Conditions d'utilisation conviviales concernant les solutions numériques en libre-service (DK0037)
Vue d'ensemble
D'un coup d'œil
Plan d'action: Plan d'action du Danemark 2013-2014
Cycle du plan d'action: 2014
Statut: inactif
Institutions
Institution principale: NA
Institution (s) de soutien: NA
Domaines politiques
Capacité? bâtimentRevue IRM
Rapport IRM: Danemark Rapport de fin de trimestre 2014-2016, Danemark Rapport d'avancement de la GIR 2014-2015
Étoilé: non
Premiers résultats: n'a pas changé
Design i
Vérifiable: non
Pertinent avec les valeurs de l'OGP: accès à l'information, à la technologie
Exécution i
Description
Jusqu'à 2015, il y aura de plus en plus de domaines dans lesquels les citoyens rencontreront les pouvoirs publics en passant au numérique. Cela signifie que nous devons nous-mêmes saisir des données, demander par exemple une assistance et vérifier la boîte aux lettres numérique. Le gouvernement facilitera au maximum la rencontre avec les autorités publiques. Par conséquent, des travaux sont en cours pour rendre les solutions de libre-service aussi conviviales que possible, notamment en créant les conditions propices à une meilleure qualité des données et en assurant la cohérence des systèmes. Cela signifiera que les données ne doivent être saisies qu'une seule fois et ensuite partagées entre les autorités publiques dans une mesure croissante.
À cette fin, le gouvernement a élaboré un guide de développement pour les solutions en libre-service avec des exigences minimales de 24 en matière de convivialité et d'accessibilité dans les solutions en libre-service publiques lorsque les fournisseurs doivent développer ou réviser une solution. Le guide sera révisé sur une base continue en fonction des tests effectués par les utilisateurs, des enseignements tirés et des commentaires des utilisateurs. Toutes les solutions de libre-service devenues obligatoires, y compris 2015, doivent satisfaire à toutes les exigences énumérées dans le guide de développement en ce qui concerne la convivialité et l'accessibilité.
Résumé du statut de fin de session IRM
Engagements 4, 5 et 6: Communication numérique et inclusion
Texte d'engagement
4: exigences de convivialité pour les solutions de libre-service numériques
Jusqu'à 2015, il y aura de plus en plus de domaines dans lesquels les citoyens rencontreront les pouvoirs publics en passant au numérique. […] Le gouvernement facilitera au maximum la rencontre avec les autorités publiques. Par conséquent, des travaux sont en cours pour rendre les solutions de libre-service aussi conviviales que possible, notamment en créant les conditions propices à une meilleure qualité des données et en assurant la cohérence des systèmes. […]
À cette fin, le gouvernement a élaboré un guide de développement pour les solutions en libre-service avec des exigences minimales de 24 en matière de convivialité et d'accessibilité dans les solutions en libre-service publiques lorsque les fournisseurs doivent développer ou réviser une solution. […] Toutes les solutions de libre-service devenues obligatoires […] doivent satisfaire à toutes les exigences énumérées dans le guide de développement en matière de convivialité et d'accessibilité.
5: plan d'inclusion lors de la transition vers la communication numérique
Le plan d'inclusion des pouvoirs publics couvre un large éventail: de l'intégration de l'aide dans les solutions de libre-service aux services publics à la préparation et à la formation des employés qui rencontrent les citoyens au quotidien. Les citoyens qui ont besoin d’aide constateront qu’elle est fournie dans des centres de services aux citoyens, dans des bibliothèques et dans des salles de données facilement accessibles dans tout le pays et fournissant une assistance informatique aux personnes âgées.
Dans le même temps, l'accent est également mis sur le fait d'encourager les citoyens à explorer les outils numériques en montrant des exemples montrant comment les technologies numériques peuvent ouvrir un tout nouveau monde d'opportunités. L'effort est planifié et mis en œuvre en collaboration avec, par exemple, les organisations représentant les personnes âgées et les bibliothèques qui contribuent à étendre la portée du travail.
