Élaborer des normes et des objectifs de prestation de services (JO0036)

Élaborer des normes et des objectifs en matière de prestation de services afin de limiter le recours aux pouvoirs discrétionnaires, de répondre aux besoins et aux attentes des clients en les écoutant, de s’aligner sur les meilleures pratiques et de prendre en compte les contraintes financières et législatives. 1. Continuer à satisfaire aux exigences du règlement n ° 64 relatif au développement des services, année 2012, qui incite les ministères à élaborer et à publier des normes de prestation de services. 2. Préparer et publier un manuel de service pour les institutions gouvernementales et le rendre accessible aux clients électroniquement et dans les lieux de prestation de services (manuels 25 par an). 3. Renforcer les institutions gouvernementales pour qu'elles publient des normes de prestation de services et s'y engagent en préparant des chartes de services. Institution responsable: Ministère du développement du secteur public Institution partenaire: Non spécifié Date de début: premier trimestre 2014 Date de fin: quatrième trimestre 2015