Nuevas tecnologías para mejorar los servicios al ciudadano (RS0010)
Resumen
De un vistazo
Plan de ACCION: Primer plan de acción de Serbia 2014-2015
Ciclo del plan de acción: 2014
Estado: inactivo
Instituciones
Institución principal: Ministerio a cargo del gobierno electrónico
Instituciones de apoyo: Ministerio del Interior, organizaciones de la sociedad civil
Áreas de política
Gobierno ElectrónicoRevisión de IRM
Informe de IRM: Informe de fin de período de Serbia 2014-2016, Informe de progreso de Serbia 2014-2016
Estrellado: No
Resultados iniciales: no cambió
Diseño i
Verificable: sí
Relevante para los valores de OGP: acceso a la información, tecnología
Implementación i
Detalles
El establecimiento de nuevos servicios mediante el uso de nuevas tecnologías brinda a las instituciones estatales la oportunidad de brindar servicios a sus ciudadanos y un acceso fácil y simple a los servicios. Estos nuevos servicios deberían garantizar que las personas obtengan la información necesaria de una manera más fácil y accesible, y permitirles realizar electrónicamente una serie de acciones relacionadas principalmente con las autoridades de la administración estatal. Esto permitirá ahorrar tiempo a los ciudadanos y las autoridades administrativas y reducirá la burocracia innecesaria y los costos que requieren procedimientos burocráticos demasiado complicados. El objetivo es, en primer lugar, garantizar que todas las actividades que registren la emisión de documentos de identidad puedan completarse electrónicamente y, más tarde, difundir esta tendencia a otras actividades
Resumen de estado de fin de período de IRM
Compromiso 10. Nuevas tecnologías para mejorar los servicios al ciudadano.
Texto de compromiso:
1. Establecimiento de un "Tablón de anuncios electrónico" en todos los departamentos y estaciones de policía, y el Ministerio del Interior
a. Para establecer quioscos en estaciones de policía donde los ciudadanos pueden obtener información sobre los procedimientos para obtener servicios, o enviar la solicitud de servicios desde el portal de administración electrónica
b. Proporcionar el pago de tarifas administrativas a través de tarjetas de crédito, en los quioscos
2. La realización de servicios electrónicos relacionados con la emisión de documentos personales a un nivel limitado por la presencia obligatoria de los ciudadanos debido a la identificación y los datos biométricos.
a. Adquisición de equipos e instalación.
b. Servicio comenzando
Institución (es) responsable (s): Ministerio de Gobierno Electrónico
Institución (es) de apoyo: Ministerio del Interior; OSC
Fecha de inicio: En curso Fecha de finalización: Cuarto trimestre de 2015
Objetivo de compromiso:
Este compromiso fue diseñado para mejorar la provisión de servicios públicos y, eventualmente, para reducir los costos burocráticos para los ciudadanos y las autoridades públicas. Este compromiso se dirige a los servicios públicos prestados por el Ministerio del Interior. Específicamente, el Ministerio podría emitir documentos personales y otros servicios más rápido y los servicios podrían ser más accesibles para los ciudadanos.
Status
Medio término: limitado
Ambas actividades en el compromiso se estancaron en la etapa de prueba, y no se avanzó hacia su finalización dentro del primer año del ciclo de implementación. Las entrevistas realizadas por los investigadores de IRM con las partes interesadas pertinentes indicaron que las actividades representaban desafíos importantes para la Dirección de Gobierno Electrónico porque no había suficientes fondos disponibles para implementar las actividades centradas en la tecnología. Para obtener más información, consulte el informe IRM de medio término 2014-2015 Serbian.
Fin del plazo: limitado
Una fuente del gobierno que prefirió no divulgarse, declaró a principios de septiembre 2016 que el compromiso de establecer un "Tablón de anuncios electrónico" fue abandonado debido a restricciones financieras. La fuente identificó las limitaciones financieras como la razón para no avanzar en la emisión electrónica de documentos personales. Sin embargo, una fuente del gobierno y un experto en TIC independiente indicaron que se hicieron progresos en términos de fundamentos para los servicios, pero que la implementación de los servicios aún requiere trabajo. Por lo tanto, el nivel general de cumplimiento de este compromiso dentro del marco de tiempo investigado sigue siendo limitado.
¿Abrió el gobierno?
Acceso a la información: no cambió
La eficiencia de los servicios públicos en Serbia es relativamente baja en comparación con los Estados miembros vecinos de la UE.[Nota 43: "Índice de eficiencia del sector público en países europeos postransicionales para 2015" http://bit.ly/2gaObFm] Además, los servicios públicos en línea que deberían estar disponibles para los ciudadanos y los sistemas de información de las entidades gubernamentales serbias carecen de las mejoras necesarias para aumentar su uso y eficiencia. Para los investigadores de IRM, este compromiso, tal como está escrito, tenía una relevancia limitada para los valores de OGP dado que el segundo hito no tenía un elemento de atención pública. Por lo tanto, si bien el "Tablero de anuncios electrónicos" podría haber aumentado el acceso a la información, el hecho de que se detuviera el trabajo en el tablero de anuncios significa que no se logró ningún cambio en la apertura del gobierno. En general, teniendo en cuenta la etapa del primer hito y la poco clara relevancia OGP del segundo, este compromiso no dio lugar a cambios en la apertura del gobierno en Serbia.
