Système de service citoyen (SV0083)

Statu quo sur les problèmes qui se résolvent: Décrivez ce que vous avez dit comme information sur l'information et la réponse, cliquez ici pour afficher le message servicios. Nous nous engageons à faire un compromis sur les conditions de travail respectives. Objet principal: Établi un système de gestion de contenu qui contient des informations sur le processus de création des sociétés et sur l'établissement d'une institution publique a été obtenu. Breve description du compromis: L'organisme d'exécution contient un système d'évaluation de la gouvernance. Description du processus OGP lié au compromis: Administration des ressources publiques; Integridad y probidad pública; Mejora de los servicios públicos. Commentaires: Participations: Actions, contenu dans la communauté, recommandations, recommandations ou demandes de contributions à la rédaction de la liste des services fournis par la Commission d'accueil. Résultats de la recherche: Les services publics répondent aux questions suivantes que les réponses soient précisées, et plus précisément de la manière dont elles sont surveillées. Habiter un lieu spécial pour un concours dans la capitale. En savoir plus: Elsistema será multicanal, qui permettait à la ciudadanía tener muchos medios para presentarlas. Notes relatives aux objets de tous les genres possibles 2030: Accédez à toutes les informations dont vous avez besoin pour obtenir des informations sur les objets. Numéro de référence de «Paz, justicia e instituciones sólidas».

7. Sistema de atención ciudadana

Texte du compromis:

L'organisme exécutif contient un système de contrôle de la citoyenneté.

Objectif: Fondateur et responsable de la gouvernance qui contemple le processus de la proclamation de la gouvernance de la société et de son institution publique ont obtenu le résultat escompté.

Hitos:

1. Élaboration d'un plan de mise en œuvre pour le compromis.

2. Projet pilote en Présidence de la République.

3. Présentation publique du système.

4. Evaluación y mejora.

Institución responsable: Direction de la participation des citoyens au secrétariat de la participation, de la transparence et de la révision de la présidence de la République.

Institución (es) de apoyo: Présidence de la République, Organe exécutif et FESPAD.

Date de début: mayo de 2018. Date finale: N / A.

Contexto y objetivos

La Asamblea Legislativa publicó en 2011 la Leçon d'accès à l'information publique (LAIP) ^{Institut d'accès à l'information publique (2011). “Leçon d'accès à l'information publique”. Disponible en http://www.iaip.gob.sv/?q=ley-y-reglamento/ley-de-acceso-la-informaci%C3%B3n-p%C3%BAblica-decreto-no-534} avec l’objet de garantie et l’accès direct aux informations personnelles et contributives à la transparence des actes des instituts de formation. Dans les instituts publics qui se rencontrent dans le système d'information officiel (OI), il est bien conçu pour la communication et la confidentialité et pour la confidentialité des informations, ainsi que pour la nécésité de la décision finale.

Informations sur les entreprises entre entreprises et un maximum de 10 días hábiles. La lecture de l'information à la presse publique est également obligatoire pour les instituts de formation et l'administration de la musique. Dans l'administration générale antérieure, cliquez sur l'un des symboles de l'information et de réponse (OIR), cliquez ici pour afficher le contenu de votre compte, ainsi que pour en savoir plus sur ce qui est demandé ou demandé.

Les informations de base et les réponses sont également traitées dans les instructions de réception des informations sur les droits de la personne et les services publics dans les domaines de la fonction, de la sécurité et de la prévention de la corruption.

Identifiez-vous pour que la stratégie de gestion soit définie dans un système de supervision de la gouvernance et des services publics de la société. À la demande, il n’existe pas de système permanent permettant d’obtenir des renseignements sur les procédures, les informations, les procédures, les procédures et les procédures.

Informations sur les entreprises pouvant être réalisées dans les différentes langues ou dans les institutions de formation publique. L'utilisateur reçoit un contrat d'achat de courrier électronique, cliquez ici pour en savoir plus - et obtenez une réponse au plus tard à la dernière minute. À ce moment-là, il est impossible de réaliser une déclaration de mariage possible avec des erreurs ou des inconvénients pendant le processus de traitement.

L'objet du compromis est ce qu'il en est institué dans les instituts de la fondation. Il est établi un système de surveillance de la participation qui régit le processus de traitement de la procuration et de la procuration de l'institut public. El sistema est établi à travers un portail de premier ministre suivi de divers processus de traitement de la demande en instituts de formation. Information sur les fournisseurs et les fournisseurs de services de télécommunications. Obtenir des informations supplémentaires pour les consultations et les demandes de renseignements des personnes physiques.

