 37: captura de pantalla capturada en septiembre 9, 2016.]}

Las estadísticas agregadas y despersonalizadas a nivel nacional también se publican en el portal nacional de salud y a través de una interfaz de programación de aplicaciones para apoyar el desarrollo de aplicaciones y servicios de salud basados ​​en Internet adaptados por el usuario. El investigador de IRM no pudo confirmar de forma independiente si la solución eID aún se ha lanzado, a pesar de las reiteradas solicitudes de información a los puntos focales de compromiso.

¿Abrió el gobierno?

Acceso a la información: marginal

Este compromiso tiene como objetivo mejorar el acceso a la información para los ciudadanos y pacientes de todos los días, y las organizaciones representativas de pacientes entrevistadas en la preparación de este informe dieron comentarios generalmente positivos sobre la funcionalidad y accesibilidad del portal web nacional.^{[Nota 38: Kjetil Berg Veire, entrevista de Christopher Wilson, entrevista telefónica, septiembre 9, 2016 y Tove Hanche-Oslen, entrevista de Christopher Wilson, entrevista telefónica, septiembre 9, 2016.]} Sin embargo, se observó repetidamente en entrevistas con la Asociación Nacional de Pacientes Noruegos (Norsk Pasient Foreningen) que han recibido pocos comentarios de sus constituyentes con respecto al portal y afirmó que esto puede deberse a que no es bien conocido o ampliamente utilizado.^{[Nota 39: Ibid. ]} Los defensores de los derechos de los pacientes enfatizaron que muchos usuarios del sistema nacional de salud no están bien equipados para usar soluciones digitales y, a menudo, se sienten abrumados por la cantidad de información actualmente disponible en línea.^{[Nota 40: Ibid.]} También se planteó la cuestión de si la provisión de información centralizada en helsenorge.no era la máxima prioridad para la transparencia y la apertura en el sector de la salud en Noruega. Un representante de la Asociación Nacional de Pacientes Noruegos estimó además que la gran mayoría de los pacientes con quienes tienen contacto (aproximadamente 80%) expresan que no sienten haber sido vistos o escuchados por el aparato nacional de salud, que a menudo se experimenta como opaco y de difícil acceso. Se sugirió una simplificación del lenguaje y los procedimientos involucrados en el acceso a la atención médica como una prioridad más alta para la apertura en este sector que la provisión de información centralizada e interacción digital. Los funcionarios del Ministerio de Salud no respondieron a las solicitudes de estadísticas del investigador de IRM sobre el uso del portal de datos.^{[Nota 41: correspondencia por correo electrónico con Bjørn Astad, Director General - eHealth, Ministerio de Salud y Servicios de Atención de Noruega (marzo-septiembre 2016). En el archivo del investigador.]}

Llevado adelante?

Este compromiso no se ha llevado a cabo en el tercer plan de acción nacional del gobierno noruego, que está disponible en el sitio web de OGP.^{[Nota 42: "tercer plan de acción de Noruega Open Government Partnership (OGP) ", Ministerio de Gobierno Local y Modernización, consultado en septiembre 4, 2016, http://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Norway_2016-17_NAP.pdf.]}