Gouvernement avec un objectif d'utilisateur final (NO0026)
Vue d'ensemble
D'un coup d'œil
Plan d'action: Plan d'action de la Norvège 2013-2015
Cycle du plan d'action: 2013
Statut: inactif
Institutions
Institution directrice: Agence de gestion publique et d'administration en ligne (Difi)
Institution (s) de soutien: NA
Domaines politiques
E-gouvernementRevue IRM
Rapport IRM: Rapport de fin de période Norvège 2014-2015, Norvège: deuxième rapport d'étape sur l'IRM 2013-2014
Étoilé: non
Premiers résultats: n'a pas changé
Conception i
Vérifiable: oui
Relatives aux valeurs OGP: Accès à l'information
Exécution i
Description
La stratégie de l'Agence pour la gestion publique et l'administration en ligne (Difi) consiste à adopter une approche centrée sur l'utilisateur pour le développement de services numériques. Service innovation et mise en oeuvre
sera basé sur les connaissances tirées du contact avec les utilisateurs finaux. Par 2014 Difi sera
élaborer des lignes directrices pour la sélection des services publics numériques avec un
approche. Difi mènera également des études centrées sur l'utilisateur pour analyser les obstacles à l'utilisation et
suggérer des améliorations. Les résultats et les ressources seront mis à la disposition de toutes les parties prenantes
impliqués dans l’innovation, la production et la mise en œuvre de services.
Résumé du statut de fin de session IRM
15. L'administration en ligne axée sur l'utilisateur final
Texte d'engagement:
[...]
Description de l'engagement
La stratégie de l'Agence pour la gestion publique et l'administration en ligne (Difi) consiste à adopter une approche centrée sur l'utilisateur pour le développement de services numériques. L'innovation et la mise en œuvre des services s'appuieront sur les connaissances issues du contact avec les utilisateurs finaux. Par 2014, Difi élaborera des lignes directrices pour la sélection des services publics numériques selon une approche centrée sur l'utilisateur. Difi mènera également des études centrées sur l'utilisateur pour analyser les obstacles à l'utilisation et suggérer des améliorations. Les résultats et les ressources seront mis à la disposition de toutes les parties prenantes impliquées dans l'innovation, la production et la mise en œuvre de services.
Indicateur d'impact clé
Difi élaborera des lignes directrices pour la fourniture de services publics numériques selon une approche centrée sur l'utilisateur.
Institution responsable: Agence pour la gestion publique et l'administration en ligne (Difi)
Institution (s) de soutien: Aucune
Date de début: En cours Date de fin: 31 décembre 2014
Note éditoriale: Le texte des engagements a été abrégé pour des raisons de mise en forme. Pour le texte intégral de l'engagement, veuillez consulter http://bit.ly/1QlVIja.
Objectif politique
Les services publics numériques ont été un domaine prioritaire pour plusieurs gouvernements norvégiens récents et des enquêtes telles que celles mentionnées dans les engagements 9 et 11 ont suggéré des domaines dans lesquels des améliorations pourraient être apportées à la convivialité des services numériques. Cet engagement vise généralement à améliorer la convivialité des services d’administration en ligne.
Statut
À moyen terme: substantiel
L'Agence de la gestion publique et de l'administration en ligne (Difi) a élaboré des lignes directrices pour l'évaluation des services numériques, qui sont disponibles en ligne.[Remarque 92: «Kriteriesett», Agence de gestion publique et d’e-gouvernement (Difi), consulté en septembre 4, 2016, https://kvalitet.difi.no/kriteriesett. ] Toutefois, après avoir examiné les lignes directrices et l'auto-évaluation du gouvernement et mené des entretiens avec des représentants du gouvernement, le chercheur de l'IRM n'a trouvé aucune preuve de la réalisation d'études sur les utilisateurs.[Note 93: Tom Arne Nygaard et Terie Drystad (conseillère principale, KMD), entretien avec Christopher Wilson, entretien en personne, bureaux du ministère des Gouvernements locaux et de la Modernisation, septembre 31, 2016.] Bien que la qualité des directives puisse être importante pour l’établissement de normes, cet engagement n’a pas modifié l’accès à l’information ni la participation du public.