La mise en œuvre envisagée dans une publication pilote sur la présidence de la République, en vue d'une métodologie et d'une surveillance continue sur la publication éventuelle. Cliquez ici pour afficher une réplique postérieure en otras instituciones públicas, ou en savoir plus sur le processus d'évaluation et d'évaluation. Le compromis sur ce qui a été dit est la valeur de l'accès à l'information, de l'information à l'accessibilité et à la technologie de l'information et à l'accès. El portal as uso, únicamente, de mecanismos and existentes —présentation de sociétés, dénonciations, demandes d'informations, entre otros—, mismos at you real realizarse in the web pages.

L'article 71 de la loi de l'accès à l'information publique ^{Asamblea Legislativa (2011). “Leçon d'accès à l'information publique”. Disponible en https://www.asamblea.gob.sv/eparlamento/indice-legislativo/buscador-de-documentos-legislativos/ley-de-acceso-a-la-informacion} Établissez une copie maximale de 10 pour en savoir plus sur les informations fournies à la demande d'informations et les conditions auxquelles vous avez souscrit, ainsi que les conditions dans lesquelles vous vous êtes arrêté: informez-vous. En savoir plus sur les entrevues de la CSO et de l'OSC, il n'y a pas de maire à traiter pour un problème à la célérité d'une réponse à des sollicitations, mais aussi pour des raisons de paix et de défense, de manera que un ciudadano pueda monitorear el avance de su solicitud.

Cliquez ici pour afficher la liste des tâches ci-dessous en cours de réplication dans les instituts de formation de l'organe exécutif, tel qu'il est actuellement envisagé, tel qu'il est actuellement établi par la présidence de la République. Si vous mettez en œuvre un système d’affichage représentant une innovation, n’exécutant aucune action directe dans la célébrité et la constitution d’une action accessible sans frais pour l’accès à Internet ^{DIGESTYC (2016). “Ententes de principes de principes 2016”. Pág. 63. Disponible en http://www.digestyc.gob.sv/index.php/temas/des/ehpm/publicaciones-ehpm.html} (15%). À ce moment-là, votre impact potentiel est pris en compte. El compromiso plantea hitos relevantes, medibles, et notamment des mises en œuvre définitives. À chaque fois, il y a des détails supplémentaires.

Réalisation

El Gobierno de El Salvador: rapport 20% d'avance sur l'acte compromis sur le portail de l'OGA. En juin de 2017, la SPTA publi e el plan operativo ^{AGA (2017). “Sistema de atención ciudadana”. Disponible en http://alianza.gobiernoabierto.gob.sv/2016-2018/aga_challenges/mejora-en-los-servicios-publicos/aga_actions/sistema-de-atencion-ciudadana} en dicha plataforma. Les représentants de la SPTA détiennent une garantie générale sur le coût de la vie. La première chose à faire pour un pilote dans la présidence de la République, qui pourrait être utile à la surveillance, mais aussi à la gestion de la technologie. La deuxième phrase correspond à une réplique du processus dans les ministères et organisations, ainsi que la reconstitution de la constitution d'une instance dans les instituts autonomes de tous les organes d'organisation. Veuillez noter que vous devez connaître les raisons 13 et 2 non représentées pour un contrat de partenariat.

La SPTA confirme que vous avez choisi un processus général pour le traitement des demandes de renseignements, et qu'il est en cours de traitement pour les services professionnels pour la construction de sites Web. L'enquêteur de l'IRM ne dispose pas d'un document de base, mais que tout se passe bien dans le processus de formulation.

Vos réponses à vos questions d'ISD, c'est un compromis sérieux sur toutes les demandes d'accès à l'information et les informations dont vous avez besoin. Toutes les procédures de traitement de demandes de renseignements sont nécessaires pour détecter et éliminer les erreurs qui se produisent de manière généralisée à travers les demandes de renseignements et les réponses.

Prochaines Étapes

Si vous êtes en déplacement dans le pays, continuez de rédiger, de consulter et de modifier vos réponses, de choisir un lieu de réponse, de choisir un lieu de représentation, de vérifier les réponses, de vérifier si les réponses sont non conformes, puis de choisir un lieu de rendez-vous. Cette action est intégrée aux mécanismes présents dans ce plan d’accès, ainsi que dans les défenseurs de la transparence des images ci-dessous - pour un suivi continu de la planification du travail.

