Plateforme permettant aux citoyens d'accéder aux données que le gouvernement détient à leur sujet (DK0068)

• Que contient la plateforme de données gouvernementales des plans d'action de 2019 ? (Août 1, 2020)

Quel est le problème social que cet engagement vise à résoudre ?
La numérisation des processus depuis le début du millénaire a fait d'Internet le principal moyen d'interaction des Danois avec le secteur public. Cependant, il peut parfois être difficile d'obtenir une vue d'ensemble des informations et données personnelles collectées et utilisées par les autorités publiques. Il peut également être complexe de suivre les dossiers en cours auprès des différentes instances. Cette situation peut engendrer de la confusion chez le citoyen et des démarches administratives inutiles pour les autorités. Le lancement de « My Overview » permettra de répondre efficacement à ces problématiques.

En quoi consiste cet engagement ?
« Mon Aperçu » est une page personnalisée et conviviale sur borger.dk qui offre au citoyen une vue d'ensemble numérique. Les données les plus importantes que les autorités publiques possèdent sur chaque utilisateur y sont regroupées. On y trouve un aperçu complet du traitement des dossiers en cours, des aides financières accordées, des paiements en attente, des échéances, des accords avec le secteur public, etc. En d'autres termes, « Mon Aperçu » est un guide d'information pour le citoyen qui complète les plateformes existantes des autorités. Grâce à son lien étroit avec d'autres organismes publics, « Mon Aperçu » garantit que les données pertinentes ne sont présentées que dans l'intérêt du citoyen.

Comment cet engagement contribuera-t-il à résoudre le problème social ?
S'appuyant sur le besoin des citoyens d'accéder à leurs données personnelles via une solution personnalisée, « Mon Aperçu » contribuera à les rassurer quant à la numérisation du secteur public. Actuellement, les citoyens sont trop souvent incertains quant aux informations détenues par les autorités et quant aux personnes à contacter pour obtenir un aperçu de ces informations. « Mon Aperçu » leur offrira une nouvelle façon, bien plus simple, d'accéder à leurs données. Grâce à un accès facile aux données les plus importantes et pertinentes, chaque citoyen bénéficiera d'une meilleure compréhension de son dossier, ce qui lui permettra, par exemple, de mieux suivre son évolution. La solution enverra également des notifications concernant les accords passés avec le secteur public, facilitant ainsi la gestion du temps et contribuant à réduire le taux d'absentéisme.

Pourquoi cet engagement est-il pertinent pour les valeurs OGP?
L'ouverture des données, l'accès à l'information et la transparence sont essentiels pour instaurer la confiance dans la numérisation des services publics. Mon Aperçu contribuera à renforcer la transparence entre le secteur public et les citoyens en créant une plateforme qui centralisera l'affichage des données existantes, offrant ainsi aux citoyens une meilleure visibilité sur leurs propres données. Il leur sera ainsi plus facile de signaler aux autorités toute information erronée ou incomplète. L'interaction et la collaboration entre les citoyens et le secteur public s'en trouveront améliorées, permettant aux citoyens de mieux suivre l'utilisation et le partage des données dans le secteur public. Mon Aperçu constitue donc une étape importante pour renforcer la confiance et faire du Danemark numérique un espace sûr et sécurisé pour tous.

Informations Complémentaires
https://www.fm.dk/~/media/files/nyheder/pressemed-delelser/2019/09/aftale-om-regionernes-oekonomi-for-2020.ashx?la=da (page 19)

5. Mon aperçu ("Mit overblik")

Objectif principal

« Mon Aperçu est une page personnalisée et conviviale sur borger.dk qui offre au citoyen une vue d'ensemble numérique. Les données les plus importantes que les autorités publiques possèdent sur chaque utilisateur y sont regroupées. On y trouve un aperçu complet du traitement des dossiers en cours, des aides financières accordées, des paiements en attente, des échéances, des accords avec le secteur public, etc. En d'autres termes, Mon Aperçu est un guide d'information pour le citoyen qui complète les plateformes existantes des autorités. Grâce à son lien étroit avec les autres autorités publiques, Mon Aperçu garantit que les données pertinentes ne sont présentées que dans l'intérêt du citoyen. » [15]

Milestones

Mon aperçu sera mis en œuvre en quatre étapes annuelles jusqu'en 2023. Vous trouverez ci-dessous des exemples de données qui devraient être disponibles pour chaque année/étape.

• Informations personnelles et de contact, profession et avantages sociaux
• Santé, éducation, logement, économie et impôts
• Situation familiale, garde d'enfants, loisirs et culture, et aperçu global des accords avec le secteur public, des échéances et des paiements en suspens
• Construction, transport, élevage, pêche, etc.

Note éditoriale: Pour consulter le texte intégral de cet engagement, veuillez vous référer au plan d'action du Danemark à l'adresse suivante : https://digst.dk/media/21659/ogp-nap-2019-2021-english.pdf, Pp 19-20.

Analyse des engagements
Cet engagement vise à créer une plateforme en ligne centralisée sur http://www.borger.dkGrâce à cette plateforme, les citoyens danois pourront accéder à une vue d'ensemble plus complète de leurs données personnelles gérées par les institutions publiques, à tous les niveaux de gouvernement et dans différents secteurs, appelée « mit overblik » (« ma vue d'ensemble »). Ce projet s'appuie sur un engagement du troisième plan d'action du Danemark (2017-2019), qui a couvert la majeure partie des travaux préparatoires, notamment l'analyse des besoins des utilisateurs, l'élaboration d'une architecture de référence et la mise en œuvre de projets pilotes en collaboration avec les collectivités locales. [16] « Mon aperçu » sera mis en œuvre en quatre étapes, et cet engagement fournit des exemples de données qui devraient être mises à disposition à chaque étape.

Cet engagement est pertinent au regard de la valeur OGP d'accès à l'information, car « mon aperçu » permettra au public d'accéder plus facilement aux données personnelles existantes et aux dossiers en cours de traitement (par exemple, le soutien économique) grâce à un affichage convivial et personnalisé. [17]

Actuellement, les citoyens danois n'ont pas accès à un aperçu centralisé des types de données que les institutions publiques détiennent à leur sujet. Par conséquent, il n'est pas toujours facile de récupérer ses données personnelles et il peut être difficile d'identifier l'institution responsable d'un dossier donné, qu'il s'agisse de dossiers de santé liés à la dette ou de dossiers professionnels. [18] La numérisation croissante des données personnelles au Danemark a suscité un vif intérêt et influencé la confiance du public. Selon une enquête menée en 2019 par PricewaterhouseCoopers (PwC), seuls 60 % des Danois faisaient confiance à la gestion des données par les institutions publiques. [19]

Si elle était pleinement mise en œuvre, la plateforme « Mon aperçu » pourrait améliorer l’accès des citoyens à leurs dossiers en cours et leur permettre d’identifier plus facilement les autorités compétentes. De plus, elle pourrait faciliter la correction des informations inexactes. [20] Il est peu probable que cela entraîne, à lui seul, des changements directs dans les pratiques gouvernementales. Toutefois, cela pourrait renforcer la confiance des citoyens envers les autorités si les organismes chargés de la mise en œuvre garantissent la transparence et le respect des règles et réglementations en matière de protection des données. La page web recensera à terme toutes les informations conservées par les institutions publiques et pertinentes pour les dossiers des citoyens. Cependant, plusieurs ensembles de données ne devraient être disponibles qu'en 2023, après la conclusion de la période 2019-2021 du plan d'action actuel.