Rendre l'information gouvernementale accessible et facile à trouver (NL0013)

Étude exploratoire pour améliorer la trouvabilité
La divulgation active d'informations implique plus que la simple publication de documents. Les informations doivent être diffusées de manière communicative et accessible, de manière à aider réellement les citoyens et les parties prenantes à se forger leur propre opinion ou à prendre des décisions. Les informations doivent être présentées sous une forme appropriée au contexte dans lequel les citoyens et les parties prenantes évoluent, en particulier lorsqu'elles sont mises à disposition en plus grande quantité que ce n'est actuellement le cas. Il existe différentes approches pour diffuser des informations gouvernementales. Le Conseil de l'administration publique recommande la création d'un index des activités. D'autres approches peuvent être basées sur des événements de la vie ou des tâches principales (voir ci-dessous). Un accès actif aux informations gouvernementales nécessite une facilité d’accès via rijksoverheid.nl. Les directions de la communication des ministères et le Département de l'information et des communications sont disposés à donner des conseils sur le meilleur moyen de diffuser des informations de manière communicative et accessible.
Top tâches
Les gens accèdent généralement à un site Web avec un objectif particulier. Les sites Web des organisations du secteur public contiennent d’énormes quantités d’informations. Face à cela, les gens ont souvent du mal à atteindre leur objectif (prendre un rendez-vous, soumettre une candidature), ou peuvent ne pas être en mesure de trouver une réponse car le site Web ne "parle pas leur langue". Certains n'arrivent même pas à atteindre le site souhaité parce qu'ils utilisent un terme de recherche que l'organisation en question n'utilise pas (par exemple, une marque qui est devenue le terme générique de quelque chose, comme les bacs 'kliko' utilisés aux Pays-Bas; la plupart des autorités locales n'utilisent pas le terme «kliko»).
Le conseil municipal de Liverpool (Royaume-Uni) a déjà introduit la "méthode des tâches les plus importantes" et constitue donc un bon exemple pour les Pays-Bas. Les tâches principales sont identifiées en recherchant quels produits et services les personnes recherchent le plus fréquemment et quels termes de recherche elles utilisent. Ces produits et services occupent ensuite une place de choix sur le site Web. Pour les autorités locales, par exemple, ces tâches seront probablement associées à l'élimination des déchets et aux passeports. Ces tâches peuvent également être rendues plus faciles à trouver en ajoutant des synonymes et en veillant à ce que les informations les plus importantes apparaissent en tant que premier résultat de recherche. Cela semble logique, mais la plupart des sites Web du secteur public ne sont pas configurés de la sorte. Penser en termes de tâches principales requiert une attitude différente, davantage orientée vers la demande que vers l'offre.