Reconstitución de USA.gov (US0053)

Para que un gobierno sea verdaderamente abierto, el público debe poder encontrar información sobre las actividades y servicios del gobierno. Establecido por la Ley de Gobierno Electrónico de 2002 como el portal web oficial del Gobierno de EE. UU., USA.gov tiene una larga historia de conectar a millones de ciudadanos con la información y los servicios gubernamentales que necesitan. Recientemente relanzado para responder mejor a los usuarios, USA.gov se ha convertido en una plataforma de publicación más eficiente y adaptativa para los gobiernos federales, estatales y locales. En el futuro, la Administración de Servicios Generales implementará mejoras adicionales centradas en el usuario, incluida la entrega de contenido mejorado, y trabajará con agencias para ayudar al público a identificar y recibir los servicios que necesitan en función de sus propios objetivos en lugar de la estructura del gobierno.

Para detalles de estos compromisos, vea el informe: https://www.opengovpartnership.org/documents/united-states-mid-term-report-2015-2017/

Compromiso 1. Reconstituir USA.gov

Texto de compromiso:

Reconstituya USA.gov como la puerta de entrada al gobierno de los EE. UU.

Para que un gobierno sea verdaderamente abierto, el público debe poder encontrar información sobre las actividades y servicios del gobierno. Establecido por la Ley de Gobierno Electrónico de 2002 como el portal web oficial del Gobierno de EE. UU., USA.gov tiene una larga historia de conectar a millones de ciudadanos con la información y los servicios gubernamentales que necesitan. Recientemente relanzado para responder mejor a los usuarios, USA.gov se ha convertido en una plataforma de publicación más eficiente y adaptativa para los gobiernos federales, estatales y locales. En el futuro, la Administración de Servicios Generales implementará mejoras adicionales centradas en el usuario, incluida la entrega de contenido mejorado, y trabajará con agencias para ayudar al público a identificar y recibir los servicios que necesitan en función de sus propios objetivos en lugar de la estructura del gobierno.

Institución responsable: Administración de servicios generales

Institución de apoyo: No Especificado

Fecha de inicio: No especificado ....... Fecha de finalización: No Especificado

Objetivo de compromiso

Este compromiso tenía como objetivo transformar USA.gov en un portal web más fácil de usar mediante la implementación de "mejoras centradas en el usuario" y "contenido mejorado". El gobierno anticipó que estas mejoras facilitarían el acceso de la información sobre las actividades y servicios gubernamentales. En esencia, el compromiso buscaba diseñar USA.gov basado en las necesidades del público, en lugar de las del gobierno.

Estado

Mediano plazo: Sustancial

Como se describe en el informe de progreso de IRM, el gobierno había logrado un progreso sustancial en este compromiso a mitad de período.

Específicamente, a finales de 2015, la Administración de Servicios Generales (GSA) inició esfuerzos para hacer que USA.gov sea más fácil de usar. Estos esfuerzos fueron conocidos como la iniciativa Federal Front Door. [ 1 ] La iniciativa implicó entrevistas con miembros del público de 64 para comprender mejor cómo acceden a la información sobre el gobierno y los desafíos que enfrentan al hacerlo. [ 2 ] El gobierno resumió los hallazgos de esta iniciativa en una serie de publicaciones de blog en blog.USA.gov [ 3 ] y en un informe final resumido. [ 4 ] Blog.USA.gov fue creado a finales de 2015 [ 5 ] para publicar actualizaciones a USA.gov.

Durante este mismo período, el gobierno lanzó vote.USA.gov [ 6 ] para facilitar el acceso a la información de registro de votantes. A principios de 2016, el gobierno creó una nueva página de destino para USA.gov con funcionalidad en español. [ 7 ] En junio 2016, la GSA anunció en una publicación de blog que el sitio web Business.USA.gov se fusionaría con USA.gov para agilizar el acceso a la información sobre el establecimiento de un negocio en los Estados Unidos. [ 8 ] Sin embargo, estas actividades son tangenciales al objetivo del compromiso de implementar mejoras centradas en el usuario en USA.gov.

