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Colombie

Mettre en œuvre l'observatoire des citoyens en tant qu'outil d'optimisation des services aux citoyens (CO0060)

Aperçu

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action pour la Colombie 2017-2019

Cycle du plan d'action : 2017

Statut : Inactif

Institutions

Institution principale : Departamento Nacional de Planeación (DNP) - Programa Nacional de Servicio al Ciudadano

Institution(s) de soutien : NA

Domaines politiques

Capacité? bâtiment, E-gouvernement, Participation du public, La responsabilité sociale

Revue IRM

Rapport IRM: Rapport de conception de la Colombie 2017-2019

En vedette : en attente d'examen IRM

Premiers résultats : majeur Majeur

Design i

Vérifiable : Oui

Pertinent pour les valeurs OGP : accès à l'information

Impact potentiel:

Mise en œuvre i

Achèvement:

Détails

Descripción del compromiso: Existe un desconocimiento general acerca de la percepción et necesidades ciudadanas en aspectos relacionados avec servicio que prestan las entidades públicas. Les instruments actuels de traitement de la musique / satisfaction / droits d'accès, les conditions de base, sont les suivantes: (i) les enregistrements individuels, qui ne sont pas autorisés, mais dont le contenu est limité à l'intérieur de la mairie; ii) les instruments de musique, les rapports de transaction permanents, qui ne sont pas autorisés. À propos du programme national de service à la population (PNSC) est disponible dans: Référencement et surveillance de la circulation aérienne à proximité du centre-ville qui sont disponibles à l’administration publique nationale. Liste des priorités et des priorités pour définir le modèle et les projets qui figurent dans la liste des réponses fournies à la question ci-dessous.

Résumé du statut à mi-parcours de l'IRM

Compromiso 4: Implementar el Observatorio Ciudadano como herramienta de optimización del servicio al ciudadano

Texto del compromiso como aparece en el plan de acción:

Existe un desconocimiento general acerca de la percepción y necesidades ciudadanas en aspectos relacionados con el servicio que prestan las entidades públicas. Los instrumentos actuales de medición de la percepción/satisfacción/necesidades ciudadanas, tienen dos limitaciones principales: (i) son esfuerzos individuales de las entidades, que no permiten compartir conocimiento del ciudadano al interior de la Administración Pública; o (ii) son instrumentos rígidos, con preguntas estructuradas permanentes, que no permiten indagar información de manera dinámica y permanente.

De este modo, el Programa Nacional de Servicio al Ciudadano (PNSC) se encuentra desarrollando un Observatorio Ciudadano que busca ser una herramienta orientada a recopilar, ordenar, analizar, interpretar y difundir información concerniente a la visión y a experienlosano de los ciudad que disponen las entidades de la Administración Pública Nacional. Esto con el fin de priorizar y focalizar esfuerzos en el desarrollo de lineamientos y proyectos que tengan incidencia en la satisfacción de los ciudadanos frente a la oferta del Estado.

Actividad 1: Diseño e incorporación en los sistemas del DNP de la plateforma tecnológica en la que operará el Observatorio Ciudadano.

Producto: Diseño de la plateforma tecnológica para el Observatorio

Activité 2: Desarrollo de actividades de colaboración y articulación interinstitucional para operación del Observatorio y publicación de información sobre servicio al ciudadano, relevante para los ciudadanos y en lenguaje claro. Estas actividades se enmarcarán en el capital relacional con que cuenta el PNSC, a través del liderazgo del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano y de la Política

Producto: Informes de seguimiento semestrales en los que se rapporte les actividades realizadas para l'operación del Observatorio, la información publicada y la colaboración interinstitucional con la que se contó en cada semestre.

Actividad 3: Diseño de formularios de recolección, de acuerdo con las prioridades y necesidades de información, para las entidades colaboradoras y para la Política.

Producto: Formularios diseñados.

Activité 4: Puesta en marcha del proceso de recolección de información en las entidades, para ser analizada por el Observatorio.

Producto: Formularios de recolección de información publicados y diligenciados por ciudadanos usuarios de diversas entidades de la administración pública.

Actividad 5: Diseño de la metodología para la estructuración de los laboratorios de innovación.

Producto: Metodología para la estructuración de los laboratorios de innovación.

Actividad 6 : Diseño de ejercicio piloto de un laboratorio de innovación.

Producto: Primer laboratorio de innovación diseñado.

