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Lituanie

Amélioration de la qualité de la fonction publique (LT0007)

Présentation

D'un coup d'œil

Plan d'action: Lituanie, deuxième plan d'action pour 2014-16

Cycle du plan d'action: 2014

Statut: inactif

Institutions

Institution chef de file: Ministère de l'intérieur

Institution (s) de soutien: NA

Domaines politiques

Capacité? bâtiment, E-gouvernement

Revue IRM

Rapport IRM: Rapport de fin de programme pour la Lituanie 2014-2016, Rapport d'avancement sur la Lituanie 2014-2015, Rapport d'étape IRM Lituanie 2014-2015

Étoilé: non

Premiers résultats: n'a pas changé

Conception i

Vérifiable: non

Pertinent par rapport aux valeurs OGP: non pertinent

Impact potentiel:

Exécution i

Achèvement:

Description

Dresser un inventaire et un catalogue des services publics et administratifs. une. Un inventaire des services publics et administratifs administrés et fournis par les autorités de l'administration publique a été réalisé, une liste / catalogue de ces services a été compilé et une méthodologie et des indicateurs permettant de mesurer leur fourniture ont été créés. 2. Assurer le suivi et l'évaluation de la qualité des services. une. Les ministères ont réalisé des études sur l’évaluation de la pertinence des services publics et administratifs fournis et / ou administrés par eux et sur la conformité de ces services aux besoins du public. b. Des critères de qualité pour les établissements prestataires de services ont été définis, servant de base à l'évaluation de ces établissements; publication des résultats de l'évaluation. c. Des recommandations méthodologiques visant à mesurer la satisfaction des utilisateurs à l'égard des services publics (qualité de service) ont été élaborées à l'intention des autorités de l'administration publique. ré. Des études visant à déterminer l'activité des autorités de l'administration publique en matière d'évaluation d'indicateurs de satisfaction des utilisateurs à l'égard des services ont été réalisées. 3. Développer des normes de qualité de service. une. Des normes de qualité minimales pour les services réglementés par les ministères ont été élaborées et affichées sur les sites Web des ministères. b. Des recommandations pour l'élaboration de chartes citoyennes ont été préparées. c. Une norme pour la fourniture de services publics par les autorités de l'administration publique a été élaborée

Résumé du statut de fin de session IRM

Engagement 1. Amélioration de la qualité des services publics

Texte d'engagement:

Initiative 1: services publics centrés sur le client

Domaine: améliorer la qualité des services

Actes:

  1. Faire un inventaire et catalogue des services publics et administratifs.

a. Un inventaire des services publics et administratifs administrés et fournis par les autorités de l'administration publique a été réalisé, une liste / catalogue de ces services a été compilé et une méthodologie et des indicateurs permettant de mesurer leur fourniture ont été créés.

Date de début: non spécifiée ......... Date de fin: 2014

  1. Pour assurer la surveillance et évaluation de la qualité des services.
    1. Les ministères ont réalisé des études sur l’évaluation de la pertinence des services publics et administratifs fournis et / ou administrés par eux et sur la conformité de ces services aux besoins du public.
    2. Des critères de qualité pour les établissements prestataires de services ont été définis, servant de base à l'évaluation de ces établissements; publication des résultats de l'évaluation.
    3. Des recommandations méthodologiques visant à mesurer la satisfaction des utilisateurs à l'égard des services publics (qualité de service) ont été élaborées à l'intention des autorités de l'administration publique.
    4. Des études visant à déterminer l'activité des autorités de l'administration publique en matière d'évaluation d'indicateurs de satisfaction des utilisateurs à l'égard des services ont été réalisées.

Date de début: 2014 ..................... ...................... Date de fin: 2016

  1. À élaborer des normes de qualité de service.

a. Des normes de qualité minimales pour les services réglementés par les ministères ont été élaborées et affichées sur les sites Web des ministères.

b. Des recommandations pour l'élaboration de chartes citoyennes ont été préparées.

c. Une norme pour la fourniture de services publics par les autorités de l'administration publique a été élaborée

Date de début: 2014 ..................... ...................... Date de fin: 2015

[Nous soulignons]

Institution responsable: Ministère de l'intérieur

Institution (s) de soutien: Non spécifié

But de l'engagement:

Cet engagement vise à améliorer la prestation de services publics en (1) en créant un inventaire de tous les services administratifs en ligne et en (2) en créant un ensemble de normes pour les institutions prestataires de services afin de les aider à évaluer la qualité de la prestation de services. Ces jalons ont été créés pour remédier au fait que La fourniture de services et les pratiques d'évaluation de la satisfaction des utilisateurs ne font généralement pas encore partie intégrante des activités des institutions lituaniennes. En revanche, le rapport de la Commission européenne sur l'administration en ligne[Note 1: Rapport 2015 de l'UE sur le gouvernement électronique. http://bit.ly/1RtqNfT.] ensemble avec l'Indice de l'économie et de la société numérique[Note 2: document sur la stratégie numérique de l'UE, http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/desi.] indique qu'en termes de taux de pénétration de l'internet (pourcentage de 82.1 dans 2014) [Remarque 3: les statistiques d’utilisation Internet sont disponibles à http://www.internetworldstats.com/stats9.htm#eu.] l’infrastructure électronique, la Lituanie pourrait devenir un modèle en fournissant au public et services administratifs en ligne.

