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Chili

Renforcement des capacités pour les services de soins inclusifs (CL0055)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action pour le Chili 2018-2020

Cycle du plan d'action : 2018

Statut : Actif

Institutions

Institution chef de file : Ministerio Secretaría General de la Presidencia

Institution(s) de soutien : Servicio Nacional de la Discapacidad - Servicio Nacional del Adulto Mayor - Servicio Nacional de la Mujer y Equidad de Género - Dirección Nacional del Servicio Civil - Ministerio de Desarrollo Social - Consejo para la Transparencia - Ministerio de Justicia y Derechos Humanos - Ministerio del Trabajo y Previsión Social - Ministerio de Salud - Ministerio de Educación - Comisión Asesora Presidencial para la Integridad Pública y Transparencia

Domaines politiques

Capacité? bâtiment, E-gouvernement, Communautés marginalisées, Objectifs de développement durable

Revue IRM

Rapport IRM: Rapport de conception du Chili 2018-2020

En vedette : en attente d'examen IRM

Premiers résultats : en attente de l'examen du MII

Design i

Vérifiable : Oui

En rapport avec les valeurs OGP : accès à l'information, technologie

Impact potentiel:

Mise en œuvre i

Achèvement : en attente de l'examen IRM

Description

Nombre de compromis: Qualité de la capacité et des services inclus
Liste des produits: 2 de 2019 à 30 de Julio de 2020
Institución o acteur responsable de la
mise en œuvre
Ministre Secrétaire général de la présidence
Description du compromis
¿Cuál es la problemática que el
compromiso aborda?
El Estado de Chile en Constitution Constitución Política Consagra el principio de
igualdad ante la ley, qui est implicitement associé à l’assistance
de la personne et des avances pour les adultes
calidad en la ation à los ciudadanos
Además, los avances tecnológicos han generado nuevos desafíos en
Matières de construction et de construction, siendo necesario rediseñar
les infrastructures et les institutions institutionnelles et administratives de l'État
constamment.
En savoir plus sur le décret suprême N ° 1, le 11 de junio de 2015, del
Ministre Secrétaire Général de la Présidence, établie en Indonésie
Fonctions pour les sites Web et les sites Web du temps, des prix
deben ser implémenté de manera que:
- Garanti aux disponibilités et à l'accessibilité des informations
- Fácil y rápido acceso
- Voir toutes les fonctionnalités et les récompenses des billets
services
- Cumplan avec des cartes de visite, compatibilidad y las
principales directrices des normes internationales y
nacionales sobre accesibilidad universal, de manera de permitir
En savoir plus, en savoir plus sur les occasions, des personnages en
situación de discapacidad.
Quelques exemples de projets réalisés par le Chili dans d'autres langues
ciudadana e inclusión, si existen brechas y desafíos que abordar en
Matériel d'accompagnement à l'information incluse, mayor alcance en grupos
Les vulnérabilités et les ressources numériques peuvent être accessibles.
Asimismo, el établi mecanismos de participación y atención
presenciales pour la lecture que pour aucun repas avec un accès
plataformas digitales.
Vous êtes le compromis? Le compromis sur les grandes lignes des principes directeurs et des médicaments pour les adultes
vues sur les étoiles ci-dessus, à travers le monde
Les services publics en matière de droits d'auteur, la qualité de l'information
entre les personnages et la ville, et les lieux de rendez-vous
accesibilidad universal.
Le compromis sur l'élaboration d'un plan d'accès universel
la inclusión. Conservez vos produits, vos services, vos bases de données numériques, votre contenu
sensibilización, capacitación, accessibilidad y diseño universal.
Los resultados esperados son:
- Informations supplémentaires sur les services à la clientèle
Otorga el Estado.
- Résultats de recherche universels.
- Acercar el Estado a la ciudadanía.
- Résultats de la recherche sur le public que nous connaissons
