Ignorer la navigation
Géorgie

Adapter la salle des services publics aux besoins des personnes handicapées (GE0042)

Présentation

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action national géorgien 2016-2018

Cycle du plan d'action: 2016

Statut: inactif

Institutions

Institution principale: LEPL - Public Service Hall, Ministère de la justice de la Géorgie

Institution (s) de soutien: PNUD; Ambassade de Pologne; Coalition de la vie indépendante; ONG Mariani

Domaines politiques

Capacité? bâtiment, Communautés marginalisées, Prestation de services publics

Revue IRM

Rapport IRM: Géorgie Rapport de fin de trimestre 2016-2018, Rapport à mi-parcours sur la Géorgie, 2016-2018

Étoilé: non

Premiers résultats: n'a pas changé

Conception i

Vérifiable: oui

Pertinent par rapport aux valeurs OGP: non pertinent

Impact potentiel:

Exécution i

Achèvement:

Description

Adapter la salle des fonctions publiques aux besoins des personnes handicapées. Dans le cadre du plan d'action 2014-2015 de la Géorgie visant le gouvernement ouvert, LEPL - la salle des fonctions publiques (PSH) a mis en place avec succès un système de retour d'informations - «La voix du consommateur». Grâce à ce programme, les clients peuvent remplir une demande spéciale et soumettre leurs commentaires / recommandations au PSH. De son côté, PSH est susceptible d’examiner les lettres reçues dans un délai de quelques jours 30 et de prendre des mesures particulières, si possible, puis de contacter le citoyen et de lui fournir des informations détaillées sur son cas. En novembre, 2015 a adressé un citoyen handicapé à PSH via «Voice of the Consumer». L'auteur de la lettre a décrit les difficultés que rencontrent les personnes handicapées dans PSH lorsqu'elles reçoivent des services publics ou privés. La lettre contenait également des recommandations concrètes sur la manière de traiter ce problème. En collaboration avec l'auteur de la lettre et d'autres organisations compétentes sur le terrain, PSH a mis au point un nouveau projet, qui a ensuite été traduit dans l'engagement actuel du 3rd Action Plan of Georgia. L'objectif de cet engagement est que l'infrastructure de PSH réponde aux normes qui obligent les personnes handicapées à se déplacer et à recevoir des services sans problème. Au début, PSH a décidé d'adapter la branche de Tbilissi aux besoins des personnes handicapées. - Dans le hall de la branche PSH de Tbilissi, un système de navigation spécial sera créé pour les aveugles ou les malvoyants;
Formation des employés des agences de Tbilissi, Batumi, Kutaisi et Rustavi en termes de compétences de communication pour interagir avec des personnes handicapées. Date de mise en œuvre: 2016-2017 Problèmes à résoudre: Actuellement, l'infrastructure de PSH ne répond pas aux normes requises pour le déplacement sans effort des personnes handicapées et pour la réception des services. Aujourd'hui, ils reçoivent divers services grâce à l'aide d'autres personnes. Objectif principal: permettre aux personnes handicapées de se déplacer sans effort dans PSH et de recevoir des services.

Résumé du statut de fin de session IRM

1. Adapter la salle des fonctions publiques aux besoins des personnes handicapées

Texte d'engagement: Dans le cadre du plan d'action 2014-2015 de la Géorgie visant le gouvernement ouvert, LEPL - la salle des fonctions publiques (PSH) a mis en place avec succès un système de retour d'informations - «La voix du consommateur». Grâce à ce programme, les clients peuvent remplir une demande spéciale et soumettre leurs commentaires / recommandations au PSH. De son côté, PSH est susceptible d’examiner les lettres reçues dans un délai de quelques jours 30 et de prendre des mesures particulières, si possible, puis de contacter le citoyen et de lui fournir des informations détaillées sur son cas.

En novembre, 2015 a adressé un citoyen handicapé à PSH via «Voice of the Consumer». L'auteur de la lettre a décrit les difficultés que rencontrent les personnes handicapées dans PSH lorsqu'elles reçoivent des services publics ou privés. La lettre contenait également des recommandations concrètes sur la manière de traiter ce problème.

En collaboration avec l'auteur de la lettre et d'autres organisations compétentes sur le terrain, PSH a mis au point un nouveau projet, qui a ensuite été traduit en engagement actuel du 3.rd Plan d'action de la Géorgie.

