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Irlande

Améliorer l'engagement du client (IE0038)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action national irlandais 2016-2018

Cycle du plan d'action: 2016

Statut: inactif

Institutions

Institution directrice: Département des dépenses publiques et de la réforme Ministère de la Justice et de l'Égalité Commission irlandaise des droits de l'homme et de l'égalité Centre d'excellence en conception universelle OGCIO

Institution (s) de soutien: Tous les ministères et organismes publics

Domaines politiques

Accès à l'information, Capacité? bâtiment, Open Data, Prestation de services publics

Revue IRM

Rapport IRM: Irlande Rapport de fin de trimestre 2016-2018, Irlande Rapport à mi-parcours 2016-2018

Étoilé: non

Premiers résultats: marginal

Design i

Vérifiable: oui

Relatives aux valeurs OGP: Accès à l'information

Impact potentiel:

Exécution i

Achèvement:

Description

S'assurer que la prestation des services publics est axée sur les besoins du client, y compris ceux ayant des besoins divers. Objectif: S'appuyer sur les efforts déployés depuis longtemps pour fournir des services publics de qualité, en se concentrant sur des actions qui renforcent les capacités et aident à créer une culture d'ouverture et de réactivité à l'égard du client. Statu quo: les efforts d'engagement des clients s'inscrivent dans l'idée plus large d'engagement des citoyens et de réformes démocratiques, notamment la participation publique, la participation publique, la démocratie participative, la démocratie délibérative et la gouvernance collaborative, qui reconnaissent et s'appuient sur l'idée que les citoyens devraient avoir leur mot à dire les décisions qui affectent leurs vies1. Améliorer les relations de la fonction publique avec ses clients et améliorer la conception et la prestation des services constituent un élément essentiel du programme de réforme de la fonction publique. Les initiatives existantes comprennent: Le réseau d'agents du service clientèle de qualité (SQC) - Chartes des clients et plans d'action des clients - Enquêtes auprès des clients de la fonction publique - Développement des kits "Conception universelle pour l'engagement des clients" - Promotion de l'utilisation du langage clair Le processus de consultation permettant de créer cette action Le plan a identifié la nécessité de promouvoir la connaissance de ces initiatives auprès des organismes du secteur public et de veiller à ce que la conception des services tienne compte des clients aux besoins divers. Un examen des procédures de plainte des citoyens entrepris dans le cadre du premier plan d'action national OGP 2014-2016 en Irlande, ainsi qu'un examen des chartes de la clientèle et des plans d'action pour le service à la clientèle dans la fonction publique dans le cadre du plan de réforme de la fonction publique 2014-2016. l’engagement des clients et les étapes à suivre pour progresser. L'élaboration d'un nouveau plan de réforme de la fonction publique pour la période 2017-2019 est en cours. Cela continuera de mettre l'accent sur l'amélioration du service à la clientèle. La transposition de la récente directive de l'UE sur l'accessibilité des sites Web aux organismes du secteur public aidera à lutter contre l'exclusion numérique. Ambition: S'assurer que les services publics sont conçus et fournis de manière à fournir une valeur au client ou à l'utilisateur de ces services en intégrant l'engagement des clients à la conception et à la fourniture de ces services. Les jalons permettant de respecter cet engagement, énoncés ci-dessous, renforceront la capacité d’évaluer et de rendre compte des initiatives de longue date visant à améliorer les expériences des clients. Chronologie: Janvier 2017 à Juin 2018.
Engagement 5: Renforcer l'engagement des clients Valeurs OGP Participation civique, Responsabilité publique Engagement nouveau ou en cours Nouvel organisme d'exécution principal Ministère des Dépenses publiques et de la Réforme Ministère de la Justice et de l'Égalité Commission irlandaise des droits de l'homme et de l'égalité Centre OGCIO d'excellence en conception universelle OGCIO Autres acteurs impliqués - gouvernement Tous les ministères et organismes publics Jalons vérifiables et mesurables pour respecter l’engagement Date de début nouvelle ou en cours Date de fin Améliorer les rapports sur les progrès accomplis dans le respect des normes et des engagements dans les chartes des clients et fournir des rapports en format de données ouvert. Nous ferons de même rapport sur les efforts visant à: - Promouvoir l'utilisation du langage simple - Promouvoir la conception universelle - Exclure une adresse numérique - Respecter les obligations du secteur public en vertu de la section 42 de la loi sur la Commission irlandaise des droits de l'homme et de l'égalité. 2014 nouveau janvier 2017 juin 2018 conception introduire des rapports structurés sur les réponses aux problèmes identifiés dans les enquêtes auprès des clients de la fonction publique et fournir des rapports en format de données ouvertes. Nouveau janvier 2017 Juin 2018 20 Encouragez les organismes publics à collaborer avec leurs clients pour le développement, la fourniture et la révision de services. Nouveau janvier 2017 juin 2018 Dispense une formation en service à la clientèle et en communication afin d’améliorer la qualité et la cohérence de l’engagement des clients dans l’ensemble de la fonction publique. En cours de juin 2018

