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Géorgie

Introduction d'une application mobile comme canal alternatif pour se connecter à «112» (GE0058)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action national géorgien 2016-2018

Cycle du plan d'action: 2016

Statut: inactif

Institutions

Institution chef de file: LELP - "112" Ministère de l'intérieur de la Géorgie

Institution (s) de soutien: NA

Domaines politiques

E-gouvernement, Paix et sécurité, Participation du public, Prestation de services publics

Revue IRM

Rapport IRM: Géorgie Rapport de fin de trimestre 2016-2018, Rapport à mi-parcours sur la Géorgie, 2016-2018

Étoilé: non

Premiers résultats: n'a pas changé

Design i

Vérifiable: oui

Pertinent par rapport aux valeurs OGP: non pertinent

Impact potentiel:

Exécution i

Achèvement:

Description

Introduction d'une application mobile comme canal alternatif pour se connecter à «112»; La mission de LELP «112» du ministère de l'Intérieur est de réduire le temps d'intervention en cas d'urgence. Afin de traiter le message d'urgence sans délai, l'identification de la localisation exacte de l'appelant est de la plus haute importance. Lorsque l'appelant se trouve sur le site sans adresse ou s'il / elle n'est pas en mesure d'identifier exactement le lieu, l'identification de son lieu est compliquée. De plus, dans certains cas, en raison de la spécificité de la situation, l’appelant n’est pas en mesure de parler au téléphone avec le preneur d’appel 112. Pour identifier sans délai l'emplacement d'une application mobile, il est recommandé d'utiliser un canal de communication alternatif à «112». Respectivement, une stratégie à long terme a été élaborée, l'une des priorités étant la création de canaux de communication alternatifs pour se connecter à «112». Le principal avantage du projet réside dans a) le contact immédiat entre l'appelant et le correspondant 112 et b) la possibilité de localiser sans délai le lieu de l'appel, élément essentiel pour le citoyen en attente d'assistance d'urgence. Date de mise en œuvre: 2016-2017; Problèmes à résoudre: Pour LELP 112, il est essentiel d'identifier l'emplacement de l'appelant afin de pouvoir réagir rapidement au message entrant. Cependant, des problèmes sont également apparus dans les cas où l'emplacement n'avait pas d'adresse, l'appelant n'était pas en mesure de reconnaître l'emplacement ou ne pouvait pas communiquer avec l'appelant au téléphone. Objectif principal: LELP - «112» Ministère des affaires intérieures de la Géorgie

Résumé du statut de fin de session IRM

17. Introduction d'une application mobile comme canal alternatif pour se connecter à «112»

Texte d'engagement:

La mission de LELP «112» du ministère de l'Intérieur est de réduire le temps d'intervention en cas d'urgence. Afin de traiter le message d'urgence sans délai, l'identification de la localisation exacte de l'appelant est de la plus haute importance. Lorsque l'appelant se trouve sur le site sans adresse ou s'il / elle n'est pas en mesure d'identifier exactement le lieu, l'identification de son lieu est compliquée. De plus, dans certains cas, en raison de la spécificité de la situation, l’appelant n’est pas en mesure de parler au téléphone avec le preneur d’appel 112.

Pour identifier sans délai l'emplacement d'une application mobile, il est recommandé d'utiliser un canal de communication alternatif à «112». Respectivement, une stratégie à long terme a été élaborée, l'une des priorités étant la création de canaux de communication alternatifs pour se connecter à «112».

Le principal avantage du projet réside dans a) le contact immédiat entre l'appelant et le correspondant 112 et b) la possibilité de localiser sans délai le lieu de l'appel, élément essentiel pour le citoyen en attente d'assistance d'urgence.

Institution (s) responsable (s): LELP - “112” Ministère de l'intérieur de la Géorgie

Institution (s) de soutien: Aucun

Date de début: 2016 .................... Date de fin: 2017 décembre

But de l'engagement:

Le centre d’intervention d’urgence «112» relevant du Ministère de l’intérieur, composé de personnes morales de droit public (LEPL), s’est engagé à lancer une application mobile qui réduirait le temps de réponse de l’aide d’urgence en localisant l’utilisateur au moyen d’un signal GPS. L'application comporterait un bouton SOS pour appeler dans des situations extrêmement critiques lorsqu'un appelant ne peut pas parler au téléphone.

Statut

Mi-parcours: substantiel

À moyen terme, l’application mobile a été développée et prête à être lancée à l’automne 2017. «112» s'est associé à de grandes universités géorgiennes pour faire participer les étudiants au test de l'application en ce qui concerne les problèmes opérationnels et la convivialité. «112» prévoyait de mener des activités de sensibilisation en février 2018. Pour plus d'informations, reportez-vous au rapport de mi-parcours IRM 2016 – 2017.