L'objectif de cet engagement est que l'infrastructure de PSH réponde aux normes qui obligent les personnes handicapées à se déplacer et à recevoir des services sans problème. Au début, PSH a décidé d'adapter la branche de Tbilissi aux besoins des personnes handicapées.

  • Dans le hall de la branche PSH de Tbilissi, un système de navigation spécial sera créé pour les aveugles ou les malvoyants;

Formation des employés des agences de Tbilissi, Batumi, Kutaisi et Rustavi en termes de compétences de communication pour interagir avec des personnes handicapées.

Institution (s) responsable (s): LEPL - Hall de la fonction publique, Ministère de la justice de la Géorgie

Institution (s) de soutien: PNUD, Ambassade de Pologne, Coalition de la vie autonome, ONG Mariani

Date de début: Juillet 2016 Date de fin: 2017 décembre

But de l'engagement:

L’engagement visait à améliorer l’accès de la salle des séances de Tbilissi aux personnes aveugles et malvoyantes en adaptant l’infrastructure à un système de navigation spécial, comprenant des tracés tactiles et des cartes en braille à la fois à l’intérieur et à l’intérieur de la PSH de Tbilissi. L'engagement a été rédigé à la suite de demandes d'utilisateurs finaux.

Statut

Mi-parcours: Terminé

L'engagement a été pleinement mis en œuvre à mi-parcours. Le PSH de Tbilisi a commencé à adapter son infrastructure aux besoins des aveugles et des malvoyants à l’automne de 2016 et a achevé le projet en février 2017 en adaptant le système de navigation, les chemins tactiles, les cartes en braille, ainsi que les logiciels de lecture audio disponibles sur le site Web. Le PSH a également formé plus de salariés de 400 PSH à Tbilisi, Kutaisi, Rustavi et Batumi. Selon le représentant du PSH de Tbilissi, le PSH prévoyait de procéder à des adaptations similaires à Kutaisi et à Batumi, ainsi qu’à l’ajout sur son site Web d’un module «La voix du consommateur» permettant de recueillir les réactions des citoyens du groupe cible. Pour plus d'informations, consultez le rapport de mi-parcours IRM 2016 – 2017. 1

Depuis le rapport de mi-parcours, PSH a poursuivi ses travaux au-delà de la portée de cet engagement. PSH a rédigé des projets sur l'adaptation de centres de services à Kutaisi et à Batumi, comprenant une évaluation des besoins et des calculs de dépenses. En octobre 2018, PSH recherchait des donateurs pour financer le projet. Toutefois, selon le représentant du PSH, s’ils ne sont pas en mesure de trouver des donateurs, ils mobiliseront des fonds pour mener à bien le projet. 2 Une version en ligne de Voice of Consumer est également en cours de développement.

At-il ouvert le gouvernement?

Accès à l'information: n'a pas changé

Participation civique: n'a pas changé

Responsabilité publique: n'a pas changé

Reportés?
1 Lasha Gogidze et Tamar Gzirishvili, Mécanisme indépendant de signalement (IRM): Rapport de suivi sur la Géorgie, 2016-2017 (OGP, 30 avr. 2018), https://bit.ly/2NIr097.

2 Ani Gigineishvili (Chef du Département du marketing et du développement des services, Hall des services publics de Tbilissi), entretien téléphonique avec des chercheurs de l'IRM, 8 Oct. 2018.


