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Uruguay

Sistema Integrado de Gestión de Reclamos Municipales (UY0058)

Visión General

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de Acción de Uruguay 2014-2016, Uruguay, Segundo Plan de Acción, 2014-2016

Ciclo del plan de acción: 2014

Estado: inactivo

Instituciones

Institución líder: Municipio de Maldonado

Institución (es) de apoyo: NA

Áreas de política

Gobierno Electrónico, Compromisos locales

Revisión de IRM

Informe de IRM: Informe de fin de período de Uruguay 2014-2016

Destacados: si Con Estrella

Resultados iniciales: marginal

Diseñan i

Verificable: si

Relevante para los valores de OGP: acceso a la información, responsabilidad pública, tecnología

Impacto potencial:

Implementación i

Terminación:

Descripción

Crear e implementar un Sistema Integrado de Gestión de Reclamos Municipales que permita a vecinos y vecinas realizar sus reclamos y / o denuncias mediante la Web o mediante Terminales de Autogestión localizados en diferentes puntos de la ciudad, que simplifique los trámites de reclamo a los habitantes de Maldonado.Página 49 de 52
Metas:
 Incorporación del canal móvil (Smartphone) para la gestión de reclamos municipales en el Municipio de Maldonado.Diciembre 2014
 Instalación de una terminal de auto consulta en la ciudad de Maldonado para la gestión de reclamos municipales por parte de los ciudadanos. Diciembre 2015

Resumen de estado de fin de período de IRM

Compromiso 8.2 Sistema Integrado de Gestión de Reclamos Municipales ✪

Texto del compromiso:

Crear e implementar un Sistema Integrado de Gestión de Reclamos Municipales que permita a vecinos y vecinas realizar sus reclamos y / o denuncias mediante la web o mediante Terminales de Autogestión localizados en diferentes puntos de la ciudad, que simplifique los trámites de reclamo a los habitantes de Maldonado

Institución responsable: Municipio de Maldonado.

Instituciones de apoyo: Ninguna especificada.

Fecha de inicio: Ninguna especificada. Fecha de cierre: Diciembre del 2015.

Nota editorial: Para más detalles sobre el texto del compromiso visite: http://goo.gl/KHq9Kl

Objetivo del compromiso

En el año 2011, el Municipio de Maldonado creó un sistema de reclamos que permite a los vecinos realizar sus reclamos municipales a través de internet y desde terminales de autogestión ubicados en los centros comunales. Este compromiso se proponía dos metas adicionales:

     Incorporación del canal móvil (teléfono inteligente) para la gestión de reclamos en el Municipio de Maldonado.

     Instalación de nuevas terminales de auto-consulta en la ciudad de Maldonado para la gestión de reclamos municipales por parte de los ciudadanos.

Cumplimiento

Medio término: Sustancial

Al momento de redactar el informe de medio término, este compromiso presentaba un cumplimiento específico. Se había cumplido con el desarrollo de la versión del sistema de reclamos que permite su detección en los teléfonos inteligentes, que estuvo activo a marzo de 2015[Nota 177: http://www.municipiomaldonado.gub.uy/reclamos.php].

Pero la meta prevista para diciembre de 2015, la instalación de una terminal de auto consulta en la ciudad de Maldonado para la gestión de reclamos, se suspendió y no se llevó a cabo un cabo por razones presupuestales, según informó su referencia al ser consultado durante la elaboración del informe de avance.

Fin de término: Sustancial

No había acciones previstas para el segundo año del plan de acción.

¿Se avanzó en la apertura del gobierno?

Acceso a la información: Marginalmente

Rendición de cuentas: No cambia

Este compromiso generó las condiciones para que los ciudadanos puedan canalizar, desde dispositivos móviles, sus reclamos a través del Sistema Integrado del Reclamos del Municipio de Maldonado. Además, la información de los reclamos se publica en formato abierto en el sitio web, junto con otros conjuntos de datos (actas, formatos, nomenclatura digital, noticias de prensa, entre otros)[Nota 178: http://www.municipiomaldonado.gub.uy/datasets].

Este compromiso constituye un avance en la apertura del Gobierno en lo que concierne al acceso a la información, aunque marginal, porque según se pudo verificar solo se han publicado en formato abierto los reclamos hasta mayo de 2015[Nota 179: Los reclamos se modificaron al alumbrado público, semáforos, gestión de la basura, reparación de veredas, poda, arbolado, entre otros.]. Por otra parte, si bien los sistemas de reclamos son una buena herramienta para exigir la rendición de cuentas sobre las decisiones tomadas o las acciones realizadas, en este caso no se encontraron pruebas de la cuenta de avances en este sentido.

¿Se llevó adelante?

No se identifican acciones de seguimiento en un próximo plan[Nota 180: La versión del plan 2016-2018 establece una consulta pública y que fue revisada por las investigaciones MRI para este informe y no está disponible en línea. La versión final del plan 3er puede acceder en: https://www.opengovpartnership.org/es/node/279/action-plan ].


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