Fin du mandat: Terminé

L'application a été lancée en février 2018 dans sa pleine capacité. Selon «112», l'application a plus d'utilisateurs 15,000 qui ont téléchargé et conservé l'application sur leurs téléphones. L'application propose trois services: 1) les utilisateurs peuvent appeler «112» pour demander des services d'urgence; Les utilisateurs de 2) peuvent demander des services d’urgence via une option de discussion en ligne; et les utilisateurs de 3) peuvent utiliser le bouton SOS dans les cas de danger extrême tels que la violence domestique, les enlèvements, etc. lorsque l'utilisateur est incapable de communiquer avec «112». Selon les statistiques fournies par «112», de février 2018 à octobre 2018 , le centre de réponse a enregistré des demandes 312 SOS et 687 via les fonctions de discussion; les appels via l'application sont enregistrés en tant qu'appels normaux et ne sont pas visibles dans les statistiques de l'application.

«112» a organisé plusieurs réunions avec des étudiants (géorgiens et internationaux) afin de tester l'application et de recueillir les réactions des utilisateurs. Selon «112», une recommandation principale faisait référence à l'ajout d'informations de base sur la santé ainsi que du groupe sanguin dans la partie enregistrement de l'application. Cette recommandation a été prise en compte et à la fin de 2018, «112» a lancé une application mobile destinée aux utilisateurs aveugles et malvoyants.

«112» a également suivi la recommandation d’IRM d’utiliser cette application pour informer les citoyens. À savoir, l'entité responsable a ajouté des conseils et des recommandations pour différentes situations d'urgence, disponibles pour tous les utilisateurs de l'application. En dehors de la période d'évaluation du présent rapport, en collaboration avec le PNUD, «112» s'est associé à une campagne contre la violence domestique et a ajouté des informations sur les organisations et les centres régionaux auxquels les victimes de violence domestique peuvent avoir accès en cas de besoin. En outre, «112», en collaboration avec NCDC, a ajouté une fonctionnalité permettant d’informer les utilisateurs sur la lutte antitabac, les effets néfastes du tabac sur la santé et d’autres informations utiles.

At-il ouvert le gouvernement?

Accès à l'information: n'a pas changé

Participation civique: n'a pas changé

Responsabilité envers le public: n'a pas changé

Cet engagement visait à fournir aux citoyens un accès plus aisé au service d’intervention d’urgence de «112» en lançant une application mobile. Bien que l’application mobile représente un pas en avant vers la réduction des délais d’intervention en cas d’urgence et la simplification de l’accès des citoyens aux services, y compris les avantages pour les touristes et autres locuteurs non géorgiens, l’engagement ne répond pas directement aux valeurs de l’OGP. Bien que des astuces utiles pour différentes situations d'urgence soient utiles aux utilisateurs, cette fonctionnalité n'implique pas la divulgation d'informations auparavant inaccessibles aux citoyens.

Reportés?

L'engagement n'a pas été repris dans le nouveau plan d'action 2018 − 2019.

Lasha Gogidze et Tamar Gzirishvili, Mécanisme indépendant de signalement (IRM): Rapport de suivi sur la Géorgie, 2016-2017 (OGP, 30 avr. 2018), https://bit.ly/2NIr097.

Natia Piriashvili (chef du bureau d'analyse et de gestion de projet, LEPL 112), entretien avec un chercheur de l'IRM, 9 oct. 2018.

Piriashvili (Bureau d'analyse et de gestion de projets), correspondance par courrier électronique avec un chercheur d'IRM, 9 oct. 2018.

Piriashvili, correspondance par courrier électronique, 9 oct. 2018.

Piriashvili, entretien, 9 Oct. 2018.

Id.