Engagements

  1. Services publics améliorés

    GE0066, 2018, Renforcement des capacités

  2. Plateforme d'engagement des citoyens

    GE0067, 2018, Renforcement des capacités

  3. Système d'authentification unifiée

    GE0068, 2018, gouvernement électronique

  4. Gouvernance économique

    GE0069, 2018, gouvernement électronique

  5. Portail de l'environnement

    GE0070, 2018, gouvernement électronique

  6. Renforcer les institutions anti-corruption

    GE0071, 2018, Institutions anti-corruption

  7. Surveiller les ODD

    GE0072, 2018, Renforcement des capacités

  8. Législation sur l'engagement des citoyens

    GE0073, 2018, Législation et Réglementation

  9. Publier les décisions du tribunal

    GE0074, 2018, gouvernement électronique

  10. Augmentation de la transparence du ministère de l'intérieur

    GE0075, 2018, gouvernement électronique

  11. Participation citoyenne aux finances publiques

    GE0076, 2018, audits et contrôles

  12. Système de financement public transparent

    GE0077, 2018, Transparence fiscale

  13. Améliorations des marchés publics

    GE0078, 2018, gouvernement électronique

  14. Planification de la politique du logement

    GE0079, 2018, aménagement du territoire et aménagement du territoire

  15. Ouverture et responsabilité des entreprises d'État

    GE0080, 2018, gouvernement électronique

  16. Transparence et bonne gouvernance

    GE0081, 2018, Législation et Réglementation

  17. Collecte et publication de données ouvertes

    GE0082, 2018, gouvernement électronique

  18. Participation des personnes handicapées

    GE0083, 2018, infrastructure et transport

  19. Budgets participatifs

    GE0084, 2018, Renforcement des capacités

  20. Votre idée pour le maire de Zugdidi

    GE0085, 2018, Renforcement des capacités

  21. Services électroniques

    GE0086, 2018, gouvernement électronique

  22. I. Gouverneur Zugdidi

    GE0087, 2018, Renforcement des capacités

  23. Évaluation du service et de la satisfaction des citoyens

    GE0088, 2018, Renforcement des capacités

  24. Promouvoir et surveiller les ODD

    GE0089, 2018, législature

  25. Participation des citoyens au budget

    GE0090, 2018, gouvernement électronique

  26. Technologie pour la transparence

    GE0091, 2018, gouvernement électronique

  27. Centre d'engagement citoyen

    GE0092, 2018, Renforcement des capacités

  28. Sensibilisation du public à la démocratie parlementaire

    GE0093, 2018, gouvernement électronique

  29. Innovations électroniques pour plus de transparence et d'efficacité des marchés publics

    GE0056, 2016, Renforcement des capacités

  30. Engagement étoilé Adoption du code d'évaluation environnementale

    GE0057, 2016, Renforcement des capacités

  31. Introduction d'une application mobile comme canal alternatif pour se connecter à «112»

    GE0058, 2016, gouvernement électronique

  32. Développement de conseils locaux pour la prévention du crime

    GE0059, 2016, Justice

  33. Développement d'un guide pour les agents économiques

    GE0060, 2016, Renforcement des capacités

  34. Développement et introduction du programme de contrôle de la qualité du service commercial

    GE0061, 2016, Renforcement des capacités

  35. Présentation de rapports d'entreprise sous forme électronique et fourniture de leur accessibilité

    GE0062, 2016, Renforcement des capacités

  36. Introduction d'un portail de pétition électronique et de «Zugdidi-INFO» sur la page Web de l'Assemblée de la municipalité de Zugdidi

    GE0063, 2016, Renforcement des capacités

  37. Transparence des réunions de l'assemblée de la municipalité d'Ozurgeti

    GE0064, 2016, Renforcement des capacités

  38. Création d'un mécanisme électronique de planification budgétaire locale à Kutaisi, Ozurgeti, Batumi et Akhaltsikhe

    GE0065, 2016, gouvernement électronique

  39. Adapter la salle des services publics aux besoins des personnes handicapées

    GE0042, 2016, Renforcement des capacités

  40. Lancement du portail d'information sur le système de santé unifié

    GE0043, 2016, Renforcement des capacités

  41. Introduction du système de licence électronique dans le domaine de l'application des ressources naturelles

    GE0044, 2016, Renforcement des capacités

  42. Création d'un portail Web de données spatiales (géographiques) pour le secteur de l'énergie

    GE0045, 2016, Renforcement des capacités

  43. Création d'écosystème d'innovation

    GE0046, 2016, Renforcement des capacités

  44. Portail électronique pour l'enregistrement et la cession de biens de l'État - Module du client

    GE0047, 2016, gouvernement électronique

  45. Développement de la loi sur la liberté de l'information

    GE0048, 2016, Législation et Réglementation

  46. Développement d'un système de suivi et d'évaluation de la politique gouvernementale et des lois

    GE0049, 2016, Renforcement des capacités

  47. Engagement étoilé Introduction du système de surveillance des déclarations de patrimoine des agents publics

    GE0050, 2016, Institutions anti-corruption

  48. Établissement de réglementations unifiées pour la publication des décisions de justice

    GE0051, 2016, pouvoir judiciaire

  49. Développement d'une stratégie et d'un plan d'action pour la transparence et l'intégrité dans le domaine du développement régional et des infrastructures

    GE0052, 2016, Renforcement des capacités

  50. Amélioration de la base de données sur les condamnés et le transfert du département pénitentiaire entièrement à la gestion électronique du flux de travail

