Rapport de fin d'engagement - Refonte continue des systèmes de médias numériques pour améliorer ou optimiser l'expérience et la navigabilité des citoyens.

Nom de l'évaluateur

Manuela Rossi

Email

mrossi@iie.bolsacba.com.ar

Nom de membre

Córdoba (Ciudad), Argentine

Plan d'actionLes plans d'action sont au cœur de la participation d'un gouvernement à l'OGP. Ils sont le produit d'un processus de co-création dans lequel le gouvernement et la société civile développent conjointement des engagements en faveur d'un gouvernement ouvert... Titre

Plan d'action – Córdoba (Ville), Argentine, 2021 – 2023

EngagementLes engagements du PGO sont des promesses de réforme co-créées par les gouvernements et la société civile et soumises dans le cadre d'un plan d'action. Les engagements comprennent généralement une description du problème, des actions concrètes...

Refonte continue des systèmes de médias numériques pour améliorer ou optimiser l'expérience et la navigabilité des citoyens.

Action

L'engagement vise à faire une amélioration continue du système numérique de la municipalité de Cordoue, en se concentrant sur les services numériques fréquemment visités par les citoyens. Pour y parvenir, nous travaillons avec une méthodologie itérative dans laquelle des hypothèses sont émises sur les difficultés rencontrées par les personnes pour accéder à un service numérique. Cette hypothèse est validée avec les données disponibles et une manière d'améliorer la plate-forme/l'outil qui supporte le service technologique est proposée. La solution est développée et appliquée dans le cadre d'une solution qui ajoute de la valeur au citoyen. Une nouvelle hypothèse est à nouveau générée et une opportunité d'amélioration est identifiée. On cherche ainsi à générer des impacts à court terme en termes d'accessibilité aux services par les citoyens et d'amélioration de la satisfaction des usagers.

Problème

Les citoyens de la ville de Cordoue ont de grandes difficultés à accéder aux services ou biens publics offerts. Dans la grande majorité des cas, cette difficulté est due au manque d'informations ou au manque de clarté fourni par la municipalité de Cordoue. De même, on observe que les citoyens ont des difficultés à interpréter et à autogérer les différents services numériques proposés.

1.1 Quel était le niveau global de progrès dans la mise en œuvre de l'engagement au moment de cette évaluation ?

!

Expliquez brièvement votre réponse :

Des progrès ont été réalisés dans la mise en œuvre des 3 étapes de l'engagement, qui ont été franchies avec succès à la date du rapport.

• Le premier jalon a été franchi avec succès, dans le but de créer des tableaux de bord de données de gestion pour le citoyen. Il a été mis à disposition sur le Portail municipal transparent du Transformation numériqueLes gouvernements s'efforcent d'accroître l'accès aux services gouvernementaux et leur qualité, d'améliorer la transparence et de créer des opportunités de participation en utilisant les technologies de l'information et des communications. Plus Observatoire.
• La deuxième étape a également été franchie avec succès. En ce sens, 12 actions de développement et de mise en œuvre ont été développées dans le but d'améliorer la convivialité et l'expérience utilisateur dans l'utilisation des plateformes et de l'écosystème numérique.
• La troisième étape a également été franchie avec succès puisqu'elle a été repensée dans le but d'optimiser la navigabilité de la plateforme et d'améliorer l'expérience utilisateur.

Fournissez des preuves qui appuient et justifient votre réponse :

• Observatoire de la transformation numérique
• Liens sur le 2e jalon
• Portail fiscal de la municipalité de Cordoue
• Cordoba.gov.ar 

1.2 Décrivez les principaux facteurs externes ou internes qui ont eu un impact sur la mise en œuvre de cet engagement et comment ils ont été traités (ou non).

• Milestone 1:
  Facteurs externes : pour la publication des panneaux de données dans l'Observatoire de la transformation numérique, du fait de la définition en collaboration avec les responsables et agents qui sont l'autorité pour l'application des services, l'assemblage des panneaux à publier, a généré un certain dilatation dans les temps de mise en œuvre. Même ainsi, sur la base des réunions prévues avec les responsables en charge, la tâche a pu être menée à bien.
  Facteurs internes : l'équipe du Centre de Transformation Digitale en charge de la préparation et de la mise à jour des tableaux de bord a alloué du temps et de la formation pour l'extraction correcte des données et la préparation des tableaux de bord, principalement en raison de l'absence de dictionnaire de données.
• Milestone 2:
  Facteurs externes : Un manuel de style a été établi pour le développement des sites et le développement des plateformes avec l'objectif d'établir des lignes directrices pour la construction de l'écosystème numérique pour mettre en œuvre des changements dans l'expérience utilisateur et l'utilisabilité des applications.
  Facteurs internes : l'un des facteurs à prendre en compte pour la mise en œuvre de cette initiative était la formation des équipes de développement pour adopter les nouvelles directives de développement en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur et la convivialité. Pour résoudre cet aspect, deux manuels ont été élaborés et mis à jour périodiquement : le manuel de développement du site Web et le manuel de développement de la plateforme numérique.
• Milestone 3:
  Facteurs internes : il y a eu une difficulté technique dans le développement d'un service Web qui permettrait l'intégration de la impôtPlacer la transparence, la responsabilité et la participation au centre de la politique fiscale peut garantir que les charges sont réparties équitablement dans la société. Spécifications techniques : Engagements liés à c... site avec le chatbot conversationnel, qui pourrait être résolu et finalement exécuté.
  Facteurs externes : les modifications apportées à la plate-forme du portail fiscal ont dû être convenues avec différents fonctionnaires qui sont l'autorité d'exécution en la matière.

