Activar y fortalecer la prestación de servicios públicos en el estado de Plateau a través de SERVICOM (NGPLS0009)

ID de compromiso

NGPLS0009

Título del compromiso

Activación y fortalecimiento de la prestación de servicios públicos en el estado de Plateau a través de SERVICOM (Pacto de Servicios con todos los nigerianos)

Problema

1. Mala calidad de los servicios públicos

• Los ciudadanos a veces experimentan servicios públicos inadecuados, retrasados ​​o ineficientes en sectores clave como la salud, la educación, la infraestructura y el bienestar social.
• Quejas sobre prestadores de servicios que no responden o están ausentes y falta de responsabilidad.

2. Débil rendición de cuentas institucional

• Las instituciones públicas podrían carecer de mecanismos para monitorear el desempeño y evaluar los servicios.
• Ausencia de cartas de servicios claras y de parámetros de desempeño.

3. Baja confianza pública en el gobierno

• Erosión de la confianza pública en las instituciones gubernamentales debido a la corrupción, la burocracia o la negligencia.

4. Falta de conocimiento de los derechos ciudadanos

• Falta de plataformas o procesos para reportar quejas y darles seguimiento.

5. Escasa motivación y capacidad del personal

• Ausencia de formación regular, incentivos o sistemas basados ​​en el rendimiento.

6. Implementación limitada de los principios de SERVICOM

• Si bien SERVICOM existe a nivel nacional, es posible que sus principios no estén totalmente localizados o implementados en el estado de Plateau.
• Falta de unidades SERVICOM operativas en Ministerios, Departamentos y Agencias (MDA).

7. Mecanismos de retroalimentación y reparación inadecuados

• Los ciudadanos pueden no tener canales efectivos para presentar quejas o conseguir reparación por servicios deficientes

8. Brechas de políticas y fallas en la implementación

• Desconexión entre la formulación de políticas y los resultados reales de la prestación de servicios.
• Marcos de seguimiento y evaluación deficientes.

Status quo

La actual administración del estado de Plateau ha tomado medidas para mejorar la coordinación e interacción interinstitucional e interministerial, lo que ha demostrado el potencial de mejorar la prestación de servicios públicos a través de la reactivación de las oficinas de SERVICOM.
El gobernador también ha creado la Oficina de Estrategia y Entrega de Resultados para garantizar la supervisión y orientación sobre los compromisos de política pública, agregando así un nivel de responsabilidad para todos los ministerios, departamentos y agencias.
El nombramiento de un asistente especial sobre eficiencia también se percibe como una acción clave orientada a mejorar la eficacia de la retroalimentación del gobierno.

Acción

Objetivos principales

1. Mejorar la calidad y la puntualidad de los servicios públicos
   • Garantizar que los ciudadanos del estado de Plateau reciban servicios receptivos, eficientes y estandarizados en los sectores clave (salud, educación, etc.).
2. Institucionalizar los principios de SERVICOM en los MDA
   • Integrar las unidades de SERVICOM en las operaciones de todos los Ministerios, Departamentos y Agencias (MDA) en el Estado de Plateau para mejorar la rendición de cuentas y el desempeño.
3. Mejorar la participación y el empoderamiento de los ciudadanos
   • Crear mecanismos para que los ciudadanos puedan dar retroalimentación, presentar quejas y participar en la evaluación y reforma de los servicios.
4. Fortalecer el seguimiento y la evaluación de la prestación de servicios
   • Establecer puntos de referencia de desempeño y sistemas de informes para realizar el seguimiento de las mejoras y los desafíos en la prestación de servicios.

Los resultados esperados incluyen

• Unidades SERVICOM funcionales en todos los MDA
  • Se han establecido oficinas/unidades de SERVICOM, cuentan con personal y están activas en todas las instituciones gubernamentales clave.
• Mejora de la satisfacción pública
  • Aumento de los índices de satisfacción de los ciudadanos con los servicios gubernamentales debido a una mayor eficiencia y capacidad de respuesta.
• Reducción de las quejas sobre la prestación del servicio
  • Disminución del número y la gravedad de las quejas públicas sobre servicios deficientes o retrasados.
• Fortalecimiento de la confianza y la transparencia
  • Mayor confianza ciudadana en las instituciones gubernamentales y legitimidad percibida de la administración pública.

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¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?

Aborda la mala calidad y la ineficiencia de los servicios

• Presenta estándares de servicio y plazos a través de los estatutos de SERVICOM en todos los MDA.
• Establece una cultura de capacidad de respuesta y rendición de cuentas

Mejora la rendición de cuentas institucional

• Integra unidades SERVICOM en cada MDA para monitorear, evaluar e informar sobre el desempeño del servicio.
• Introducciones a Sistema del manejo de rendimiento con auditorías periódicas y cuadros de mando ciudadanos.

Empodera a los ciudadanos a exigir mejores servicios

• Crea plataformas para comentarios, quejas y participación ciudadana.
• Promueve campañas de sensibilización sobre los derechos de los ciudadanos a servicios de calidad en el marco de SERVICOM.

Fortalece la capacidad de los servidores públicos

• Realiza capacitaciones para el personal del gobierno sobre Principios, ética y servicio al cliente de SERVICOM.
• Fomenta el cambio de actitud y la cultura de servicio profesional.

 Presenta la toma de decisiones basada en datos

• Utiliza retroalimentación, datos de quejas y evaluaciones de prestación de servicios para informar las reformas y políticas gubernamentales.

Restaura la confianza pública en el gobierno

• Demuestra la voluntad del gobierno compromiso con la transparencia, la rendición de cuentas y la excelencia en el servicio.
• Proporciona reparación cuando los servicios fallan, mostrando capacidad de respuesta a las preocupaciones públicas.

¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?

La “Activación y fortalecimiento de la prestación de servicios públicos en el estado de Plateau a través de SERVICOM” se alinea con el objetivo del estado de Plateau Open Government Partnership (OGP) Estrategia y sus objetivos a largo plazo de consolidar una cultura de transparencia, rendición de cuentas y participación ciudadana inclusiva en la gobernanza, al tiempo que se mejora la prestación de servicios públicos y se restaura la confianza en las instituciones gubernamentales.""Cómo este compromiso se alinea con los objetivos de OGP del estado de Plateau

1. Transparencia en la gobernanza: Al institucionalizar los estatutos de SERVICOM y dar a conocer los estándares de servicio, los ciudadanos sabrán Qué servicios esperar, de quién y ¿En qué plazos se promoverá? acceso abierto a la información sobre la prestación de servicios en todos los MDA.
2. Rendición de cuentas y seguimiento del desempeño: Las unidades de SERVICOM servirán como sistemas de rendición de cuentas interna, supervisar el desempeño y responder a las quejas, cumpliendo el principio de OGP de responsabilizar a los funcionarios e instituciones públicos a través de roles y estándares claros.
3. Participación y voz ciudadana: Los ciudadanos participarán en Informar sobre fallos del servicio, proporcionar retroalimentación y evaluar los servicios, Avanzando en el objetivo del estado de Plateau de empoderar a los ciudadanos para co-crear soluciones y monitorear el desempeño del gobierno.
4. Restaurando la confianza pública: Con servicios más receptivos, sistemas de reparación accesibles y circuitos de retroalimentación ciudadana, aumentará la confianza en las instituciones gubernamentales.

Área de política primaria

Apertura fiscal, Inclusión, Gobernanza regulatoria, Responsabilidad social, Otros/NA

Sector primario

Intersectorial, Educación, Servicios Públicos (general), Ciencia y Tecnología, Seguridad y Protección Pública, Agua, Saneamiento e Higiene

¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?