Mécanismes de règlement des griefs dans le secteur public : une revue de la littérature

Cet article fait partie de la recherche de fond pour le Guide du scepticisme pour un gouvernement ouvert (édition 2022). Suchi Pande et Naomi Hossain l'ont développé avec les conseils du Accountability Research Center.

Les mécanismes de règlement des griefs (GRM) dans le secteur public sont des processus institutionnalisés conçus pour permettre aux personnes de se plaindre et de demander réparation pour les services qu'elles auraient dû recevoir à juste titre. Cet article passe en revue les preuves sur les GRM du monde entier, en se concentrant sur les mécanismes liés aux services et programmes publics dans les pays du Sud, où ils sont relativement nouveaux et émergent rapidement.. Les GRM sont particulièrement importants dans les pays du Sud, car ils sont de plus en plus répandus et se retrouvent dans les accords multilatéraux. aideDes informations plus nombreuses et de meilleure qualité sur l'aide aident les pays partenaires et les institutions donatrices à planifier et à gérer plus efficacement les ressources d'aide, les parlements et la société civile à tenir les gouver... programmes, à travers les gouvernements nationaux, au sein de programmes et services spécifiques, ainsi que dans le secteur privéLes gouvernements s'efforcent également d'ouvrir les pratiques du secteur privé, notamment grâce à la transparence de la propriété réelle, aux contrats ouverts et à la réglementation des normes environnementales. Spécification technique... Plus. Les GRM sont censés améliorer l'efficience, l'efficacité et l'équité des services publics en donnant aux gens un moyen systématique de demander réparation pour les échecs de gouvernance, et ils ont un fort potentiel pour améliorer la responsabilité envers les personnes les plus exclues et marginalisées, qui ont tendance à trouver plus difficile de revendiquer leur état.

L'examen comprend un cadre simple pour comprendre les éléments clés des GRM réussis, tels qu'identifiés au cours du processus d'examen. Ce sont: 

• Capacité citoyenne à se plaindre
• Capacité de l'État à réagir
• Cybersécurité transparenceSelon les articles de gouvernance de l'OGP, la transparence se produit lorsque "les informations détenues par le gouvernement (y compris sur les activités et les décisions) sont ouvertes, complètes, opportunes, librement accessibles au public... Plus

L'examen se termine par des questions de recherche clés pour améliorer notre compréhension du fonctionnement des GRM et pourrait être mieux conçu et mis en œuvre.

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