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Brésil

Évaluation et rationalisation des services publics (BR0093)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action national du Brésil 2016-2018

Cycle du plan d'action: 2016

Statut: inactif

Institutions

Institution chef de file: Ministère de la planification, du développement et de la gestion

Institution (s) de soutien: Ministère de la planification, du développement et de la gestion Ministère de la transparence, du contrôle et du contrôleur général du Brésil Agence des télécommunications brésilienne (Anatel) Secrétariat du gouvernement Ministère de la Justice et de la Citoyenneté Service d'appui aux petites et micro entreprises brésiliennes (SEBRAE), Institut brésilien pour la défense des consommateurs (Idec) MariaLab Hackerspace Claimhere (Reclame Aqui) Protest (Proteste) Microsoft

Domaines politiques

E-gouvernement, Participation du public, Prestation de services publics

Revue IRM

Rapport IRM: Rapport à mi-parcours pour le Brésil 2016-2018

Étoilé: non

Premiers résultats: marginal

Design i

Vérifiable: oui

Pertinent avec les valeurs de l'OGP: accès à l'information, participation civique, technologie

Impact potentiel:

Exécution i

Achèvement:

Description

Institution gouvernementale chef de file Ministère de la Planification, du Développement et de la Gestion Fonctionnaire chargé de la mise en œuvre dans l'institution gouvernementale chef de file Elise Sueli Pereira Gonçalves Fonction - Coordinatrice générale du département / Coordination des données et des services publics E-mail elise.goncalves@planejamento.gov.br Téléphone 55 61 2020-1123 Autres acteurs impliqués Gouvernement Ministère de la Planification, du Développement et de la Gestion Ministère de la Transparence, du Contrôle et du Contrôleur général du Brésil Agence des télécommunications du Brésil (Anatel) Secrétariat du gouvernement Ministère de la Justice et de la Citoyenneté Service de soutien aux micro et petites entreprises du Brésil (SEBRAE) ) Société civile, secteur privé, groupe de travailleurs et acteurs multilatéraux Institut brésilien de défense des consommateurs (Idec) MariaLab Hackerspace Claimhere (Reclame Aqui) Protest (Proteste) Microsoft Statu quo ou problème à traiter La nécessité de renforcer la responsabilité du public fourniture de services, avec liaison avec les organisations et collaboration de la société civile, principalement par les utilisateurs Objectif principal Développer des méthodologies et des outils d'évaluation des services publics, par leurs utilisateurs. Ces instruments incitent les citoyens à participer à la gestion, ainsi que ceux qui encouragent la simplification et l'amélioration des services publics au niveau fédéral. Description courte de l'engagement Trouver des moyens de diffuser des informations sur les politiques et les services publics, tout en développant et en améliorant les méthodes et les outils d'évaluation, en favorisant une participation sociale plus efficace. OGP Défi traité par l'engagement Amélioration de la gestion des ressources publiques Gestion plus efficace des ressources publiques Augmentation de la responsabilité corporative Engagement pertinence Promotion amélioration et évaluation des services publics Objectif Augmentation de la collaboration entre de nombreux acteurs, meilleur accès à l'information et aux services, meilleure organisation des données pour l'analyse de gestion et établissement d'engagements en matière d'amélioration

Résumé du statut à mi-parcours de l'IRM

10. Évaluation et rationalisation des services publics

Texte d'engagement:

Dresser l'inventaire des services du pouvoir exécutif fédéral et mettre en œuvre une évaluation au moyen de mécanismes de satisfaction et hiérarchiser les services

L’engagement visait à trouver des moyens de diffuser des informations sur les politiques et les services publics, tout en développant et en améliorant les méthodes et les outils d’évaluation, en favorisant une participation sociale plus efficace, en vue de faire face à deux problèmes majeurs: i) la désarticulation entre le gouvernement et la société civile; ii) le besoin d'information des citoyens.

