Amélioration de la transparence des données à partir du système national d'information sur la protection du consommateur (Sindec) (BR0066)

améliorer la transparence des enregistrements des demandes de Sindec par la divulgation régulière de leurs données dans un format ouvert sur le portail dados.gov.br, conformément aux principes de la politique de transparence des données du gouvernement. Le contenu divulgué doit être utilisé pour évaluer l'impact réglementaire du point de vue du consommateur, pour contrôler l'efficacité des mesures mises en œuvre par toutes les entités du système, à l'exception des autres organismes publics et du marché, et pour évaluer la qualité de la consommation. les relations, qui seront fournies par le biais de la formulation d'une proposition d'indicateurs par l'agence.

Engagement 2.9. Amélioration de la transparence des données à partir du système national d'information sur la protection du consommateur (Sindec)

Texte d'engagement: Améliorer la transparence des enregistrements des demandes de Sindec par la divulgation régulière de leurs données dans un format ouvert sur le portail dados.gov.br, conformément aux principes de la politique de transparence des données du gouvernement. Le contenu divulgué doit être utilisé pour évaluer l'impact réglementaire du point de vue du consommateur, pour contrôler l'efficacité des mesures mises en œuvre par toutes les entités du système, à l'exception des autres organismes publics et du marché, et pour évaluer la qualité de la consommation. les relations, qui seront fournies par le biais de la formulation d'une proposition d'indicateurs par l'agence.

Institution responsable: Ministère de la justice

Institution de soutien: Aucune

Date de début: Non spécifié Date de fin: 14 décembre 2014

But de l'engagement:

Cet engagement fait référence à Sindec, qui intègre les processus et procédures liés aux services aux consommateurs de l’État 26 et aux institutions municipales 232 responsables de la protection des consommateurs (Procons). L'engagement visait à publier régulièrement les données Sindec dans un format ouvert sur le portail dados.gov.br, afin d'évaluer l'impact réglementaire du système et de surveiller toutes ses entités.

Statut

Mi-parcours: terminé

L'engagement a été achevé lors de l'examen à mi-parcours. Les données de Sindec sur les plaintes des consommateurs sont maintenant divulguées régulièrement dans un format de données ouvert.^{[Note 50: Portail Brasileiro de Dados Abertos, Sindec, http://dados.gov.br/dataset?q=sindec. ]} Le ministère de la Justice a également inclus Sindec dans le Plan institutionnel pour les données ouvertes et spatiales.^{[Note 51: Ministère de la justice, Plan institutionnel pour les données ouvertes et spatiales, 2014, http://justica.gov.br/dados-abertos/plano.pdf.]} En juin, 2014, le gouvernement a lancé Consumidor.gov.br en coordination avec le gouvernement, les entreprises et les citoyens pour traiter les plaintes relatives aux droits des consommateurs.

At-il ouvert le gouvernement?

Accès à l'information: majeur

La contribution majeure de cet engagement en faveur de la transparence gouvernementale au Brésil a été la mise en œuvre de normes de données ouvertes avancées et de la gouvernance des données ouvertes pour les données Sindec. Auparavant, les données n'étaient pas facilement accessibles pour la recherche et l'analyse. Aujourd'hui, ils sont utilisés par des organisations de la société civile, telles que l'Institut brésilien de protection des consommateurs (IDEC); organismes gouvernementaux, tels que la Cour des comptes du Brésil; et diverses organisations de médias.^{[Remarque: 52: Globo, «Cette action a été réalisée à l'aide de 2,5 avec des modifications dans 2014», 9 February 2015, http://glo.bo/2hBhuAX. ]} L'utilisation par les médias des données, en particulier, illustre les avantages de données conviviales et bien organisées pour la société civile. Par exemple, les données de Sindec ont été utilisées dans une large couverture de l'actualité concernant le nombre élevé de plaintes de consommateurs dans le secteur des télécommunications.^{[Remarque: 53: Folha de São Paulo, «Guide des télécommunications dont il n’existe aucun Procon de SP sur 2014», 24 March 2014, http://bit.ly/1MpJLnq. ],[Remarque: 54: Meio e Mensagem, «Telefonia est encore réclamé, Procès», 9 February 2015, http://bit.ly/2h5Y0DO. ]} Les citoyens peuvent désormais mieux identifier les secteurs et les entreprises qui abusent des consommateurs, et les entreprises sont incitées à trouver des solutions aux plaintes des consommateurs et à améliorer leurs services. Cependant, son impact est à long terme.

Le lancement de consumidor.gov.br a eu des impacts plus immédiats. Il s’agit d’une plateforme conçue pour réduire le recours aux moyens judiciaires pour le traitement des plaintes des consommateurs. L’initiative est un espace virtuel permettant aux consommateurs et aux entreprises de communiquer directement entre eux et de résoudre les conflits. Selon l'auto-évaluation du gouvernement, le système a plus de revendications de consommateurs 53,000 et est utilisé par plus de personnes que 74,000 et les grandes organisations du secteur privé 230. De plus, quatre plaintes sur cinq sont résolues en une semaine.^{[Note 55: Ministère de la justice, Balanço do consumidor.gov.br, 15 June 2015, http://bit.ly/2htlfXz.  ]} La nouvelle plate-forme permet aux consommateurs de filtrer les entreprises en fonction de leur degré de satisfaction ou de leurs plaintes et de télécharger ces informations au format données ouvertes. Selon l'IDEC, «… la plate-forme est une solution viable pour des problèmes individuels. En conséquence, IDEC soutient ce canal alternatif pour la résolution des conflits de consommateurs et reconnaît qu'une utilisation généralisée de ce service par les consommateurs brésiliens vulgariserait la plate-forme virtuelle en tant que moyen rapide et efficace de résolution des conflits. "^{[Remarque 56: IDEC, 2015, http://www.idec.org.br/especial/consumidor-gov.  ]}

Il convient toutefois de noter que si la publication de données Sindec est un produit direct de l'engagement, le lancement de consumidor.gov.br n'a pas été inclus dans le plan d'action. Au lieu de cela, il s'agissait d'une initiative distincte de données ouvertes du ministère de la Justice. En tant que tel, l'engagement, tel que défini dans le plan d'action, est considéré comme ayant ouvert le gouvernement de manière majeure, même si consumidor.gov.br a été une réalisation remarquable pour le gouvernement ouvert au Brésil.

Reportés?

L'engagement ne figure pas dans le troisième plan d'action du Brésil. Si cela se poursuit à l'avenir, le chercheur de l'IRM recommande de trouver des moyens de collaboration permettant à la société civile et au gouvernement d'améliorer les relations avec les consommateurs.