Llevado adelante?
Ni el compromiso como está escrito, ni un compromiso similar, están incluidos en el plan de acción 2016-2018.
Compromisos
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Aumento de la transparencia y participación en el Parlamento
RS0042, 2018, espacio cívico
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Ley de Presupuesto Editorial
RS0028, 2018, Gobierno electrónico
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Calendario electrónico para el financiamiento de la sociedad civil
RS0029, 2018, anticorrupción
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Publicar datos sobre fondos de protección ambiental
RS0030, 2018, acceso a la información
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Datos de apertura para llamadas públicas para el desarrollo de medios
RS0031, 2018, acceso a la información
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Informes de datos abiertos sobre OSC
RS0032, 2018, acceso a la información
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Modificación de los estatutos de registro de medios
RS0033, 2018, Gobierno electrónico
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Asistencia y seguimiento de la adopción de LAP
RS0034, 2018, anticorrupción
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Actualización del censo electoral
RS0035, 2018, Gobierno electrónico
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ePaper
RS0036, 2018, Gobierno electrónico
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Tablón de anuncios electrónicos
RS0037, 2018, Gobierno electrónico
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Mejora de la transparencia proactiva: folleto informativo
RS0038, 2018, acceso a la información
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Ley de Acceso a la Información
RS0039, 2018, acceso a la información
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Cooperación con OSC en Regulaciones
RS0040, 2018, desarrollo de capacidades
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Compromiso cívico electrónico
RS0041, 2018, Gobierno electrónico
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Desarrollar un modelo de descripción del trabajo o parte de la descripción del trabajo de un funcionario responsable de la cooperación con la sociedad civil en la administración local
RS0014, 2016, desarrollo de capacidades
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Organizar capacitaciones para funcionarios de la administración pública en relación con la aplicación de las Directrices sobre inclusión de organizaciones de la sociedad civil en el proceso de aprobación de reglamentos
RS0015, 2016, desarrollo de capacidades
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Organizar capacitaciones para OSC en relación con la aplicación de las Directrices para la inclusión de organizaciones de la sociedad civil en el proceso de aprobación de reglamentos
RS0016, 2016, desarrollo de capacidades
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Mejorar el sistema de recolección de iniciativas de ciudadanos y empresas
RS0017, 2016, desarrollo de capacidades
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Introducción de normas para la participación cívica en el sistema de gestión de políticas públicas
RS0018, 2016, desarrollo de capacidades
-
Mejora de la transparencia proactiva: folleto informativo
RS0019, 2016, desarrollo de capacidades
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Enmiendas a la Ley de libre acceso a la información de importancia pública
RS0020, 2016, acceso a la información
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Desarrollo de un portal de datos abiertos
RS0021, 2016, acceso a la información
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Redactar un reglamento basado en las pautas para la evaluación de sitios web
RS0022, 2016, acceso a la información
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Mejorar el Instituto de Audiencia Pública en la redacción de leyes
RS0023, 2016, Legislación y Regulación
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Desarrollo de una metodología uniforme para la planificación, el monitoreo y la evaluación del desempeño de los programas y proyectos implementados por organizaciones de la sociedad civil y el monitoreo del gasto de los fondos asignados
RS0024, 2016, desarrollo de capacidades
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Enmendar el Reglamento sobre fondos para apoyar programas o la cantidad de fondos faltantes para programas de interés público implementados por asociaciones
RS0025, 2016, desarrollo de capacidades
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Promulgación de una ley sobre documentos electrónicos, identificación electrónica y servicios de confianza en negocios electrónicos
RS0026, 2016, desarrollo de capacidades
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Establecer un registro público único de procedimientos administrativos y otras condiciones para llevar a cabo una actividad comercial
RS0027, 2016, desarrollo de capacidades
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Transparencia en el seguimiento de los gastos presupuestarios
RS0001, 2014, desarrollo de capacidades
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Ley de Financiamiento de Actividades Políticas
RS0002, 2014, Legislación y Regulación
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Procedimientos transparentes de contratación pública
RS0003, 2014, anticorrupción
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Financiamiento transparente de las organizaciones de la sociedad civil
RS0004, 2014, espacio cívico
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Extendiendo y aclarando las responsabilidades de la Agencia Anticorrupción
RS0005, 2014, anticorrupción
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Entrenamientos y campañas de protección de denunciantes
RS0006, 2014, anticorrupción
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Proyecto de ley que regula las inspecciones en la administración pública
RS0007, 2014, anticorrupción
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Conocimiento del portal de gobierno electrónico y aplicación móvil
RS0008, 2014, Gobierno electrónico
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Armonización del sitio web de la administración pública y enmiendas a la Ley de libre acceso a la información de importancia pública
RS0009, 2014, acceso a la información
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Nuevas tecnologías para mejorar los servicios al ciudadano
RS0010, 2014, Gobierno electrónico
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Cooperación con organizaciones de la sociedad civil en la formulación de políticas públicas
RS0011, 2014, espacio cívico
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Participación ciudadana en asuntos del gobierno local
RS0012, 2014, Participación pública
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Participación de la sociedad civil en la estrategia de monitoreo de la administración pública (PAR)
RS0013, 2014, anticorrupción