10.1 - Plateforme d’inventaire et de méthodologie, avec manuel

10.2 - Définition du champ du contenu - organiser une réunion afin d'établir un champ de recherche avec la société civile sur le contenu de l'évaluation

10.3 - Réaliser les exigences en matière de fonctionnalités de recherche et d'analyse pour la mise en œuvre de mécanismes d'évaluation sur le portail de services

10.4 - Inclusion de données par les organisations sur le portail, conformément à la méthodologie / aux normes définies

10.5 - Mise en œuvre - effort conjoint du ministère et de la société civile en vue de développer la fonctionnalité de portail et une bibliothèque d'applications ouvertes (ce contenu doit être discuté pour la fonctionnalité)

10.6 - Diffusion - effort conjoint avec la société civile pour promouvoir les actions de diffusion

10.7 - Mise à disposition du dispositif d'évaluation utilisateur et de ses résultats

Institution responsable: Ministère de la planification, du développement et de la gestion

Institutions d'appui: Ministère brésilien de la transparence et du contrôle et contrôleur général du Brésil, Agence brésilienne des télécommunications (Anatel), Secrétariat du gouvernement, Ministère de la justice et de la citoyenneté, Service brésilien de soutien aux micro et petites entreprises (SEBRAE), Institut brésilien de défense des consommateurs (Idec), MariaLab Hackerspace, Reclame Aqui, Proteste, Microsoft

Date de début: Décembre 2016 .. Date de fin: Novembre 2018

Contexte et objectifs

Le gouvernement reconnaît la nécessité d'accroître la responsabilisation à l'égard des services publics au niveau fédéral, notamment en collaborant avec la société civile et en écoutant les utilisateurs finaux des services. Pour atteindre cet objectif, le gouvernement s'engage à entreprendre et à inventorier les services de l'exécutif fédéral et à mettre en œuvre de meilleures méthodologies permettant aux utilisateurs d'évaluer les services publics.

Cet engagement vise à améliorer les paramètres de service public qui aident les citoyens à évaluer les services qu’ils reçoivent. Cet objectif s’aligne sur des initiatives internationales similaires, telles que le Partenariat budgétaire international. Le gouvernement travaille sur cette stratégie politique depuis plus de 10 ans. Les commentaires des citoyens, et en particulier les perspectives des utilisateurs finaux, sont importants pour améliorer les statistiques et les services publics du gouvernement électronique.

Le niveau de spécificité de l'engagement est moyen. Il répertorie le produit livrable clé en tant que développement et mise en œuvre de la fonctionnalité de données sur le portail de service public existant (https://servicos.gov.br/). Le gouvernement décrit une série d'étapes intermédiaires qui contribueront à la conception et à la mise en œuvre du produit final. Ces étapes incluent une méthodologie, une réunion pour déterminer la portée des évaluations et leur diffusion. Cependant, les caractéristiques et la portée attendues de la nouvelle fonctionnalité de données ne sont pas claires.

L'engagement est lié aux valeurs de l'OGP d'accès à l'information et à la participation citoyenne, avec l'utilisation de la technologie et de l'innovation pour atteindre ses objectifs. L'objectif de l'engagement consiste à travailler avec les citoyens pour améliorer les mécanismes d'évaluation des services publics et à publier les résultats sur le portail des services publics.

L'engagement a un impact potentiel mineur. Le gouvernement a exécuté des mises à jour majeures du portail depuis 2009. Cependant, la plupart des services inclus dans le portail font référence à des services inter-entreprises (tels que la vérification de l'identité des citoyens et des services liés aux impôts). Le partenaire commercial interrogé par le chercheur IRM (Microsoft) a convenu que le potentiel de l'engagement est mineur, en raison de l'absence de métriques sur l'utilisation du portail par les citoyens. Cette absence constitue un élément clé manquant de l'initiative.

Aboutissement

L'engagement a vu l'achèvement limité.

Les jalons 10.1 et 10.2 ont été mis en œuvre. La plate-forme pour l'inventaire et la méthodologie (jalon 10.1) sont disponibles en ligne. Ce même site Web définit la portée attendue du contenu (jalon 10.2). La méthodologie de recherche se concentre principalement sur les services d'administration en ligne. La méthodologie cherche à découvrir les caractéristiques clés de la prestation de services, les ressources et services disponibles, le niveau de numérisation des services et l'utilisation des services par le public.

La recherche et l'analyse des fonctionnalités requises (jalon 10.3) sont en cours. La date limite pour terminer les recherches, décembre 2017, ne correspond pas à la période d’évaluation du présent rapport. Le gouvernement publiera une analyse détaillée des services disponibles sur le portail de services, avec le soutien de l'École nationale d'administration publique dirigée par le gouvernement. Les services de la recherche seront classés et évalués en fonction de la qualité des outils mis à la disposition du public.