6: Campagne de communication numérique du secteur public commun
Une campagne complète de communication numérique commune du secteur public sera lancée en novembre 2013 afin de soutenir les efforts visant à amener tout le monde à bord du «Digital Express». L'idée de la campagne est de mettre l'accent sur le fait que l'aide est disponible.
Le site Web «En savoir plus sur les TIC» (laermereomit.dk) fournit des informations de contact sur de nombreuses organisations, par exemple des bibliothèques, des organisations représentant les personnes âgées et des associations d'éducation des adultes qui proposent des cours sur les TIC à des groupes cibles spécifiques. Des vidéos d’instruction et d’autres formes d’aide et de soutien sont également disponibles pour les citoyens.
Les Danois connaîtront la campagne dans la presse et les médias, et toutes les autorités publiques disposeront de matériel leur permettant de communiquer directement les messages lors de rencontres avec des citoyens.
Institution responsable: Aucune spécifiée pour aucun engagement
Institutions de soutien: Engagement 4: Non spécifié
Engagement 5: Associations de personnes âgées;
Engagement 6: Associations de personnes âgées et organisations proposant des cours sur les TIC à des groupes cibles spécifiques
Date de début: engagement 6 - novembre 2013 Date de fin: non précisée
Note éditoriale: le texte intégral de l'engagement est disponible dans le plan d'action
But de l'engagement:
Engagements 4, 5 et 6 font partie de la stratégie informatique nationale.[Remarque: 8: La stratégie informatique nationale pour 2011-2015, AFD, http://www.digst.dk/Strategier/Digitaliseringsstrategi-2011-15 ]
Ces engagements visent à améliorer la qualité et l'expérience utilisateur des solutions de libre-service en informatique publique. Ceci est particulièrement important car de plus en plus de services ne peuvent être faits qu'en ligne.
Statut
Engagement 4:
À moyen terme: substantiel
Le gouvernement a publié les exigences de convivialité et le guide sur le site Web du gouvernement ouvert. Cependant, l'Agence de numérisation (AFD) a reconnu qu'il fallait travailler davantage pour toutes les solutions de libre-service obligatoires afin de respecter les exigences minimales stipulées dans le guide et dans la langue d'engagement. Pour plus d'informations, veuillez consulter le rapport d'avancement à mi-parcours de l'IRM.[Note 9: Rapport à mi-parcours IRM du Danemark, 2014-15, http://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Denmark_IRM%20Progress%20Report%202014-15_Final_eng.pdf]
Fin du mandat: substantiel
Aucun progrès supplémentaire n'a été accompli concernant cet engagement depuis le rapport d'étape à mi-parcours, mais la stratégie informatique initiale du Danemark, appelée administration en ligne 2011-2015, a été remplacée par une nouvelle stratégie appelée Stratégie numérique 2016-2020. La nouvelle stratégie vise également à développer un «secteur public numérique convivial et simple».[Note 10: Domaine d’intervention 1, Un secteur public convivial et prévisible, AFD, http://www.digst.dk/Strategier/Initiativer/Let-hurtigt-og-god-kvalitet/Fokusomraade-1] Selon le gouvernement, cette nouvelle stratégie est la prochaine étape logique de la convivialité et de la conception des services pour répondre aux besoins des citoyens et des entreprises. L'un des engagements de la nouvelle stratégie est de développer des parcours utilisateurs plus cohérents, qui offriront des services en ligne plus conviviaux et coordonnés aux citoyens et aux entreprises. Un autre engagement vise à promouvoir des services de protection sociale meilleurs et plus cohésifs, qui offriront aux citoyens un service plus cohérent lorsque la responsabilité est partagée entre les autorités.
Les engagements 5 et 6 étaient achevés au moment de l'évaluation à mi-parcours.
