Mécanisme de plainte pour violation des droits de l'homme (JO0062)
Vue d'ensemble
D'un coup d'œil
Plan d'action: Plan d'action pour la Jordanie 2018-2020
Cycle du plan d'action: 2018
Statut: actif
Institutions
Institution directrice: le ministre d'État chargé du Développement institutionnel et le bureau du coordinateur gouvernemental pour les droits de l'homme
Institution (s) de soutien: Basses Sans Frontières - Association des ambassadeurs humanitaires pour la démocratie et les droits de l'homme - Observatoire national jordanien des droits de l'homme - Académie du changement pour les études sur la démocratie et le développement - Association jordanienne pour l'entrepreneuriat - Rawan Ababneh (expert) - Al-Hayat Center - Rased - Association caritative Wesam Al Ataa - Centre de sensibilisation aux médias et aux droits de l'homme
Domaines politiques
Capacité? bâtiment, Résolution des litiges et assistance juridique, E-gouvernement, Droits de l'homme, Justice, Justice pour OG, Législation et réglementation, Législatives, Parlements ouverts, Mesures de responsabilité sociale et boucles de rétroaction, Objectifs de développement durableRevue IRM
Rapport IRM: Examen IRM en attente
En vedette: en attente de révision IRM
Premiers résultats: examen IRM en attente
Design i
Vérifiable: examen IRM en attente
Pertinent avec les valeurs OGP: en attente d'examen IRM
Impact potentiel: examen IRM en attente
Exécution i
Achèvement: examen IRM en attente
Description
Unification et développement du national
Mécanisme de plainte pour violation des droits de l'homme Agence d'exécution principale
Description de l'engagement
1 / 9 / 2018 - 30 / 6 / 2020
Le ministre d'État chargé du développement institutionnel et le Bureau du gouvernement
Coordonnateur des droits de l'homme Quel est le public
problème que le
engagement sera
adresse?
Cet engagement a été élaboré pour remédier à la situation actuelle en matière de dépôt de plaintes
sur les violations des droits de l'homme dans le secteur public. Le processus de plainte souffre de
la dispersion des mécanismes et des entités destinataires, les mauvaises méthodes de traitement, la
difficulté des processus de suivi et manque de capacité à récupérer des statistiques. Alors que le bureau de
le Coordonnateur général des droits de l'homme représente l'organe gouvernemental chargé de recevoir
plaintes (sans cadre législatif), un groupe d'OSC et des représentants officiels des droits de l'homme
les organisations jouent le rôle de médiation, en communiquant avec le bureau du gouvernement
Coordinateur au nom du plaignant (par écrit ou par appels téléphoniques), lorsque le
L’absence d’un mécanisme clair et spécifique de traitement des affaires en empêche de nombreuses personnes.
soumettre des plaintes.
Quel est l'engagement?
Cet engagement vise à promouvoir le droit des citoyens de soumettre des plaintes pour violation
contre eux dans des établissements du secteur public, sans frais. Plaintes concernant les ressources humaines
les violations seront disponibles par les méthodes traditionnelles et via un système électronique désigné.
Plate-forme. L’engagement vise également à institutionnaliser le Bureau du gouvernement
Coordonnateur du cadre législatif et réglementaire des droits de l'homme sur la juridiction
recevoir les plaintes pour violation des droits de l’homme et les renvois ultérieurs aux autorités compétentes.
les autorités. En outre, l’engagement vise à sensibiliser le public à l’utilisation de ce produit
mécanisme et de partager périodiquement leurs réactions à ce sujet. Comment va l'engagement
contribuer à résoudre le
problème public?
La présence d’un cadre législatif et réglementaire et d’un mécanisme unifié de réception des
les plaintes contribuent à résoudre les problèmes de dispersion des mécanismes, en recevant
les plaintes et les mauvaises méthodes de traitement. Il facilite également l’utilisation des technologies conventionnelles.
et des voies non conventionnelles (via une plate-forme électronique) sans avoir besoin de
présence, en plus de veiller à ce qu'une équipe qualifiée reçoive les plaintes et les dirige vers le
autorités compétentes, de manière simple et rapide. Il encouragera également la diffusion
des rapports sur les plaintes reçues et le traitement de chacun, incitant ceux qui
sont maltraités pour soumettre des plaintes et pour renforcer leur confiance dans les
l'administration pour les gérer correctement. Cela renforcerait à son tour la responsabilité publique
pratiques et améliorer les performances du gouvernement dans le respect des droits de l'homme.