Les services publics, en tant que sources d'information
dichas entidades entregaban a las personas.
- Promover la transparence et l'accès à l'information publique.
¿Cómo contribuirá a resolver la
problemática?
Instructivo Presidencial de Aticii Ciudadana Universal: Se Elaborer Un
Instructivo Presidencial de Attición Ciudadana Universal Que Genere
lineamientos centrados in the inclusión y accesibilidad universal que sean
aplicables en toda la Administración del Estado.
Capacité d'accueil pour les étudiants qui travaillent à domicile
ciudadana universal: postérieur à la publication du texte
Présidencial se réalisant jornadas de capacitación para todos los
servicios públicos on a plaícación and alcances of éste.
Capacitación a los funcionarios públicos and ciudadanía in general sobre
intégrité publique, transparence, éducation et éducation civique, bas
Permis généraliste sans exception inclus.
Incorporated in las capacitaciones temas y MATERIAS COMO Lenguaje DE
señas, y lenguas extra longes in las poblaciones migrantes más
desvalidas.
Portail mondial de la citoyenneté: Ce portail réunit tous les éléments
Portales de ce qui existe actuellement dans tout l'État, avec l'objet
de simplification à la base de décisions et que solo est un aprendan
dirección in the cual realizar to do sus sá trámites, consultas, y
solicitudes, qui est ce que nous sommes en train de lire
accesibilidad internacional. Además, contará avec un sistema de
inteligencia artificiel que pueda orienter de suite sa forme
requerimiento y que lo ayude de forme intuitivement à la matérialisation de
este.
Il est important de relever les défis suivants
OGP?
Le compromis après le traitement et l'accès à l'information, vraiment et
servicios del Estado, et plus de statistiques sur les services.
Asimismo, el compromiso busca generale directrices de l'atención
ciudadana universelles disponibles à l’administration administrative et aux médias
posterior desarrollo de una Web de Web
de accesibilidad universal, jusqu'à ce que les choses arrivent à l'information. Informations additionnelles sur les événements marquants du gouvernement du président:
- Agenda modernisation et transformation numérique de l'état.
- Programme complet inclus.
- Planifiez Adulto Mejor.
- Agenda de Integridad Pública, Probidad y Transparencia del
Gobierno del Presidente Sebastián Piñera.
Vinculación avec l'objet de désarmement: Est compromis
Connectez-vous à l'objet connecté à l'objet de Desarrollo Sostenible 10
de Naciones Unidas, c’est-à-dire la redondance de
desigualdades. En conclusion, le compromis sur le travail
références universelles universelles avec serviteurs et trousses
Que se passe-t-il dans la ville, en particulier dans le monde
une personne dans la position de discapacidad, promotion de l'inclusion de
Pour les autres personnes, garantissez la disponibilité et l'accès à la
information
Actif et produit entre Fable de début Fécha de nuit
Instructivo Presidencial de atención
ciudadana universel.
Enero de 2019 Abril de 2019
Capacitación a funcionarios públicos
sobre estándares de ateni ciudadana
universel.
En savoir plus sur l'empreinte en
ation que hacen los funcionarios hacia
los ciudadanos, il y a 2 ans
igualdad de condiciones.
Enero de 2019 Diciembre de 2020
Portail d'attraction ciudadana universel.
Los indicadores con los que contaremos
es un panneau de contrôle (DASHBOARD), en
donde se reflejaran cantidad de
atenciones, número de casos resueltos,
casos pendientes, classement de serviteurs
il y a plus de 6 mois
atención y gestión.
Enero de 2019 Julio de 2020
Information de contact
Nombre de personnalités Andrés Bustamante
Título, Departamento Jefe de la division du gouvernement Numérique du Ministère Secretaire général
de la Presidencia
Correo electrónico y teléfono abustamente@minsegpres.gob.cl

Résumé du statut à mi-parcours de l'IRM

5. Fortalecimiento de capacidades en servicios para atención inclusiva

Vous êtes le compromis?