Comme décrit dans l'auto-évaluation du Danemark concernant l'Engagement n ° 5, l'AFD a mis en place en 2015 un Réseau national pour l'inclusion numérique qui décrit les défis des citoyens en matière de communication numérique. Le gouvernement a organisé des événements pour les groupes cibles - y compris les personnes âgées, les personnes handicapées, les jeunes et les immigrants - pour informer le plan d'inclusion. Dans le cadre du plan d'inclusion, les citoyens ont désormais accès à des formations en ligne pour mieux se familiariser avec le portail (borger.dk) et les solutions en libre-service.[Note 11: Formation en ligne sur borger.dk: https://www.ekurser.nu/kursus/185] Vous trouverez plus de détails sur la mise en œuvre de cet engagement dans le rapport d'avancement IRM 2014-15.[Remarque 12: Rapport d’avancement des mesures IRM au Danemark 2014-15 http://www.opengovpartnership.org/country/denmark/irm]
La réalisation de l'engagement #6 était une campagne de communication numérique à grande échelle entre les mois d'août 2014 et janvier 2015, comme indiqué dans le rapport d'activité IRM 2014-15.[Note 13: Rapport à mi-parcours IRM du Danemark, 2014-15, http://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Denmark_IRM%20Progress%20Report%202014-15_Final_eng.pdf] Le gouvernement a travaillé en étroite coopération avec les autorités locales à cette vaste campagne médiatique (publicité en ligne, dans la presse et en plein air) et a également organisé des Rallyes Génération pour encourager la communication numérique avec les autorités publiques.
At-il ouvert le gouvernement?
Engagement 4
Accès à l'information: n'a pas changé
Plusieurs parties prenantes ont souligné que cet engagement, ainsi que plusieurs autres engagements du plan d'action danois, associent l'administration en ligne et le gouvernement ouvert. Cet engagement vise à améliorer les services aux utilisateurs, mais non à les rendre plus ouverts ou transparents. Un service meilleur ou plus convivial ne garantit pas un meilleur accès à davantage d'informations. La relation de l'engagement à un gouvernement ouvert n'est donc pas claire et, par conséquent, il n'y a pas de changement en ce qui concerne l'ouverture du gouvernement.
Engagement 5
Accès à l'information: n'a pas changé
En écho à l'engagement précédent, cet engagement fait partie de la stratégie informatique nationale du Danemark englobant 2011-2015. Le plan d'inclusion, visant à amener les parties prenantes dans le processus de numérisation afin d'améliorer l'accès des individus à la technologie, visait à garantir que les personnes âgées ne soient pas laissées pour compte, ce qui aggraverait la «fracture numérique» intergénérationnelle. Les informations et les services en question étaient disponibles. en ligne avant l’introduction de l’e-gouvernement, mais ne sont disponibles qu’en ligne - il n’existe supplémentaire l'information et le niveau d'accès sont les mêmes, il n'y a donc aucun changement dans l'accès à l'information.
Comme indiqué dans le rapport d'activité de l'IRM,[Note 14: Rapport à mi-parcours IRM du Danemark, 2014-15, http://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Denmark_IRM%20Progress%20Report%202014-15_Final_eng.pdf] divers groupes opposés au gouvernement électronique (y compris l'Association DaneAge, le groupe de personnes âgées Ældresagen et les principaux journaux danois) avaient fait valoir que rendre les services gouvernementaux disponibles uniquement en ligne empêcherait certains citoyens d'accéder à des informations gouvernementales importantes.
Engagement 6
Accès à l'information: n'a pas changé
Participation civique: n'a pas changé
Responsabilité publique: n'a pas changé
La campagne de communication numérique visant à sensibiliser davantage à l’importance des TIC et de la formation aux TIC représente un effort louable pour atteindre les parties prenantes, mais n’est pas pertinente pour les valeurs OGP et n’a pas changé l’ouverture du gouvernement.
Reportés?
La convivialité de l'infrastructure informatique publique fait partie de la prochaine stratégie informatique nationale du Danemark, notamment des domaines d'intervention suivants:[Remarque 15: Zone de mise au point 9, Numérisation pour tous, AFD, http://www.digst.dk/Strategier/Initiativer/Tryghed-og-tillid/Fokusomraade-9]
- Le domaine d’activité 9.2, «La numérisation pour tous», décrit les stratégies visant à éduquer les enfants à l’utilisation du CTI, ainsi qu’au développement des connaissances du CIT auprès des citoyens et des entreprises. Le domaine d'intervention fait partie d'un volet "sécurité et confiance" de la stratégie informatique.
