Plateforme citoyenne d'évaluation de la qualité des services publics (GR0097)

Brève description de l'engagement

Développement d'une plate-forme d'évaluation de la qualité des services fournis par l'employé et/ou l'unité organisationnelle au citoyen par le citoyen et connexion aux systèmes électroniques existants

Définition du problème

1. Quel problème l'engagement vise-t-il à résoudre ? • À ce jour, les citoyens n'ont pas la possibilité d'évaluer les services fournis par les organismes publics

2. Quelles sont les causes du problème ? • A ce jour, il n'existe pas de mécanisme de retour d'information dans l'administration publique sur la qualité des services publics, qui donne des indications claires et concrètes quant à la nécessité d'amélioration et de mesures structurelles

Description de l'engagement

Qu'est-ce qui a été fait jusqu'à présent pour résoudre le problème ? • Entre autres, la compétence « orientation résultats », qui comprend à la fois la cohérence dans l'exécution des tâches et la qualité des livrables finaux, ainsi que « l'orientation citoyenne » font partie du cadre des compétences uniques, adopté pour la première fois par la loi 4940/ 2022,

Quelle solution proposez-vous ? • Création d'un système/cadre intégré d'évaluation de la qualité des services basé sur la coopération et la conciliation des citoyens avec les services publics, en vue de leur amélioration continue.

Quels résultats voulons-nous atteindre en mettant en œuvre cet engagement ? • Évaluation par le citoyen de la qualité du service fourni par l'employé et/ou l'unité organisationnelle au citoyen • Développement d'un système d'évaluation holistique, • Étude d'un éventuel lien avec le système d'incitation et de récompense, • Modernisation des entités et amélioration des les prestations fournies.

Analyse des engagements

4. Comment l'engagement favorisera-t-il la transparence ?

5. Comment l'engagement contribuera-t-il à favoriser la responsabilisation ? Les services publics sont évalués par l'utilisateur final en fonction du niveau de services fournis

6. Comment l'engagement améliorera-t-il la participation citoyenne dans la définition, la mise en œuvre et le suivi des solutions ? Comment engagera-t-il de manière proactive les citoyens et les groupes de citoyens ? Création d'un canal de communication significatif et direct avec les citoyens. Il s'agit pour chaque citoyen d'évaluer les services rendus, mais aussi de les co-façonner en fonction de ses besoins, dans la mesure du possible, afin qu'ils cessent d'être chronophages et/ou inefficaces.

Planification des engagements (Jalons | Résultats attendus | Date d'achèvement prévue)

Signature d'un accord de programme avec Information Society SA | Feuille de route pour le développement de la plateforme | 31/12/2022

Mise en service de la plateforme | Opération de fabrication | T4 2024

Examen du plan d'action

Engagement 15. Plateforme d'évaluation de la qualité du service public par les citoyens