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Serbia

Conocimiento del portal de administración electrónica y aplicación móvil (RS0008)

General

De un vistazo

Plan de ACCION: Primer plan de acción de Serbia 2014-2015

Ciclo del Plan de Acción: 2014

Estatus

Instituciones

Institución líder: Ministerio a cargo del gobierno electrónico

Institución(es) de apoyo: Oficina de Gestión de Recursos Humanos, Organizaciones de la Sociedad Civil

Áreas de política

Participación pública

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe de fin de período de Serbia 2014-2016, Informe de progreso de Serbia 2014-2016

Primeros resultados: importante Clasificacion Mayor

Diseño i

Verificable: Sí

Relevante para los valores de OGP: Sí

Ambición (consulta: definición): Alto

Implementación i

Terminación:

Descripción

El uso de las TIC en el sistema de administración pública está directamente relacionado con la mejora de la eficiencia y la eficacia del sistema. Específicamente, las TIC proporcionan el desarrollo de todos los segmentos de la administración pública, su interconexión y cooperación y el cumplimiento de los objetivos relacionados con el acceso y la disponibilidad de información de interés público.
Un mayor uso del portal de gobierno electrónico por parte del público interesado contribuirá a un trabajo más eficiente y transparente de la administración estatal y también de otras partes de la administración pública. Para tener un portal efectivo es necesario capacitar continuamente a los funcionarios públicos y empleados en otras áreas de la administración pública para usarlo a su máxima capacidad. Además, es necesario promover la funcionalidad y los servicios que el portal puede proporcionar a los ciudadanos y las empresas, así como a los empleados de la administración pública.

Resumen de estado de fin de período de IRM

Compromiso 8. Conocimiento del portal de gobierno electrónico y aplicación móvil

Texto de compromiso:

1.     Sensibilización y conocimiento sobre el funcionamiento y uso del portal de administración electrónica:

a.     capacitación para todas las categorías de usuarios del portal (procesadores, personas que generan servicios, usuarios de inspección técnica, autoescuelas que usan el sistema, personas designadas por las autoridades públicas que establecen audiencias públicas, etc.).

b.     Formación general de funcionarios en el portal de gobierno electrónico y gobierno electrónico.

c.     Implementación de actividades promocionales y campañas relacionadas con el portal de administración electrónica.

2.     Mejora del portal de administración electrónica para permitir el uso de teléfonos móviles y otros dispositivos móviles:

a.     Desarrollo de aplicaciones para teléfonos móviles mediante las cuales será posible acceder y utilizar el portal a través de un teléfono móvil.

Institución (es) responsable (s): Ministerio de Gobierno Electrónico

Instituciones de Apoyo: Oficina de Gestión de Recursos Humanos; OSC

Fecha de inicio: En curso Fecha de finalización: En curso

 

 

Objetivo de compromiso:

Este compromiso pretendía aumentar el número de partes interesadas que utilizan los servicios públicos en línea del sistema de administración pública serbia, el portal de gobierno electrónico.

Estado

Medio término: limitado

Una de las actividades propuestas por este compromiso, capacitaciones para usuarios del portal y funcionarios públicos, se completó sustancialmente durante el primer año. Sin embargo, la sensibilización a través de actividades y campañas de promoción condujo a una falta de especificidad en el compromiso, así como a la incapacidad de evaluar el impacto de estas actividades a corto plazo. Las aplicaciones de telefonía móvil no se desarrollaron debido a restricciones presupuestarias, y no estaba claro si se desarrollarían en el próximo período. Para obtener más información, consulte el informe IRM de medio término 2014-2015 Serbian.