Fin de mandat: substantiel
Le ministère des Gouvernements locaux et de la modernisation (KMD) indique que toutes les activités et les études d'utilisateurs décrites dans cet engagement ont été réalisées en 2015,[Note 94: Ibid. ] bien que les points focaux responsables de cet engagement chez Difi n’aient pas répondu aux demandes d’informations. Les directives d'utilisation développées pour la sélection qualitative des sites Web gouvernementaux sont disponibles à l'adresse suivante: https://kvalitet.difi.no/kriteriesettet, selon le site Web, les sites Web d'agences publiques 62 ont été examinés et notés conformément à ces directives à partir de janvier 2016.[Remarque 95: les résultats sont affichés sur le site Web de l’agence: "Kvalitet på Nett: Offentlige digitale tjenester og nettsteder", Agence pour la gestion publique et le gouvernement électronique (Difi), consulté en septembre 4, 2016, https://kvalitet.difi.no/resultat.] Le chercheur de l'IRM n'a pas été en mesure de consulter les multiples agences répertoriées sur le site Web, mais les descriptions des activités figurant sur le site Web n'indiquent pas que les études des utilisateurs ont contribué à ces efforts, ni aucune preuve que ces notations ont conduit à des efforts d'amélioration de la conception ou de la conception de sites Web. prestation de services publics. Le point focal de l'agence pour cet engagement n'a pas répondu aux demandes d'informations supplémentaires émanant de chercheurs en IRM.
At-il ouvert le gouvernement?
Accès à l'information: n'a pas changé
Le chercheur de l'IRM n'a pas été en mesure de découvrir aucune preuve que la sélection et l'évaluation des sites Web d'organismes publics aient entraîné des modifications de la qualité ou de la quantité d'informations publiées sur les sites Web du gouvernement.
Reportés?
Cet engagement a été repris dans le troisième plan d'action national du gouvernement norvégien, dans la rubrique suivante:
Tous les organismes publics doivent répertorier les expériences des utilisateurs.
Tous les organismes publics doivent: a) examiner comment les utilisateurs perçoivent l’entreprise; b) évaluer les résultats de l'enquête; c) Initier éventuellement des actions de suivi sur a) et b); d) Rapport sur les résultats de a) - c) dans le rapport annuel de 2016.
Le plan d'action est disponible sur le site Web du PGO.[Note 96: ”Troisième plan d'action de la Norvège Open Government Partnership Ministère des collectivités locales et de la modernisation, consulté en septembre 4, 2016, http://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Norway_2016-17_NAP.pdf.]
Engagements
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Archivage de documents
NO0054, 2019, Renforcement des capacités
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Mise à disposition de statistiques énergétiques
NO0055, 2019, Anti-Corruption
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Accès électronique et expansion
NO0056, 2019, Accès à l'information
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Données culturelles ouvertes
NO0057, 2019, Accès à l'information
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Planification spatiale numérique
NO0058, 2019, Gouvernement électronique
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Rationaliser les marchés publics
NO0059, 2019, Anti-Corruption
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Prévenir la corruption
NO0060, 2019, Anti-Corruption
-
Registre de la propriété bénéficiaire
NO0061, 2019, Anti-Corruption
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Orientation de l'utilisateur
NO0045, 2016, Renforcement des capacités
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Documents publics électroniques (OEP)
NO0046, 2016, Gouvernement électronique
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Transparence concernant les informations environnementales
NO0047, 2016, Gouvernement électronique
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Divulgation des données financières
NO0048, 2016, Accès à l'information
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Transparence concernant les fonds Rainforest
NO0049, 2016, Gouvernement électronique
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Propriété des actions des employés de l'Etat
NO0050, 2016, Anti-Corruption
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Promouvoir la liberté d'expression et les médias indépendants
NO0051, 2016, Espace civique
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Rapport pays par pays
NO0052, 2016, Anti-Corruption
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S'inscrire à la propriété ultime
NO0053, 2016, Anti-Corruption
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Examen public et consultation publique
NO0020, 2013, Renforcement des capacités
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Enregistrement et conservation de la documentation numérique produite par des organismes publics
NO0021, 2013, Accès à l'information
-
Enquête auprès des citoyens norvégiens (Innbyggerundersøkelsen)
NO0022, 2013, Participation publique