Les jalons 10.4-10.7 n'ont pas encore été démarrés. Lors des séances de suivi, les représentants du gouvernement ont déclaré que des activités internes du gouvernement avaient été lancées. Cependant, en raison des résultats limités obtenus jusqu'à présent, ces activités n'ont pas été partagées publiquement. L’engagement s’inscrit maintenant dans une nouvelle étape: créer une base de données de service public de la même agence de mise en œuvre.

Le plan d'action indiquait la date de livraison d'octobre 2017 pour les jalons 10.1-10.4. Ainsi, l'engagement est en retard.

Premiers résultats (le cas échéant)

Les résultats attendus de cet engagement sont vastes et comprennent l’amélioration des services publics et une gestion plus efficace des ressources publiques. Cependant, il est trop tôt pour analyser les résultats, étant donné le stade préliminaire des évaluations au moment de la rédaction. L’intervenant dans les entreprises interrogé (Microsoft) a suggéré que les contributions de la société civile à la réalisation des engagements avaient été limitées. En outre, il est important de noter que le gouvernement lui-même, et non les citoyens, constitue la principale source d'informations pour les évaluations de la fonction publique. Par exemple, le gouvernement est la principale source d’information pour évaluer les services de participation civique. Dans le même temps, les citoyens sont impliqués dans l'élaboration de la langue et du format du portail, ainsi que dans la conception des évaluations. Le gouvernement a également noté que les citoyens pourront déposer des plaintes concernant les services.

Prochaines étapes

À l'avenir, pour obtenir des résultats solides, le gouvernement doit fournir des preuves de la manière dont le processus d'évaluation a été utilisé pour améliorer les services publics dans le pays. Une autre étape suggérée comprend la publication des résultats de l’enquête sous forme de données ouvertes. La plate-forme doit également relier les informations à d'autres ensembles de données ouverts. Tous devraient pouvoir être utilisés par la société civile afin que les organisations puissent analyser la qualité des services. De cette manière, le gouvernement peut collaborer avec la société civile pour évaluer et améliorer la prestation des services publics. Ces actions contribueront également à intégrer les enquêtes auprès des citoyens sur l’évaluation des services publics, au lieu que ces mécanismes reposent uniquement sur des évaluations centrées sur le gouvernement.


Page d'accueil, Partenariat budgétaire international, https://www.internationalbudget.org/.

Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, Indicateurs et méthodes d'évaluation des services électroniques, ' Octobre 2007, https://www.governoeletronico.gov.br/documentos-e-arquivos/LivroFina_04102007.pdf.

Gustavo Herminio Salati Marcondes de Moraes et Fernando de Souza Meirelles, 'Point de vue de l'utilisateur sur l'adoption d'un gouvernement électronique au Brésil,' Journal de la gestion de la technologie et de l'innovation 12, non. 12 (2017), http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0718-27242017000200001&script=sci_arttext&tlng=en.

Elise Sueli Pereira Goncalves et Andrea Thalhofer Ricciardi, Plateforme de services publics, IX Congrès mondial de la gestion publique, 8 – 10 June 2016, http://consad.org.br/wp-content/uploads/2016/06/Painel-32-02.pdf.

«Citoyenneté numérique», gouvernement fédéral du Brésil, http://www.planejamento.gov.br/cidadaniadigital.

«Recensement des services publics», Ministère de la planification, du développement et de la gestion, http://www.planejamento.gov.br/cidadaniadigital/censo-de-servicos-publicos.

Ministère de la transparence, des finances et du contrôle des finances, Relation de Statut d'Execucao de Compromisso, http://www.governoaberto.cgu.gov.br/central-de-conteudo/documentos/2017-28-agosto-rse_10.pdf.

Ministère de la transparence, des finances et du contrôle des finances, Relation de statut de membre de Compromisso.

Cristiane Sinimbu Sanchez et Patricia Zeni Marchiori, «La participation populaire dans le contexte des initiatives de gouvernement ouvert: un examen systématique de la littérature», Revue brésilienne de politiques publiques et internationales 2, non. 2 (2017), http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/rppi/article/view/34564.


