Transparence des services publics (FR0030)
Vue d'ensemble
D'un coup d'œil
Plan d'action: Plan d’Action France 2018-2020
Cycle du plan d'action: 2018
Statut: actif
Institutions
Institution chef de file: Ministère de l'action publique et de la comptabilité
Institution (s) de soutien: Département interministériel à la transformation publique (DITP) Tous les ministères; tous les services publics travaillant avec les utilisateurs
Domaines politiques
E-gouvernement, Ouverture fiscale, Participation du public, Participation du public au budget / à la politique budgétaire, Publication des informations budgétaires / fiscalesDescription
Améliorer la transparence concernant l'efficacité et la qualité des services publics travaillant avec les utilisateurs
Institution (s) principale (s):
Ministère de l'action publique et des comptes
Autres parties prenantes:
Département interministériel de la transformation publique (DITP)
Tous les ministères; tous les services publics travaillant avec les utilisateurs
Nouvel engagement
Principes OGP auxquels l'engagement est associé:
Transparence, responsabilité
Défis
Peu de ministères publient les résultats des enquêtes de satisfaction. Ce manque de transparence concernant la qualité du service fourni ne permet pas de mettre en valeur le dévouement professionnel des agents publics ni d’aligner les actions d’amélioration sur la situation sur le terrain.
Ambitions
D'ici à 2020, tous les ministères travaillant avec les utilisateurs publieront des indicateurs relatifs à la qualité du service et aux résultats obtenus, et plus particulièrement à la satisfaction des utilisateurs, qui seront mis à jour au moins une fois par an, afin de donner aux citoyens un accès à une information transparente.
Les utilisateurs pourront exprimer leurs points de vue. Cela contribuera à rétablir la confiance des citoyens dans le gouvernement, à améliorer la qualité des services fournis aux utilisateurs - notamment en vue d'adapter plus efficacement les actions d'amélioration - et à consolider le rôle joué par les services publics pour entretenir une culture d'efficacité. De cette manière, l’ensemble des citoyens auront accès au même niveau d’information.
Promotion de méthodes et développement d'outils d'évaluation de la satisfaction des utilisateurs
Efforts en cours jusqu'à la fin 2020 • Essai de mécanismes numériques pour la collecte et le traitement des suggestions et des opinions des utilisateurs.
2019 Tous les services publics travaillant avec les utilisateurs seront responsables de la qualité des services qu’ils fournissent, en affichant les indicateurs de performance et de satisfaction dans les lieux physiques et sur les sites Web offrant des services numériques.
Fin 2020
Résumé du statut de fin de session IRM
Pour plus de détails sur les engagements, voir le rapport original: https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/France_End-of-Ter...
Engagements
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Transparence des services publics
FR0030, 2018, Gouvernement électronique
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Transparence des marchés publics
FR0031, 2018, Accès à l'information
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Transparence de l'aide au développement
FR0032, 2018, Accès à l'information
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Développer les données ouvertes
FR0033, 2018, Accès à l'information
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Politiques et administration améliorées des données
FR0034, 2018, Accès à l'information
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Transparence des algorithmes publics
FR0035, 2018, Gouvernement électronique
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Open Data au niveau sous-national
FR0036, 2018, Accès à l'information
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State AI Lab
FR0037, 2018, Prise de décision automatisée
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Renforcement des capacités administratives
FR0038, 2018, Renforcement des capacités
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Incubateurs de service public
FR0039, 2018, Renforcement des capacités
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Rationaliser les flux de données
FR0040, 2018, Accès à l'information
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Open Etat Forum
FR0041, 2018, Gouvernement électronique
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Tableau de bord des procédures en ligne
FR0042, 2018, Gouvernement électronique
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Sommet Govtech
FR0043, 2018, Renforcement des capacités
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Améliorer les mécanismes de consultation publique
FR0044, 2018, Gouvernement électronique
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Transparence internationale et participation citoyenne
FR0045, 2018, Aide
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Participation publique au développement durable
FR0046, 2018, Accès à l'information
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Science ouverte
FR0047, 2018, Accès à l'information
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Participation citoyenne à la Cour des comptes
FR0048, 2018, Accès à l'information
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Transparence des représentants d'intérêts
FR0049, 2018, Accès à l'information
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Accès à l'information sur les agents publics
FR0050, 2018, Accès à l'information
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Données ouvertes sur les autorités régionales et locales
FR0001, 2015, Accès à l'information
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Publication en ligne des décisions et des rapports du conseil municipal
FR0002, 2015, Gouvernement électronique
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Publier des permis de construire en format Open Data
FR0003, 2015, Accès à l'information
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Augmenter la transparence des marchés publics
FR0004, 2015, Accès à l'information
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Améliorer la transparence de l'aide internationale au développement
FR0005, 2015, Accès à l'information
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Accès ouvert aux évaluations des politiques publiques
FR0006, 2015, Gouvernement électronique
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Impliquer les citoyens dans les travaux des comptes
FR0007, 2015, Accès à l'information
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Accès aux obligations de transparence des agents publics
FR0008, 2015, Accès à l'information
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Beneficial ownership
FR0009, 2015, Anti-Corruption
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Transparence dans les industries extractives
FR0010, 2015, Anti-Corruption
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Transparence dans les négociations commerciales internationales
FR0011, 2015, Accès à l'information
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Réparer mon quartier
FR0012, 2015, Gouvernement électronique
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Fix-It numérique
FR0013, 2015, Accès à l'information
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Coproduire l'infrastructure de données avec la société civile
FR0014, 2015, Accès à l'information
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Ressources juridiques ouvertes
FR0015, 2015, Accès à l'information
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Mécanismes participatifs de réforme
FR0016, 2015, Participation publique
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Médiation et justice
FR0017, 2015, Accès à la justice
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Ouvrir et diffuser des données
FR0018, 2015, Accès à l'information
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Modèles de calcul ouverts et simulateurs
FR0019, 2015, Accès à l'information
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Plateforme ouverte pour les ressources gouvernementales
FR0020, 2015, Gouvernement électronique
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Améliorer les services publics grâce au e-gouvernement et à l'interaction des utilisateurs
FR0021, 2015, Gouvernement électronique
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Habiliter la société civile à soutenir les écoles
FR0022, 2015, Gouvernement électronique
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Diversifier les recrutements au sein des institutions publiques
FR0023, 2015, Renforcement des capacités
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Changement de culture
FR0024, 2015, Renforcement des capacités
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Diffuser l'innovation publique
FR0025, 2015, Renforcement des capacités
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Protéger contre les conflits d'intérêts
FR0026, 2015, Anti-Corruption
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Société civile et transparence dans la planification des conférences COP21
FR0027, 2015, Environnement et climat
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Données ouvertes et climat / développement durable
FR0028, 2015, Accès à l'information
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Collaborer avec la société civile sur le climat et le développement durable
FR0029, 2015, Environnement et climat