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Dénonciation
NO0023, 2013, Anti-Corruption
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Renforcement de l'échange d'informations pour une prévention et une lutte plus efficaces contre le crime
NO0024, 2013, Justice
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Renforcement de la transparence des pouvoirs publics et de l'administration
NO0025, 2013, Accès à l'information
-
Gouvernement en ligne de mire
NO0026, 2013, Gouvernement électronique
-
Langage juridique simple
NO0027, 2013, Renforcement des capacités
-
Portail norvégien des subventions (MFA)
NO0028, 2013, Aide
-
Une convention ou un accord international sur la transparence financière
NO0029, 2013, secteur privé
-
Réduire les conflits d'intérêts - Réglementation sur l'après-mandat
NO0030, 2013, Anti-Corruption
-
Centre pour l'intégrité dans le secteur de la défense
NO0031, 2013, Sécurité et sécurité publique
-
Un meilleur aperçu des comités, des conseils et des conseils - Un meilleur accès du public à l’information et de meilleures possibilités d’utilisation ultérieure
NO0032, 2013, Gouvernement électronique
-
Moderniser la gouvernance publique
NO0033, 2013, Renforcement des capacités
-
Transparence dans la gestion des revenus pétroliers et gaziers
NO0034, 2013, Anti-Corruption
-
Transparence dans la gestion de la caisse de retraite du gouvernement
NO0035, 2013, Gouvernement électronique
-
Efforts de transparence et de lutte contre la corruption
NO0036, 2013, Anti-Corruption
-
Le secteur municipal
NO0037, 2013, Éducation
-
“Simplifier” (“Enkelt Og Greit”)
NO0038, 2013, Gouvernement électronique
-
Documents publics électroniques (OEP) - (Offentlig Elektronisk Postjournal)
NO0039, 2013, Accès à l'information
-
Réutilisation des informations du secteur public (PSI)
NO0040, 2013, Accès à l'information
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Accès aux données sur la santé
NO0041, 2013, Gouvernement électronique
-
Renouvellement du site Web du gouvernement (Regjeringen.No - Government.No)
NO0042, 2013, Gouvernement électronique
-
Déclaration de principes pour l'interaction et le dialogue avec les ONG
NO0043, 2013, Renforcement des capacités
-
Simplification et administration numérique des arrangements pour les ONG
NO0044, 2013, Renforcement des capacités
-
Un secteur public ouvert et un gouvernement inclusif
NO0001, 2011, Anti-Corruption
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Mesures visant à promouvoir l'égalité des sexes et la pleine participation des femmes à la vie civique, au secteur privé, à l'administration publique et aux processus politiques.
NO0002, 2011, genre
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Égalité des sexes - Participation dans le secteur privé
NO0003, 2011, genre
-
Augmenter la représentation des femmes dans les gouvernements locaux
NO0004, 2011, genre
-
Programme d'égalité de genre
NO0005, 2011, genre
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Égalité des sexes - Inclusion des femmes immigrantes
NO0006, 2011, genre
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Égalité des sexes - Combattre les stéréotypes sexistes
NO0007, 2011, genre
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Égalité des sexes - Initiatives des jeunes
NO0008, 2011, genre
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Égalité des sexes - Combattre la violence domestique
NO0009, 2011, genre
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Transparence dans la gestion des revenus pétroliers et gaziers / Transparence financière
NO0010, 2011, Aide
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Transparence dans la gestion des recettes pétrolières et gazières / Transparence financière - Fonds de pension gouvernemental mondial
NO0011, 2011, Ouverture fiscale
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Transparence dans la gestion des recettes pétrolières et gazières / Transparence financière - Lutte contre l'évasion fiscale
NO0012, 2011, Ouverture fiscale
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Transparence dans la gestion des revenus pétroliers et gaziers / Transparence financière - Sociétés multinationales
NO0013, 2011, Ouverture fiscale
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Un secteur public ouvert et un gouvernement inclusif - Créer une politique de communication centrale
NO0014, 2011, Ouverture fiscale
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Un secteur public ouvert et un gouvernement inclusif
NO0015, 2011, Gouvernement électronique
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Un secteur public ouvert et un gouvernement inclusif - Utilisation des données publiques
NO0016, 2011, Participation publique
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Un secteur public ouvert et un gouvernement inclusif - Publication statistique nationale
NO0017, 2011, Accès à l'information
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Un secteur public ouvert et un gouvernement inclusif - Sondage national sur l'opinion publique
NO0018, 2011,
-
Un secteur public ouvert et un gouvernement inclusif
NO0019, 2011, Participation publique