Pourquoi cet engagement
pertinents pour les valeurs OGP?
Cet engagement renforce la valeur de la responsabilité publique, dans la mesure où il est lié à la notion
plaintes pour violation des droits de l’homme dans le secteur public. Il établit également l'accès aux informations pertinentes.
informations par le biais de rapports périodiques sur les plaintes reçues, qui incluent les nombres
et le traitement des sorties, tout en préservant la confidentialité des informations personnelles. En outre,
il est conforme à la valeur de la technologie et de l'innovation pour l'ouverture et la responsabilité,
en utilisant une plate-forme électronique pour le dépôt de plaintes et d'autres processus de suivi.
L’engagement est également conforme à la valeur de la participation civique, car il exige
actions participatives rassemblant des acteurs étatiques et non étatiques tout au long de sa mise en œuvre.
Informations complémentaires
Cet engagement est lié à la stratégie nationale des droits de l'homme élaborée par le Bureau.
coordinateur général pour les droits de l'homme, et est lié à SDG 16, en particulier aux sous-objectifs
16.6 va «développer des institutions efficaces, responsables et transparentes à tous les niveaux»
et 16.3 à «promouvoir l’état de droit aux niveaux national et international et assurer la
l'égalité d'accès à la justice pour tous ».
Cet engagement s'inscrit dans la continuité des travaux sur l'engagement 4- (a) de la Jordanie
troisième PAN sous OGP 20162018-, et a été conçu sur la base d’une évaluation des progrès accomplis.
Activité clé avec un produit livrable vérifiable
Démarrer
la mise en oeuvre
Date
Fin
la mise en oeuvre
Date
Adopter un cadre législatif pour réglementer le travail du bureau du
Coordonnateur gouvernemental pour les droits de l'homme et sa capacité à recevoir les plaintes
liés aux violations des droits de l’homme et les transmet ensuite aux autorités compétentes.
01 / 09 / 2018 31 / 08 / 2019
Préparer un cadre réglementaire pour le Bureau du Coordonnateur général des ressources humaines
Droit de régir sa capacité à recevoir les plaintes, y compris, mais sans s'y limiter:
A. Former une équipe pour recevoir les plaintes, les classer et les renvoyer aux autorités compétentes
les autorités. En plus de préparer un manuel de rapport, de traitement et de renvoi
plaintes, et la coordination des approches de coordination avec les autres instances gouvernementales et
organismes non gouvernementaux qui reçoivent des plaintes relatives à des violations des droits de l'homme.
B. Renforcer la capacité de l’équipe à traiter correctement ces plaintes en temps utile
suivi avec la référence appropriée en conséquence.
09 / 01 / 2018 31 / 08 / 2019 Lancement de la plate-forme de traitement des réclamations électroniques en ajoutant une fonctionnalité au gouvernement électronique
plate-forme, où les citoyens peuvent déposer des plaintes concernant des violations des droits de l'homme
secteur public. Cette plate-forme constitue le lien entre le plaignant et le Bureau.
du Coordonnateur général pour les droits de l'homme, et il fournira les éléments suivants:
A. Capacité à rédiger et à envoyer des plaintes facilement tout en veillant à
la confidentialité du plaignant, afin d'encourager les citoyens à déposer
plaintes tout en maintenant leur identité non divulguée.
B. Section de suivi des plaintes pour suivre leur traitement
électroniquement à toutes les étapes, afin qu'ils restent informés.
C. Possibilité pour les institutions non étatiques de déposer des plaintes au nom des citoyens
(par l’un de leurs employés) et faites un suivi en conséquence.
09 / 01 / 2018 31 / 08 / 2019
Lancer une plateforme non électronique pour permettre à tous les groupes de porter plainte,
soit par l’intermédiaire des bureaux des services publics et du guichet des plaintes, soit en assignant
une hotline à cet effet.