El compromiso busca generar nuevas directrices y medidas para elevar los estándares de atención ciudadana, mejorar la calidad de la prestación de los servicios públicos brindados a la ciudadanía, fortalecer la relación entre las personas y la ciudadanía, ydarilida de los estánes.

El compromiso implica elaborar un plan de accesibilidad universal para la inclusion. Consiste en generar productos y servicios accesibles, centrado en la creación de plataformas digitales accesibles, a través de sensibilización, capacitación, accesibilidad y diseño universal.

Los resultados esperados son:

- Una ciudadanía más informada acerca de los servicios que otorga el Estado.
- Résultats de recherche universels.
- Acercar el Estado a la ciudadanía.
- Mejorar los estándares de atención de públicos que brindaban los servicios públicos, así como la calidad de la información que dichas entidades entregaban a las personas.
- Promover la transparence et l'accès à l'information publique.

Vous souhaitez contribuer à résoudre les problèmes?

Instructivo Presidencial de atención ciudadana universal: se elaborará un Instructivo Presidencial de atención ciudadana universal que genere lineamientos centrados en la inclusion y accesibilidad universal que sean aplicables en toda la Administración del Estado.

Capacitación a funcionarios públicos sobre estándares de atención ciudadana universal: posterior a la publicación del Instructivo Presidencial se realizarán jornadas de capacitación para todos los servicios públicos sobre la aplicación y alcances de éste.

Capacitación a los funcionarios públicos y ciudadanía en general sobre integridad pública, transparencia, gobierno abierto y educación cívica, lo cual permitirá generar una atención inclusiva y no discriminatoria.

Incorporación en las capacitaciones temas y materias como lenguaje de señas, y lenguas extrajeras para las poblaciones migrantes más desvalidas.

Portal de atención ciudadana universal: Este portal reunirá a todos los portales de atención que existen actualmente en el Estado, con el objeto de simplificar la búsqueda de los ciudadanos y que solo se aprendan una dirección en la cual poder realizar todos sus trámites, consultas sus trámites y sollicitudes, herramienta que estará diseñada con los lineamientos de accesibilidad internacional. Además, contará con un sistema de inteligencia artificial que pueda orientar de mejor forma su requerimiento y que lo ayude de forma intuitiva a la materialización de este.

Activités et activités

  • Instructivo Presidencial de atención ciudadana universal.
  • Capacitación a funcionarios públicos sobre estándares de atención ciudadana universal.
  • Con esto se espera la empatía en la atención que hacen los funcionarios hacia los ciudadanos, y que esta se realice en igualdad de condiciones.
  • Portail d'attraction ciudadana universel.

Los indicadores con los que contaremos es un panel de control (DASHBOARD), en donde se reflejaran cantidad de atenciones, número de casos resueltos, casos pendientes, ranking de los servicios mejor y peor evaluados en términos de atención y gestión. (15)

Date de début : 02 enero 2019 Date de fin : 30 juillet 2020

Résumé du compromis

Vérifiabilité

Relevancia frente a los valores de la AGA (como está redactado)

Potentiel d'impact

Réalisation

Contribuyó a la apertura del Gobierno?

No es suficientemente específico para ser vérifiable

Es suficientemente específico para ser verificable

Accès à l'information

la participation des citoyens

Responsabilisation

Tecnología e innovación para la transparencia y rendición de cuentas

Aucun

Moins

Modéré

Transformateur

Pas d'iniciado

Limité

Sustancial

Tenue complète

Empeoró

Pas de cambió

Marginalmente

Significativamente

Sobresaliente

1. Général

Evaluado al final del ciclo del plan de acción

Evaluado al final del ciclo del plan de acción

Contexto y objetivos

Según el II Estudio Nacional de Discapacidad de 2015, 20% de la población chilina vive con algún tipo de discapacidad, siendo el 8,3% personas en situación de discapacidad severa. A su vez, son estas últimas las que en mayor medida afirman haber sido discriminadas, con un 31%. (16). Esta situación ha conllevado varias directrices y medidas adoptadas por el Servicio Nacional de Discapacidad SENADIS del Ministerio de Desarrollo Social, las cuales ya se han venido implementando desde el 2015 (17).

