Desarrollar una serie de servicios administrativos en línea (TN0009)

Basado en un enfoque participativo a través de la organización de consultas en línea, se elaborará una lista de los servicios administrativos que los ciudadanos utilizan mucho y que pueden automatizarse.
Esta lista incluirá servicios electrónicos con diferentes niveles de madurez (servicios informativos, interactivos y totalmente integrados) que cubren las necesidades de los diferentes usuarios de la administración (ciudadanos, empresas, servidores públicos, extranjeros, ...).
El desarrollo de servicios en línea ciertamente mejorará la transparencia del sector público, reducirá la corrupción y respaldará el enfoque participativo.

9: servicios administrativos en línea

Texto de compromiso: Basado en un enfoque participativo a través de la organización de consultas en línea, se elaborará una lista de los servicios administrativos que los ciudadanos utilizan mucho y que pueden automatizarse.

Esta lista incluirá servicios electrónicos con diferentes niveles de madurez (servicios informativos, interactivos y totalmente integrados) que cubren las necesidades de diferentes usuarios de la administración (ciudadanos, empresas, servidores públicos, extranjeros, ...).

El desarrollo de servicios en línea ciertamente mejorará la transparencia del sector público, reducirá la corrupción y respaldará el enfoque participativo.

Instituciones responsables: La Secretaría de Estado a cargo de la gobernanza y el servicio civil (Unidad e-Gov)

Fecha de inicio: julio 2014 Fecha de finalización: junio 2016

Objetivo de compromiso

Este compromiso pretendía proporcionar nuevos servicios en línea para limitar la corrupción que se produce a partir de amplias regulaciones y procedimientos administrativos ineficientes. La digitalización de los servicios públicos podría disminuir la autoridad discrecional de los servidores públicos y ayudar a reducir las oportunidades de soborno entre ciudadanos y funcionarios.

Estado

Medio término: no iniciado

Entre 2000 y 2014, el gobierno lanzó varios servicios en línea, como procedimientos de importación y exportación, pagos de seguridad social y declaraciones de impuestos. Al redactar el informe de mitad de período, el investigador de IRM no pudo obtener evidencia para determinar el nivel de cumplimiento del compromiso. Según una entrevista realizada por el investigador de IRM en 9 septiembre 2015 con funcionarios del gobierno,^{[Nota 33: Reunión del investigador de IRM con funcionarios sobre 9 septiembre 2016.]} no se asignó presupuesto para la implementación del compromiso. Además, no hubo evidencia de una consulta en línea con los ciudadanos.

Fin del plazo: no iniciado

Contactos OGP^{[Nota 34: Entrevista con los miembros del equipo de punto focal de OGP Rim Garnaoui y Chiraz Ben Tahar, 9 Septiembre 2016.]} en Túnez declaró que no se avanzó en la implementación de este compromiso.

¿Abrió el gobierno?

Acceso a la información: no cambió

Participación ciudadana: no cambió

Al involucrar a la sociedad civil y la comunidad empresarial en el proceso de identificar qué servicios priorizar para la digitalización, el gobierno puede haber mejorado la calidad de la interacción ciudadano-gobierno y el desempeño del gobierno. Sin embargo, para un mayor impacto, el compromiso tenía que ser más específico. Como el compromiso no se inició, no contribuyó de ninguna manera a abrir un gobierno. 

Llevado adelante?

Este compromiso no se trasladó al segundo plan de acción.