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Norvège

Gouvernement avec un objectif d'utilisateur final (NO0026)

Présentation

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action de la Norvège 2013-2015

Cycle du plan d'action: 2013

Statut: inactif

Institutions

Institution directrice: Agence de gestion publique et d'administration en ligne (Difi)

Institution (s) de soutien: NA

Domaines politiques

E-gouvernement, Prestation de services publics

Revue IRM

Rapport IRM: Rapport de fin de période Norvège 2014-2015, Norvège: deuxième rapport d'étape sur l'IRM 2013-2014

Étoilé: non

Premiers résultats: n'a pas changé

Conception i

Vérifiable: oui

Relatives aux valeurs OGP: Accès à l'information

Impact potentiel:

Exécution i

Achèvement:

Description

La stratégie de l'Agence pour la gestion publique et l'administration en ligne (Difi) consiste à adopter une approche centrée sur l'utilisateur pour le développement de services numériques. Service innovation et mise en oeuvre
sera basé sur les connaissances tirées du contact avec les utilisateurs finaux. Par 2014 Difi sera
élaborer des lignes directrices pour la sélection des services publics numériques avec un
approche. Difi mènera également des études centrées sur l'utilisateur pour analyser les obstacles à l'utilisation et
suggérer des améliorations. Les résultats et les ressources seront mis à la disposition de toutes les parties prenantes
impliqués dans l’innovation, la production et la mise en œuvre de services.

Résumé du statut de fin de session IRM

15. L'administration en ligne axée sur l'utilisateur final

Texte d'engagement:

[...]

Description de l'engagement
La stratégie de l'Agence pour la gestion publique et l'administration en ligne (Difi) consiste à adopter une approche centrée sur l'utilisateur pour le développement de services numériques. L'innovation et la mise en œuvre des services s'appuieront sur les connaissances issues du contact avec les utilisateurs finaux. Par 2014, Difi élaborera des lignes directrices pour la sélection des services publics numériques selon une approche centrée sur l'utilisateur. Difi mènera également des études centrées sur l'utilisateur pour analyser les obstacles à l'utilisation et suggérer des améliorations. Les résultats et les ressources seront mis à la disposition de toutes les parties prenantes impliquées dans l'innovation, la production et la mise en œuvre de services.

Indicateur d'impact clé
Difi élaborera des lignes directrices pour la fourniture de services publics numériques selon une approche centrée sur l'utilisateur.

Institution responsable: Agence pour la gestion publique et l'administration en ligne (Difi)

Institution (s) de soutien: Aucune

Date de début: En cours Date de fin: 31 décembre, 2014

Note éditoriale: Le texte des engagements a été abrégé pour des raisons de mise en forme. Pour le texte intégral de l'engagement, veuillez consulter http://bit.ly/1QlVIja.

Objectif politique

Les services publics numériques ont été un domaine prioritaire pour plusieurs gouvernements norvégiens récents et des enquêtes telles que celles mentionnées dans les engagements 9 et 11 ont suggéré des domaines dans lesquels des améliorations pourraient être apportées à la convivialité des services numériques. Cet engagement vise généralement à améliorer la convivialité des services d’administration en ligne.

Statut

À moyen terme: substantiel
L'Agence de la gestion publique et de l'administration en ligne (Difi) a élaboré des lignes directrices pour l'évaluation des services numériques, qui sont disponibles en ligne.[Remarque 92: «Kriteriesett», Agence de gestion publique et d’e-gouvernement (Difi), consulté en septembre 4, 2016, https://kvalitet.difi.no/kriteriesett. ] Toutefois, après avoir examiné les lignes directrices et l'auto-évaluation du gouvernement et mené des entretiens avec des représentants du gouvernement, le chercheur de l'IRM n'a trouvé aucune preuve de la réalisation d'études sur les utilisateurs.[Note 93: Tom Arne Nygaard et Terie Drystad (conseillère principale, KMD), entretien avec Christopher Wilson, entretien en personne, bureaux du ministère des Gouvernements locaux et de la Modernisation, septembre 31, 2016.] Bien que la qualité des directives puisse être importante pour l’établissement de normes, cet engagement n’a pas modifié l’accès à l’information ni la participation du public.