Ante esto, el Ministerio Secretaría General de Presidencia busca, con este compromiso, mejorar la prestación de servicios para personas en situación de discapacidad, adoptando nuevos lineamientos y creando un Portal de Atención Ciudadana Universal, el cual busca unificar todosción los ciudas de atenen Estado con parámetros de inclusion y accesibilidad universal e implementar capacitaciones para los funcionarios en el uso de dichos parámetros. El presente compromiso se muestra relevante para los principios de acceso a la información y, a su vez, de tecnología e innovación, pues prétende generar mecanismos de inteligencia artificial para mejorar la atención ciudadana.

Las acciones, actividades y metas plantadas en el presente compromiso son específicas y vérifiables.

En cuanto a su impacto potencial, la única acción que se observa innovadora es la creación del portal unificado, pues ya desde el 2015 se vienen desarrollando parámetros, modelos y guías de atención a la población en situación de discapacidad. Aun así, en un contexto donde el 87% de las familias chilenas cuentan con algún tipo de conectividad por internet (18), ouvrir estos espacios puede significar une avance significativo para las personas en situación de discapacidad.

Cabe mencionar que en entrevista con el consultor BID, éste mencionó que el compromiso cambió sustancialmente durante el proceso interno de gobierno posterior a la co-creación, puesto que este compromiso marca una meta específica del real gobierno dentro de su Plan de Transformación Digital. Sin embargo, al revisar las sistematizaciones realizadas por mesa de trabajo, la idea de una plateforma web que permita la atención a personas en situación de discapacidad sí aparece como una actividad propuesta por la ciudadanía ne, por lo que un seel enfoca compromiso sí señalada por la comunidad, aunque venía acompañada de otras medidas, como el acceso en idiomas de pueblos originarios, y la atención inclusiva a la tercera edad (19).

En tout cas, de lograr cumplir con todos los objetivos plantados, este portal podría significar un cambio significativo no solo para las personas in situación de discapacidad, sino para toda la ciudadanía. Se estima que su impacto potencial es moderado.

Prochaines Étapes

Puesto que ya se han venido desarrollando varias acciones para la atención inclusiva, seria important that ise compromiso atendiera lo ya construido para general sus directeurs. También sería importante que el desarrollo tecnológico fuera acompañado por organizaciones de sociedad civil que representen a la población en situación de discapacidad y aboguen por la no discriminación. Pour finir, sería importante enfocarse en otro tipo de poblaciones que también fueron mencionados durante las mesas de trabajo, como lo son los pueblos originarios y la tercera edad.

(16) Servicio Nacional de Discapacidad SENADIS (2015) II Estudio Nacional de Discapacidad. Disponible en : https://bit.ly/2s1NNji
(17) SENADIS: Los 4 ejes que utilizó el SENADIS para avanzar en inclusion. 16 de febrero de 2018. Disponible en: https://bit.ly/2DyM2zM
(18) Subsecretaría de Comunicaciones, 17 de marzo de 2018. “44% de los hogares del país no tiene conexión fija a Internet” Disponible en: https://bit.ly/2zSaeu6
(19) Mesas temáticas con resumen de propuestas originales. Disponible en : https://bit.ly/2IE8LPd

