Servicios electrónicos prioritarios (UA0081)

Introducción de servicios electrónicos prioritarios La nota conceptual sobre el desarrollo de servicios electrónicos en Ucrania hasta que 2020 sea desarrollada por la Agencia Estatal de Gobierno Electrónico y adoptada por la Ordenanza CMU # 797 de 8 Noviembre 2011. A través de 2016-2018, la Agencia Estatal de Gobierno Electrónico conjuntamente con otras autoridades públicas respectivas y apoyada por donantes internacionales lanzó aproximadamente servicios electrónicos prioritarios de 120 en los siguientes sectores: • Protección social; 20 • Construcción y bienes inmuebles; • Protección de la tierra y el medio ambiente; • Registro y operación de negocios; • Ciudadanía y migración • Seguridad y litigios; • Finanzas e impuestos; • Transporte. La implementación de una ventanilla única para garantizar el acceso de las personas físicas y las entidades privadas a la información de las actividades de las autoridades públicas se realiza mediante el desarrollo de los requisitos unificados para el desarrollo, mantenimiento e integración / interacción de los sitios web de las autoridades públicas. Al mismo tiempo, es necesario desarrollar una política nacional coordinada unificada en este campo. Los problemas más prioritarios que necesitan soluciones son: • Falta de requisitos unificados para la introducción de servicios electrónicos; • Falta de regulación de la identificación electrónica y autenticación de clientes durante la prestación del servicio administrativo; • Falta de interacción electrónica entre agencias durante la prestación del servicio administrativo; • Complejidad y sobrerregulación del procedimiento de prestación de servicios administrativos; • Falta de un formato claramente determinado de un documento electrónico que regule el procedimiento de presentación de documentos para recibir un servicio administrativo; • Falta de información unificada y sistema de telecomunicaciones para proporcionar servicios electrónicos basados ​​en los requisitos establecidos; • Bajo nivel de confianza en la interacción electrónica por parte de los proveedores y clientes de servicios administrativos; • Mala preparación de los funcionarios públicos, funcionarios locales de autogobierno, personas físicas y personas jurídicas para la introducción de servicios electrónicos. Además, la conciencia de los ciudadanos sobre los pasos y procedimientos para establecer un negocio o para recibir documentos relacionados con diversas situaciones de la vida (nacimiento de un niño, recibir un pasaporte, registro de un vehículo y recibir una licencia de conducir, etc.) sigue siendo deficiente. Uno de los problemas clave es que la información sobre los servicios administrativos está dispersa y no en un lenguaje fácil de leer. Es necesario desarrollar un servicio conveniente y fácil de leer que explique la lista de pasos necesarios y explicaciones dirigidas a los usuarios que tienen diversas situaciones de la vida. Acciones Marco de tiempo responsable Indicador de socios 1. Introducción de la prestación electrónica de servicios administrativos prioritarios Agencia estatal de gobierno electrónico MoE Otros organismos ejecutivos centrales Enero - diciembre 2019 USAID y el Programa de Transparencia y Rendición de Cuentas en Administración Pública y Servicios financiados por ayuda del Reino Unido / TAPAS, PNUD en Ucrania, los servicios electrónicos prioritarios 100 son lanzó en línea el Coordinador del Proyecto 21 OSCE en Ucrania, el Programa de Gobierno Electrónico para la Rendición de Cuentas y Participación (EGAP), la Red Ucraniana de Integridad y Cumplimiento, otras OSC y organizaciones internacionales (con su consentimiento) 2. Lanzamiento del portal web de EGovernance unificado (portal.kmu.gov.ua) Agencia estatal de gobierno electrónico SCMU a lo largo de 2019 Programa de transparencia y rendición de cuentas en administración pública y servicios financiado por la ayuda de USAID y el Reino Unido / TAPAS, PNUD en Ucrania, Coordinador del proyecto de la OSCE en Ucrania, Programa de gobierno electrónico para la rendición de cuentas y participación (EGAP), Red ucraniana de integridad y cumplimiento, otras OSC y organizaciones internacionales (con su consentimiento) Portal web unificado de gobierno electrónico puesto a prueba beta, módulos de monitoreo de las acciones prioritarias de la CMU en 2019 para implementar la Estrategia de Reforma de la Administración Pública para 2016-2020 lanzado, el despliegue de subsistemas de análisis y comunicaciones corporativas lanzó 3.

12. Introducir servicios electrónicos prioritarios

Lenguaje del compromiso tal como aparece en el plan de acción: [] Introducir servicios electrónicos prioritarios

La nota conceptual sobre el desarrollo de servicios electrónicos en Ucrania hasta 2020 es desarrollada por la Agencia Estatal de Gobierno Electrónico y adoptada por la Ordenanza CMU # 797 de 8 de noviembre de 2011.