Engagements

  1. Bonne gouvernance sous-nationale

    BR0100, 2018, Renforcement des capacités

  2. Politique Open Data

    BR0101, 2018, Accès à l'information

  3. Gouvernance des données scientifiques

    BR0102, 2018, Accès à l'information

  4. Renforcement des capacités et supervision de la politique de nutrition

    BR0103, 2018, Renforcement des capacités

  5. Données de transport

    BR0104, 2018, gouvernement électronique

  6. Transparence et supervision des processus de réparation d'infrastructure

    BR0105, 2018, Renforcement des capacités

  7. Augmenter la participation au processus législatif

    BR0106, 2018, Renforcement des capacités

  8. Registres fonciers urbains et ruraux

    BR0107, 2018, gouvernement électronique

  9. Évaluation de la politique de changement climatique

    BR0108, 2018, gouvernement électronique

  10. Gestion des ressources en eau

    BR0109, 2018, Renforcement des capacités

  11. Mise en œuvre du système électronique national / ATI

    BR0110, 2018, Accès à l'information

  12. Open Data sur le gouvernement fédéral

    BR0084, 2016, Accès à l'information

  13. Transparence des fonds publics

    BR0085, 2016, Renforcement des capacités

  14. Politique sur l'accès à l'information au gouvernement fédéral - Rapidité et efficacité des demandes d'information

    BR0086, 2016, Accès à l'information

  15. Politique sur l'accès à l'information au gouvernement fédéral - Protection des renseignements personnels des demandeurs

    BR0087, 2016, Accès à l'information

  16. Efficacité de la politique nationale relative aux mécanismes de participation sociale

    BR0088, 2016, Renforcement des capacités

  17. Engagement étoilé Ressources pédagogiques numériques

    BR0089, 2016, Renforcement des capacités

  18. Gouvernance des données ouvertes et de l'information en santé

    BR0090, 2016, Accès à l'information

  19. Prévention de la torture et des traitements méchants, inhumains ou humiliants dans le système pénitentiaire

    BR0091, 2016, Accès à l'information

  20. Espaces d'innovation pour la gestion dans les services publics

    BR0092, 2016, Renforcement des capacités

  21. Évaluation et rationalisation des services publics

    BR0093, 2016, gouvernement électronique

  22. Innovation ouverte et transparence dans le législatif

    BR0094, 2016, Renforcement des capacités

  23. Favoriser un gouvernement ouvert dans les États et les municipalités

    BR0095, 2016, Renforcement des capacités

  24. Transparence et innovation dans le pouvoir judiciaire

    BR0096, 2016, Accès à la justice

  25. Participation sociale dans le cycle de planification du gouvernement fédéral

    BR0097, 2016, gouvernement électronique

  26. Données ouvertes et transparence active dans les problèmes d'environnement

    BR0098, 2016, Accès à l'information

  27. Cartographie et gestion participative pour la culture

    BR0099, 2016, Accès à l'information

  28. Défense de probabilité et récupération d’actifs

    BR0033, 2013, Anti-Corruption

  29. Développement d'une méthodologie de participation sociale au suivi du plan pluriannuel et à la formulation du budget public fédéral

    BR0034, 2013, Renforcement des capacités

  30. Développement du système de surveillance des demandes des mouvements sociaux

    BR0035, 2013, Renforcement des capacités

  31. Renforcement des capacités des éducateurs, des agents politiques, des gestionnaires publics, des conseillers pour les politiques sociales et des leaders communautaires

    BR0036, 2013, Renforcement des capacités

  32. Encourager les États et les municipalités à souscrire aux quatre principes de l'OGP

    BR0037, 2013, Renforcement des capacités

  33. Mise en œuvre de l'ODP.Nano

    BR0038, 2013, Ouverture fiscale

  34. Renforcement du Bureau du contrôleur général (CGU)

    BR0039, 2013, Anti-Corruption

  35. Responsabilité en ligne des ressources pour l'éducation au sein du Fonds national pour le développement de l'éducation

    BR0040, 2013, gouvernement électronique

  36. Génération de connaissances et renforcement des capacités des gestionnaires et des partenaires de l'opérateur de ressources publiques et des conseillers pour le contrôle social

    BR0041, 2013, Renforcement des capacités

  37. Programme national de renforcement des conseils d'école

    BR0042, 2013, Renforcement des capacités

  38. Mise en place d'un panel d'information unifié et interactif sur la mise en œuvre du programme Eau pour tous, accessible au public via Internet

