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Indonésie

Surveillance publique des services à Semarang (ID0083)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action national indonésien 2016-2017

Cycle du plan d'action : 2016

Statut : Inactif

Institutions

Institution chef de file : Inspection, Assistant III et Division de l'organisation, Bureau des communications et de l'informatique (Diskominfo)

Institution(s) de soutien : NA

Domaines politiques

Formations, Démocratiser la prise de décision, E-gouvernement, Législation, Engagements locaux, Participation du public, Gouvernance réglementaire, La responsabilité sociale

Revue IRM

Rapport IRM: Indonésie Rapport de fin de trimestre 2016-2017, Rapport à mi-parcours sur l'Indonésie 2016-2017

Suivi : Non

Premiers résultats : marginaux

Efficace i

Vérifiable : Oui

En rapport avec les valeurs de l'OGP : la responsabilité publique

Impact potentiel:

Implémentation i

Achèvement:

Description

Promouvoir et encourager la participation du public au contrôle de la qualité des services fournis par le gouvernement de la ville de Semarang; Ministère / Agence: Inspectorat, Assistant III et Division de l'organisation, Bureau des communications et de l'informatique (Diskominfo); Indicateurs de réussite 2016: 1. Intégration du canal d’aspiration public et de traitement des plaintes 2 géré par le gouvernement de la ville de Semarang (P3M et Lapor Hendi) dans LAPOR! -SP4N 2. Publication du décret du maire (SK Walikota) relatif à l'administration des plaintes relatives aux services publics par le biais de la circulaire du ministre d'État sur les appareils et la réforme de la fonction publique (SE MenPANRB) n ° 4 / 2016 sur l'intégration nationale des plaintes relatives aux services publics pour les gouvernements régionaux dans LAPOR! - SP4N Application . 3. Rapports soumis par les unités de travail (SKPD) sur la surveillance et le suivi des plaintes du public et des aspirations reçues concernant 2016 4. Des réunions d’évaluation régulières sont organisées pour suivre les exercices de suivi et d’évaluation effectués; Indicateurs de réussite 2017: 1. Une formation au traitement des plaintes est dispensée pour le gouvernement de la ville de Semarang; 2. Le canal des plaintes et des aspirations publiques de la ville de Semarang est publié sur les sites Web de toutes les unités de travail (SKPD). 3. Les rapports sont soumis à la surveillance et au suivi des unités de travail (SKPD) des plaintes du public et des aspirations reçues concernant 2017 4. Une réunion d’évaluation régulière est organisée pour faire suite à l’exercice de suivi et d’évaluation 5. Pourcentage de suivi effectif des plaintes (80%)


Engagements

Open Government Partnership