A mitad de período, Business.USA.gov aún no se había fusionado en el sitio web más amplio de USA.gov, y el objetivo general del compromiso de hacer que USA.gov fuera más fácil de usar seguía siendo incompleto.

Fin de los términos: Solución

Este compromiso está completo. En una publicación de blog de 10 enero 2017, [ 9 ] la Administración de Servicios Generales (GSA) anunció un rediseño de las páginas de inicio de USA.gov y Gobierno.USA.gov. La publicación no hace referencia a la iniciativa Federal Front Door. Sin embargo, indica que el rediseño fue informado por pruebas de usabilidad y tiene como objetivo "facilitar que el público obtenga respuestas". . . principales preguntas del gobierno ". [ 10 ] Entre otras características, el sitio web rediseñado contiene una sección Novedades, destinada a facilitar el acceso a nuevas funciones. También contiene contenido de página de inicio más optimizado. [ 11 ]

En una publicación de blog de 27 Septiembre 2016, la GSA anunció de manera similar un rediseño de vote.usa.gov. Este rediseño resultó en la implementación de una funcionalidad completa en español para ese sitio, una página de inicio optimizada y un diseño visual alineado con los Estándares de Diseño Web de EE. UU. (Ver Compromiso 2). [ 12 ]

Al final del plan de acción, Business.USA.gov también se había fusionado en la sección de Pequeñas Empresas de USA.gov, y ya no funciona como un sitio web independiente. [ 13 ] Como se describió anteriormente y en el informe de progreso, esta transición se anunció en una publicación de blog de USA.gov en 29 June 2016 y se ejecutó en agosto 2017. [ 14 ]

Por último, utilizando información disponible públicamente, el investigador de IRM no pudo determinar si el Centro de contacto de USA.gov realizaba regularmente sesiones de escucha mensuales para diseñadores y gerentes digitales. El informe de autoevaluación de mitad de período del gobierno describió tales sesiones en el contexto de este compromiso. [ 15 ] Sin embargo, como estas sesiones son tangenciales al núcleo del compromiso, el investigador de IRM no las consideró al evaluar la finalización.

¿Abrió el gobierno?

Acceso a la información: marginal

Este compromiso está completo. Sin embargo, las mejoras a USA.gov, Gobierno.USA.gov y vote.USA.gov abrieron marginalmente al gobierno con respecto al acceso a la información. Abordaron en gran medida los cambios cosméticos (por ejemplo, rediseños de la página de inicio), en lugar de un aumento en el contenido del sitio web o un rediseño de navegación de todo el sitio web. El investigador de IRM no pudo evaluar si las actividades realizadas en virtud de este compromiso dieron como resultado un mayor tráfico de usuarios a USA.gov. El investigador de IRM tampoco pudo evaluar cuántos usuarios únicos consultaron la publicación del blog USA.gov que anunciaba el rediseño. Esto se debió a la falta de datos de tráfico disponibles para USA.gov y Gobierno.USA.gov. No obstante, no se esperaría que los cambios menores en la web por sí solos aumenten significativamente el tráfico, al igual que no representan cambios significativos en la práctica del gobierno.

Llevado adelante?

El cuarto plan de acción de EE. UU. Aún no se ha publicado (a principios de 2018). Algunas acciones podrían justificar este compromiso llevado a cabo. El gobierno podría aumentar significativamente la cantidad de información disponible e involucrar al público en el rediseño más allá de la consulta a través de GitHub. También podría establecer nuevos canales de comunicación con el público. De lo contrario, no es necesario incluir mejoras adicionales en USA.gov en el plan de acción de OGP. No obstante, el gobierno debe continuar implementando actualizaciones a USA.gov y Gobierno.USA.gov según sea necesario para facilitar la capacidad del público de acceder a información sobre actividades y servicios gubernamentales.

[ 1 ] Puerta de entrada federal, https://labs.usa.gov/, consultado 2 octubre 2017.