Fin de période: substantielle
Le ministère des Gouvernements locaux et de la modernisation (KMD) indique que toutes les activités et les études d'utilisateurs décrites dans cet engagement ont été réalisées en 2015,[Note 94: Ibid. ] bien que les points focaux responsables de cet engagement chez Difi n’aient pas répondu aux demandes d’informations. Les directives d'utilisation développées pour la sélection qualitative des sites Web gouvernementaux sont disponibles à l'adresse suivante: https://kvalitet.difi.no/kriteriesettet, selon le site Web, les sites Web d'agences publiques 62 ont été examinés et notés conformément à ces directives à partir de janvier 2016.[Remarque 95: les résultats sont affichés sur le site Web de l’agence: "Kvalitet på Nett: Offentlige digitale tjenester og nettsteder", Agence pour la gestion publique et le gouvernement électronique (Difi), consulté en septembre 4, 2016, https://kvalitet.difi.no/resultat.] Le chercheur de l'IRM n'a pas été en mesure de consulter les multiples agences répertoriées sur le site Web, mais les descriptions des activités figurant sur le site Web n'indiquent pas que les études des utilisateurs ont contribué à ces efforts, ni aucune preuve que ces notations ont conduit à des efforts d'amélioration de la conception ou de la conception de sites Web. prestation de services publics. Le point focal de l'agence pour cet engagement n'a pas répondu aux demandes d'informations supplémentaires émanant de chercheurs en IRM.

At-il ouvert le gouvernement?

Accès à l'information: n'a pas changé

Le chercheur de l'IRM n'a pas été en mesure de découvrir aucune preuve que la sélection et l'évaluation des sites Web d'organismes publics aient entraîné des modifications de la qualité ou de la quantité d'informations publiées sur les sites Web du gouvernement.

Reportés?

Cet engagement a été repris dans le troisième plan d'action national du gouvernement norvégien, dans la rubrique suivante:

Tous les organismes publics doivent répertorier les expériences des utilisateurs.

Tous les organismes publics doivent: a) examiner comment les utilisateurs perçoivent l’entreprise; b) évaluer les résultats de l'enquête; c) Initier éventuellement des actions de suivi sur a) et b); d) Rapport sur les résultats de a) - c) dans le rapport annuel de 2016.

Le plan d'action est disponible sur le site Web du PGO.[Note 96: ”Troisième plan d'action de la Norvège Open Government Partnership Ministère des collectivités locales et de la modernisation, consulté en septembre 4, 2016, http://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Norway_2016-17_NAP.pdf.]


