Transparencia de Open311 (US0059)

Open311 es una forma transparente y participativa para que los gobiernos brinden servicios a los ciudadanos. Su nombre proviene del número de teléfono 311 de uso común que los residentes pueden marcar en algunas ciudades para reportar quejas que no sean de emergencia o solicitar servicios. Open311 es una plataforma abierta compartida que se puede integrar en línea a través del sitio web de una ciudad o mediante una aplicación de teléfono inteligente. Permite a los ciudadanos encontrar servicios gubernamentales y reportar problemas al aire libre, proporcionando una manera simple y consistente de contactar al gobierno y solucionar algo. Para reducir la carga de navegar la separación entre el gobierno local y el federal, el Centro de contacto de USA.gov en la Administración de Servicios Generales utilizará Open311 para expandir las vías de participación pública y proporcionar más transparencia en la prestación de servicios gubernamentales entre los gobiernos locales y federales. Más de una docena de ciudades ya han adoptado Open311 y otras ciudades se están comprometiendo a implementarlo, incluidas San Diego, Filadelfia y la ciudad de Nueva York.

Para detalles de estos compromisos, vea el informe: https://www.opengovpartnership.org/documents/united-states-mid-term-report-2015-2017/

Compromiso 7. Admite Open311 para mejorar la transparencia y la participación

Texto de compromiso:

Admite Open311 para mejorar la transparencia y la participación

Open311 es una forma transparente y participativa para que los gobiernos brinden servicios a los ciudadanos. Su nombre proviene del número de teléfono 311 de uso común que los residentes pueden marcar en algunas ciudades para reportar quejas que no sean de emergencia o solicitar servicios. Open311 es una plataforma abierta compartida que se puede integrar en línea a través del sitio web de una ciudad o mediante una aplicación de teléfono inteligente. Permite a los ciudadanos encontrar servicios gubernamentales y reportar problemas al aire libre, proporcionando una manera simple y consistente de contactar al gobierno y solucionar algo. Para reducir la carga de navegar la separación entre el gobierno local y el federal, el Centro de contacto de USA.gov en la Administración de Servicios Generales utilizará Open311 para expandir las vías de participación pública y proporcionar más transparencia en la prestación de servicios gubernamentales entre los gobiernos locales y federales. Más de una docena de ciudades ya han adoptado Open311 y otras ciudades se están comprometiendo a implementarlo, incluidas San Diego, Filadelfia y la ciudad de Nueva York.

Institución responsable: Administración de servicios generales

Instituciones de apoyo: Gobierno de la ciudad y líderes de la sociedad civil

 Fecha de inicio: No especificado ....... Fecha de finalización: No Especificado

Objetivo de compromiso

Una plataforma abierta compartida, Open311 permite al público informar problemas que no sean de emergencia a las autoridades relevantes y rastrear las respuestas del gobierno. Este compromiso tenía como objetivo que el Centro de contacto de USA.gov implementara la plataforma Open311 para que el público pudiera informar y rastrear las respuestas del gobierno a los problemas que no son de emergencia a nivel federal, mejorando así la responsabilidad pública.

Estado

Mediano plazo: Limitada

El gobierno había hecho progresos limitados en este compromiso a mitad de período. Específicamente, la Administración de Servicios Generales estaba en el proceso de desarrollar programas piloto Open311 a nivel federal. [ 93 ] Sin embargo, al cierre del período de informe de mitad de período, no se habían implementado dichos programas.

Fin del plazo: limitado

Al final del período, el investigador de IRM no observó ningún progreso adicional en este compromiso, basado en información disponible públicamente. Un enero 2017 Estado de Tecnología de la Información Federal El informe enumera Open311 como una iniciativa clave de la Administración de Servicios Generales (GSA). [ 94 ] El informe fue publicado por el Consejo Federal de Oficiales de Información Principal, un foro interinstitucional centrado en los recursos de información federal, en colaboración con la Oficina de Política de Gobierno de la GSA. La inclusión de Open311 como una iniciativa de GSA sugiere que el compromiso permanece en el radar del gobierno. Sin embargo, el investigador de IRM no pudo documentar ningún progreso concreto del gobierno hacia la puesta a prueba y / o implementación de Open311 a nivel federal.

¿Abrió el gobierno?

Responsabilidad pública: no cambió

Este compromiso no abrió el gobierno con respecto a la responsabilidad del gobierno. El gobierno no avanzó en el cumplimiento de este compromiso desde la mitad del período, y el sistema Open311 de nivel federal previsto bajo el compromiso sigue sin realizarse.

Llevado adelante?

El gobierno de los Estados Unidos no había publicado su cuarto plan de acción nacional en el momento de la redacción. Dada la falta de especificidad en torno a este compromiso, el gobierno debería evaluar más cuidadosamente los beneficios anticipados de un programa federal Open311 antes de seguir adelante con su implementación.

[ 93 ] Estados Unidos de America, Informe de autoevaluación de mitad de período para el Open Government Partnership: Tercer Plan de Acción Nacional de Gobierno Abierto, 2015-2017, Septiembre 2016, 6, https://www.opengovpartnership.org/sites/default/files/USA_NAP3_self-assessment-report_20160916.pdf, consultado 2 octubre 2017.

[ 94 ] Consejo de Directores de Información, Estado de Tecnología de la Información Federal, Enero 2017, pp. C-13. https://s3.amazonaws.com/sitesusa/wp-content/uploads/sites/1151/2017/05/CIO-Council-State-of-Federal-IT-Report-January-2017-1.pdf, consultado 9 septiembre 2017.