Nuevas tecnologías para mejorar los servicios al ciudadano (RS0010)

El establecimiento de nuevos servicios mediante el uso de nuevas tecnologías brinda a las instituciones estatales la oportunidad de brindar servicios a sus ciudadanos y un acceso fácil y simple a los servicios. Estos nuevos servicios deberían garantizar que las personas obtengan la información necesaria de una manera más fácil y accesible, y permitirles realizar electrónicamente una serie de acciones relacionadas principalmente con las autoridades de la administración estatal. Esto permitirá ahorrar tiempo a los ciudadanos y las autoridades administrativas y reducirá la burocracia innecesaria y los costos que requieren procedimientos burocráticos demasiado complicados. El objetivo es, en primer lugar, garantizar que todas las actividades que registren la emisión de documentos de identidad puedan completarse electrónicamente y, más tarde, difundir esta tendencia a otras actividades

Compromiso 10. Nuevas tecnologías para mejorar los servicios al ciudadano.

Texto de compromiso:

1.     Establecimiento de un "Tablón de anuncios electrónico" en todos los departamentos y estaciones de policía, y el Ministerio del Interior

a.     Para establecer quioscos en estaciones de policía donde los ciudadanos pueden obtener información sobre los procedimientos para obtener servicios, o enviar la solicitud de servicios desde el portal de administración electrónica

b.     Proporcionar el pago de tarifas administrativas a través de tarjetas de crédito, en los quioscos

2.     La realización de servicios electrónicos relacionados con la emisión de documentos personales a un nivel limitado por la presencia obligatoria de los ciudadanos debido a la identificación y los datos biométricos.

a.     Adquisición de equipos e instalación.

b.     Servicio comenzando

Institución (es) responsable (s): Ministerio de Gobierno Electrónico

Institución (es) de apoyo: Ministerio del Interior; OSC

Fecha de inicio: En curso Fecha de finalización: Cuarto trimestre de 2015

Objetivo de compromiso:

Este compromiso fue diseñado para mejorar la provisión de servicios públicos y, eventualmente, para reducir los costos burocráticos para los ciudadanos y las autoridades públicas. Este compromiso se dirige a los servicios públicos prestados por el Ministerio del Interior. Específicamente, el Ministerio podría emitir documentos personales y otros servicios más rápido y los servicios podrían ser más accesibles para los ciudadanos.

Status

Medio término: limitado

Ambas actividades en el compromiso se estancaron en la etapa de prueba, y no se avanzó hacia su finalización dentro del primer año del ciclo de implementación. Las entrevistas realizadas por los investigadores de IRM con las partes interesadas pertinentes indicaron que las actividades representaban desafíos importantes para la Dirección de Gobierno Electrónico porque no había suficientes fondos disponibles para implementar las actividades centradas en la tecnología. Para obtener más información, consulte el informe IRM de medio término 2014-2015 Serbian.

Fin del plazo: limitado

Una fuente del gobierno que prefirió no divulgarse, declaró a principios de septiembre 2016 que el compromiso de establecer un "Tablón de anuncios electrónico" fue abandonado debido a restricciones financieras. La fuente identificó las limitaciones financieras como la razón para no avanzar en la emisión electrónica de documentos personales. Sin embargo, una fuente del gobierno y un experto en TIC independiente indicaron que se hicieron progresos en términos de fundamentos para los servicios, pero que la implementación de los servicios aún requiere trabajo. Por lo tanto, el nivel general de cumplimiento de este compromiso dentro del marco de tiempo investigado sigue siendo limitado.

¿Abrió el gobierno?

Acceso a la información: no cambió

La eficiencia de los servicios públicos en Serbia es relativamente baja en comparación con los Estados miembros vecinos de la UE.^{[Nota 43: "Índice de eficiencia del sector público en países europeos postransicionales para 2015" http://bit.ly/2gaObFm]} Además, los servicios públicos en línea que deberían estar disponibles para los ciudadanos y los sistemas de información de las entidades gubernamentales serbias carecen de las mejoras necesarias para aumentar su uso y eficiencia. Para los investigadores de IRM, este compromiso, tal como está escrito, tenía una relevancia limitada para los valores de OGP dado que el segundo hito no tenía un elemento de atención pública. Por lo tanto, si bien el "Tablero de anuncios electrónicos" podría haber aumentado el acceso a la información, el hecho de que se detuviera el trabajo en el tablero de anuncios significa que no se logró ningún cambio en la apertura del gobierno. En general, teniendo en cuenta la etapa del primer hito y la poco clara relevancia OGP del segundo, este compromiso no dio lugar a cambios en la apertura del gobierno en Serbia.

Llevado adelante?

Ni el compromiso como está escrito, ni un compromiso similar, están incluidos en el plan de acción 2016-2018.