Engagements

  1. Améliorer l'accessibilité des données sur les marchés publics

    CL0063, 2020, Accès à l'information

  2. Améliorer la transparence du système de science, technologie, connaissance et innovation

    CL0064, 2020, Accès à l'information

  3. Observatoire du commerce extérieur

    CL0065, 2020, Gouvernement électronique

  4. Développer une feuille de route pour institutionnaliser les principes du gouvernement ouvert

    CL0066, 2020, Participation publique

  5. Droits de l'homme et justice ouverte

    CL0067, 2020, Accès à l'information

  6. Justice ouverte dans le système judiciaire

    CL0068, 2020, Accès à l'information

  7. Concevoir une plateforme d'information législative intégrée

    CL0069, 2020, Accès à l'information

  8. Transparence du Congrès national

    CL0070, 2020, Gouvernement électronique

  9. Création d'un plan national d'éducation à la citoyenneté en matière d'intégrité pour les fonctionnaires

    CL0051, 2018, Renforcement des capacités

  10. Formation gouvernement ouvert

    CL0052, 2018, Renforcement des capacités

  11. Open Justice dans le bureau du défenseur public

    CL0053, 2018, Accès à l'information

  12. Élargir et approfondir le modèle de gouvernement ouvert municipal

    CL0054, 2018, Gouvernement électronique

  13. Renforcement des capacités pour les services de soins inclusifs

    CL0055, 2018, Renforcement des capacités

  14. Plan stratégique pour le renforcement de l'intégrité publique

    CL0056, 2018, Gouvernement électronique

  15. Plan de diffusion et de suivi au Chili des objectifs de développement durable et lien avec les politiques publiques

    CL0057, 2018, Gouvernement électronique

  16. Gestion des ressources en eau

    CL0058, 2018, Gouvernement électronique

  17. Renforcement des conseils de la société civile et autres mécanismes de participation Citizen in Governance

    CL0059, 2018, Renforcement des capacités

  18. Politique Open Data et protection des données

    CL0060, 2018, Accès à l'information

  19. Élaborer en collaboration une proposition de politique visant à créer un registre des propriétaires réels (bénéficiaires finaux - BF)

    CL0061, 2018, Anti-corruption

  20. Mise en œuvre d'OCDS (Open Contracting Data Standard)

    CL0062, 2018, Accès à l'information

  21. Engagement étoilé Veille du secteur de l’énergie: transparente, accessible et participative

    CL0032, 2016, Accès à l'information

  22. Engagement étoilé Renforcement de la démocratie environnementale

    CL0033, 2016, Accès à l'information

  23. Demandes de géoréférencement et de violation du code de l'eau

    CL0034, 2016, Gouvernement électronique

  24. Site Web de Codelco Transparency

    CL0035, 2016, Accès à l'information

  25. Plan d'éducation à la citoyenneté

    CL0036, 2016, Renforcement des capacités

  26. Open Educational Resources Plan d'éducation à la citoyenneté

    CL0037, 2016, Renforcement des capacités

  27. Modèle de travail et ressources de cours de langues en administration publique

    CL0038, 2016, Renforcement des capacités

  28. Définition de la politique et mise en œuvre des données du gouvernement ouvert

    CL0039, 2016, Accès à l'information

  29. Données ouvertes et marchés publics

    CL0040, 2016, Accès à l'information

  30. Observatoires Instrumentosde mise en œuvre de l'aménagement du territoire et du marché foncier urbain

    CL0041, 2016, Gouvernement électronique

  31. Conception et mise en œuvre de la plate-forme DOM en ligne

    CL0042, 2016, Renforcement des capacités

  32. Plus d'accès à l'information sur les terres Chili

    CL0043, 2016, Renforcement des capacités

  33. Modernisation et transparence des systèmes de passation des marchés et contrôle de gestion des travaux publics

    CL0044, 2016, Anti-corruption

  34. Disponibilización of Económicotributaria Informations sur le site

    CL0045, 2016, Gouvernement électronique

  35. Modèle de gouvernement ouvert sous-national

    CL0046, 2016, Renforcement des capacités

  36. Renforcer la participation, la transparence et la décentralisation des négociations commerciales menées par Direcon, en établissant des réseaux avec les parties prenantes au niveau national et en mettant en œuvre une plate-forme interactive numérique.

