Mécanisme de plainte pour violation des droits de l'homme (JO0062)

Unification et développement du national
Mécanisme de plainte pour violation des droits de l'homme Agence d'exécution principale
Description de l'engagement
1 / 9 / 2018 - 30 / 6 / 2020
Le ministre d'État chargé du développement institutionnel et le Bureau du gouvernement
Coordonnateur des droits de l'homme Quel est le public
problème que le
engagement sera
adresse?
Cet engagement a été élaboré pour remédier à la situation actuelle en matière de dépôt de plaintes
sur les violations des droits de l'homme dans le secteur public. Le processus de plainte souffre de
la dispersion des mécanismes et des entités destinataires, les mauvaises méthodes de traitement, la
difficulté des processus de suivi et manque de capacité à récupérer des statistiques. Alors que le bureau de
le Coordonnateur général des droits de l'homme représente l'organe gouvernemental chargé de recevoir
plaintes (sans cadre législatif), un groupe d'OSC et des représentants officiels des droits de l'homme
les organisations jouent le rôle de médiation, en communiquant avec le bureau du gouvernement
Coordinateur au nom du plaignant (par écrit ou par appels téléphoniques), lorsque le
L’absence d’un mécanisme clair et spécifique de traitement des affaires en empêche de nombreuses personnes.
soumettre des plaintes.
Quel est l'engagement?
Cet engagement vise à promouvoir le droit des citoyens de soumettre des plaintes pour violation
contre eux dans des établissements du secteur public, sans frais. Plaintes concernant les ressources humaines
les violations seront disponibles par les méthodes traditionnelles et via un système électronique désigné.
Plate-forme. L’engagement vise également à institutionnaliser le Bureau du gouvernement
Coordonnateur du cadre législatif et réglementaire des droits de l'homme sur la juridiction
recevoir les plaintes pour violation des droits de l’homme et les renvois ultérieurs aux autorités compétentes.
les autorités. En outre, l’engagement vise à sensibiliser le public à l’utilisation de ce produit
mécanisme et de partager périodiquement leurs réactions à ce sujet. Comment va l'engagement
contribuer à résoudre le
problème public?
La présence d’un cadre législatif et réglementaire et d’un mécanisme unifié de réception des
les plaintes contribuent à résoudre les problèmes de dispersion des mécanismes, en recevant
les plaintes et les mauvaises méthodes de traitement. Il facilite également l’utilisation des technologies conventionnelles.
et des voies non conventionnelles (via une plate-forme électronique) sans avoir besoin de
présence, en plus de veiller à ce qu'une équipe qualifiée reçoive les plaintes et les dirige vers le
autorités compétentes, de manière simple et rapide. Il encouragera également la diffusion
des rapports sur les plaintes reçues et le traitement de chacun, incitant ceux qui
sont maltraités pour soumettre des plaintes et pour renforcer leur confiance dans les
l'administration pour les gérer correctement. Cela renforcerait à son tour la responsabilité publique
pratiques et améliorer les performances du gouvernement dans le respect des droits de l'homme.
Pourquoi cet engagement
pertinents pour les valeurs OGP?
Cet engagement renforce la valeur de la responsabilité publique, dans la mesure où il est lié à la notion
plaintes pour violation des droits de l’homme dans le secteur public. Il établit également l'accès aux informations pertinentes.
informations par le biais de rapports périodiques sur les plaintes reçues, qui incluent les nombres
et le traitement des sorties, tout en préservant la confidentialité des informations personnelles. En outre,
il est conforme à la valeur de la technologie et de l'innovation pour l'ouverture et la responsabilité,
en utilisant une plate-forme électronique pour le dépôt de plaintes et d'autres processus de suivi.
L’engagement est également conforme à la valeur de la participation civique, car il exige
actions participatives rassemblant des acteurs étatiques et non étatiques tout au long de sa mise en œuvre.
Informations complémentaires
Cet engagement est lié à la stratégie nationale des droits de l'homme élaborée par le Bureau.
coordinateur général pour les droits de l'homme, et est lié à SDG 16, en particulier aux sous-objectifs
16.6 va «développer des institutions efficaces, responsables et transparentes à tous les niveaux»
et 16.3 à «promouvoir l’état de droit aux niveaux national et international et assurer la
l'égalité d'accès à la justice pour tous ».