L'enquêteur de l'IRM peut également recommander que vous identifiiez et que vous utilisiez pour mettre en œuvre votre système de gestion de la mémoire et de ses modifications, ainsi que pour permettre une extension et une limitation de l'accès à Internet. Esto puede incluir la vinculación avec otros esfuerzos desarrollados por la SPTA ou instituciones públicas —por ejemplo, des casa de cultura y convivencia—.

L'enquêteur de l'IRM ne prend pas en compte le plan de planification, la méthode de mise en œuvre de la plate-forme pour la présentation des demandes de renseignements, la disponibilité et la mise en œuvre des mesures de suivi, les recommandations et les mesures à prendre pour faciliter la vie .

III. MEJORA EN SERVICIOS PÚBLICOS

Compromiso 7. Sistema de atención ciudadana

Texte de Compromiso: 

L'organisme exécutif contient un système de contrôle de la citoyenneté.

1. Elaboración de plan de trabajo para implementar el compromiso
2. Proyecto piloto en Presidencia de la República
3. Presentación pública del sistema
4. Evaluación y mejora

Institut (s) responsable (s): Dirección de Participación Ciudadana de la Secretaría de Participación, Transparencia y Anticorrupción de Presidencia de la República.

Institución (es) de apoyo: Presidencia de la República, Órgano Ejecutivo y FESPAD.

Fecha de inicio: enero de 2017 Fecha de Cierre: Mayo de 2018

Objet du compromis

Al momento de diseñar este compromiso, para presentar cualquier queja, aviso, reclamo, consulta o sugerencia, cada ciudadano / a en El Salvador podía hacer uso de una gran diversidad de vías y mecanismos con distintos procedimientosínecidos (tales como la LAIP en lea o en las oficinas de cada institución pública). La dispersion des estos tramites y de su procedimiento por distintas unidades en cada caso ha conllevado históricamente algunas demoras y retrasos durante la etapa de solicitud of información o presentación de quejas.

Frente a este diagnóstico, el objetivo del compromiso fue diseñar e implementar un sistema centralizado que contemplara todo el proceso de atención ciudadana, entendido como el proceso desde que el ciudadano se acerca a la institución pública hasta que obtiene una respuesta. El portal permitiría dar seguimiento ordenado y sistemático de las diversas consultas que la ciudadanía requiere de las instituciones gubernamentales, al igual que a las quejas y denuncias interpuestas. Además, esto permitiría a la Secretaría de Participación, Transparencia y Anticorrupción (SPTA) obtener información sistematizada sobre las consultas y solicitudes realizadas por los ciudadanos. El portal haría uso de mecanismos ya existentes en la LAIP —présentation de quejas, denuncias, sollicitudes de información, entre otros— que pueden realizarse en las páginas web de cada institución.

Réalisation

Médio término: Limité

El Gobierno de El Salvador reportó 20% de l'avance en el cumplimiento de este compromiso en el portal del OGA (37). Al cierre del informe de l'avance, la SPTA se encontraba en proceso de contratación de servicios profesionales para la construction de una plataforma web y ya contaba con un documento borrador sobre los parámetros de la misma. El investigador del MRI no tuvo acceso a este documento, dado que aún se encontraba en proceso de formulación. Representantes de la Iniciativa Social para la Democracia (ISD) manifestaron sus altas expectativas sobre la implementation de este compromiso, al argumentar que brindará benefos tanto para solicitudes de acceso a la información como para las quejas y reclamos. Añadieron que esto permitiría detectar y elimar malas prácticas que se generan durante la solicitudes y quejas presentadas a las oficinas de información y respuesta.

Fin de guerre: Completo

La SPTA realizó una prueba piloto (38) avec la Presidencia de la República e incorporó a 10 instituciones más (39). Se incluyeron instituciones grandes, como ministerios e instituciones autónomas y otras más pequeñas, como el instituto de legalización de la propiedad El proyecto piloto se desarrolló en la dirección http://www.sac.spta.gob.sv, donde se mostró a las instituciones cómo utilizar los mecanismos en la plataforma y solvar problemas de administración interna: responsabilidades, seguimiento a los casos, etc. Le 26 juillet 2018 se lanzó el Sistema de Atención Ciudadana, albergado en la dirección https://www.atencionciudadana.gob.sv. El sistema permite que los ciudadanos no solo presenten quejas y denuncias sobre los mecanismos de la LAIP, sino que su uso se ha hecho extensivo a consultas sobre servicios públicos de salud, educación y trámites.

