Crear un Panel de Defensoría del Ciudadano con fácil acceso a los datos y quejas recibidas, con consulta por área y otros detalles (BRVCA0005)
Resumen
De un vistazo
Plan de acción: No adjunto
Informe de inicio: No disponible
Inicio del compromiso: diciembre de 2024
Fin del compromiso: marzo de 2026
Instituciones involucradas:
- Secretaría Municipal de Transparencia, Control y Prevención de la Corrupción
- Consejo Municipal de Transparencia y Control Social
- Defensor del Pueblo Municipal
- Secretaría Municipal de Gestión e Innovación
- Secretaría de Comunicación Municipal
Área de política primaria:
Sector primario:
Valor OGP:
- Acceso a la información
- Tecnología e innovación para la transparencia y la rendición de cuentas
Mareas Ideales para Lecciones
ID de compromiso
BRVCA0005
Título del compromiso
Crear un Panel de Defensor del Ciudadano con fácil acceso a los datos y quejas recibidas, con consulta por área, número de tipos de servicio, canales y turnos más demandados, resultados del servicio, tiempo de respuesta
Primaria
La Personería Municipal es un espacio que promueve la participación ciudadana y contribuye a mejorar la gestión municipal. Es un lugar permanente de comunicación con la comunidad, recibiendo diariamente diversas y diferentes manifestaciones de los ciudadanos que buscan acercarse al gobierno, conocer y acceder a información que no se encuentra disponible en el Portal de Transparencia.
A partir de la información y datos recabados, la administración los consolida y sistematiza con el fin de conocer, a través de datos cualitativos y cuantitativos, las debilidades, necesidades y aportes planteados por los ciudadanos. Por otra parte, los ciudadanos sienten la necesidad de saber, de saber cuáles son los servicios y áreas más demandadas, cuáles son los resultados y el tiempo de respuesta.
Por ello, es de suma importancia crear un tablero de mando para los ciudadanos que garantice un fácil acceso a los datos de las quejas recibidas en la Defensoría del Pueblo, para que puedan utilizar esos datos e información para analizar, comprender y evaluar, contribuyendo así a seguir mejorando la gestión pública municipal.
Status quo
A lo largo del tiempo, el municipio de Vitória da Conquista viene desarrollando estrategias para ampliar el acceso a la información y la participación pública. Entre las iniciativas llevadas a cabo, se destaca la adhesión, en 2017, al Programa de Fortalecimiento de las Defensorías del Pueblo (Profort), actualmente conocido como Red Nacional de Defensorías del Pueblo (Renouv), también coordinado e implementado por la Contraloría General de la República (CGU), lo que contribuyó a la recepción de premios, menciones honoríficas y participación especial en eventos para compartir mejores prácticas.
En 2023 se creó el Panel de Gestión de la Defensoría del Pueblo, un módulo de gestión interna que permite presentar de manera ágil y organizada los datos sobre las denuncias ciudadanas. A raíz de ello, se hizo evidente la necesidad de avanzar en la puesta a disposición de los datos e información según los ámbitos de interés de la ciudadanía, demostrando un mayor compromiso con la transparencia y el control social.
Acción:
La creación del Panel del Defensor del Ciudadano, con fácil acceso a los datos y quejas recibidas, con consulta por área, número de tipos de servicio, canales y turnos más demandados, resultados del servicio, tiempo de respuesta, pretende mejorar la relación con los ciudadanos con el fin de evaluar la calidad de los servicios.
La expectativa es seguir avanzando en el fortalecimiento de los servicios de acceso a la información, consolidando prácticas e incidiendo positivamente en otras administraciones y órganos gubernamentales. También se buscan mecanismos para resolver las demandas de los ciudadanos, así como mejorar y ampliar los servicios, en articulación con las demás secretarías del Municipio de Vitória da Conquista.
¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?
- Ampliar los resultados de la asistencia y respuesta a las quejas en el Cuadro de Mando del Defensor del Pueblo;
- Aumentar el acceso y la supervisión de la información por parte del gobierno y la sociedad civil sobre los servicios prestados y las respuestas a las quejas ante el Defensor del Pueblo;
- Colaborar en la consecución de las metas 16.6 y 16.7, vinculadas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (https://www.ipea.gov.br/ods/ods16_card.html).
¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?
Se relaciona con los tres objetivos a largo plazo de la estrategia de gobierno abierto:
1) Difundir la cultura de gobierno en nuestro municipio;
2) Crear un Observatorio Social que refleje el conjunto de la acción pública para dar seguimiento, control, formulación y decisión de las políticas sociales;
3) Influir en otras administraciones y municipios hacia un gobierno más transparente, participativo y responsable.
Área de política primaria
Gobernanza digital
Sector primario
Servicios públicos (general)
¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?
| Acceso a la información | Contribuye al fortalecimiento de la democracia, la inclusión y el ejercicio de la ciudadanía para una mayor participación y vigilancia de los asuntos públicos. |
| Tecnología e innovación para la transparencia y la rendición de cuentas | Mejora la calidad de los procesos, estimulando la participación social, promoviendo una mayor transparencia y participación en los servicios públicos, contribuyendo a una gestión más eficiente y eficaz. |