Date de début: 01 juillet 2017 Date de fin: 30 juin 2019

Résumé du compromis

Vérifiabilité

Relevancia frente a los valores de OGP (como está redactado)

Potentiel d'impact

Réalisation

Contribuyó a la apertura del Gobierno?

No es suficientemente específico para ser vérifiable

Es suficientemente específico para ser verificable

Accès à l'information

la participation des citoyens

Responsabilisation

Tecnología e innovación para la transparencia y rendición de cuentas

Aucun

Moins

Modéré

Transformateur

Pas d'iniciado

Limité

Sustancial

Tenue complète

Empeoró

Pas de cambió

Marginalmente

Significativamente

Sobresaliente

4. Général

Evaluado al final del ciclo del plan de acción

Evaluado al final del ciclo del plan de acción

                                       

Contexto y objetivos

Objectif général et pertinent

Entendiendo la necesidad de contar con retroalimentación por parte del ciudadano con respecto a la atención prestada por las entidades gubernamentales para el mejoramiento de los servicios públicos, el Departamento Nacional de Planeación busca generar un portal que larva opinion para recolectes de manera unificada, llamado Observatorio Ciudadano. Dicho portal permitiría que los ciudadanos evalúen, a través de encuestas, los distintos servicios de la administración pública, brindando al gobierno información de primera mano para el mejoramiento de sus servicios. Por lo tanto, su relevancia recae en la posibilidad de un mayor acceso a la información de los usuarios, específicamente por el compromiso de publicar información relacionada al proceso de construcción del observatorio y los formularios. En términos de participation, este compromiso se enfoca únicamente en la recolección de encuestas a servicios públicos, lo que hace que el compromiso sea poco relevante para este valor de OGP. En conclusion, no se observ una relevancia directa con ninguno de los valores de OGP.

Verificabilidad e impacto potentiel

Al igual que los demás compromisos del presente plan, el compromiso marca no solo actividades, sino productos por cada actividad realizada. Esto hace que el compromiso mer vérifiable. Sin embargo, sería importante aumentar la especificidad de los productos, sobre todo en cuanto al involucramiento ciudadano (si es que lo hubiera) en las actividades expuestas.

En cuanto a su impacto potencial, el sistema propuesto por este compromiso tiene la potencialidad de optimizar la gestión de los mecanismos de evaluación de servicios públicos de manera sistémica y mejorar su acceso. Este sería un avance para unificar todo lo referente a percepciones y evaluación de servicios públicos del Estado. Sin embargo, sus actividades implican más gestión interna del gobierno que involucramiento ciudadano y solo se observa un ejercicio hacia fuera de la administración en la retroalimentación sobre el proceso de creación del observatorio y los formularios ciudadanos y al con final de la etapa, un pilote d'innovation. No es claro entonces si en dicha actividad se buscaría el involucramiento ciudadano más allá de la elaboración de encuestas de satisfacción. De esta manera, el investigador del IRM considera que el compromiso representa un paso positivo, aunque limitado, hacia la optimización del servicio ciudadano con la puesta en marcha de sistemas que posiblemente permitirán mejorar la percepción del Gobierno sobre las necesidades ciudadanas. Al estudiar los productos comprometidos no se observa un cambio sustancial con el estado real, por lo que se considera que su impacto potencial es menor.

Prochaines Étapes

Aunque este compromiso surge con un objetivo específico muy important, como es la entrega de voz a los ciudadanos para el seguimiento y evaluación de servicios públicos, la manera en que se estructuran las actividades de este compromiso no deja ver cambios respect a situs significati réel. La coordinación de acciones y la creación de portales unificados son muy importantes para optimizar la gestión interna, pero no son suficientes para abrir el gobierno a la ciudadanía. Por lo mismo, buscando que la implementación de estas actividades alcance su máximo potencial y relevancia con los valores de OGP, se presentan las siguientes sugerencias:

  • involucrar desde el inicio de la implementación a organizaciones de la sociedad civil que trabajen los temas de servicios públicos, de manera que se puedan priorizar las acciones a tomar para la implementación del Observatorio,
  • establecer mecanismos de involucramiento ciudadano más allá del levantamiento de encuestas de satisfacción, permitiendo una retroalimentación más amplia que permita el mejoramiento de los servicios públicos a través de una mayor y rendición de cuentas desde el Est
  • centrar los esfuerzos en el desarrollo del Laboratorio de Innovación, un espacio que tiene gran potencial pero que en este compromiso aparece en un papel más bien secundario. Mayores detalles, incluyendo el papel de la sociedad civil en dicho laboratorio, seria fondamental para su implementación.



Engagements

Open Government Partnership