    CL0047, 2016, Gouvernement électronique

  37. Modèle de gestion municipale Transparence 2.0

    CL0048, 2016, Accès à l'information

  38. Intégrité du système dans les institutions publiques

    CL0049, 2016, Renforcement des capacités

  39. Institutionnaliser l'Alliance pour un gouvernement ouvert au Chili en créant le secrétariat exécutif du gouvernement ouvert pour la conception, la mise en œuvre et le suivi des plans d'action

    CL0050, 2016, Parlements ouverts

  40. Engagement étoilé Mise en œuvre du modèle de gestion municipale de la transparence.

    CL0020, 2014, Renforcement des capacités

  41. Stratégie Open Data et réutilisation

    CL0021, 2014, Accès à l'information

  42. Concours national sur les données ouvertes et la réutilisation de l'information publique Focus sur les citoyens.

    CL0022, 2014, Accès à l'information

  43. Portail de transparence

    CL0023, 2014, Renforcement des capacités

  44. Développer un modèle de gestion des fichiers et des documents favorisant l’accès à l’information publique.

    CL0024, 2014, Gestion des enregistrements

  45. Processus de suivi des engagements présidentiels

    CL0025, 2014,

  46. Renforcement des mécanismes de participation citoyenne (loi 20,500)

    CL0026, 2014, Gouvernement électronique

  47. Campagne pour l'amélioration des procédures et des services fournis aux citoyens (Chili Paperless)

    CL0027, 2014, Gouvernement électronique

  48. Constitution du Conseil national de la participation citoyenne et du renforcement de la société civile

    CL0028, 2014, Renforcement des capacités

  49. Portail citoyen santé

    CL0029, 2014, Citoyenneté et Immigration

  50. Engagement étoilé Mise en œuvre et surveillance de la loi sur le lobbying.

    CL0030, 2014, Législation et réglementation

  51. Engagement étoilé Renforcement de la démocratie environnementale

    CL0031, 2014, Accès à l'information

  52. Chileatiende

    CL0001, 2012, Gouvernement électronique

  53. Cadre d'interopérabilité

    CL0002, 2012, Gouvernement électronique

  54. Portail du gouvernement ouvert

    CL0003, 2012, Gouvernement électronique

  55. identité numérique

    CL0004, 2012, Accès à la justice

  56. Perfectionner la loi sur l'accès à l'information publique

    CL0005, 2012, Accès à l'information

  57. Projet de loi sur les partis politiques

    CL0006, 2012, Législation et réglementation

  58. Promotion de la loi type de l'Organisation des États américains

    CL0007, 2012, Accès à l'information

  59. Bill Probity en public

    CL0008, 2012, Anti-corruption

  60. Conseil d'administration, organisations législatives et de la société civile pour promouvoir la transparence

    CL0009, 2012, Participation publique

  61. Portail de transparence

    CL0010, 2012, Accès à l'information

  62. Politique des archives nationales

    CL0011, 2012, Gestion des enregistrements

  63. Lettre d'engagement des fonctionnaires

    CL0012, 2012, Anti-corruption

  64. Actions pertinentes pour la déclaration de patrimoine et d’intérêts: Actions liées à la déclaration de patrimoine de biens et d’intérêts

    CL0013, 2012, Anti-corruption

  65. Actions relatives à la déclaration de patrimoine: nouveau formulaire

    CL0014, 2012, Anti-corruption

  66. Engagement étoilé Bill lobby

    CL0015, 2012, Anti-corruption

  67. Promouvoir la participation citoyenne

    CL0016, 2012, Participation publique

  68. Projets de loi sur la participation citoyenne: les plébiscites communaux

    CL0017, 2012, Législation et réglementation

  69. Projets de loi sur la participation citoyenne: Initiative citoyenne

    CL0018, 2012, Législation et réglementation

  70. Participation du public en matière d'environnement

    CL0019, 2012, Anti-corruption

Open Government Partnership