- Suivre 2 de la stratégie informatique nationale [Remarque: 16: Track 2 de la stratégie informatique nationale, AFD, http://www.digst.dk/Strategier/Initiativer/Gode-vilkaar-for-vaekst] caractérise l'ITC public comme un moteur de croissance et vise à améliorer l'environnement ITC pour la communauté des affaires, à accroître l'efficacité dans le secteur de l'approvisionnement et à utiliser les données publiques comme moteur de croissance.
Engagements
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Plateforme permettant aux citoyens d'accéder aux données détenues par le gouvernement à leur sujet
DK0068, 2019, Gérance des données et confidentialité
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Organe de surveillance des réclamations pour services sociaux
DK0069, 2019, Accès à la justice
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Portails de dénonciation anonymes pour les employés du système de justice
DK0070, 2019, Anti-Corruption
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Ouvrir les données des archives nationales
DK0064, 2019, Accès à l'information
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Données ouvertes sur la santé et la sécurité au travail
DK0065, 2019, Accès à l'information
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Atlas climatique
DK0066, 2019, Accès à l'information
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Publier des données sur le terrain, le climat et l'eau
DK0067, 2019, Accès à l'information
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Open Data pour les citoyens et les médias
DK0050, 2017, Accès à l'information
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Registres de données sur une plateforme de distribution publique partagée
DK0051, 2017, Gouvernement électronique
-
Portail d'information sur les garderies
DK0052, 2017, Gouvernement électronique
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Forum Open Data et Smart City
DK0053, 2017, Accès à l'information
-
Open Data DK
DK0054, 2017, Accès à l'information
-
Aperçu des propres cas et avantages
DK0055, 2017, Gouvernement électronique
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Déploiement national de la télémédecine
DK0056, 2017, Gouvernement électronique
-
Mon journal
DK0057, 2017, Gouvernement électronique
-
Stratégie nationale de la société civile
DK0058, 2017, Communautés marginalisées
-
Signaler une règle
DK0059, 2017, Gouvernement électronique
-
Forum OGP
DK0060, 2017, Participation publique
-
Programme de pays du Danemark pour l'Ouganda
DK0061, 2017, Aide
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La conférence internationale anti-corruption 18Th
DK0062, 2017, Anti-Corruption
-
IITA (Initiative internationale pour la transparence de l'aide)
DK0063, 2017, Accès à l'information
-
Contrôle de service des consultations du gouvernement local
DK0034, 2014, Participation publique
-
Appel à toutes les municipalités pour faciliter le vote par anticipation
DK0035, 2014, Anti-Corruption
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Lettre d'invitation aux nouveaux électeurs les exhortant à voter
DK0036, 2014, Anti-Corruption
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Conditions d'utilisation conviviales concernant les solutions de libre-service numériques
DK0037, 2014, Renforcement des capacités
-
Plan d'inclusion lors de la transition vers la communication numérique
DK0038, 2014, Renforcement des capacités
-
Campagne de communication numérique du secteur public commun
DK0039, 2014, Renforcement des capacités
-
Principes de collaboration pour la modernisation du secteur public et la création d'un centre d'innovation publique
DK0040, 2014, Renforcement des capacités
-
Projets pilotes «Municipalité libre»
DK0041, 2014, sous-national
-
Recommandations des équipes de croissance
DK0042, 2014, secteur privé
-
Stratégie pour le bien-être numérique
DK0043, 2014, Gouvernement électronique
-
Mise en œuvre d'une nouvelle charte d'interaction entre le Danemark bénévole et les associations danoises et le secteur public
DK0044, 2014, Espace civique
-
«Stratégie d'innovation dans les données ouvertes» (ODIS)
DK0045, 2014, Accès à l'information
-
Data Distributor pour la distribution des données de base
