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France

Transparence des services publics (FR0030)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d’Action France 2018-2020

Cycle du plan d'action: 2018

Statut: actif

Institutions

Institution chef de file: Ministère de l'action publique et de la comptabilité

Institution (s) de soutien: Département interministériel à la transformation publique (DITP) Tous les ministères; tous les services publics travaillant avec les utilisateurs

Domaines politiques

E-gouvernement, Ouverture fiscale, Transparence fiscale, Participation aux processus budgétaires, Participation du public, Prestation de services publics

Revue IRM

Rapport IRM: Examen IRM en attente

En vedette: en attente de révision IRM

Premiers résultats: examen IRM en attente

Conception i

Vérifiable: oui

Pertinent avec les valeurs du PGO: accès à l'information, participation civique

Impact potentiel:

Exécution i

Achèvement: examen IRM en attente

Description

Améliorer la transparence concernant l'efficacité et la qualité des services publics travaillant avec les utilisateurs
Institution (s) principale (s):
Ministère de l'action publique et des comptes
Autres parties prenantes:
Département interministériel de la transformation publique (DITP)
Tous les ministères; tous les services publics travaillant avec les utilisateurs
Nouvel engagement
Principes OGP auxquels l'engagement est associé:
Transparence, responsabilité
Défis
Peu de ministères publient les résultats des enquêtes de satisfaction. Ce manque de transparence concernant la qualité du service fourni ne permet pas de mettre en valeur le dévouement professionnel des agents publics ni d’aligner les actions d’amélioration sur la situation sur le terrain.
Ambitions
D'ici à 2020, tous les ministères travaillant avec les utilisateurs publieront des indicateurs relatifs à la qualité du service et aux résultats obtenus, et plus particulièrement à la satisfaction des utilisateurs, qui seront mis à jour au moins une fois par an, afin de donner aux citoyens un accès à une information transparente.
Les utilisateurs pourront exprimer leurs points de vue. Cela contribuera à rétablir la confiance des citoyens dans le gouvernement, à améliorer la qualité des services fournis aux utilisateurs - notamment en vue d'adapter plus efficacement les actions d'amélioration - et à consolider le rôle joué par les services publics pour entretenir une culture d'efficacité. De cette manière, l’ensemble des citoyens auront accès au même niveau d’information.
Promotion de méthodes et développement d'outils d'évaluation de la satisfaction des utilisateurs
Efforts en cours jusqu'à la fin 2020 • Essai de mécanismes numériques pour la collecte et le traitement des suggestions et des opinions des utilisateurs.
2019 Tous les services publics travaillant avec les utilisateurs seront responsables de la qualité des services qu’ils fournissent, en affichant les indicateurs de performance et de satisfaction dans les lieux physiques et sur les sites Web offrant des services numériques.
Fin 2020

Résumé du statut de fin de session IRM

Pour plus de détails sur les engagements, voir le rapport original: https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/France_End-of-Ter...

Engagements

  1. Transparence des services publics

    FR0030, 2018, Gouvernement électronique

  2. Transparence des marchés publics

    FR0031, 2018, Anti-Corruption

  3. Transparence de l'aide au développement

    FR0032, 2018, Aide

  4. Développer les données ouvertes

    FR0033, 2018, Gouvernement électronique

  5. Politiques et administration améliorées des données

    FR0034, 2018, Renforcement des capacités

  6. Transparence des algorithmes publics

    FR0035, 2018, Gouvernement électronique

  7. Open Data au niveau sous-national

    FR0036, 2018, Renforcement des capacités

  8. State AI Lab

    FR0037, 2018, Renforcement des capacités

  9. Renforcement des capacités administratives

    FR0038, 2018, Renforcement des capacités

  10. Incubateurs de service public

    FR0039, 2018, Renforcement des capacités

  11. Rationaliser les flux de données

    FR0040, 2018, Gouvernement électronique

  12. Open Etat Forum

    FR0041, 2018, Gouvernement électronique

  13. Tableau de bord des procédures en ligne

    FR0042, 2018, Gouvernement électronique

  14. Sommet Govtech

    FR0043, 2018, Renforcement des capacités

  15. Mécanismes de consultation publique imrove

    FR0044, 2018, Gouvernement électronique

  16. Transparence internationale et participation citoyenne

    FR0045, 2018, Aide

  17. Participation publique au développement durable

    FR0046, 2018, Renforcement des capacités

  18. Science ouverte

    FR0047, 2018, Gouvernement électronique

  19. Participation citoyenne à la Cour des comptes

    FR0048, 2018, Renforcement des capacités

  20. Transparence du secteur privé

    FR0049, 2018, Anti-Corruption

  21. Accès à l'information sur les agents publics

    FR0050, 2018, Anti-Corruption

  22. Données ouvertes sur les autorités régionales et locales

    FR0001, 2015, Ouverture fiscale

  23. Publication en ligne des décisions et des rapports du conseil municipal

    FR0002, 2015, Gouvernement électronique

  24. Publier des permis de construire en format Open Data

    FR0003, 2015, Open Data

  25. Engagement étoilé Augmenter la transparence des marchés publics

    FR0004, 2015, Anti-Corruption

  26. Améliorer la transparence de l'aide internationale au développement

    FR0005, 2015, Aide

  27. Accès ouvert aux évaluations des politiques publiques

    FR0006, 2015, Gouvernement électronique

  28. Impliquer les citoyens dans les travaux des comptes

    FR0007, 2015, Ouverture fiscale

  29. Accès aux obligations de transparence des agents publics

    FR0008, 2015, Gouvernement électronique

  30. Engagement étoilé Beneficial ownership

    FR0009, 2015, Anti-Corruption

  31. Transparence dans les industries extractives

    FR0010, 2015, Anti-Corruption

  32. Transparence dans les négociations commerciales internationales

    FR0011, 2015, Travail

  33. Réparer mon quartier

    FR0012, 2015, Gouvernement électronique

  34. Fix-It numérique

    FR0013, 2015, Open Data

  35. Coproduire l'infrastructure de données avec la société civile

    FR0014, 2015, Open Data

  36. Engagement étoilé Ressources juridiques ouvertes

    FR0015, 2015, Législation et Réglementation

  37. Mécanismes participatifs de réforme

    FR0016, 2015, Règlement ouvert

  38. Médiation et justice

    FR0017, 2015, pouvoir judiciaire

  39. Engagement étoilé Ouvrir et diffuser des données

    FR0018, 2015, aménagement du territoire et aménagement du territoire

  40. Modèles de calcul ouverts et simulateurs

    FR0019, 2015, Gouvernance numérique

  41. Plateforme ouverte pour les ressources gouvernementales

    FR0020, 2015, Gouvernement électronique

  42. Améliorer les services publics grâce au e-gouvernement et à l'interaction des utilisateurs

    FR0021, 2015, Gouvernement électronique

  43. Habiliter la société civile à soutenir les écoles

    FR0022, 2015, Gouvernement électronique

  44. Diversifier les recrutements au sein des institutions publiques

    FR0023, 2015, Renforcement des capacités

  45. Changement de culture

    FR0024, 2015, Renforcement des capacités

  46. Diffuser l'innovation publique

    FR0025, 2015, Renforcement des capacités

  47. Engagement étoilé Protéger contre les conflits d'intérêts

    FR0026, 2015, Anti-Corruption

  48. Société civile et transparence dans la planification des conférences COP21

    FR0027, 2015, Environnement et climat

  49. Données ouvertes et climat / développement durable

    FR0028, 2015, Open Data

  50. Collaborer avec la société civile sur le climat et le développement durable

    FR0029, 2015, Environnement et climat

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