Cet engagement s'inscrit dans la continuité des travaux sur l'engagement 4- (a) de la Jordanie
troisième PAN sous OGP 20162018-, et a été conçu sur la base d’une évaluation des progrès accomplis.
Activité clé avec un produit livrable vérifiable
Commencer
la mise en oeuvre
Date
Fin
la mise en oeuvre
Date
Adopter un cadre législatif pour réglementer le travail du bureau du
Coordonnateur gouvernemental pour les droits de l'homme et sa capacité à recevoir les plaintes
liés aux violations des droits de l’homme et les transmet ensuite aux autorités compétentes.
01 / 09 / 2018 31 / 08 / 2019
Préparer un cadre réglementaire pour le Bureau du Coordonnateur général des ressources humaines
Droit de régir sa capacité à recevoir les plaintes, y compris, mais sans s'y limiter:
A. Former une équipe pour recevoir les plaintes, les classer et les renvoyer aux autorités compétentes
les autorités. En plus de préparer un manuel de rapport, de traitement et de renvoi
plaintes, et la coordination des approches de coordination avec les autres instances gouvernementales et
organismes non gouvernementaux qui reçoivent des plaintes relatives à des violations des droits de l'homme.
B. Renforcer la capacité de l’équipe à traiter correctement ces plaintes en temps utile
suivi avec la référence appropriée en conséquence.
09 / 01 / 2018 31 / 08 / 2019 Lancement de la plate-forme de traitement des réclamations électroniques en ajoutant une fonctionnalité au gouvernement électronique
plate-forme, où les citoyens peuvent déposer des plaintes concernant des violations des droits de l'homme
secteur public. Cette plate-forme constitue le lien entre le plaignant et le Bureau.
du Coordonnateur général pour les droits de l'homme, et il fournira les éléments suivants:
A. Capacité à rédiger et à envoyer des plaintes facilement tout en veillant à
la confidentialité du plaignant, afin d'encourager les citoyens à déposer
plaintes tout en maintenant leur identité non divulguée.
B. Section de suivi des plaintes pour suivre leur traitement
électroniquement à toutes les étapes, afin qu'ils restent informés.
C. Possibilité pour les institutions non étatiques de déposer des plaintes au nom des citoyens
(par l’un de leurs employés) et faites un suivi en conséquence.
09 / 01 / 2018 31 / 08 / 2019
Lancer une plateforme non électronique pour permettre à tous les groupes de porter plainte,
soit par l’intermédiaire des bureaux des services publics et du guichet des plaintes, soit en assignant
une hotline à cet effet.
01 / 09 / 2018 31 / 08 / 2019
Lancer un plan national de sensibilisation sur les mécanismes de plainte mis en place
dans cet engagement. 1 / 10 / 2019 30 / 6 / 2020
Préparer un rapport périodique sur les plaintes reçues par le Bureau de la
Coordonnateur général des droits de l'homme, y compris le nombre de plaintes
traitement des résultats, en plus de la diffusion des rapports et de la réalisation des
discussions avec les parties prenantes à la fois par des approches directes
discussions) et des approches indirectes (plateformes de médias sociaux et divers
plateformes numériques gouvernementales).
1 / 10 / 2019 30 / 6 / 2020
Information de contact
Nom de la personne responsable de l'agence d'exécution
Dr. Khalil Al Abdallat
Noor Dweiri
Courriel et téléphone
Human.Rights@PM.GOV.JO
+962798526454
noor.dweiri@mopsd.gov.jo
+962790403838
Autres acteurs impliqués
(OSC et experts)
Nom des OSC et
experts qui ont postulé pour le
assistance volontaire au
mise en œuvre du 4th
SIESTE. Appel d'intérêt ouvert
a été lancé lors de 2 -17
/ 12 / 2018.
- Des bas sans frontières
- Association des ambassadeurs humanitaires pour la démocratie et les droits de l'homme
- Observatoire national jordanien des droits de l'homme
- Académie du changement pour les études sur la démocratie et le développement
- Association jordanienne pour l'esprit d'entreprise
- Rawan Ababneh (Expert)
- Centre Al-Hayat - Rasé
- Association caritative Wesam Al Ataa
- Centre de sensibilisation aux médias et aux droits de l'homme