Mejorar la gestión ciudadana mediante la modernización y digitalización de los servicios administrativos. (MATTH0017)

ID de compromiso

MATEO0017

Título del compromiso

Fortalecer la Gestión Ciudadana mediante la Modernización y Digitalización de los Servicios Administrativos.

Primaria

La región de Tánger-Tetuán-Alhucemas se enfrenta a persistentes desafíos en la administración pública y la prestación de servicios, lo que afecta la calidad de vida de los residentes y su confianza en las instituciones. A pesar de los avances del primer plan de acción para promover la transparencia y el acceso a la información, persiste una brecha entre las expectativas ciudadanas y la calidad de los servicios administrativos, lo que debilita la confianza ciudadana.

El acceso a los servicios suele ser difícil, especialmente para las poblaciones rurales, debido a la dependencia de trámites presenciales, el exceso de papeleo y los elevados costes de desplazamiento, lo que genera desigualdades. La brecha digital agrava aún más este problema: si bien existen plataformas electrónicas, no son plenamente accesibles para grupos como las personas con discapacidad, las personas mayores o aquellas con alfabetización digital limitada.

La plataforma del plan de desarrollo regional, si bien tiene una gran demanda, aún carece de interactividad e inclusión. Necesita actualizaciones para que la ciudadanía pueda seguir la implementación de los proyectos, solicitar servicios y acceder a la información de forma inclusiva y sencilla.

Un obstáculo importante para una participación significativa es la falta de transparencia financiera. La información presupuestaria suele ser demasiado técnica o inaccesible, lo que impide a los ciudadanos supervisar eficazmente el uso de los recursos públicos.

Estos desafíos exigen un enfoque holístico e innovador centrado en modernizar y digitalizar los servicios públicos para construir una administración verdaderamente abierta, transparente y accesible para todos.

Status quo

La administración de los servicios públicos en la región de Tánger-Tetuán-Alhucemas muestra avances, pero también deficiencias persistentes que dificultan la participación ciudadana. Si bien el Consejo Regional ha realizado esfuerzos para mejorar la transparencia y el acceso a la información en el marco del primer plan de acción, los desafíos estructurales y operativos siguen limitando su impacto. Muchos ciudadanos aún perciben la administración como inaccesible y carente de transparencia.

Una plataforma digital utilizada durante la elaboración del plan de desarrollo regional demostró un gran interés ciudadano. Sin embargo, actualmente carece de funciones interactivas que permitan a los usuarios dar seguimiento a la implementación del proyecto, solicitar servicios o acceder a información simplificada. La accesibilidad digital sigue siendo una barrera importante, especialmente para las personas con discapacidad, las personas mayores y aquellas con habilidades digitales limitadas, lo que refuerza las desigualdades en el acceso a los servicios.

La comunicación del Consejo Regional es fragmentada, técnica y poco intuitiva. La ausencia de una estrategia de comunicación clara e inclusiva reduce la comprensión y la participación ciudadana en los asuntos regionales. Además, la información financiera y presupuestaria es excesivamente compleja, lo que limita la capacidad de los ciudadanos para supervisar la asignación de recursos e influir en la toma de decisiones.

Estos desafíos indican la necesidad urgente de un enfoque integrado y centrado en el ciudadano para modernizar y digitalizar los servicios públicos, garantizando la inclusión, la transparencia y la capacidad de respuesta a todos los residentes.

Acción:

Este compromiso establece acciones concretas para modernizar y digitalizar los servicios del Consejo Regional, con el objetivo de crear una administración más accesible, transparente y eficiente orientada al ciudadano.

Mejora de la plataforma digital Incluirá el rediseño de la interfaz de usuario mediante principios de diseño universal, la integración de funciones para personas con discapacidad (p. ej., síntesis de voz, ampliación de texto) y la optimización del acceso en todos los dispositivos y la velocidad de internet. La plataforma publicará proactivamente datos relevantes en formatos accesibles y reutilizables.

An presupuesto ciudadano anual Presentará información financiera en un formato simplificado, visual y fácil de entender. Utilizando infografías y lenguaje sencillo, estará disponible en formato digital e impreso, incluyendo traducciones a los idiomas locales para maximizar su alcance.

An estrategia de comunicación abierta Garantizará una comunicación coherente e inclusiva sobre los proyectos del Consejo Regional a través de múltiples canales: digitales, tradicionales y comunitarios. Los mecanismos de retroalimentación facilitarán la interacción bidireccional, fomentando la participación ciudadana y la cocreación.

A aplicación movil Se desarrollará para brindar acceso a servicios, actualizaciones de proyectos, notificaciones y herramientas de participación. Diseñado para todos los niveles de alfabetización, admitirá funcionalidad sin conexión y mejorará la experiencia del usuario.

En conjunto, estas acciones pretenden transformar la administración pública en un sistema transparente, inclusivo y que responda a las necesidades de los ciudadanos.

¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?

Este compromiso de modernizar y digitalizar los servicios administrativos aborda directamente los desafíos clave a través de varias medidas complementarias:

Acceso mejoradoPlataformas digitales mejoradas y una nueva aplicación móvil facilitarán el acceso a los servicios a los ciudadanos, especialmente a quienes viven en zonas rurales o remotas, las 24 horas del día. Las funciones de accesibilidad integradas garantizarán la inclusión de personas con discapacidad, personas mayores y grupos digitalmente marginados, contribuyendo así a reducir las desigualdades.

Procedimientos simplificadosLa digitalización agilizará los procesos administrativos, reduciendo retrasos, papeleo y visitas presenciales. Los ciudadanos se beneficiarán de servicios más rápidos y eficientes, mientras que la administración podrá reasignar recursos para mejorar la calidad y la capacidad de respuesta.

Mayor transparencia y rendición de cuentasLos ciudadanos podrán dar seguimiento a las solicitudes y proyectos regionales en tiempo real, lo que aumentará la visibilidad de los procesos públicos. Esta transparencia fortalecerá la rendición de cuentas administrativa y fomentará la confianza en las instituciones públicas.

Acceso más fácil a la informaciónLa publicación proactiva de datos, respaldada por una estrategia de comunicación abierta y presupuestos anuales accesibles para los ciudadanos, brindará al público las herramientas para comprender, evaluar e influir en las políticas.

En conjunto, estas medidas transforman la prestación de servicios públicos, haciéndola más transparente, eficiente y centrada en el ciudadano.

¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?

Este compromiso se alinea con la visión más amplia de construir una administración moderna, inclusiva y participativa que aproveche las tecnologías digitales para mejorar la democracia y mejorar la calidad del servicio.

Área de política primaria

Gobernanza digital

Sector primario

Servicios públicos (general)

¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?