1.3 L'engagement a-t-il été mis en œuvre comme prévu à l'origine ?

Tous les jalons d'engagement ont été mis en œuvre comme prévu

Expliquez brièvement votre réponse :

Le premier jalon a été mis en œuvre selon les échéanciers qui avaient été établis. En ce qui concerne la deuxième étape, elle a été atteinte avant la date limite prévue, principalement parce que la municipalité de Cordoue a adopté un programme de transformation numérique massif qui a permis de travailler simultanément avec plusieurs plateformes et sites Web. Concernant le troisième jalon, il y a eu des retards mais il a été possible d'exécuter la tâche correctement et d'intégrer de nouvelles activités d'interopérabilité avec l'écosystème numérique qui ont optimisé les résultats attendus.

2.1.1. – Le gouvernement a-t-il divulgué plus d'informations ; améliorer la qualité des informations (nouvelles ou existantes) ; améliorer la valeur de l'information; améliorer les canaux pour divulguer ou demander des informations ou améliorer l'accessibilité à l'information ?

Oui

Degré de résultat :

Majeurs

Explication : Sous forme narrative, quel a été l'impact sur les personnes ou la pratique.

2.1.2. – Le gouvernement a-t-il créé de nouvelles opportunités pour solliciter les commentaires des citoyens/permettre à la participation d'informer ou d'influencer les décisions ; améliorer les canaux ou espaces existants pour solliciter les commentaires des citoyens/permettre la participation/informer ou influencer les décisions ; créer ou améliorer les capacités du gouvernement ou du public visant à améliorer la façon dont le gouvernement sollicite les commentaires des citoyens/permet la participation/ou permet au public d'informer ou d'influencer les décisions ?

Oui

Degré de résultat :

Exceptionnel

Explication : Sous forme narrative, quel a été l'impact sur les personnes ou la pratique.

Concernant les jalons 2 et 3, ils ont permis au gouvernement d'obtenir des informations sur le niveau de perception qu'ont les citoyens des services du Guide des procédures et de l'App citoyen.
À partir de 2 tableaux de bord individuels d'évaluations pour les deux services.

• Commission d'évaluation citoyenne du Guide des procédures
• Comité d'évaluation des citoyens pour l'application Citizen

De la même manière, un formulaire a été préparé pour sonder les besoins en données et en informations des citoyens dans le Portail municipal transparent.

2.1.3 Le gouvernement a-t-il créé ou amélioré des canaux, des opportunités ou des capacités pour tenir les fonctionnaires responsables de leurs actes ?

Oui

Degré de résultat :

Majeurs

Explication : Sous forme narrative, quel a été l'impact sur les personnes ou la pratique.

Des panneaux d'information ont été générés pour le suivi du Plan d'Objectifs de la Municipalité de Córdoba. Ce tableau de bord est publié dans l'Observatoire de la Transformation Digitale correspondant au premier jalon. Accès direct au tableau de suivi du plan d'objectifs.

2.1.4 Autres résultats

Oui

Degré de résultat :

Exceptionnel

Explication : Sous forme narrative, quel a été l'impact sur les personnes ou la pratique.

Cet engagement a permis d'améliorer la performance des équipes de développement des plateformes numériques, notamment en réduisant l'effort de conception et d'aménagement des plateformes numériques. Avoir un manuel d'utilisation standardisé a permis de réduire les coûts en heures d'analyse fonctionnelle visant à définir les problèmes de conception sur le devant des plates-formes.
De plus, l'engagement a permis d'intégrer le langage des données et l'utilisation de l'information pour la prise de décision entre les différentes entreprises qui font partie d'un processus de travail pour la mise en œuvre d'un service numérique. Si dans un premier temps l'incorporation d'informations dans la mesure de la qualité de la prestation des services publics pouvait susciter des résistances, finalement une synergie positive s'est dégagée qui permet un contrôle croisé, tant du citoyen vers l'administration, qu'entre les citoyens eux-mêmes, agents , et les fonctionnaires qui utilisent les tableaux de bord de gestion.

2.2 L'engagement a-t-il abordé le problème de politique publique qu'il visait à résoudre tel que décrit dans le plan d'action ?

Oui

Expliquez brièvement votre réponse :

A partir des progrès réalisés dans l'engagement, le citoyen améliore son interaction avec la municipalité et cela peut être perçu à partir de l'augmentation de la valorisation moyenne des procédures.

3. Fournir au moins une leçon ou une réflexion relative à la mise en œuvre de cet engagement. Il peut s'agir de l'identification des principaux obstacles à la mise en œuvre, d'une aide/obstacle inattendu, de recommandations pour des engagements futurs, ou si l'engagement doit être reporté au prochain plan d'action.

Une leçon tirée du processus de transformation numérique massif que la municipalité de Cordoue a adopté est qu'il améliore non seulement la qualité de vie des résidents, mais fournit également des outils et des ressources précieux à l'administration municipale pour la prise de décisions affirmées, ainsi que atteindre une plus grande transparenceSelon les articles de gouvernance de l'OGP, la transparence se produit lorsque "les informations détenues par le gouvernement (y compris sur les activités et les décisions) sont ouvertes, complètes, opportunes, librement accessibles au public... Plus et la traçabilité des actes administratifs.
On peut confirmer qu'à partir de l'incorporation des services en ligne au citoyen et aux agents internes, ils deviennent le meilleur moyen d'obtenir des informations quantitatives, qualitatives et actualisées, ce qui permet d'améliorer l'adoption de politiques publiques fondées sur des données probantes.