Fin del plazo: sustancial

Con respecto a la sensibilización, se encontró progreso en el segundo año en términos de implementación de actividades y campañas de promoción. A saber, un análisis de la cobertura de los medios del portal revela que el uso del portal aumentó ampliamente en el último año. Esto se demuestra mejor con la solicitud de servicio ciudadano número dos millones del portal en marzo 2016.[Nota 34: “Na Portal eUprava Stigao Dvomilioniti Zahtev [El portal del gobierno electrónico recibe la solicitud de dos millones],” B92, 18 Marzo 2016, http://bit.ly/2fRLDuD] Además, por ejemplo, desde octubre 2015 hasta marzo 2016, el número de usuarios registrados aumentó en casi un 12 por ciento.[Nota 35: "Na Portal eUprava Stigao Dvomilioniti Zahtev [El portal del gobierno electrónico recibe la solicitud de dos millones]" http://bit.ly/2fRLDuD] Las aplicaciones móviles no se desarrollaron de acuerdo con el segundo hito. Los investigadores de IRM intentaron usar el portal en dispositivos Android e iOS y descubrieron que, en teléfonos móviles y dispositivos similares, el portal no es fácil de usar, requiere mucho tiempo y es un proceso exigente. Se podría haber logrado un progreso significativo si el portal de gobierno electrónico hubiera sido optimizado para uso móvil; sin embargo, dado que los teléfonos móviles u otros dispositivos móviles no pueden acceder fácilmente al portal de gobierno electrónico,[Nota 36: Portal de gobierno electrónico, República de Serbia, http://www.euprava.gov.rs/. ] El nivel general de finalización de este compromiso es sustancial en lugar de completarse por completo.

¿Abrió el gobierno?

Acceso a la información: Mayor

Participación ciudadana: marginal

El aumento del uso de los servicios públicos en línea en el portal del gobierno electrónico en Serbia es un paso necesario para eliminar las cargas excesivas sobre los ciudadanos, las empresas y los funcionarios públicos y para permitir servicios públicos más transparentes. Si bien la finalización de las actividades de sensibilización creó un gran impulso en la conciencia del portal, como lo demuestra el aumento del número de usuarios y las solicitudes de servicio público en el portal, los usuarios no pueden acceder a los servicios en línea en sus dispositivos móviles. Sin embargo, un experto en TIC que ha trabajado con varios ministerios indicó que la aplicación no necesariamente sería una estrategia exitosa y rentable porque no puede mejorar significativamente la accesibilidad a los servicios públicos en línea ni aumentar el número de ciudadanos que utilizan estos servicios.

Con respecto al portal, los representantes de la sociedad civil informaron diferentes experiencias que iban desde el acceso exitoso a los servicios hasta los intentos fallidos de usar los servicios disponibles. Los intentos fallidos terminaron requiriendo más tiempo de los ciudadanos porque los funcionarios de la administración pública no tuvieron en cuenta los resultados de los servicios en línea (por ejemplo, programar una reunión) y exigieron a los ciudadanos que repitan el proceso en línea.[Nota 37: Estas experiencias surgieron de entrevistas y consultas que los investigadores de IRM tuvieron con representantes de la sociedad civil, empresarios y ciudadanos, y parecen ser más frecuentes a nivel local, aunque esto no se evaluó cuantitativamente sino únicamente cualitativamente.] Sin embargo, existe una tendencia de servicios exitosos. Por ejemplo, el servicio de inscripción de niños para jardín de infantes en Belgrado[Nota 38: "Nuevo servicio electrónico - Aplicaciones en línea para jardín de infantes en Belgrado disponibles a partir de 9 mayo", Portal de gobierno electrónico, 4 mayo 2016, [serbio] http://bit.ly/2gaPa8v] Fue uno de los más elogiados por los medios de comunicación. El servicio permitió a los padres pasar por el proceso en un formulario electrónico y sin costos financieros, lo cual no fue el caso en años anteriores donde se necesitaban recolectar y enviar múltiples formularios en persona.[Nota 39: M. Simić Miladinovic, "Onlajn Upis u Vrtiće [Solicitudes en línea para jardín de infantes]," Politika, 4 May 2016, [Serbio] http://bit.ly/2gyutqA] La forma en que el portal puso énfasis en los servicios más utilizados o necesarios por los ciudadanos demuestra un efecto positivo, aunque marginal, en la participación civil.

En general, incluso con la implementación parcial de este compromiso, produjo un efecto bastante extenso sobre la participación cívica y el acceso a la información afectado de manera importante, dado que el número de actividades de promoción y capacitación de sensibilización afectó significativamente el nivel de conocimiento y conciencia de la red. servicios públicos disponibles a través del portal de gobierno electrónico.

Llevado adelante?

El compromiso no se llevó a cabo, ni otros compromisos directamente relacionados con el portal de gobierno electrónico se incluyen en el plan de acción 2016-2018, aunque el La Dirección de Gobierno Electrónico está a cargo del compromiso 8, cuyo objetivo es desarrollar un Portal Central de Datos Abiertos.

 

 


Compromisos

Open Government Partnership