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Serbia

Nuevas tecnologías para mejorar los servicios al ciudadano (RS0010)

Resumen

De un vistazo

Plan de ACCION: Primer plan de acción de Serbia 2014-2015

Ciclo del plan de acción: 2014

Estado: inactivo

Instituciones

Institución principal: Ministerio a cargo del gobierno electrónico

Instituciones de apoyo: Ministerio del Interior, organizaciones de la sociedad civil

Áreas de política

Gobierno Electrónico

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe de fin de período de Serbia 2014-2016, Informe de progreso de Serbia 2014-2016

Estrellado: No

Resultados iniciales: no cambió

Diseño i

Verificable: sí

Relevante para los valores de OGP: acceso a la información, tecnología

Impacto potencial:

Implementación i

Terminación:

Detalles

El establecimiento de nuevos servicios mediante el uso de nuevas tecnologías brinda a las instituciones estatales la oportunidad de brindar servicios a sus ciudadanos y un acceso fácil y simple a los servicios. Estos nuevos servicios deberían garantizar que las personas obtengan la información necesaria de una manera más fácil y accesible, y permitirles realizar electrónicamente una serie de acciones relacionadas principalmente con las autoridades de la administración estatal. Esto permitirá ahorrar tiempo a los ciudadanos y las autoridades administrativas y reducirá la burocracia innecesaria y los costos que requieren procedimientos burocráticos demasiado complicados. El objetivo es, en primer lugar, garantizar que todas las actividades que registren la emisión de documentos de identidad puedan completarse electrónicamente y, más tarde, difundir esta tendencia a otras actividades

Resumen de estado de fin de período de IRM

Compromiso 10. Nuevas tecnologías para mejorar los servicios al ciudadano.

Texto de compromiso:

1.     Establecimiento de un "Tablón de anuncios electrónico" en todos los departamentos y estaciones de policía, y el Ministerio del Interior

a.     Para establecer quioscos en estaciones de policía donde los ciudadanos pueden obtener información sobre los procedimientos para obtener servicios, o enviar la solicitud de servicios desde el portal de administración electrónica

b.     Proporcionar el pago de tarifas administrativas a través de tarjetas de crédito, en los quioscos

2.     La realización de servicios electrónicos relacionados con la emisión de documentos personales a un nivel limitado por la presencia obligatoria de los ciudadanos debido a la identificación y los datos biométricos.

a.     Adquisición de equipos e instalación.

b.     Servicio comenzando

Institución (es) responsable (s): Ministerio de Gobierno Electrónico

Institución (es) de apoyo: Ministerio del Interior; OSC

Fecha de inicio: En curso Fecha de finalización: Cuarto trimestre de 2015

 

Objetivo de compromiso:

Este compromiso fue diseñado para mejorar la provisión de servicios públicos y, eventualmente, para reducir los costos burocráticos para los ciudadanos y las autoridades públicas. Este compromiso se dirige a los servicios públicos prestados por el Ministerio del Interior. Específicamente, el Ministerio podría emitir documentos personales y otros servicios más rápido y los servicios podrían ser más accesibles para los ciudadanos.

Status

Medio término: limitado

Ambas actividades en el compromiso se estancaron en la etapa de prueba, y no se avanzó hacia su finalización dentro del primer año del ciclo de implementación. Las entrevistas realizadas por los investigadores de IRM con las partes interesadas pertinentes indicaron que las actividades representaban desafíos importantes para la Dirección de Gobierno Electrónico porque no había suficientes fondos disponibles para implementar las actividades centradas en la tecnología. Para obtener más información, consulte el informe IRM de medio término 2014-2015 Serbian.

Fin del plazo: limitado

Una fuente del gobierno que prefirió no divulgarse, declaró a principios de septiembre 2016 que el compromiso de establecer un "Tablón de anuncios electrónico" fue abandonado debido a restricciones financieras. La fuente identificó las limitaciones financieras como la razón para no avanzar en la emisión electrónica de documentos personales. Sin embargo, una fuente del gobierno y un experto en TIC independiente indicaron que se hicieron progresos en términos de fundamentos para los servicios, pero que la implementación de los servicios aún requiere trabajo. Por lo tanto, el nivel general de cumplimiento de este compromiso dentro del marco de tiempo investigado sigue siendo limitado.

¿Abrió el gobierno?

Acceso a la información: no cambió

La eficiencia de los servicios públicos en Serbia es relativamente baja en comparación con los Estados miembros vecinos de la UE.[Nota 43: "Índice de eficiencia del sector público en países europeos postransicionales para 2015" http://bit.ly/2gaObFm] Además, los servicios públicos en línea que deberían estar disponibles para los ciudadanos y los sistemas de información de las entidades gubernamentales serbias carecen de las mejoras necesarias para aumentar su uso y eficiencia. Para los investigadores de IRM, este compromiso, tal como está escrito, tenía una relevancia limitada para los valores de OGP dado que el segundo hito no tenía un elemento de atención pública. Por lo tanto, si bien el "Tablero de anuncios electrónicos" podría haber aumentado el acceso a la información, el hecho de que se detuviera el trabajo en el tablero de anuncios significa que no se logró ningún cambio en la apertura del gobierno. En general, teniendo en cuenta la etapa del primer hito y la poco clara relevancia OGP del segundo, este compromiso no dio lugar a cambios en la apertura del gobierno en Serbia.

Llevado adelante?