Engagements

  1. Services publics améliorés

    GE0066, 2018, Renforcement des capacités

  2. Plateforme d'engagement des citoyens

    GE0067, 2018, Renforcement des capacités

  3. Système d'authentification unifiée

    GE0068, 2018, gouvernement électronique

  4. Gouvernance économique

    GE0069, 2018, gouvernement électronique

  5. Portail de l'environnement

    GE0070, 2018, gouvernement électronique

  6. Renforcer les institutions anti-corruption

    GE0071, 2018, Anti-Corruption

  7. Surveiller les ODD

    GE0072, 2018, Renforcement des capacités

  8. Législation sur l'engagement des citoyens

    GE0073, 2018, Législation et Réglementation

  9. Publier les décisions du tribunal

    GE0074, 2018, gouvernement électronique

  10. Augmentation de la transparence du ministère de l'intérieur

    GE0075, 2018, gouvernement électronique

  11. Participation citoyenne aux finances publiques

    GE0076, 2018, Anti-Corruption

  12. Système de financement public transparent

    GE0077, 2018, Ouverture fiscale

  13. Améliorations des marchés publics

    GE0078, 2018, Accès à l'information

  14. Planification de la politique du logement

    GE0079, 2018, aménagement du territoire et aménagement du territoire

  15. Ouverture et responsabilité des entreprises d'État

    GE0080, 2018, gouvernement électronique

  16. Transparence et bonne gouvernance

    GE0081, 2018, Législation et Réglementation

  17. Collecte et publication de données ouvertes

    GE0082, 2018, Accès à l'information

  18. Participation des personnes handicapées

    GE0083, 2018, infrastructure et transport

  19. Budgets participatifs

    GE0084, 2018, Renforcement des capacités

  20. Votre idée pour le maire de Zugdidi

    GE0085, 2018, Renforcement des capacités

  21. Services électroniques

    GE0086, 2018, gouvernement électronique

  22. I. Gouverneur Zugdidi

    GE0087, 2018, Renforcement des capacités

  23. Évaluation du service et de la satisfaction des citoyens

    GE0088, 2018, Renforcement des capacités

  24. Promouvoir et surveiller les ODD

    GE0089, 2018, législatif

  25. Participation des citoyens au budget

    GE0090, 2018, gouvernement électronique

  26. Technologie pour la transparence

    GE0091, 2018, gouvernement électronique

  27. Centre d'engagement citoyen

    GE0092, 2018, Renforcement des capacités

  28. Sensibilisation du public à la démocratie parlementaire

    GE0093, 2018, gouvernement électronique

  29. Innovations électroniques pour plus de transparence et d'efficacité des marchés publics

    GE0056, 2016, Anti-Corruption

  30. Engagement étoilé Adoption du code d'évaluation environnementale

    GE0057, 2016, Anti-Corruption

  31. Introduction d'une application mobile comme canal alternatif pour se connecter à «112»

    GE0058, 2016, gouvernement électronique

  32. Développement de conseils locaux pour la prévention du crime

    GE0059, 2016, Justice

  33. Développement d'un guide pour les agents économiques

    GE0060, 2016, Renforcement des capacités

  34. Développement et introduction du programme de contrôle de la qualité du service commercial

    GE0061, 2016, Renforcement des capacités

  35. Présentation de rapports d'entreprise sous forme électronique et fourniture de leur accessibilité

    GE0062, 2016, Renforcement des capacités

  36. Introduction d'un portail de pétition électronique et de «Zugdidi-INFO» sur la page Web de l'Assemblée de la municipalité de Zugdidi

    GE0063, 2016, Renforcement des capacités

  37. Transparence des réunions de l'assemblée de la municipalité d'Ozurgeti

    GE0064, 2016, Renforcement des capacités

  38. Création d'un mécanisme électronique de planification budgétaire locale à Kutaisi, Ozurgeti, Batumi et Akhaltsikhe

    GE0065, 2016, gouvernement électronique

  39. Adapter la salle des services publics aux besoins des personnes handicapées

    GE0042, 2016, Renforcement des capacités

  40. Lancement du portail d'information sur le système de santé unifié

    GE0043, 2016, Renforcement des capacités

  41. Introduction du système de licence électronique dans le domaine de l'application des ressources naturelles

    GE0044, 2016, Anti-Corruption

  42. Création d'un portail Web de données spatiales (géographiques) pour le secteur de l'énergie

    GE0045, 2016, Renforcement des capacités

  43. Création d'écosystème d'innovation

    GE0046, 2016, Renforcement des capacités

  44. Portail électronique pour l'enregistrement et la cession de biens de l'État - Module du client

    GE0047, 2016, gouvernement électronique

  45. Développement de la loi sur la liberté de l'information

    GE0048, 2016, Accès à l'information

  46. Développement d'un système de suivi et d'évaluation de la politique gouvernementale et des lois

    GE0049, 2016, Renforcement des capacités

  47. Engagement étoilé Introduction du système de surveillance des déclarations de patrimoine des agents publics

    GE0050, 2016, Anti-Corruption

  48. Établissement de réglementations unifiées pour la publication des décisions de justice

    GE0051, 2016, pouvoir judiciaire

  49. Développement d'une stratégie et d'un plan d'action pour la transparence et l'intégrité dans le domaine du développement régional et des infrastructures