01 / 09 / 2018 31 / 08 / 2019
Lancer un plan national de sensibilisation sur les mécanismes de plainte mis en place
dans cet engagement. 1 / 10 / 2019 30 / 6 / 2020
Préparer un rapport périodique sur les plaintes reçues par le Bureau de la
Coordonnateur général des droits de l'homme, y compris le nombre de plaintes
traitement des résultats, en plus de la diffusion des rapports et de la réalisation des
discussions avec les parties prenantes à la fois par des approches directes
discussions) et des approches indirectes (plateformes de médias sociaux et divers
plateformes numériques gouvernementales).
1 / 10 / 2019 30 / 6 / 2020
Nous joindre
Nom de la personne responsable de l'agence d'exécution
Dr. Khalil Al Abdallat
Noor Dweiri
Courriel et téléphone
Human.Rights@PM.GOV.JO
+962798526454
noor.dweiri@mopsd.gov.jo
+962790403838
Autres acteurs impliqués
(OSC et experts)
Nom des OSC et
experts qui ont postulé pour le
assistance volontaire au
mise en œuvre du 4th
SIESTE. Appel d'intérêt ouvert
a été lancé lors de 2 -17
/ 12 / 2018.
- Des bas sans frontières
- Association des ambassadeurs humanitaires pour la démocratie et les droits de l'homme
- Observatoire national jordanien des droits de l'homme
- Académie du changement pour les études sur la démocratie et le développement
- Association jordanienne pour l'esprit d'entreprise
- Rawan Ababneh (Expert)
- Centre Al-Hayat - Rasé
- Association caritative Wesam Al Ataa
- Centre de sensibilisation aux médias et aux droits de l'homme
Engagements
-
Collaboration secteur public / société civile
JO0059, 2018, Espace civique
-
Open Data
JO0060, 2018, Accès à l'information
-
Favoriser le dialogue national pour parvenir à une réforme politique
JO0061, 2018, Renforcement des capacités
-
Mécanisme de plainte pour violations des droits de l'homme
JO0062, 2018, Renforcement des capacités
-
Loi sur l'accès à l'information
JO0063, 2018, Accès à l'information
-
Renforcer le cadre législatif régissant l'accès à l'information
JO0048, 2016, Accès à l'information
-
Renforcer les moyens mis à la disposition des personnes handicapées pour accéder au système de justice
JO0049, 2016, Renforcement des capacités
-
Renforcer le cadre régissant la liberté des médias
JO0050, 2016, Renforcement des capacités
-
Publier les règlements et instructions nécessaires à la mise en œuvre de la loi sur la décentralisation et tenir les élections du conseil de gouvernorat en 2017
JO0051, 2016, Renforcement des capacités
-
Développer des services de santé et automatiser le secteur de la santé grâce à des liaisons électroniques
JO0052, 2016, Renforcement des capacités
-
Développer un forum d'observatoire interactif pour les citoyens afin de suivre la mise en œuvre des plans et des progrès du gouvernement
JO0053, 2016, Renforcement des capacités
-
Adopter le principe de la divulgation du budget conformément aux normes internationales et promouvoir la transparence et la divulgation financière
JO0054, 2016, Renforcement des capacités
-
Développer des politiques transparentes et participatives face aux défis du changement climatique
JO0055, 2016, Renforcement des capacités
-
Implémenter une politique Open Data Sources
JO0056, 2016, Accès à l'information
-
Plaintes et griefs liés à des violations commises contre un citoyen
JO0057, 2016, Résolution des litiges et assistance juridique
-
Plaintes liées aux services gouvernementaux et à l'environnement dans lequel elle a été fournie
JO0058, 2016, Renforcement des capacités
-
Structures des unités de contrôle interne
JO0034, 2014, Anti-Corruption
-
Améliorer la prestation de services
JO0035, 2014, Renforcement des capacités
-
Élaborer des normes et des objectifs de prestation de services
JO0036, 2014, Renforcement des capacités
-
Publier des normes de prestation de services
JO0037, 2014, Renforcement des capacités
-
Assurer la pleine conformité avec les normes de prestation de services
JO0038, 2014, Anti-Corruption
-
Évaluation du processus de prestation de services
JO0039, 2014, Anti-Corruption
-
Mise à niveau des services dans les régions éloignées