Ni el compromiso como está escrito, ni un compromiso similar, están incluidos en el plan de acción 2016-2018.


Compromisos

  1. Aumento de la transparencia y participación en el Parlamento

    RS0042, 2018, espacio cívico

  2. Ley de Presupuesto Editorial

    RS0028, 2018, Gobierno electrónico

  3. Calendario electrónico para el financiamiento de la sociedad civil

    RS0029, 2018, anticorrupción

  4. Publicar datos sobre fondos de protección ambiental

    RS0030, 2018, acceso a la información

  5. Datos de apertura para llamadas públicas para el desarrollo de medios

    RS0031, 2018, acceso a la información

  6. Informes de datos abiertos sobre OSC

    RS0032, 2018, acceso a la información

  7. Modificación de los estatutos de registro de medios

    RS0033, 2018, Gobierno electrónico

  8. Asistencia y seguimiento de la adopción de LAP

    RS0034, 2018, anticorrupción

  9. Actualización del censo electoral

    RS0035, 2018, Gobierno electrónico

  10. ePaper

    RS0036, 2018, Gobierno electrónico

  11. Tablón de anuncios electrónicos

    RS0037, 2018, Gobierno electrónico

  12. Mejora de la transparencia proactiva: folleto informativo

    RS0038, 2018, acceso a la información

  13. Ley de Acceso a la Información

    RS0039, 2018, acceso a la información

  14. Cooperación con OSC en Regulaciones

    RS0040, 2018, desarrollo de capacidades

  15. Compromiso cívico electrónico

    RS0041, 2018, Gobierno electrónico

  16. Desarrollar un modelo de descripción del trabajo o parte de la descripción del trabajo de un funcionario responsable de la cooperación con la sociedad civil en la administración local

    RS0014, 2016, desarrollo de capacidades

  17. Organizar capacitaciones para funcionarios de la administración pública en relación con la aplicación de las Directrices sobre inclusión de organizaciones de la sociedad civil en el proceso de aprobación de reglamentos

    RS0015, 2016, desarrollo de capacidades

  18. Organizar capacitaciones para OSC en relación con la aplicación de las Directrices para la inclusión de organizaciones de la sociedad civil en el proceso de aprobación de reglamentos

    RS0016, 2016, desarrollo de capacidades

  19. Mejorar el sistema de recolección de iniciativas de ciudadanos y empresas

    RS0017, 2016, desarrollo de capacidades

  20. Introducción de normas para la participación cívica en el sistema de gestión de políticas públicas

    RS0018, 2016, desarrollo de capacidades

  21. Mejora de la transparencia proactiva: folleto informativo

    RS0019, 2016, desarrollo de capacidades

  22. Enmiendas a la Ley de libre acceso a la información de importancia pública

    RS0020, 2016, acceso a la información

  23. Desarrollo de un portal de datos abiertos

    RS0021, 2016, acceso a la información

  24. Redactar un reglamento basado en las pautas para la evaluación de sitios web

    RS0022, 2016, acceso a la información

  25. Mejorar el Instituto de Audiencia Pública en la redacción de leyes

    RS0023, 2016, Legislación y Regulación

  26. Desarrollo de una metodología uniforme para la planificación, el monitoreo y la evaluación del desempeño de los programas y proyectos implementados por organizaciones de la sociedad civil y el monitoreo del gasto de los fondos asignados

    RS0024, 2016, desarrollo de capacidades

  27. Enmendar el Reglamento sobre fondos para apoyar programas o la cantidad de fondos faltantes para programas de interés público implementados por asociaciones

    RS0025, 2016, desarrollo de capacidades

  28. Promulgación de una ley sobre documentos electrónicos, identificación electrónica y servicios de confianza en negocios electrónicos

    RS0026, 2016, desarrollo de capacidades

  29. Establecer un registro público único de procedimientos administrativos y otras condiciones para llevar a cabo una actividad comercial

    RS0027, 2016, desarrollo de capacidades

  30. Transparencia en el seguimiento de los gastos presupuestarios

    RS0001, 2014, desarrollo de capacidades

  31. Ley de Financiamiento de Actividades Políticas

    RS0002, 2014, Legislación y Regulación

  32. Procedimientos transparentes de contratación pública

    RS0003, 2014, anticorrupción

  33. Financiamiento transparente de las organizaciones de la sociedad civil

    RS0004, 2014, espacio cívico

  34. Extendiendo y aclarando las responsabilidades de la Agencia Anticorrupción

    RS0005, 2014, anticorrupción

  35. Entrenamientos y campañas de protección de denunciantes

    RS0006, 2014, anticorrupción

  36. Proyecto de ley que regula las inspecciones en la administración pública

    RS0007, 2014, anticorrupción

  37. Conocimiento del portal de gobierno electrónico y aplicación móvil

    RS0008, 2014, Gobierno electrónico

  38. Compromiso destacado Armonización del sitio web de la administración pública y enmiendas a la Ley de libre acceso a la información de importancia pública

    RS0009, 2014, acceso a la información

  39. Nuevas tecnologías para mejorar los servicios al ciudadano

    RS0010, 2014, Gobierno electrónico

  40. Cooperación con organizaciones de la sociedad civil en la formulación de políticas públicas

    RS0011, 2014, espacio cívico

  41. Participación ciudadana en asuntos del gobierno local

    RS0012, 2014, Participación pública

  42. Participación de la sociedad civil en la estrategia de monitoreo de la administración pública (PAR)

    RS0013, 2014, anticorrupción

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