    GE0052, 2016, Renforcement des capacités

  50. Amélioration de la base de données sur les condamnés et le transfert du département pénitentiaire entièrement à la gestion électronique du flux de travail

    GE0053, 2016, Renforcement des capacités

  51. Publication de données d'écoute téléphonique en fonction de la nature du crime et de la zone géographique

    GE0054, 2016, gouvernement électronique

  52. Engagement étoilé Augmentation de la participation des citoyens à la surveillance des finances publiques (Audit public)

    GE0055, 2016, Renforcement des capacités

  53. "Voix du consommateur"

    GE0013, 2014, Participation publique

  54. Conduis simplement

    GE0014, 2014, Prestation de services publics

  55. Services éducatifs

    GE0015, 2014, Éducation

  56. Portail du citoyen (Www.Mygov.Ge)

    GE0016, 2014, Renforcement des capacités

  57. Transformation des bibliothèques publiques pour le développement régional

    GE0017, 2014, Renforcement des capacités

  58. Signature numérique et authentification en ligne

    GE0018, 2014, gouvernement électronique

  59. Ouvrir le portail de données (Data.Gov.Ge)

    GE0019, 2014, Accès à l'information

  60. Projet de loi sur la liberté de l'information (FOIA)

    GE0020, 2014, Accès à l'information

  61. Forum OGP de Géorgie

    GE0021, 2014, Participation publique

  62. I- Changement.Ge

    GE0022, 2014, gouvernement électronique

  63. Transparence du recrutement dans la fonction publique

    GE0023, 2014, gouvernement électronique

  64. Système de surveillance de la déclaration d'actif

    GE0024, 2014, Anti-Corruption

  65. Engagement étoilé Déclarations financières des partis politiques

    GE0025, 2014, Accès à l'information

  66. Accessibilité de la page Web du ministère de l'Intérieur aux personnes ayant des besoins spéciaux

    GE0026, 2014, gouvernement électronique

  67. Engagement étoilé Publication proactive de données de surveillance

    GE0027, 2014, Espace civique

  68. Sensibilisation du public au processus électoral

    GE0028, 2014, Renforcement des capacités

  69. Transparence des processus budgétaires

    GE0029, 2014, gouvernement électronique

  70. Système électronique d'approvisionnement

    GE0030, 2014, Anti-Corruption

  71. Système de gestion numérique des ressources humaines

    GE0031, 2014, gouvernement électronique

  72. Système de préservation numérique: E-Archive

    GE0032, 2014, gouvernement électronique

  73. Ouverture et accessibilité des archives nationales

    GE0033, 2014, gouvernement électronique

  74. Catalogues électroniques des archives du ministère de l'Intérieur (MIA)

    GE0034, 2014, gouvernement électronique

  75. Système de gestion des finances publiques

    GE0035, 2014, gouvernement électronique

  76. Canaux alternatifs à "112"

    GE0036, 2014, gouvernement électronique

  77. Statistiques interactives et cartographie du crime

    GE0037, 2014, gouvernement électronique

  78. Services d'assurance voyage

    GE0038, 2014, Citoyenneté et Immigration

  79. Enregistrement de propriété d'état

    GE0039, 2014, Prestation de services publics

  80. Développement de centres communautaires en Géorgie

    GE0040, 2014, gouvernement électronique

  81. Introduction de la gouvernance électronique dans les collectivités locales

    GE0041, 2014, gouvernement électronique

  82. Hall de la fonction publique

    GE0001, 2012, Accès à la justice

  83. Gouvernance électronique dans les gouvernements locaux

    GE0002, 2012, gouvernement électronique

  84. Portail Citoyen

    GE0003, 2012, gouvernement électronique

  85. Facilement accessible et de meilleurs soins de santé

    GE0004, 2012, gouvernement électronique

  86. Lancer Ichange.Ge et Data.Gov.Ge

    GE0005, 2012, gouvernement électronique

  87. Plate-forme pour participer au processus législatif

    GE0006, 2012, gouvernement électronique

  88. Citoyens et justice

    GE0007, 2012, Accès à la justice

  89. Engagement étoilé Financement des partis transparent

    GE0008, 2012, Intégrité politique

  90. Concept de la passation de marchés en ligne développé localement

    GE0009, 2012, Anti-Corruption

  91. Déclarations électroniques

    GE0010, 2012, Anti-Corruption

  92. La technologie au service de la sécurité: ICCMS, cartographie du crime et sécurité dans votre quartier

    GE0011, 2012, gouvernement électronique

  93. Forum des ONG

    GE0012, 2012, Renforcement des capacités

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