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Jordanie

Élaborer des normes et des objectifs de prestation de services (JO0036)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Jordanie, deuxième plan d'action, 2014-2016

Cycle du plan d'action: 2014

Statut: inactif

Institutions

Institution chef de file: Ministère du développement du secteur public

Institution (s) de soutien: NA

Domaines politiques

Capacité? bâtiment, Prestation de services publics

Revue IRM

Rapport IRM: Jordanie Rapport de fin de trimestre 2014-2016, Rapport d'avancement IRM Jordanie 2014-2015

Étoilé: non

Premiers résultats: marginal

Design i

Vérifiable: oui

Pertinent avec les valeurs de l'OGP: accès à l'information, à la technologie

Impact potentiel:

Exécution i

Achèvement:

Description

Élaborer des normes et des objectifs en matière de prestation de services afin de limiter le recours aux pouvoirs discrétionnaires, de répondre aux besoins et aux attentes des clients en les écoutant, de s’aligner sur les meilleures pratiques et de prendre en compte les contraintes financières et législatives. 1. Continuer à satisfaire aux exigences du règlement n ° 64 relatif au développement des services, année 2012, qui incite les ministères à élaborer et à publier des normes de prestation de services. 2. Préparer et publier un manuel de service pour les institutions gouvernementales et le rendre accessible aux clients électroniquement et dans les lieux de prestation de services (manuels 25 par an). 3. Renforcer les institutions gouvernementales pour qu'elles publient des normes de prestation de services et s'y engagent en préparant des chartes de services. Institution responsable: Ministère du développement du secteur public Institution partenaire: Non spécifié Date de début: premier trimestre 2014 Date de fin: quatrième trimestre 2015

Résumé du statut de fin de session IRM

Pour plus de détails sur ces engagements, voir Jordanie Rapport de fin de trimestre 2014-2016"

Engagements

  1. Collaboration secteur public / société civile

    JO0059, 2018, Espace civique

  2. Open Data

    JO0060, 2018, Accès à l'information

  3. Favoriser le dialogue national pour parvenir à une réforme politique

    JO0061, 2018, Renforcement des capacités

  4. Mécanisme de plainte pour violations des droits de l'homme

    JO0062, 2018, Renforcement des capacités

  5. Loi sur l'accès à l'information

    JO0063, 2018, Accès à l'information

  6. Engagement étoilé Renforcer le cadre législatif régissant l'accès à l'information

    JO0048, 2016, Accès à l'information

  7. Renforcer les moyens mis à la disposition des personnes handicapées pour accéder au système de justice

    JO0049, 2016, Renforcement des capacités

  8. Renforcer le cadre régissant la liberté des médias

    JO0050, 2016, Renforcement des capacités

  9. Engagement étoilé Publier les règlements et instructions nécessaires à la mise en œuvre de la loi sur la décentralisation et tenir les élections du conseil de gouvernorat en 2017

    JO0051, 2016, Renforcement des capacités

  10. Développer des services de santé et automatiser le secteur de la santé grâce à des liaisons électroniques

    JO0052, 2016, Renforcement des capacités

  11. Développer un forum d'observatoire interactif pour les citoyens afin de suivre la mise en œuvre des plans et des progrès du gouvernement

    JO0053, 2016, Renforcement des capacités

  12. Adopter le principe de la divulgation du budget conformément aux normes internationales et promouvoir la transparence et la divulgation financière