    BR0043, 2013, Renforcement des capacités

  39. Inclusion numérique des conseils de santé

    BR0044, 2013, gouvernement électronique

  40. Engagement étoilé Développement d'outils pour accroître la transparence et améliorer la gouvernance foncière

    BR0045, 2013, gouvernement électronique

  41. Mise en œuvre de la politique de gestion des documents au gouvernement fédéral

    BR0046, 2013, Renforcement des capacités

  42. Développement de la «bibliothèque d'accès à l'information»

    BR0047, 2013, Accès à l'information

  43. Divulgation de données provenant de l'exécution du budget de l'Union et d'achats publics

    BR0048, 2013, Accès à l'information

  44. Diffusion de la culture des données ouvertes publiques aux gouvernements locaux

    BR0049, 2013, Accès à l'information

  45. Développement de technologies de support et de modèles de licence pour la divulgation de données ouvertes

    BR0050, 2013, Accès à l'information

  46. Divulgation d'informations à partir de systèmes gouvernementaux dans un format de données ouvertes

    BR0051, 2013, Accès à l'information

  47. Gestion de l'information corporative en sécurité sociale (e-gouvernance)

    BR0052, 2013, gouvernement électronique

  48. Amélioration de la transparence active et de l'unité d'ombudsman du système de santé unique

    BR0053, 2013, Règlement des différends et assistance juridique

  49. Renforcement du système d'audit national du système de santé unique (SUS)

    BR0054, 2013, Anti-Corruption

  50. Augmentation de la transparence publique du secrétariat des relations de travail du ministère du Travail et de l'Emploi

    BR0055, 2013, gouvernement électronique

  51. Divulgation de recommandations visant à amener le public à servir de référence au gouvernement

    BR0056, 2013, Renforcement des capacités

  52. Développement d'une base de données sur les prix d'achat par l'administration publique fédérale

    BR0057, 2013, Anti-Corruption

  53. Audits participatifs sur les constructions de villes hôtes brésiliennes pour la Coupe du Monde de la FIFA 2014

    BR0058, 2013, Anti-Corruption

  54. Développement d'un modèle d'indicateurs pour la transparence du développement institutionnel des municipalités brésiliennes

    BR0059, 2013, Renforcement des capacités

  55. Développement d’un portail brésilien pour la Open Government Partnership (OGP)

    BR0060, 2013, gouvernement électronique

  56. Élaboration de rapports de surveillance sur le système d'information électronique des citoyens (e-SIC)

    BR0061, 2013, Accès à l'information

  57. Encouragement de la participation sociale

    BR0062, 2013, Anti-Corruption

  58. Formulation et mise en œuvre de la politique de gestion de l'information du ministère de la Défense

    BR0063, 2013, Paix et sécurité

  59. Développement d'une base de données de documents administratifs produits par la marine brésilienne

    BR0064, 2013, Participation publique

  60. Données éducatives ouvertes

    BR0065, 2013, Accès à l'information

  61. Amélioration de la transparence des données à partir du système national d'information sur la protection du consommateur (Sindec)