Statut

Mi-parcours: limité

Aucune des activités n'a été complètement achevée pendant le rapport de mi-parcours. Alors que le catalogue de services en ligne http://www.lietuva.gov.lt a été mis au point avec succès, le gouvernement élabore toujours des méthodologies permettant de mesurer la satisfaction des utilisateurs des services publics et de les publier en ligne. Voir le rapport à mi-parcours pour un aperçu plus détaillé.[Note 4: Le rapport intermédiaire peut être consulté ici: http://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Lithuania14-15_final_Eng.pdf. ]

Fin du mandat: Terminé

Le gouvernement a achevé toutes les activités dans le cadre de cet engagement. Le développement clé dans ce domaine politique est le fait que le ministère de l’Intérieur a émis des recommandations méthodologiques[Note 5: Le document peut être téléchargé ici: http://bit.ly/2e1KUVV.] pour mesurer la satisfaction des utilisateurs et définir les exigences minimales de qualité de service. Le but de ces recommandations, tel que présenté dans le document lui-même, est d’encourager (1) à encourager les institutions (chargées de la gestion et de la fourniture de services) à améliorer la qualité de leurs services, normes et (2) dans l’ensemble pour initier des pratiques d’élaboration de normes pour l’ensemble du secteur public. En réalité, ce résultat complète les quelques tâches restantes prévues dans le plan d’action, à savoir «élaborer une méthodologie et des indicateurs pour mesurer leur prestation de services» et «élaborer une méthodologie recommandations pour mesurer la satisfaction des utilisateurs à l’égard des services publics. "

At-il ouvert le gouvernement?

Dans sa mise en œuvre, l'engagement n'a eu aucune influence sur les pratiques d'ouverture du gouvernement. Les activités visaient principalement à améliorer la fourniture de services par le biais d’étapes qui, à ce stade, étaient internes au gouvernement. Experts interrogés[Note 6: Entretien avec un représentant de Transparency International Lituanie, 15 August 2016.] Ce rapport se félicite du fait que le ministère mène la discussion sur les normes de service unifiées du secteur public en Lituanie. L'effet supplémentaire de l'engagement dépend en grande partie du fait que les institutions utilisent ou non les recommandations et les approches développées pour contrôler les normes de service de manière stratégique.

Reportés?

Le troisième plan d'action national ne contient aucun engagement qui cible directement le domaine politique de la fourniture de services.


Engagements

  1. Open Data

    LT0024, 2018, Gouvernement électronique

  2. Base de données des ONG, Fonds des ONG

    LT0025, 2018, Espace civique

  3. Publier des informations fiscales

    LT0026, 2018, Gouvernement électronique

  4. Services publics par les ONG

    LT0027, 2018, Renforcement des capacités

  5. Surveillance et diffusion de la participation publique

    LT0028, 2018, Participation publique

  6. Évaluation du processus législatif

    LT0029, 2018, Renforcement des capacités

  7. Construisez un portail de données ouvert et intégrez-vous au marché numérique unique européen.

    LT0015, 2016, Renforcement des capacités

  8. Publier des informations sur les activités du gouvernement et la participation citoyenne à la gouvernance.

    LT0016, 2016, Renforcement des capacités

  9. Publier des informations en ligne sur les revenus et les dépenses des institutions nationales et municipales

    LT0017, 2016, Gouvernement électronique

  10. Créer et diffuser des publicités sociales ciblant la corruption dans le système de santé

    LT0018, 2016, Institutions anti-corruption

  11. Créer des outils juridiques, organisationnels et techniques pour accéder facilement à des informations détaillées sur les procédures d'élection et de vote

    LT0019, 2016, Gouvernement électronique

  12. Créer un mécanisme de consultation publique

    LT0020, 2016, Renforcement des capacités

  13. Favoriser une culture de gouvernance publique ouverte dans le secteur public

    LT0021, 2016, Renforcement des capacités

  14. Création de la base de données des ONG.

    LT0022, 2016, Espace civique

  15. Création du fonds des ONG.

    LT0023, 2016, Renforcement des capacités

  16. Amélioration de la qualité de la fonction publique

    LT0007, 2014, Renforcement des capacités

  17. Développer et promouvoir les services électroniques

    LT0008, 2014, Gouvernement électronique

  18. Encourager la participation du public

    LT0009, 2014, Gouvernement électronique

  19. Sensibilisation civique

    LT0010, 2014, Éducation

  20. Développement d'un modèle de fonds de la société civile nationale

    LT0011, 2014, Espace civique

  21. Accessibilité de l'information publique

    LT0012, 2014, Gouvernement électronique

  22. Transparence de la prise de décision publique

    LT0013, 2014, Institutions anti-corruption

  23. Promotion de l'éducation anti-corruption

    LT0014, 2014, Institutions anti-corruption

  24. Augmentation de l'accessibilité des informations détenues par les autorités de l'administration publique.

    LT0001, 2012, Gestion des enregistrements

  25. Publication centralisée d'informations sur les activités du gouvernement

    LT0002, 2012, Gestion des enregistrements

  26. Consultations publiques plus approfondies

    LT0003, 2012, Participation publique

  27. Promotion de la participation publique aux processus de l'administration publique

    LT0004, 2012, législature

  28. Augmenter l'accessibilité des services fournis au public.

    LT0005, 2012, Gouvernement électronique

  29. Promotion de la participation du public au processus d'amélioration de la fourniture de services

    LT0006, 2012, Participation publique

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