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Pays-Bas

Services publics et perspective de l'utilisateur (NL0016)

Présentation

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action pour les Pays-Bas 2013-2014

Cycle du plan d'action: 2013

Statut: inactif

Institutions

Institution chef de file: Ministère de l'Intérieur et des Relations du Royaume et Association des municipalités néerlandaises

Institution (s) de soutien: NA

Domaines politiques

E-gouvernement, Prestation de services publics

Revue IRM

Rapport IRM: Pays-Bas Rapport final 2013-2014, Pays-Bas Rapport d'avancement 2013-2014

Étoilé: non

Premiers résultats: marginal

Conception i

Vérifiable: non

Pertinent par rapport aux valeurs OGP: non pertinent

Impact potentiel:

Exécution i

Achèvement:

Description

La qualité de leurs contacts avec les organisations du secteur public est importante pour les citoyens. S'ils pensent être écoutés et recevoir l'attention appropriée, un lien efficace sera créé entre l'individu et le système (bureaucratie gouvernementale). Les organisations qui effectuent des tâches publiques bénéficient également de ce contact. En tant qu'utilisateurs de leurs services, les citoyens ont beaucoup d'expérience et peuvent apporter de bonnes suggestions d'amélioration. L'ouverture et la transparence sont des conditions préalables à la collaboration entre les organisations du secteur public, les citoyens et les entreprises.
Kenniscentrum Dienstverlening (connu sous l'acronyme KING), un centre spécialisé, aide les autorités locales à se concentrer davantage sur la perspective de l'utilisateur dans la fourniture de services, notamment de services en ligne et intégrés. Le centre organise des activités d’apprentissage, gère un site Web et fournit une aide pratique à la demande des autorités locales.
Dans le cadre de son processus 2017 en ligne, le gouvernement travaille également sur des services en ligne accessibles, avec un accent particulier sur la perspective de l'utilisateur: si les personnes ne maîtrisent pas suffisamment l'informatique, elles devraient recevoir de l'aide; les processus doivent être conviviaux et un filet de sécurité doit toujours être mis en place pour ceux qui en ont besoin.
Étant donné que de nombreux prestataires de services du secteur public participent à des activités destinées à familiariser davantage les utilisateurs avec les technologies de l’informatique, il est important que leurs expériences soient cataloguées et partagées avec d’autres, afin que leurs efforts produisent le maximum d’effets possible. Une étude est donc en cours pour déterminer quelles initiatives sont les plus efficaces et comment elles peuvent être introduites plus largement.


Engagements

  1. Démocratie numérique locale

    NL0028, 2018, Gouvernement électronique

  2. Dilemme Logique

    NL0029, 2018, Renforcement des capacités

  3. Rejoindre l'ITIE

    NL0030, 2018, Institutions anti-corruption

  4. Algorithmes ouverts

    NL0031, 2018, Renforcement des capacités

  5. Prise de décision locale ouverte

    NL0032, 2018, Renforcement des capacités

  6. Pilotes 'Open by Design'

    NL0033, 2018, Gouvernement électronique

  7. Contrats ouverts

    NL0034, 2018, Open Contracting et Procurement

  8. Parlement ouvert

    NL0035, 2018, audits et contrôles

  9. Norme de gouvernement ouvert et tableau de bord

    NL0036, 2018, Gouvernement électronique

  10. Réseau pionnier pour un gouvernement ouvert pour les municipalités

    NL0037, 2018, Renforcement des capacités

  11. Finance transparente des partis politiques

    NL0038, 2018, Législation et Réglementation

  12. Agenda national des données ouvertes

    NL0019, 2016, Renforcement des capacités

  13. Prix ​​Stuiveling Open Data

    NL0020, 2016, Open Data

  14. Réutilisation des données ouvertes de Groningue

    NL0021, 2016, infrastructure et transport

  15. Publication des rapports de recherche ministériels

    NL0022, 2016, Santé

  16. Données détaillées sur les dépenses ouvertes

    NL0023, 2016, Transparence fiscale

  17. Prise de décision ouverte des autorités locales

    NL0024, 2016, Open Data

  18. Former les fonctionnaires à la participation publique

    NL0025, 2016, Renforcement des capacités

  19. Facilité d'accès à la demande d'information

    NL0026, 2016, Renforcement des capacités

  20. Centre d'expertise sur le gouvernement ouvert (LEOO)

    NL0027, 2016, Renforcement des capacités

  21. Développer et promouvoir davantage la divulgation et l'utilisation des données ouvertes

    NL0001, 2013, Gouvernement électronique

  22. Augmenter la transparence financière grâce à un budget ouvert et des expériences de contrôle des dépenses et du budget ouverts

    NL0002, 2013, Gouvernement électronique

  23. Open House of Representatives

    NL0003, 2013, Gouvernement électronique

  24. Instruments d'intégrité

    NL0004, 2013, Institutions anti-corruption

  25. Réorganiser le calendrier législatif

    NL0005, 2013, Gouvernement électronique

  26. Plus de consultation en ligne

    NL0006, 2013, Gouvernement électronique

  27. Plus de transparence dans la prise de décision grâce au site Web de suivi de la législation Volgdewet.Nl

    NL0007, 2013, Gouvernement électronique

  28. Approche informelle aux demandes d'accès à l'information

    NL0008, 2013, Droit à l'information

  29. Des règles à la liberté

    NL0009, 2013, Participation publique

  30. Changer les attitudes et les procédures en travaillant plus intelligemment et en «fonctionnaire public 2.0»

    NL0010, 2013, Renforcement des capacités

  31. Coalition de l'eau

    NL0011, 2013, Participation publique

  32. Élaborer et mettre en œuvre une politique de participation au ministère de l'Infrastructure et de l'Environnement

    NL0012, 2013, Participation publique

  33. Rendre l'information gouvernementale accessible et facile à trouver

    NL0013, 2013, Renforcement des capacités

  34. Rendre les citoyens mieux informés et plus autonomes: inspection publique et correction des informations

    NL0014, 2013, Gouvernement électronique

  35. Annonces et notifications ouvertes

    NL0015, 2013, Gouvernement électronique

  36. Services publics et perspective de l'utilisateur

    NL0016, 2013, Gouvernement électronique

  37. Désigner des catégories d'informations gouvernementales pour un accès actif

    NL0017, 2013, Renforcement des capacités

  38. Repenser la gestion de l'information et l'accès actif: quatre projets pilotes «Ouverture par conception»

    NL0018, 2013, Gouvernement électronique

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