    GE0053, 2016, Renforcement des capacités

  51. Publication de données d'écoute téléphonique en fonction de la nature du crime et de la zone géographique

    GE0054, 2016, gouvernement électronique

  52. Engagement étoilé Augmentation de la participation des citoyens à la surveillance des finances publiques (Audit public)

    GE0055, 2016, Renforcement des capacités

  53. "Voix du consommateur"

    GE0013, 2014, Participation publique

  54. Conduis simplement

    GE0014, 2014, Prestation de services publics

  55. Services éducatifs

    GE0015, 2014, Prestation de services publics

  56. Portail du citoyen (Www.Mygov.Ge)

    GE0016, 2014, Renforcement des capacités

  57. Transformation des bibliothèques publiques pour le développement régional

    GE0017, 2014, Renforcement des capacités

  58. Signature numérique et authentification en ligne

    GE0018, 2014, gouvernement électronique

  59. Ouvrir le portail de données (Data.Gov.Ge)

    GE0019, 2014, gouvernement électronique

  60. Projet de loi sur la liberté de l'information (FOIA)

    GE0020, 2014, Législation et Réglementation

  61. Forum OGP de Géorgie

    GE0021, 2014, Participation publique

  62. I- Changement.Ge

    GE0022, 2014, gouvernement électronique

  63. Transparence du recrutement dans la fonction publique

    GE0023, 2014, gouvernement électronique

  64. Système de surveillance de la déclaration d'actif

    GE0024, 2014, Institutions anti-corruption

  65. Engagement étoilé Déclarations financières des partis politiques

    GE0025, 2014, gouvernement électronique

  66. Accessibilité de la page Web du ministère de l'Intérieur aux personnes ayant des besoins spéciaux

    GE0026, 2014, gouvernement électronique

  67. Engagement étoilé Publication proactive de données de surveillance

    GE0027, 2014, Espace civique

  68. Sensibilisation du public au processus électoral

    GE0028, 2014, Renforcement des capacités

  69. Transparence des processus budgétaires

    GE0029, 2014, gouvernement électronique

  70. Système électronique d'approvisionnement

    GE0030, 2014, gouvernement électronique

  71. Système de gestion numérique des ressources humaines

    GE0031, 2014, gouvernement électronique

  72. Système de préservation numérique: E-Archive

    GE0032, 2014, gouvernement électronique

  73. Ouverture et accessibilité des archives nationales

    GE0033, 2014, gouvernement électronique

  74. Catalogues électroniques des archives du ministère de l'Intérieur (MIA)

    GE0034, 2014, gouvernement électronique

  75. Système de gestion des finances publiques

    GE0035, 2014, gouvernement électronique

  76. Canaux alternatifs à "112"

    GE0036, 2014, gouvernement électronique

  77. Statistiques interactives et cartographie du crime

    GE0037, 2014, gouvernement électronique

  78. Services d'assurance voyage

    GE0038, 2014, Citoyenneté et Immigration

  79. Enregistrement de propriété d'état

    GE0039, 2014, Prestation de services publics

  80. Développement de centres communautaires en Géorgie

    GE0040, 2014, gouvernement électronique

  81. Introduction de la gouvernance électronique dans les collectivités locales

    GE0041, 2014, gouvernement électronique

  82. Hall de la fonction publique

    GE0001, 2012, Citoyenneté et Immigration

  83. Gouvernance électronique dans les gouvernements locaux

    GE0002, 2012, gouvernement électronique

  84. Portail Citoyen

    GE0003, 2012, gouvernement électronique

  85. Facilement accessible et de meilleurs soins de santé

    GE0004, 2012, gouvernement électronique

  86. Lancer Ichange.Ge et Data.Gov.Ge

    GE0005, 2012, gouvernement électronique

  87. Plate-forme pour participer au processus législatif

    GE0006, 2012, gouvernement électronique

  88. Citoyens et justice

    GE0007, 2012, pouvoir judiciaire

  89. Engagement étoilé Financement des partis transparent

    GE0008, 2012, Money in Politics

  90. Concept de la passation de marchés en ligne développé localement

    GE0009, 2012, gouvernement électronique

  91. Déclarations électroniques

    GE0010, 2012, Asset Disclosure

  92. La technologie au service de la sécurité: ICCMS, cartographie du crime et sécurité dans votre quartier

    GE0011, 2012, gouvernement électronique

  93. Forum des ONG

    GE0012, 2012, Renforcement des capacités

NE PAS suivre ce lien ou vous serez interdit sur le site!