[ 2 ] Para confirmar la cantidad de entrevistas y detalles del proceso de descubrimiento, consulte la Administración de Servicios Generales de EE. UU., Expectativas y desafíos: informar el futuro de la puerta de entrada federalMarzo 2016 https://labs.usa.gov/files/FFD_ResearchReport.pdf, consultado 2 octubre 2017. Para los números de entrevista, vea la pág. 6

[ 3 ] Véanse, por ejemplo, Colin MacArthur, Carolyn Dew y Michelle Chronister, "Aprender a construir una mejor 'puerta de entrada' para el gobierno federal", Blog.USA.gov, 8 December 2015, https://blog.usa.gov/learning-how-to-build-a-better-front-door-for-the-federal-government, consultado 2 octubre 2017. Para otra publicación, vea Colin MacArthur, Carolyn Dew, Michelle Chronister y John Yuda, "Informando el futuro de la puerta de entrada federal", Blog.USA.gov, 26 Febrero 2016, https://blog.usa.gov/informing-the-future-of-the-federal-front-door, consultado 2 octubre 2017.

[ 4 ] Administración de Servicios Generales de EE. UU., Expectativas y desafíos: informar el futuro de la puerta de entrada federalMarzo 2016 https://labs.usa.gov/files/FFD_ResearchReport.pdf, consultado 2 octubre 2017.

[ 5 ] Sarah Crane, "Presentación del blog USAGov", Blog.USA.gov, 20 October 2015, https://blog.usa.gov/introducing-the-usagov-blog, consultado 2 octubre 2017.

[ 6 ] Sarah Crane, "USA.gov lanza vote.USA.gov para ayudar a los ciudadanos a registrarse para votar", Blog.USA.gov, 2 October 2015, https://blog.usa.gov/usa-gov-launches-vote-usa-gov-to-help-citizens-register-to-vote, consultado 2 octubre 2017.

[ 7 ] Por favor vea los archivos web para http://www.USA.gov/explore, disponible en http://bit.ly/2Eah2IS.

[ 8 ] Ryan Edelstein, "Uniendo fuerzas con BusinessUSA para servir mejor a las empresas de nuestra nación", Blog.USA.gov, 29 June 2016, https://blog.usa.gov/joining-forces-with-businessusa-to-better-serve-our-nation-s-businesses, consultado 2 octubre 2017. Ver también Estados Unidos de América, Informe de autoevaluación de mitad de período para el Open Government Partnership: Tercer Plan de Acción Nacional de Gobierno Abierto, 2015-2017, Septiembre 2016, 4, https://www.opengovpartnership.org/sites/default/files/USA_NAP3_self-assessment-report_20160916.pdf, consultado 2 octubre 2017.

[ 9 ] Maria Marrero, "Presentación de las nuevas páginas de inicio de USA.gov y GobiernoUSA.gov", Blog.USA.gov, 10 January 2017, https://blog.usa.gov/introducing-the-new-usa-gov-and-gobiernousa-gov-home-pages, Consultado 5 Septiembre 2017. El investigador de IRM no pudo determinar la fecha precisa de implementación utilizando información disponible públicamente.

[ 10 ] Ibíd.

[ 11 ] Ibíd.

[ 12 ] Yoz Grahame, "The New Vote.gov: Leaner, Faster and Multi-Lingual," EE.UU.Gov Blog, 26 2016 septiembre, https://blog.usa.gov/the-new-vote-gov-leaner%2C-faster-and-multi-lingual, consultado 5 septiembre 2017.

[ 13 ] See https://bit.ly/2vZk9zu, consultado 5 septiembre 2017.

[ 14 ] Ryan Edelstein, "Uniendo fuerzas con BusinessUSA para servir mejor a los negocios de nuestra nación" Blog de USA.Gov, 29 junio 2016, https://blog.usa.gov/joining-forces-with-businessusa-to-better-serve-our-nation-s-businesses, Consultado 5 Septiembre 2017. Los archivos web de Business.USA.gov de 1 agosto (disponible en http://bit.ly/2EeSQVq) y 31 August (disponible en http://bit.ly/2BQZWhs) muestran que el cambio se realizó en agosto 2017.

[ 15 ] Estados Unidos de America, Informe de autoevaluación de mitad de período para el Open Government Partnership: Tercer Plan de Acción Nacional de Gobierno Abierto, 2015-2017, Septiembre 2016, 4, https://www.opengovpartnership.org/sites/default/files/USA_NAP3_self-assessment-report_20160916.pdf, consultado 2 octubre 2017.