La transformación digital del municipio de Ereván mediante una plataforma unificada de servicios y un gemelo digital urbano (AMERV0010)

ID de compromiso

AMERV0010

Título del compromiso

La transformación digital del municipio de Ereván a través de una plataforma unificada de servicios y un gemelo digital urbano

Primaria

Actualmente, el sistema de gobernanza de la ciudad de Ereván carece de una plataforma digital unificada para la prestación de servicios municipales, lo que resulta en una prestación fragmentada e ineficiente. Los ciudadanos enfrentan dificultades para acceder a los servicios debido a la ausencia de un portal digital único, lo que limita la transparencia, la rendición de cuentas y una interacción significativa entre la ciudadanía y el gobierno. Las funciones administrativas internas siguen siendo mayoritariamente manuales, lo que provoca retrasos y reduce la eficiencia operativa. Además, la falta de datos espaciales integrados y herramientas analíticas automatizadas impide una gestión y planificación urbanas eficaces y basadas en datos. Esta fragmentación socava la confianza pública y ralentiza los esfuerzos de modernización de la ciudad. Abordar estos problemas mediante una transformación digital integral es crucial para mejorar la calidad del servicio, aumentar la capacidad de respuesta del gobierno, optimizar los ingresos presupuestarios y facilitar la toma de decisiones basada en la evidencia, en consonancia con los objetivos de desarrollo nacionales y municipales más amplios.

Status quo

Ereván carece de una plataforma digital unificada para los servicios municipales, lo que resulta en una prestación fragmentada e ineficiente de los mismos. Las soluciones digitales existentes operan de forma independiente, sin una cuenta de usuario centralizada ni una gestión financiera integrada, lo que dificulta el acceso y reduce la transparencia. Los flujos de trabajo internos siguen siendo mayoritariamente manuales, lo que ralentiza los procesos y dificulta la rendición de cuentas. Si bien el Ayuntamiento ha delineado una estrategia de transformación digital, el progreso se ha limitado a proyectos aislados sin un sistema integral para toda la ciudad. Además, los datos espaciales esenciales para una planificación urbana eficaz no están consolidados en una única plataforma, lo que limita la toma de decisiones basada en datos y la participación ciudadana. Este enfoque fragmentado limita el potencial para mejorar la calidad del servicio, la transparencia y la participación ciudadana en la gobernanza.

Acción:

Este compromiso establecerá una Plataforma de Servicios Electrónicos Unificados (YES) y un Gemelo Digital Urbano para transformar digitalmente la gobernanza municipal en Ereván. La plataforma YES proporcionará un entorno centralizado para todos los servicios municipales, permitiendo a los ciudadanos acceder a los servicios a través de una única cuenta digital, consultar su historial de servicios y gestionar pagos mediante un sistema integrado de cuentas financieras. La plataforma también contará con herramientas de automatización para optimizar los procesos internos y aumentar la transparencia de los servicios.

Simultáneamente, el Gemelo Digital Urbano digitalizará la infraestructura y los datos espaciales de Ereván mediante teledetección (fotogrametría y LiDAR) y dispositivos del Internet de las Cosas (IoT). Estos datos se integrarán en un entorno SIG unificado, lo que permitirá el análisis espacial, la monitorización en tiempo real y la planificación basada en datos.

Los resultados esperados incluyen un acceso ciudadano simplificado a los servicios, una mayor eficiencia administrativa, mayor transparencia y una mayor capacidad para la toma de decisiones basada en la evidencia. El objetivo general es crear un gobierno municipal más abierto, responsable y moderno que interactúe activamente con la ciudadanía y mejore la prestación de servicios mediante la innovación digital.

¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?

Este compromiso aborda directamente la fragmentación e ineficiencia en la prestación de servicios municipales de Ereván mediante la introducción de una plataforma digital unificada y centrada en el ciudadano (YES) y un sistema de Gemelo Digital Urbano. Los resultados esperados incluyen:

• Una plataforma YES completamente operativa con cuentas de usuario centralizadas y funcionalidad de pago
• Una aplicación móvil para facilitar el acceso de los ciudadanos
• Un sistema integrado de gestión financiera y documental
• Un gemelo digital urbano de toda la ciudad construido sobre datos espaciales e integración de IoT
• Una plataforma SIG centralizada para el monitoreo y análisis urbano en tiempo real
• Un Centro de Gobernanza de Ciudades Inteligentes respaldado por herramientas de big data e inteligencia artificial

Los resultados esperados son:

• Acceso a servicios simplificado y más transparente para los ciudadanos
• Procesos administrativos internos acelerados y automatizados
• Mejora de la toma de decisiones municipales mediante datos en tiempo real
• Mayor confianza ciudadana mediante la apertura y la eficiencia
• Una mejor planificación urbana basada en análisis espaciales precisos
• Mayor participación, rendición de cuentas y capacidad de respuesta en la gobernanza local

En conjunto, estas herramientas crearán una administración urbana más digital, inclusiva y receptiva.

¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?

Este compromiso respalda el objetivo estratégico a largo plazo de Ereván de construir un gobierno local transparente, participativo y basado en datos mediante la transformación digital. Se alinea con la visión de la ciudad de modernizar la prestación de servicios públicos, fortalecer la confianza ciudadana y promover procesos de toma de decisiones más inclusivos. Mediante el establecimiento de una plataforma unificada de servicios digitales y un Gemelo Digital Urbano, el municipio busca mejorar la eficiencia, la rendición de cuentas y la participación ciudadana del gobierno, en consonancia con las prioridades nacionales de gobernanza digital y los valores más amplios del Gobierno Abierto: transparencia, tecnología e innovación para la apertura y la participación ciudadana.

Área de política primaria

Gobernanza digital, inclusión y datos abiertos

Sector primario

Ordenación del territorio y del espacio, servicios públicos (general)

¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?