Canal de réclamation des services publics (ID0089)
Vue d’ensemble
D'un coup d'œil
Plan d'action: Plan d'action national indonésien 2016-2017
Cycle du plan d'action : 2016
Statut:
Institutions
Institution responsable : Bureau des communications, de l'informatique et des relations extérieures
Institution(s) de soutien : NA
Domaines politiques
Engagements locaux, Participation du publicRevue IRM
Rapport IRM: Indonésie Rapport de fin de trimestre 2016-2017, Rapport à mi-parcours sur l'Indonésie 2016-2017
Premiers résultats : n'ont pas changé
Conception i
Vérifiable : Oui
Pertinent pour les valeurs OGP : Oui
Ambition (voir définition): Faible
Implémentation i
Description
Renforcement des canaux de traitement des plaintes des services publics; Ministère / Organisme: Bureau de la communication, de l'informatique et des relations extérieures; Indicateurs de réussite 2016: 1. Pourcentage de suivi effectif des réclamations (75%) 2. Mise au point d'un système de gestion des relations avec les citoyens (CRM) pour intégrer tous les canaux de plainte du public (y compris ceux signalés via le canal LAPOR!); Indicateurs de succès 2017: Pourcentage de suivi effectif des plaintes (80%)
Résumé du statut à mi-parcours de l'IRM
Pour un rapport complet sur les engagements de l'Indonésie, voir https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Indonesia_Mid-Term_Report_2016-2017_EN.pdf or https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Indonesia_Mid-Term_Report_2016-2017_IN.pdf
Résumé du statut de fin de session IRM
Pour un rapport complet sur les engagements de l'Indonésie, voir https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2019/08/Indonesia_End-of-Term_Report_2016-2017_IND.pdf or https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2019/08/Indonesia_End-of-Term_Report_2016-2017_EN.pdf
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