JO0040, 2014, Renforcement des capacités
-
Développement d'un organisme de surveillance des services
JO0041, 2014,
-
Restructuration du secteur public
JO0042, 2014, Législation et réglementation
-
Mettre à jour le règlement de la fonction publique
JO0043, 2014, Anti-Corruption
-
Code de déontologie de la fonction publique
JO0044, 2014, Renforcement des capacités
-
Renforcement des capacités institutionnelles
JO0045, 2014, Législation et réglementation
-
Appliquer les principes de bonne gouvernance
JO0046, 2014, Renforcement des capacités
-
Restructuration du secteur des médias
JO0047, 2014, Espace civique
-
Promouvoir la culture de l'excellence dans le secteur public
JO0001, 2012, Renforcement des capacités
-
Améliorer les mécanismes de retour d'information et de plainte des citoyens
JO0002, 2012, Justice
-
Assurer la mise en œuvre du «Manuel de directives pour l'amélioration des services gouvernementaux»
JO0003, 2012,
-
Mener un sondage complet sur la satisfaction des clients
JO0004, 2012,
-
Conception de la deuxième phase du programme national d'amélioration des services publics
JO0005, 2012,
-
Renforcer le partenariat et l'intégration entre les entités gouvernementales
JO0006, 2012,
-
Modification du «règlement d’amélioration des services gouvernementaux»
JO0007, 2012, Législation et réglementation
-
Poursuivre les travaux sur la liaison des institutions gouvernementales avec le gouvernement électronique
JO0008, 2012, Gouvernement électronique
-
Promulgation d'une nouvelle loi sur les transactions électroniques
JO0009, 2012, Gouvernement électronique
-
Amendement de la loi sur le bureau d'audit
JO0010, 2012, Anti-Corruption
-
Mettre en place une fonction d'audit interne dans les ministères concernés
JO0011, 2012, Anti-Corruption
-
Définition de normes et d’indicateurs pour les unités d’audit interne.
JO0012, 2012, Anti-Corruption
-
Réforme du droit anti-corruption
JO0013, 2012, Anti-Corruption
-
Assurer la mise en œuvre du code de conduite des employés du gouvernement
JO0014, 2012, Anti-Corruption
-
Renforcement de l'indépendance financière et opérationnelle du Centre national des droits de l'homme.
JO0015, 2012, Espace civique
-
Approbation de la loi sur la Commission électorale nationale indépendante
JO0016, 2012, Législation et réglementation
-
Adoption d'une nouvelle loi sur les partis politiques par le Parlement
JO0017, 2012, Législation et réglementation
-
Approbation de la nouvelle loi électorale par le Parlement
JO0018, 2012, Législation et réglementation
-
Tenir une élection municipale en 2013
JO0019, 2012, Subnational
-
Création d'une cour constitutionnelle
JO0020, 2012, pouvoir judiciaire
-
Création d'un tribunal administratif.
JO0021, 2012, pouvoir judiciaire
-
Adoption de modifications à la loi sur l'accès à l'information
JO0022, 2012, Accès à l'information
-
Achèvement de la deuxième phase du système de gestion de l'information sur l'aide jordanienne (JAIMS)
JO0023, 2012, Aide
-
Publication des rapports annuels pour 2011 de la Direction de l'audit et de la Commission anti-corruption
JO0024, 2012, Anti-Corruption
-
Auto-évaluation des systèmes d'approvisionnement nationaux
JO0025, 2012, Anti-Corruption
-
Règlement d'approvisionnement unifié
JO0026, 2012, Anti-Corruption
-
Transparence des dépenses publiques
JO0027, 2012, Ouverture fiscale
-
Aspects liés au genre et aux enfants dans les unités gouvernementales
JO0028, 2012, Sexe
-
Améliorer la transparence de la préparation du budget général et diffuser des informations sur le processus
JO0029, 2012, Ouverture fiscale
-
Préparer une stratégie pour le projet de décentralisation financière
JO0030, 2012, Ouverture fiscale
-
Lancer le GFMIS dans les ministères, les départements et les centres financiers
JO0031, 2012, Gouvernement électronique
-
Accroître la transparence et la responsabilisation dans l'utilisation des fonds publics
JO0032, 2012, Anti-Corruption
-
Ouverture de discussions pour rejoindre l'Initiative pour la transparence des industries extractives (ITIE).
JO0033, 2012, Anti-Corruption