Como parte de las actividades de evaluation y mejora, cada ciudadano puede realizar consultas, directamente a las direcciones departamentales educativas, centros escolares ya la totalidad de hospitales nacionales. Al presentar un caso, el funcionario que recibe la solicitud está obligado a brindar una llamada de seguimiento durante las proximas 48 heures. Posteriormente, se definen actividades de seguimiento a la solicitud. Las denuncias y quejas son anónimas, pues no es necesario adjuntar un documento personal, pero sí un medio de contacto para procesar el caso (correo electrónico o número de teléfono).

El investigador del MRI confirmó la operatividad de la plataforma y su funcionamiento mediante la presentación de un caso real para realizar una consulta sobre el abastecimiento de un insumo médico en una determinada unidad médica. En las siguientes 24 heures, recibió una primera llamada para profundizar sobre la consulta y una segunda llamada, un día después, donde se brindó una solución al caso presentado.

Al ser consultados sobre el avance de este compromiso, representantes de CIAZO, SACDEL, FUNDASPAD e ISD expresaron no estar al tanto, ya que tanto FESPAD, OSC que daría seguimiento a esta iniciativa, como la Dirección de Participación de la SPTA, no asistieron a las reuniones de seguimiento. Añadieron que este compromiso partió de ideas de plans de acción anteriores y que, si bien evalúan como positivo el cambio de enfoque —un sistema más amplio de atención ciudadana—, advierten que, de no tomar las precauciones administrativas y logísticas adecuadas, elecuadas saturarse causando un problema en el futuro.

Vous voulez en savoir plus?

Accéder à l'information: Significativamente

Al momento de diseñar este compromiso, no existía un mecanismo centralizado que permitiera sistematizar la atención dérivés del uso de mecanismos de la LAIP. Las oficinas de información y respuesta eran las que actuaban como centros de recepción de las quejas sobre incumplimiento de servidores públicos en el ejercicio de sus funciones, prácticas de corrupción o ineficiencia en los servicios públicos. La mise en œuvre du compromiso real ha resuelto la necesidad de contar con un sistema de atención ciudadana a través del cual es posible solicitar información sobre un servicio específico, denunciar mala atención o procedimientos inadecuados en las instituciones públicas del Órgano.

La mise en œuvre du système de représentation ciudadana a été supérieure à une accessibilité du maire pour obtenir des informations sur una manera más ágil y efectiva. De acuerdo con la SPTA, las denuncias más reiteradas a la fecha son: reportes de problemas con entrega de insumos médicos, maltratos por parte del personal de Establecimientos de salud pública y consultas ciudadanas referentes al acceso a servicios públicos. Asimismo, argumentan que el conocer los reportes de ciudadanos permitirá que las instituciones publiquen una mayor cantidad de información de manera oficiosa, para agilizar el tráfico de consultas.

Aún no hay información available para sabre si la implementation de este sistema ha Derivado en una ampliación sustancial de la información available y su implementationación aún en proceso impide determinar concretamente las mejoras en la gestión de la atención ciudadana, ni sabre si todasar instituciones y actuarán con la celeridad y efectividad necesarias. Sin embargo, la SPTA logró habilitar mecanismos para atender a la ciudadanía que antes no existían. Además de la plataforma, se crearon otros mecanismos para atender a la población sin acceso a la plataforma: número de teléfono, línea de atención por la red social Whatsapp y correo electrónico. Esto es important dans un contexte donde únicamente la tercera parte de la población tiene acceso a internet. (40) Por todas las razones mencionadas, el investigador del MRI considera que se logró un cambio important del statu quo en la consolidation de mecanismos de atención al ciudadano y por lo tanto que el cambio en la apertura del gobierno en materia de acceso a la información ha sido significativo.

Vous êtes incorporé dans le plan?

A la fecha de cierre de este informe, el nuevo plan de acción no había sido publicado en la página oficial de la AGA. El investigador del MRI recomienda que el compromiso sea incluido en un nuevo plan de acción, incluyendo las siguientes recomendaciones:

• Ampliar su alcance a las instituciones de los órganos Legislativo, Judicial y del Ministerio Público.
• Identificar un mecanismo, por ejemplo: la red de 156 casas de cultura y convivencia, para extender este servicio en canales presenciales, a fin de que ciudadanos con acceso limitado a internet puedan hacer uso de la plataforma y solvantar dudas o presentar quejas sobre los servicios públicos.
• Zones identifiées de mejora potenciales à partir de la mise en œuvre de posibles conexiones con otros proyectos o iniciativas desarrolladas en el zone de participation ciudadana y acceso a la información.