    JO0054, 2016, Renforcement des capacités

  13. Développer des politiques transparentes et participatives face aux défis du changement climatique

    JO0055, 2016, Renforcement des capacités

  14. Engagement étoilé Implémenter une politique Open Data Sources

    JO0056, 2016, Accès à l'information

  15. Plaintes et griefs liés à des violations commises contre un citoyen

    JO0057, 2016, Résolution des litiges et assistance juridique

  16. Plaintes liées aux services gouvernementaux et à l'environnement dans lequel elle a été fournie

    JO0058, 2016, Renforcement des capacités

  17. Structures des unités de contrôle interne

    JO0034, 2014, Anti-Corruption

  18. Améliorer la prestation de services

    JO0035, 2014, Renforcement des capacités

  19. Élaborer des normes et des objectifs de prestation de services

    JO0036, 2014, Renforcement des capacités

  20. Publier des normes de prestation de services

    JO0037, 2014, Renforcement des capacités

  21. Assurer la pleine conformité avec les normes de prestation de services

    JO0038, 2014, Anti-Corruption

  22. Évaluation du processus de prestation de services

    JO0039, 2014, Anti-Corruption

  23. Mise à niveau des services dans les régions éloignées

    JO0040, 2014, Renforcement des capacités

  24. Développement d'un organisme de surveillance des services

    JO0041, 2014, Prestation de services publics

  25. Restructuration du secteur public

    JO0042, 2014, Législation et réglementation

  26. Mettre à jour le règlement de la fonction publique

    JO0043, 2014, Anti-Corruption

  27. Code de déontologie de la fonction publique

    JO0044, 2014, Renforcement des capacités

  28. Renforcement des capacités institutionnelles

    JO0045, 2014, Législation et réglementation

  29. Appliquer les principes de bonne gouvernance

    JO0046, 2014, Renforcement des capacités

  30. Restructuration du secteur des médias

    JO0047, 2014, Espace civique

  31. Promouvoir la culture de l'excellence dans le secteur public

    JO0001, 2012, Renforcement des capacités

  32. Améliorer les mécanismes de retour d'information et de plainte des citoyens

    JO0002, 2012, Justice

  33. Assurer la mise en œuvre du «Manuel de directives pour l'amélioration des services gouvernementaux»

    JO0003, 2012, Prestation de services publics

  34. Mener un sondage complet sur la satisfaction des clients

    JO0004, 2012, Prestation de services publics

  35. Conception de la deuxième phase du programme national d'amélioration des services publics

    JO0005, 2012, Prestation de services publics

  36. Renforcer le partenariat et l'intégration entre les entités gouvernementales

    JO0006, 2012, Prestation de services publics

  37. Modification du «règlement d’amélioration des services gouvernementaux»

    JO0007, 2012, Législation et réglementation

  38. Poursuivre les travaux sur la liaison des institutions gouvernementales avec le gouvernement électronique

    JO0008, 2012, Gouvernement électronique

  39. Promulgation d'une nouvelle loi sur les transactions électroniques

    JO0009, 2012, Gouvernement électronique

  40. Amendement de la loi sur le bureau d'audit

    JO0010, 2012, Anti-Corruption

  41. Mettre en place une fonction d'audit interne dans les ministères concernés

    JO0011, 2012, Anti-Corruption

  42. Définition de normes et d’indicateurs pour les unités d’audit interne.

    JO0012, 2012, Anti-Corruption

  43. Réforme du droit anti-corruption

    JO0013, 2012, Anti-Corruption

  44. Assurer la mise en œuvre du code de conduite des employés du gouvernement

    JO0014, 2012, Anti-Corruption

  45. Renforcement de l'indépendance financière et opérationnelle du Centre national des droits de l'homme.

    JO0015, 2012, Espace civique

  46. Engagement étoilé Approbation de la loi sur la Commission électorale nationale indépendante

    JO0016, 2012, Législation et réglementation

  47. Adoption d'une nouvelle loi sur les partis politiques par le Parlement

    JO0017, 2012, Législation et réglementation

  48. Approbation de la nouvelle loi électorale par le Parlement

    JO0018, 2012, Législation et réglementation

  49. Tenir une élection municipale en 2013

    JO0019, 2012, Subnational

  50. Engagement étoilé Création d'une cour constitutionnelle

    JO0020, 2012, pouvoir judiciaire

  51. Création d'un tribunal administratif.

    JO0021, 2012, pouvoir judiciaire

  52. Adoption de modifications à la loi sur l'accès à l'information

    JO0022, 2012, Accès à l'information

  53. Achèvement de la deuxième phase du système de gestion de l'information sur l'aide jordanienne (JAIMS)

    JO0023, 2012, Aide

  54. Publication des rapports annuels pour 2011 de la Direction de l'audit et de la Commission anti-corruption

    JO0024, 2012, Anti-Corruption

  55. Auto-évaluation des systèmes d'approvisionnement nationaux

    JO0025, 2012, Anti-Corruption

  56. Règlement d'approvisionnement unifié

    JO0026, 2012, Anti-Corruption

  57. Transparence des dépenses publiques

    JO0027, 2012, Ouverture fiscale

  58. Aspects liés au genre et aux enfants dans les unités gouvernementales

    JO0028, 2012, Sexe

  59. Améliorer la transparence de la préparation du budget général et diffuser des informations sur le processus

    JO0029, 2012, Ouverture fiscale

  60. Préparer une stratégie pour le projet de décentralisation financière

    JO0030, 2012, Ouverture fiscale

  61. Lancer le GFMIS dans les ministères, les départements et les centres financiers

    JO0031, 2012, Gouvernement électronique

  62. Accroître la transparence et la responsabilisation dans l'utilisation des fonds publics

    JO0032, 2012, Anti-Corruption

  63. Ouverture de discussions pour rejoindre l'Initiative pour la transparence des industries extractives (ITIE).

    JO0033, 2012, Anti-Corruption

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