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Indonésie

Canal de réclamation des services publics (ID0089)

Aperçu

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action national indonésien 2016-2017

Cycle du plan d'action : 2016

Statut : Inactif

Institutions

Institution principale : Bureau des communications, de l'informatique et des relations extérieures

Institution(s) de soutien : NA

Domaines politiques

Engagements locaux, Participation du public

Revue IRM

Rapport IRM: Indonésie Rapport de fin de trimestre 2016-2017, Rapport à mi-parcours sur l'Indonésie 2016-2017

Suivi : Non

Premiers résultats : n'a pas changé

Design i

Vérifiable : Oui

En rapport avec les valeurs de l'OGP : la responsabilité publique

Impact potentiel:

Implémentation i

Achèvement:

Description

Renforcement des canaux de traitement des plaintes des services publics; Ministère / Organisme: Bureau de la communication, de l'informatique et des relations extérieures; Indicateurs de réussite 2016: 1. Pourcentage de suivi effectif des réclamations (75%) 2. Mise au point d'un système de gestion des relations avec les citoyens (CRM) pour intégrer tous les canaux de plainte du public (y compris ceux signalés via le canal LAPOR!); Indicateurs de succès 2017: Pourcentage de suivi effectif des plaintes (80%)


Engagements

Open Government Partnership