DK0046, 2014, Accès à l'information
-
Camp gouvernement ouvert 2014
DK0047, 2014, Renforcement des capacités
-
Aide du gouvernement ouvert au Myanmar
DK0048, 2014, Aide
-
Ouverture de jeux de données publics clés
DK0049, 2014, Accès à l'information
-
Magasinez Open Government Partnership Commmunauté
DK0001, 2012, Gouvernement électronique
-
Manuel en ligne OGP des pouvoirs publics et des institutions
DK0002, 2012, Gouvernement électronique
-
Management Labs et nouvelles formes de coopération
DK0003, 2012, Participation publique
-
Consultation et transparence des programmes d'aide au développement: programmes d'aide à la conception
DK0004, 2012, Aide
-
Innover avec Aarhus
DK0005, 2012, Renforcement des capacités
-
Citoyens en libre-service: utilisation accrue du classement des utilisateurs dans le port citoyen Citizen Borger.Dk
DK0006, 2012, Gouvernement électronique
-
Camp gouvernement ouvert
DK0007, 2012, Participation publique
-
Effort renouvelé pour les données du gouvernement ouvert
DK0008, 2012, Accès à l'information
-
Initiative régionale sur les données ouvertes
DK0009, 2012, Accès à l'information
-
Réutilisation des logiciels libres dans le secteur public
DK0010, 2012, Gouvernement électronique
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Citizen Self-Services: Lignes directrices obligatoires pour les solutions de libre-service
DK0011, 2012, Renforcement des capacités
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Citizen Self-Services: Conseils et informations sur l'accessibilité aux solutions numériques
DK0012, 2012, Gouvernement électronique
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Citizen Self-Services: Programmes d'apprentissage entre pairs pour aider les citoyens à utiliser le libre-service numérique
DK0013, 2012, Renforcement des capacités
-
Citizen Self-Services: contenu basé sur l'emplacement et réutilisation du contenu dans Borger.Dk
DK0014, 2012, Gouvernement électronique
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Moins de rapports grâce à une réutilisation accrue des données clés
DK0015, 2012, Gouvernement électronique
-
«Mypage» pour les entreprises
DK0016, 2012, Gouvernement électronique
-
Les entreprises vont être «nées numériquement»
DK0017, 2012, Gouvernement électronique
-
Créer une institution de médiation et de plainte pour un comportement responsable des entreprises
DK0018, 2012, Droits de l'homme
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Conférence internationale des droits de l'homme
DK0019, 2012, Droits de l'homme
-
Promouvoir la responsabilité sociale dans le secteur de la mode
DK0020, 2012, secteur privé
-
Reportage sur les droits de l'homme et le climat
DK0021, 2012, Droits de l'homme
-
Rapports pays par pays dans les industries extractives et forestières
DK0022, 2012, Anti-Corruption
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Principes législatifs pour l'ère numérique
DK0023, 2012, législatif
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Données clés consolidées
DK0024, 2012, Gouvernement électronique
-
App Store pour les ressources d'apprentissage numériques
DK0025, 2012, Gouvernement électronique
-
Préparer une réforme numérique des zones de bien-être public
DK0026, 2012, Gouvernement électronique
-
Consultation et transparence des programmes d'aide au développement: Transparency in Aid
DK0027, 2012, Aide
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Suivi des progrès de la transition des universités vers la communication administrative exclusivement numérique
DK0028, 2012, Éducation
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Divulgation des rapports d'état par le Conseil national du projet informatique
DK0029, 2012, Gouvernement électronique
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Vue d'ensemble de l'architecture publique des TIC
DK0030, 2012, Gouvernement électronique
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Publication de matériel pédagogique sur le modèle de projet TIC du gouvernement
DK0031, 2012, Renforcement des capacités
-
Aarhus intelligent et région intelligente: Smart Aarhus
DK0032, 2012, Gouvernement électronique
-
Aarhus intelligent et région intelligente: région intelligente
DK0033, 2012, Gouvernement électronique