    BR0066, 2013, Accès à l'information

  62. Restructuration du portail de transparence du gouvernement fédéral brésilien

    BR0067, 2013, Accès à l'information

  63. Système électronique de consultation publique

    BR0068, 2013, gouvernement électronique

  64. Amélioration des services de santé grâce à l'utilisation accrue de la carte sanitaire nationale

    BR0069, 2013, Santé

  65. Développement participatif du système fédéral d'ombudsman

    BR0070, 2013, Justice

  66. Programme “Brésil Transparent”

    BR0071, 2013, Accès à l'information

  67. Développement de la lettre unique sur le système de santé

    BR0072, 2013, Santé

  68. Projet de villes numériques

    BR0073, 2013, gouvernement électronique

  69. Développement du système national de promotion de l'égalité raciale (SINAPIR)

    BR0074, 2013, Droits de l'homme

  70. Amélioration des mécanismes de participation sociale dans la formulation des politiques publiques

    BR0075, 2013, Participation publique

  71. Portail brésilien pour la participation sociale

    BR0076, 2013, gouvernement électronique

  72. Open Data au ministère de la justice

    BR0077, 2013, Accès à l'information

  73. Amélioration du registre des entreprises pro-éthiques

    BR0078, 2013, secteur privé

  74. Extension de la base de données de la liste de radiation nationale (CEIS):

    BR0079, 2013, Anti-Corruption

  75. Suivi du Plan national pour la sécurité alimentaire et nutritionnelle (PLANSAN)

    BR0080, 2013, Santé

  76. Développement d'un système d'information sur la loi Maria Da Penha (loi n ° 11,340 / 2006)

    BR0081, 2013, Sexe

  77. Mise au point de processus de consultation préalable dans le cadre de la convention 169 de l'Organisation internationale du travail (OIT)

    BR0082, 2013, Travail

  78. Refonte des programmes de protection actuels

    BR0083, 2013, Règlement des différends et assistance juridique

  79. Programmes de renforcement des capacités

    BR0001, 2011, Accès à l'information

  80. Programme d'éducation à distance

    BR0002, 2011, Accès à l'information

  81. Guide à l'intention des agents publics sur l'accès à l'information

    BR0003, 2011, Accès à l'information

  82. Modèle de services d'information

    BR0004, 2011, Accès à l'information

  83. Étude diagnostique sur les valeurs de transparence du pouvoir exécutif

    BR0005, 2011, Accès à l'information

  84. Étude diagnostique sur le rôle des unités fédérales d'ombudsman (FOU)

    BR0006, 2011, Accès à l'information

  85. Étude de recherche visant à identifier les exigences de la société en matière d'accès à l'information

    BR0007, 2011, Accès à l'information

  86. Préparation d'un catalogue de données et d'informations publiques

    BR0008, 2011, Renforcement des capacités

  87. Organisation d'une réunion du plan pluriannuel du Forum inter-conseils 2012 – 15 (Phase 2)

    BR0009, 2011, Renforcement des capacités

  88. Organisation de la Conférence nationale 1st sur la transparence et le contrôle social (1St Consocial)

    BR0010, 2011, Renforcement des capacités

  89. Organisation de la réunion nationale sur les données ouvertes 1st

    BR0011, 2011, Accès à l'information

  90. Organisation du séminaire national sur la participation sociale

    BR0012, 2011, Renforcement des capacités

  91. Partenariat avec le laboratoire de culture numérique

    BR0013, 2011, Accès à l'information

  92. Partenariat avec le World Wide Web Consortium (W3C) Brésil

    BR0014, 2011, Accès à l'information

  93. Développement de l'infrastructure nationale de données ouvertes (INDA)

    BR0015, 2011, Accès à l'information

  94. Plan de renforcement des capacités INDA

    BR0016, 2011, Accès à l'information

  95. Activités de sensibilisation à l'INDA

    BR0017, 2011, Accès à l'information

  96. Lancement du portail Open Data du Brésil

    BR0018, 2011, Accès à l'information

  97. Accords de transfert de ressources et système de contrat (SICONV)

    BR0019, 2011, Accès à l'information

  98. Plate-forme Aquarius

    BR0020, 2011, Accès à l'information

  99. Entreposage De Données

    BR0021, 2011, gouvernement électronique

  100. Restructuration du portail de transparence

    BR0022, 2011, Accès à l'information

  101. Faciliter l'accès à des bases de données spécifiques

    BR0023, 2011, gouvernement électronique

  102. Plan de développement scolaire interactif

    BR0024, 2011, gouvernement électronique

  103. Panneau de configuration du système intégré de surveillance et de contrôle (module public)

    BR0025, 2011, gouvernement électronique

  104. Registre des fournisseurs unis (SICAF)

    BR0026, 2011, Accès à l'information

  105. Registre des prix de l'éducation nationale

    BR0027, 2011, Anti-Corruption

  106. Gestion contractuelle des services informatiques

    BR0028, 2011, Anti-Corruption

  107. Mise en place du registre des entreprises Pro-Ethics

    BR0029, 2011, secteur privé

  108. Intégration systémique des unités d'ombudsman

    BR0030, 2011, Règlement des différends et assistance juridique

  109. Formation continue pour les unités d'ombudsman public

    BR0031, 2011, Renforcement des capacités

  110. Portail des services publics

    BR0032, 2011, Accès à l'information

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