Résumé du statut de fin de session IRM


Engagements

  1. Promouvoir le développement d'une politique climatique transparente

    IE0031, 2016, Environnement et climat

  2. Soutenir les réseaux de participation publique

    IE0032, 2016, renforcement des capacités

  3. Améliorer l'accès à la justice: réduire les coûts

    IE0033, 2016, Accès à la justice

  4. Améliorer l'accès à la justice: cadre d'aide aux personnes vulnérables

    IE0034, 2016, Accès à la justice

  5. Améliorer l'accès à la justice: surveillance des praticiens du droit

    IE0035, 2016, Accès à la justice

  6. Améliorer l'engagement des citoyens dans l'élaboration des politiques: généralités

    IE0036, 2016, renforcement des capacités

  7. Améliorer l'engagement des citoyens dans l'élaboration des politiques: les jeunes

    IE0037, 2016, Communautés marginalisées

  8. Améliorer l'engagement des clients

    IE0038, 2016, Accès à l'information

  9. Améliorer l'accès aux services gouvernementaux grâce à la technologie

    IE0039, 2016, renforcement des capacités

  10. Budgets participatifs

    IE0040, 2016, Ouverture fiscale

  11. Améliorer la transparence des fournisseurs de services gouvernementaux

    IE0041, 2016, Accès à l'information

  12. Améliorer la transparence fiscale

    IE0042, 2016, Ouverture fiscale

  13. Introduire des procédures modernes de gestion de documents

    IE0043, 2016, Accès à l'information

  14. Développer une stratégie Open Data 2017-2020

    IE0044, 2016, Accès à l'information

  15. Investissez dans une infrastructure de données qui améliorera les données ouvertes

    IE0045, 2016, Accès à l'information

  16. Engagement étoilé Élaborer un code de pratique pour la gouvernance des organismes de bienfaisance

    IE0046, 2016,

  17. Engagement étoilé Projet de loi sur les normes du secteur public

    IE0047, 2016, Anti-Corruption

  18. Etablir un registre de propriété effective

    IE0048, 2016, Anti-Corruption

  19. Établissement de normes de meilleures pratiques pour les données ouvertes

    IE0001, 2014, Accès à l'information

  20. Création de la plateforme de données ouvertes d'Irlande

    IE0002, 2014, Accès à l'information

  21. Réaliser un audit des ensembles de données clés pour publication

    IE0003, 2014, Accès à l'information

  22. Établir une feuille de route pour les données ouvertes et un cadre d'évaluation permettant d'évaluer les données ouvertes en cours

    IE0004, 2014, Accès à l'information

  23. Création d'un conseil de gouvernance Open Data Ireland (ODIGB) et d'un groupe de pilotage et de mise en œuvre (SIG) pour Open Data Ireland

    IE0005, 2014, Accès à l'information

  24. Inscription à la charte G8 Open Data

    IE0006, 2014, Accès à l'information

  25. Mise en œuvre des données ouvertes

    IE0007, 2014, Accès à l'information

  26. Améliorer les connaissances en informatique grâce à la mise en œuvre de la nouvelle stratégie numérique proposée pour les écoles

    IE0008, 2014, renforcement des capacités

  27. Examiner les pratiques nationales et internationales en vue de l’élaboration de principes / code révisés pour la participation du public / la consultation des citoyens, de la société civile et d’autres par les organismes publics.

    IE0009, 2014, Participation publique

  28. Engagement étoilé Référendums découlant des recommandations de la Convention constitutionnelle

    IE0010, 2014, genre

  29. Engagement étoilé Réforme de l'éthique

    IE0011, 2014, Anti-Corruption

  30. Renforcement de la liberté d’information - Mettre en œuvre le Code de pratique pour la liberté d’information (FOI).

    IE0012, 2014, Accès à l'information

  31. Réforme de la liberté d'information

    IE0013, 2014, Accès à l'information

  32. Engagement étoilé Réglementation du lobbying

    IE0014, 2014, Législation et Réglementation

  33. Engagement étoilé Encourager, protéger et sensibiliser sur les devoirs et les protections des dénonciateurs

    IE0015, 2014, Anti-Corruption

  34. Mesures visant à accroître la participation des citoyens à la prise de décision concernant les propositions politiques et législatives. Examen pré-législatif systémique des projets de loi

    IE0016, 2014, Législation et Réglementation

  35. Élaborer et diffuser un module de formation sur l'accès à l'information environnementale (AIE) à l'intention des fonctionnaires

    IE0017, 2014, Accès à l'information

  36. Augmenter la participation des citoyens au niveau local. Approche pilote pour la mise en place de réseaux de participation publique

    IE0018, 2014, Règlement ouvert

  37. Fournir une base légale pour le cadre de participation du public au gouvernement local

    IE0019, 2014, renforcement des capacités

  38. Entreprendre une étude de faisabilité sur les moyens possibles de renforcer l'engagement des citoyens dans les processus budgétaires des autorités locales

    IE0020, 2014, Ouverture fiscale

  39. Soutenez les enfants et les jeunes en tant que citoyens. Élaborer, finaliser et publier la première stratégie gouvernementale sur la participation des enfants et des jeunes à la prise de décision.

    IE0021, 2014, renforcement des capacités

  40. Maximiser la participation et la compréhension des jeunes dans la vie civique

    IE0022, 2014, renforcement des capacités

  41. Développement d'une stratégie TIC

    IE0023, 2014, Prestation de services publics

  42. Projet de loi sur le partage de données et la gouvernance

    IE0024, 2014, gouvernement électronique

  43. Carte de services publics

    IE0025, 2014, gouvernement électronique

  44. Vue client unique

    IE0026, 2014, gouvernement électronique

  45. Portail des gouvernements locaux

    IE0027, 2014, gouvernement électronique

  46. Nouveaux bureaux d'entreprise locaux

    IE0028, 2014, Prestation de services publics

  47. Examen et amélioration des procédures de traitement des plaintes et utilisation des commentaires pour améliorer les services dans la fonction publique; un examen des procédures de plainte des citoyens sera entrepris.

    IE0029, 2014, Participation publique

  48. Améliorer l'engagement des clients

    IE0030, 2014, Participation publique

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