Durante 2016-2018, la Agencia Estatal de Gobierno Electrónico conjuntamente con otras autoridades públicas respectivas y apoyada por donantes internacionales lanzó aproximadamente 120 servicios electrónicos prioritarios en los siguientes sectores:

• Protección social;
• Construcción y bienes inmuebles;
• Protección de la tierra y el medio ambiente;
• Registro y operación de negocios;
• Ciudadanía y migración
• Seguridad y litigios;
• Finanzas e impuestos;

La implementación de una ventanilla única para garantizar el acceso de las personas físicas y las entidades privadas a la información de las actividades de las autoridades públicas se realiza mediante el desarrollo de los requisitos unificados para el desarrollo, mantenimiento e integración / interacción de los sitios web de las autoridades públicas.

Al mismo tiempo, es necesario desarrollar una política nacional coordinada unificada en este campo.

Los problemas más prioritarios que necesitan soluciones son:

• Falta de requisitos unificados para la introducción de servicios electrónicos;
• Falta de regulación de la identificación electrónica y autenticación de clientes durante la prestación del servicio administrativo;
• Falta de interacción electrónica entre agencias durante la prestación del servicio administrativo;
• Complejidad y sobrerregulación del procedimiento de prestación de servicios administrativos;
• Falta de un formato claramente determinado de un documento electrónico que regule el procedimiento de presentación de documentos para recibir un servicio administrativo;
• Falta de información unificada y sistema de telecomunicaciones para proporcionar servicios electrónicos basados ​​en los requisitos establecidos;
• Bajo nivel de confianza para la interacción electrónica por parte de los proveedores y clientes de servicios administrativos;
• Mala preparación de los funcionarios públicos, los funcionarios locales de autogobierno, las personas físicas y las personas jurídicas para la introducción de servicios electrónicos.

Además, la conciencia de los ciudadanos sobre los pasos y procedimientos para establecer un negocio o para recibir documentos relacionados con diversas situaciones de la vida (nacimiento de un niño, recibir un pasaporte, registrar un vehículo y recibir una licencia de conducir, etc.) sigue siendo deficiente. Uno de los problemas clave es que la información sobre los servicios administrativos está dispersa y no en un lenguaje fácil de leer.

Es necesario desarrollar un servicio conveniente y fácil de leer que explique la lista de pasos necesarios y explicaciones dirigidas a los usuarios que tienen varias situaciones de la vida.

Hitos:

1. Introducción de la prestación electrónica de servicios administrativos prioritarios
2. Lanzamiento del portal web unificado de gobierno electrónico (portal.kmu.gov.ua)
3. Lanzamiento del servicio en línea orientado al cliente de Life Situations en el portal web unificado de servicios administrativos para proporcionar a las empresas y ciudadanos servicios convenientes que explican los pasos necesarios para los usuarios que tienen las respectivas situaciones de la vida.

Fecha de inicio: enero 2019

Fecha de finalización: diciembre 2019

Contexto y objetivos

Ucrania ya ha hecho un progreso sustancial en los servicios electrónicos, pero persisten múltiples problemas, [] incluyendo una falta de requisitos unificados y protocolos de intercambio de datos, y bajos niveles de confianza, conciencia y preparación entre los funcionarios y los ciudadanos. [] Este compromiso aborda una parte de esos desafíos mediante el desarrollo de un portal web de gobernanza electrónica unificada fácil de usar para explicar los pasos necesarios para los procedimientos. Si bien algunos hitos parecen haberse completado antes del plan de acción, cada una de las actividades tiene un conjunto de indicadores que hacen que el compromiso sea verificable. Aunque esta iniciativa se embarca en la introducción de servicios electrónicos útiles, los objetivos del compromiso no demuestran una conexión clara con los valores de OGP.

El gobierno espera que esta iniciativa mejore la prestación de servicios y el desempeño de las agencias públicas, reduzca la corrupción y aumente la conciencia y el acceso a la información sobre los servicios. El funcionario de la Agencia Estatal de Gobernanza Electrónica (eGovAgency) enfatizó el objetivo de la agencia de crear servicios electrónicos accesibles, transparentes, seguros para el cibernético, libres de corrupción, de bajo costo, rápidos y convenientes. [] Teniendo en cuenta el alcance de las actividades y el potencial para proporcionar información fácil de usar sobre los servicios electrónicos públicos, este compromiso puede tener un impacto moderado.

Próximos pasos

Para garantizar la implementación efectiva de este compromiso, el investigador de IRM sugiere que el Gabinete de Ministros considere dos recomendaciones.

• Facilite la interacción entre las agencias gubernamentales para asegurarse de que lleguen a un acuerdo sobre sus mandatos y tareas.
• Lanzar una campaña de sensibilización para comunicar a los usuarios finales la información sobre los nuevos servicios electrónicos organizados en torno a situaciones de la vida.