Surveillance et évaluation de la qualité de service au niveau local (MK0112)

Statu quo ou problème abordé dans l'engagement: il n'existe toujours pas de système de mesure intégré et normalisé pour la satisfaction des citoyens à l'égard des services fournis par les unités de l'autonomie locale, ainsi que pour le suivi des résultats de la prestation de services. Tenant compte du fait que le suivi et l’évaluation sont des facteurs essentiels dépendant de la transparence, de la responsabilité et de la responsabilité des institutions gouvernementales locales, la création de relations de retour d’information plus directes et normalisées est l’un des objectifs du nouveau programme et plan d’action pour le développement local durable. décentralisation. Les activités à mener dans le cadre de cet engagement permettront aux citoyens de définir leurs objectifs et leurs priorités, tout en permettant au secteur civil de contrôler le succès des municipalités dans la fourniture de services publics. Objectif principal: fournir un système de mesure fonctionnel et normalisé de la «qualité de vie» dans toutes les municipalités (axé sur les services locaux), surveiller la qualité de la prestation des services publics et obtenir un aperçu continu de la satisfaction des citoyens à l'égard de la qualité des services au niveau local. Brève description de l'engagement: Mise en place d'un système de suivi et d'évaluation dans toutes les unités autonomes 81 locales. Assurer un aperçu continu de la qualité des services au niveau local, à travers le renforcement des capacités du secteur civil. Effectuer des recherches annuelles sur le niveau de satisfaction des citoyens à l’égard des services fournis par les unités autonomes locales. Engagement pris en compte par OPG: surveillance continue et opportune de la qualité de la vie dans toutes les municipalités du pays grâce à l’application d’indicateurs normalisés, au contrôle de la prestation des services publics par les municipalités et à une réelle perception de la satisfaction des citoyens concernant la qualité des services au niveau local, en coopération avec le secteur civil. Référence aux objectifs globaux de développement durable: Référence à l'objectif 16 «Pièce, justice et institutions fortes», cible 16: 6: Développement d'une institution efficace, responsable et transparente à tous les niveaux. Les mesures de cet engagement contribuent à améliorer la transparence et la responsabilisation des institutions locales grâce à un système de surveillance des services normalisé et à la participation des citoyens. Pertinence: La mise en place d'un système normalisé de mesure de la qualité de vie dans toutes les municipalités contribuera à obtenir un aperçu continu de la qualité des services fournis par les unités de l'autonomie locale et renforcera le rôle de surveillance des conseils municipaux dans l'administration municipale. D'autre part, la mesure de la perception qu'ont les citoyens de la qualité des services locaux permettra aux citoyens de définir eux-mêmes leurs objectifs prioritaires (services prioritaires) et d'évaluer la prestation de services fournie par l'autonomie locale. Ambition: -Système de mesure de la qualité de vie fonctionnel et normalisé, axé sur les services locaux dans toutes les municipalités du pays; - création d'une base de données sur la qualité de vie dans toutes les municipalités 81 de la République de Macédoine; - renforcement des capacités du secteur civil en matière de surveillance des services fournis par les autorités locales autonomes; - Renforcement du rôle de surveillance des conseils municipaux dans l'administration municipale fournissant des services au niveau local.

Pour plus de détails sur l'engagement, veuillez consulter les rapports IRM: Macédoine Rapport à mi-parcours 2016-2018 et Macédoine Rapport de fin de trimestre 2016-2018