Engagements

  1. Archivage de documents

    NO0054, 2019, Renforcement des capacités

  2. Mise à disposition de statistiques énergétiques

    NO0055, 2019, Gouvernement électronique

  3. Accès électronique et expansion

    NO0056, 2019, Droit à l'information

  4. Données culturelles ouvertes

    NO0057, 2019, Gouvernement électronique

  5. Planification spatiale numérique

    NO0058, 2019, Gouvernement électronique

  6. Rationaliser les marchés publics

    NO0059, 2019, Gouvernement électronique

  7. Prévenir la corruption

    NO0060, 2019, Institutions anti-corruption

  8. Registre de la propriété bénéficiaire

    NO0061, 2019, Propriétaire bénéficiaire

  9. Orientation de l'utilisateur

    NO0045, 2016, Renforcement des capacités

  10. Documents publics électroniques (OEP)

    NO0046, 2016, Gouvernement électronique

  11. Transparence concernant les informations environnementales

    NO0047, 2016, Gouvernement électronique

  12. Engagement étoilé Divulgation des données financières

    NO0048, 2016, Gouvernement électronique

  13. Transparence concernant les fonds Rainforest

    NO0049, 2016, Gouvernement électronique

  14. Propriété des actions des employés de l'Etat

    NO0050, 2016, Institutions anti-corruption

  15. Promouvoir la liberté d'expression et les médias indépendants

    NO0051, 2016, Espace civique

  16. Rapport pays par pays

    NO0052, 2016, Industries extractives

  17. S'inscrire à la propriété ultime

    NO0053, 2016, Institutions anti-corruption

  18. Examen public et consultation publique

    NO0020, 2013, Renforcement des capacités

  19. Enregistrement et conservation de la documentation numérique produite par des organismes publics

    NO0021, 2013, Gouvernement électronique

  20. Enquête auprès des citoyens norvégiens (Innbyggerundersøkelsen)

    NO0022, 2013, Participation publique

  21. Dénonciation

    NO0023, 2013, Protections des dénonciateurs

  22. Renforcement de l'échange d'informations pour une prévention et une lutte plus efficaces contre le crime

    NO0024, 2013, Justice

  23. Renforcement de la transparence des pouvoirs publics et de l'administration

    NO0025, 2013, Renforcement des capacités

  24. Gouvernement en ligne de mire

    NO0026, 2013, Gouvernement électronique

  25. Langage juridique simple

    NO0027, 2013, Renforcement des capacités

  26. Portail norvégien des subventions (MFA)

    NO0028, 2013, Aide

  27. Une convention ou un accord international sur la transparence financière

    NO0029, 2013, secteur privé

  28. Réduire les conflits d'intérêts - Réglementation sur l'après-mandat

    NO0030, 2013, Conflits d’intérêts

  29. Centre pour l'intégrité dans le secteur de la défense

    NO0031, 2013, Sécurité

  30. Un meilleur aperçu des comités, des conseils et des conseils - Un meilleur accès du public à l’information et de meilleures possibilités d’utilisation ultérieure

    NO0032, 2013, Gouvernement électronique

  31. Moderniser la gouvernance publique

    NO0033, 2013, Renforcement des capacités

  32. Transparence dans la gestion des revenus pétroliers et gaziers

    NO0034, 2013, Industries extractives

  33. Transparence dans la gestion de la caisse de retraite du gouvernement

    NO0035, 2013, Gouvernement électronique

  34. Efforts de transparence et de lutte contre la corruption

    NO0036, 2013, Institutions anti-corruption

  35. Le secteur municipal

    NO0037, 2013, Éducation

  36. “Simplifier” (“Enkelt Og Greit”)

    NO0038, 2013, Gouvernement électronique

  37. Documents publics électroniques (OEP) - (Offentlig Elektronisk Postjournal)

    NO0039, 2013, Gouvernement électronique

  38. Réutilisation des informations du secteur public (PSI)

    NO0040, 2013, Renforcement des capacités

  39. Accès aux données sur la santé

    NO0041, 2013, Gouvernement électronique

  40. Renouvellement du site Web du gouvernement (Regjeringen.No - Government.No)

    NO0042, 2013, Gouvernement électronique

  41. Déclaration de principes pour l'interaction et le dialogue avec les ONG

    NO0043, 2013, Renforcement des capacités

  42. Simplification et administration numérique des arrangements pour les ONG

    NO0044, 2013, Renforcement des capacités

  43. Un secteur public ouvert et un gouvernement inclusif

    NO0001, 2011, Renforcement des capacités

  44. Mesures visant à promouvoir l'égalité des sexes et la pleine participation des femmes à la vie civique, au secteur privé, à l'administration publique et aux processus politiques.

    NO0002, 2011, genre

  45. Égalité des sexes - Participation dans le secteur privé

    NO0003, 2011, genre

  46. Augmenter la représentation des femmes dans les gouvernements locaux

    NO0004, 2011, genre

  47. Programme d'égalité de genre

    NO0005, 2011, genre

  48. Égalité des sexes - Inclusion des femmes immigrantes

    NO0006, 2011, genre

  49. Égalité des sexes - Combattre les stéréotypes sexistes

    NO0007, 2011, genre

  50. Égalité des sexes - Initiatives des jeunes

    NO0008, 2011, genre

  51. Égalité des sexes - Combattre la violence domestique

    NO0009, 2011, genre

  52. Transparence dans la gestion des revenus pétroliers et gaziers / Transparence financière

    NO0010, 2011, Aide

  53. Transparence dans la gestion des recettes pétrolières et gazières / Transparence financière - Fonds de pension gouvernemental mondial

    NO0011, 2011, transparence fiscale

  54. Transparence dans la gestion des recettes pétrolières et gazières / Transparence financière - Lutte contre l'évasion fiscale

    NO0012, 2011, transparence fiscale

  55. Transparence dans la gestion des revenus pétroliers et gaziers / Transparence financière - Sociétés multinationales

    NO0013, 2011, transparence fiscale

  56. Un secteur public ouvert et un gouvernement inclusif - Créer une politique de communication centrale

    NO0014, 2011, transparence fiscale

  57. Un secteur public ouvert et un gouvernement inclusif

    NO0015, 2011, Gouvernement électronique

  58. Un secteur public ouvert et un gouvernement inclusif - Utilisation des données publiques

    NO0016, 2011, Participation publique

  59. Un secteur public ouvert et un gouvernement inclusif - Publication statistique nationale

    NO0017, 2011, Open Data

  60. Un secteur public ouvert et un gouvernement inclusif - Sondage national sur l'opinion publique

    NO0018, 2011, Gestion des enregistrements

  61. Un secteur public ouvert et un gouvernement inclusif

    NO0019, 2011, Participation publique

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