Adapter la salle des services publics aux besoins des personnes handicapées (GE0042)

Adapter la salle des fonctions publiques aux besoins des personnes handicapées. Dans le cadre du plan d'action 2014-2015 de la Géorgie visant le gouvernement ouvert, LEPL - la salle des fonctions publiques (PSH) a mis en place avec succès un système de retour d'informations - «La voix du consommateur». Grâce à ce programme, les clients peuvent remplir une demande spéciale et soumettre leurs commentaires / recommandations au PSH. De son côté, PSH est susceptible d’examiner les lettres reçues dans un délai de quelques jours 30 et de prendre des mesures particulières, si possible, puis de contacter le citoyen et de lui fournir des informations détaillées sur son cas. En novembre, 2015 a adressé un citoyen handicapé à PSH via «Voice of the Consumer». L'auteur de la lettre a décrit les difficultés que rencontrent les personnes handicapées dans PSH lorsqu'elles reçoivent des services publics ou privés. La lettre contenait également des recommandations concrètes sur la manière de traiter ce problème. En collaboration avec l'auteur de la lettre et d'autres organisations compétentes sur le terrain, PSH a mis au point un nouveau projet, qui a ensuite été traduit dans l'engagement actuel du 3rd Action Plan of Georgia. L'objectif de cet engagement est que l'infrastructure de PSH réponde aux normes qui obligent les personnes handicapées à se déplacer et à recevoir des services sans problème. Au début, PSH a décidé d'adapter la branche de Tbilissi aux besoins des personnes handicapées. - Dans le hall de la branche PSH de Tbilissi, un système de navigation spécial sera créé pour les aveugles ou les malvoyants;
Formation des employés des agences de Tbilissi, Batumi, Kutaisi et Rustavi en termes de compétences de communication pour interagir avec des personnes handicapées. Date de mise en œuvre: 2016-2017 Problèmes à résoudre: Actuellement, l'infrastructure de PSH ne répond pas aux normes requises pour le déplacement sans effort des personnes handicapées et pour la réception des services. Aujourd'hui, ils reçoivent divers services grâce à l'aide d'autres personnes. Objectif principal: permettre aux personnes handicapées de se déplacer sans effort dans PSH et de recevoir des services.

1. Adapter la salle des fonctions publiques aux besoins des personnes handicapées

Texte d'engagement: Dans le cadre du plan d'action 2014-2015 de la Géorgie visant le gouvernement ouvert, LEPL - la salle des fonctions publiques (PSH) a mis en place avec succès un système de retour d'informations - «La voix du consommateur». Grâce à ce programme, les clients peuvent remplir une demande spéciale et soumettre leurs commentaires / recommandations au PSH. De son côté, PSH est susceptible d’examiner les lettres reçues dans un délai de quelques jours 30 et de prendre des mesures particulières, si possible, puis de contacter le citoyen et de lui fournir des informations détaillées sur son cas.

En novembre, 2015 a adressé un citoyen handicapé à PSH via «Voice of the Consumer». L'auteur de la lettre a décrit les difficultés que rencontrent les personnes handicapées dans PSH lorsqu'elles reçoivent des services publics ou privés. La lettre contenait également des recommandations concrètes sur la manière de traiter ce problème.

En collaboration avec l'auteur de la lettre et d'autres organisations compétentes sur le terrain, PSH a mis au point un nouveau projet, qui a ensuite été traduit en engagement actuel du 3.^rd Plan d'action de la Géorgie.

L'objectif de cet engagement est que l'infrastructure de PSH réponde aux normes qui obligent les personnes handicapées à se déplacer et à recevoir des services sans problème. Au début, PSH a décidé d'adapter la branche de Tbilissi aux besoins des personnes handicapées.

• Dans le hall de la branche PSH de Tbilissi, un système de navigation spécial sera créé pour les aveugles ou les malvoyants;

Formation des employés des agences de Tbilissi, Batumi, Kutaisi et Rustavi en termes de compétences de communication pour interagir avec des personnes handicapées.

Institution (s) responsable (s): LEPL - Hall de la fonction publique, Ministère de la justice de la Géorgie

Institution (s) de soutien: PNUD, Ambassade de Pologne, Coalition de la vie autonome, ONG Mariani

Date de début: Juillet 2023 Date de fin: Décembre 2017

But de l'engagement:

L’engagement visait à améliorer l’accès de la salle des séances de Tbilissi aux personnes aveugles et malvoyantes en adaptant l’infrastructure à un système de navigation spécial, comprenant des tracés tactiles et des cartes en braille à la fois à l’intérieur et à l’intérieur de la PSH de Tbilissi. L'engagement a été rédigé à la suite de demandes d'utilisateurs finaux.

Statut

Mi-parcours: Terminé

L'engagement a été pleinement mis en œuvre à mi-parcours. Le PSH de Tbilisi a commencé à adapter son infrastructure aux besoins des aveugles et des malvoyants à l’automne de 2016 et a achevé le projet en février 2017 en adaptant le système de navigation, les chemins tactiles, les cartes en braille, ainsi que les logiciels de lecture audio disponibles sur le site Web. Le PSH a également formé plus de salariés de 400 PSH à Tbilisi, Kutaisi, Rustavi et Batumi. Selon le représentant du PSH de Tbilissi, le PSH prévoyait de procéder à des adaptations similaires à Kutaisi et à Batumi, ainsi qu’à l’ajout sur son site Web d’un module «La voix du consommateur» permettant de recueillir les réactions des citoyens du groupe cible. Pour plus d'informations, consultez le rapport de mi-parcours IRM 2016 – 2017.  

Depuis le rapport de mi-parcours, PSH a poursuivi ses travaux au-delà de la portée de cet engagement. PSH a rédigé des projets sur l'adaptation de centres de services à Kutaisi et à Batumi, comprenant une évaluation des besoins et des calculs de dépenses. En octobre 2018, PSH recherchait des donateurs pour financer le projet. Toutefois, selon le représentant du PSH, s’ils ne sont pas en mesure de trouver des donateurs, ils mobiliseront des fonds pour mener à bien le projet. Une version en ligne de Voice of Consumer est également en cours de développement.

At-il ouvert le gouvernement?

Accès à l'information: n'a pas changé

Participation civique: n'a pas changé

Responsabilité publique: n'a pas changé

Reportés?

Ani Gigineishvili (Chef du Département du marketing et du développement des services, Hall des services publics de Tbilissi), entretien téléphonique avec des chercheurs de l'IRM, 8 Oct. 2018.