Transparence des services publics (FR0030)
Vue d'ensemble
D'un coup d'œil
Plan d'action: Plan d’Action France 2018-2020
Cycle du plan d'action : 2018
Statut:
Institutions
Institution chef de file : Ministère de l'action publique et des comptes
Institution(s) d'appui : Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) Tous les ministères ; tous les services publics travaillant avec les usagers
Domaines politiques
Ouverture fiscale, Participation du public, Participation du public au budget / à la politique budgétaire, Publication des informations budgétaires / fiscalesRevue IRM
Rapport IRM: Rapport de résultats de la transition France 2018-2020
Premiers résultats : pas de données IRM
Conception i
Vérifiable : Oui
Pertinent pour les valeurs OGP : Oui
Ambition (voir définition): Haut
Implémentation i
Description
Améliorer la transparence concernant l'efficacité et la qualité des services publics travaillant avec les utilisateurs
Institution (s) principale (s):
Ministère de l'action publique et des comptes
Autres parties prenantes:
Département interministériel de la transformation publique (DITP)
Tous les ministères; tous les services publics travaillant avec les utilisateurs
Nouvel engagement
Principes OGP auxquels l'engagement est associé:
Transparence, responsabilité
Défis
Peu de ministères publient les résultats des enquêtes de satisfaction. Ce manque de transparence concernant la qualité du service fourni ne permet pas de mettre en valeur le dévouement professionnel des agents publics ni d’aligner les actions d’amélioration sur la situation sur le terrain.
Ambitions
D'ici à 2020, tous les ministères travaillant avec les utilisateurs publieront des indicateurs relatifs à la qualité du service et aux résultats obtenus, et plus particulièrement à la satisfaction des utilisateurs, qui seront mis à jour au moins une fois par an, afin de donner aux citoyens un accès à une information transparente.
Les utilisateurs pourront exprimer leurs points de vue. Cela contribuera à rétablir la confiance des citoyens dans le gouvernement, à améliorer la qualité des services fournis aux utilisateurs - notamment en vue d'adapter plus efficacement les actions d'amélioration - et à consolider le rôle joué par les services publics pour entretenir une culture d'efficacité. De cette manière, l’ensemble des citoyens auront accès au même niveau d’information.
Promotion de méthodes et développement d'outils d'évaluation de la satisfaction des utilisateurs
Efforts en cours jusqu'à la fin 2020 • Essai de mécanismes numériques pour la collecte et le traitement des suggestions et des opinions des utilisateurs.
2019 Tous les services publics travaillant avec les utilisateurs seront responsables de la qualité des services qu’ils fournissent, en affichant les indicateurs de performance et de satisfaction dans les lieux physiques et sur les sites Web offrant des services numériques.
Fin 2020
Résumé du statut de fin de session IRM
Pour plus de détails sur les engagements, voir le rapport original: https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/France_End-of-Ter